學生主體 教師主導 激活課堂
——對接快遞企業(yè)營銷崗位實戰(zhàn)課程的探索與實踐

霍玉潔 張博超 張海燕（石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院）

■ 引言

《速遞物流業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)》是快遞運營管理、物流管理專業(yè)的專業(yè)拓展選修課程，開設(shè)前期有《快遞市場營銷與策劃》《快遞客戶關(guān)系管理》《快遞概論》《物流管理引論》《速遞業(yè)務(wù)與經(jīng)營》等課程作為基礎(chǔ)。本課程安排在第5 學期，開設(shè)的作用是培養(yǎng)學生具備一定的業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)能力，為今后在快遞業(yè)務(wù)營銷、攬收、客戶開發(fā)與維護、業(yè)務(wù)活動策劃等崗位上的實際工作奠定理論和實踐基礎(chǔ)。

■ 課程改革背景

傳統(tǒng)教學中，存在一些問題，分析如下：

（一）教與學概念界定不清晰

傳統(tǒng)課堂強調(diào)教，而非學。大部分通過教師講—學生記的方式得到的知識只能被學生記住很短的時間，考試過后很快便忘得一干二凈。

（二）缺乏內(nèi)在的學習動力

學生具有內(nèi)在動力時的自主學習是效率最高的、記憶效果最佳的一種學習類型。但是，支撐近150 年來幾乎所有的教育機構(gòu)的觀點是：動力一定是由教學經(jīng)驗豐富的教育者從外部灌輸而來。

（三）學習內(nèi)容基本處于初級階段

學習內(nèi)容由低到高分為5 個級別：數(shù)據(jù)、信息、知識、理解、智慧，但是傳統(tǒng)教育卻把大把時間用在信息傳遞方面，少量時間用在傳播知識，理解和智慧就自然不足了。

（四）割裂的科目和學科劃分

學生進入工作崗位，處理實際工作問題需要的是綜合能力。例如勝任市場部的工作崗位不僅僅需要市場營銷的知識，還需要客戶開發(fā)、客戶關(guān)系維護、團隊合作等領(lǐng)域的知識。學校相對應(yīng)的課程設(shè)置分別是《快遞市場營銷與策劃》《快遞客戶關(guān)系管理》《溝通與團隊建設(shè)》。《營銷實戰(zhàn)》課程需要打破三門課程的獨立性，重視其整體聯(lián)系性。

■ 課程設(shè)計理念與思路

（一）課程設(shè)計理念

1.學習的神經(jīng)學原理

學習的神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)展理論指出：當某個細胞參與學習的過程，這個細胞就會生長。接收教育的神經(jīng)元會長出新的突觸，突觸增多，信息的傳遞效率就更高。新理解的內(nèi)容能在大腦中存儲的時長取決于大腦接受信息時的活躍度。學習過程中帶動的神經(jīng)元越多，記憶也就越久越深，因此，主動式的學習模式帶動神經(jīng)元的效果比被動學習的效果好很多。例如，《速遞物流業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)》項目一“夯實基礎(chǔ)，知己知彼”中有一個任務(wù)“市場營銷知識體系梳理”，該項目需要同學們以小組為單位繪制一幅市場營銷的思維導圖，展示并評比。親歷的項目，能把學生腦海中散亂割裂的營銷知識點鏈接起來，形成更深的理解和更久的記憶。

2.精熟教學法

精熟教學法指的是學生進入更高難度的學習階段之前，應(yīng)充分理解以前學習的概念。《速遞物流業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)》課程中引入《快遞營銷與策劃》與《快遞客戶關(guān)系管理》兩門職教云課程，這兩門課程學生們第四學期時學習過，但每位同學掌握程度并不一致。《速遞物流業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)》中布置的任務(wù)，需要用到相關(guān)知識點，學生們可以在職教云中自主學習。例如項目三 “鎖定目標，貼近客戶”中有一個需要模擬演練的任務(wù)“如何接近客戶”，學生可以通過學習職教云中《快遞客戶關(guān)系管理》課程相應(yīng)的知識點來輔助完成該任務(wù)。該任務(wù)中，教師主要負責引導，學生按照自己的節(jié)奏來學習，小組成員之間積極互動溝通，互相協(xié)作。

3.教與學的統(tǒng)一

在具體課程中，任何學生都不可能一次性地掌握學過的內(nèi)容，每個同學都會產(chǎn)生知識的缺口。這個缺口很難在傳統(tǒng)課堂教育模式下進行補償，因為老師一般很難發(fā)現(xiàn)單個學生的具體困難。而學生在學習循環(huán)（聽課、練習、考試）下，也無法跳出課程流程去思考知識缺口的問題。自主學習是應(yīng)對該問題的良方。在《速遞物流業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)》課程中，教師課前在QQ 群中給出下次課需要完成的項目，有關(guān)該項目的知識點，學生們可以隨時打開職教云中的視頻學習，看一次不明白，繼續(xù)看，直到看明白為止。在完成課堂任務(wù)時，學生們把精力放到知識點的聯(lián)系與創(chuàng)意上，就可以達到事半功倍的效果。

（二）課程設(shè)計思路

本課程實施“線上+線下”混合式教學改革，運用“智慧職教”平臺輔助教學，將以“教”為中心轉(zhuǎn)向以“學”為中心，改變以傳授“學科知識”為主的教學模式，采取以學生為中心的“任務(wù)制”教學模式，將崗位具體工作所需的知識、技能融入到若干“教學任務(wù)”中，鼓勵和啟發(fā)學生參與教學內(nèi)容學習，通過完成項目任務(wù)達到課程目標。

■ 教學實施過程

（一）組建團隊

快遞營銷崗位工作需要團隊協(xié)作才能完成，企業(yè)員工能力也需要在團隊發(fā)展與建設(shè)中得到提升。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，一個高效團隊需要由擁有不同技能，適合不同角色的個體組成。《速遞物流業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)》模擬企業(yè)團隊工作實況組建營銷團隊。首先，學生通過完成“團隊角色自測表”了解自己在團隊中最適合扮演的角色。再次，依據(jù)“團隊中應(yīng)包括不同的角色”原則，組成團隊。

（二）項目制教學，翻轉(zhuǎn)式學習

《速遞物流業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)》課程內(nèi)容由項目和任務(wù)組成，學生在完成任務(wù)的過程中，具備崗位職業(yè)素養(yǎng)，掌握快遞企業(yè)營銷崗位需要的技能。

課堂以學生為主體，教師負責引導。在授課過程中，教師布置好任務(wù)，提出任務(wù)要求，學生以小組為單位，溝通協(xié)作，共同完成。學生根據(jù)個人情況，對于自己的知識點缺口，自主在線學習相應(yīng)知識點。完成任務(wù)后，小組按照組內(nèi)分工，推出小組代表展示，同學互評，教師點評，打分。

例如，項目六 “營銷策劃項目綜合練習”中的“任務(wù)二新媒體平臺的產(chǎn)品宣傳”，要求學生完成某產(chǎn)品宣傳方案的設(shè)計及制作，成品上傳抖音，下次課前按照點贊個數(shù)進行小組評比，同學們對此項目很感興趣，主動搜集資料，創(chuàng)意設(shè)計，團隊成員協(xié)作完成；“任務(wù)三 設(shè)計**省郵政速遞物流業(yè)務(wù)農(nóng)村電商產(chǎn)品宣傳冊”。任務(wù)內(nèi)容：選定一個具體的省份，以郵樂購、極速鮮等平臺為背景，結(jié)合農(nóng)村電商與精準扶貧相結(jié)合，以小組為單位設(shè)計該省的農(nóng)村電商特色產(chǎn)品宣傳畫冊；課上進行小組展示，并說明設(shè)計的具體想法。任務(wù)布置后，同學們積極進行組內(nèi)討論，分工，查找資料，進行創(chuàng)意研討，制作完成。

（三）線上資源有效利用

當前互聯(lián)網(wǎng)時代下，信息獲取方便而自由，學生在完成任務(wù)過程中，需要的信息可隨時上網(wǎng)查閱。

下次上課的實訓任務(wù)提前在QQ 群中告知大家，相關(guān)的知識點導入到職教云課堂，學生不熟悉的知識點自主學習。

例如，學生在完成梳理思維導圖任務(wù)時，對于自己的知識點缺口，可利用網(wǎng)絡(luò)資源查漏補缺。

（四）信息化手段管理課堂

1.利用手機簽到，效率高，數(shù)據(jù)易留存

實現(xiàn)了快速高效的檢查出勤情況。每次考勤在后臺都有詳實記錄，學生也可以看到自己的出勤情況。

2.開展課堂活動，實現(xiàn)高效互動

除了利用傳統(tǒng)的教學活動來組織學生學習外，還利用職教云組織活動，主要有投票、小測、頭腦風暴、討論等。活動過程中和結(jié)束后老師和同學都可以看到真實的數(shù)據(jù)。

■ 教學效果

（1）培養(yǎng)和鼓勵學生的創(chuàng)造性，使學生能夠堅持學習，包括如何學習的能力以及堅持學習的內(nèi)在動力。

（2）融入信息化教學手段，提高了教師的課堂管理與學生的自主學習效率。

采取QQ 群、職教云、面授等多種方式融合的教學方法，提高了教師的課堂管理效率，激發(fā)了學生的學習熱情。

（3）課程內(nèi)容設(shè)計貼合基層營銷崗的工作內(nèi)容，為學生日后上崗奠定扎實的理論和實踐基礎(chǔ)。

快遞物流基層營銷工作崗位中，主要工作任務(wù)包括營銷方案設(shè)計及宣傳、尋找及接近客戶、客戶關(guān)懷、溝通談判、異議處理、促單技巧等，學生對于這些任務(wù)都做了針對性練習并取得了良好的成績。

（4）訓練了團隊協(xié)作的能力。

在教學設(shè)計中，每個任務(wù)都需要團隊協(xié)作完成，并在教學手段中引入競爭機制，運用手段調(diào)動團隊積極性，讓學生逐步意識到團隊的作用。從實際效果看，學生們普遍從善于“單打”轉(zhuǎn)換到習慣“團隊作戰(zhàn)”，愿意為團隊作出奉獻。