基于個性化服務的大學圖書館管理模式轉變

傅立芳

摘 要：本文從體現出以人為本的思想、網絡環境發展的必然產物、圖書館可持續發展的必然要求等方面闡述了大學圖書館實施個性化服務的意義，并對大學圖書館個性化服務管理模式的轉變策略展開分析。

關鍵詞：個性化服務;大學圖書管;管理模式

個性化服務是一種新型的服務模式，充分結合用戶的個人特點、愛好和習慣等方面，向用戶提供針對性的服務，對于當前階段的大學圖書館管理工作來說，由傳統的服務管理模式向個性化服務管理模式轉變具有十分重要的意義。

1、圖書館實施個性化服務的意義

1.1 可以體現出以人為本的思想

大學圖書館在學生的學習和生活中發揮著十分重要的作用，需要在樹立以人為本，服務讀者觀念的前提下建立服務體系和管理模式，把為讀者服務作為基本工作任務。大學圖書館不僅存放著數量眾多的書籍和文獻資料，也為學生和教師提供了良好的閱讀服務，可以有效滿足學生的閱讀需求[1]。所以，圖書管的工作人員應將以人為本的思想觀念融入到平時的服務工作中，將讀者作為服務主體，充分滿足不同讀者的個性化閱讀需求，這也是個性化服務的根本核心，從這個方面進行分析，可以發現個性化服務可以體現出以人為本的思想，符合新時代中大學圖書管自身的發展要求。

1.2 是網絡環境發展的必然產物

近年來，網絡信息技術得到快速發展，同時也推動了圖書館網絡設備和管理技術的不斷創新，為大學圖書館的服務提供了技術支持。網絡環境對傳統的圖書館管理模式造成了很大沖擊，導致管理和服務水平無法得到有效提升，很難滿足當前階段大學圖書館管理的實際需求。因此，科學合理的應用信息化技術，為讀者提供更加全面的信息化服務，不斷改進和優化讀者的閱讀體驗已經成為目前大學圖書館的首要任務。個性化的服務管理模式能夠有效彌補傳統服務模式的不足，和傳統服務模式相比來說，個性化服務模式比較注重服務層次和效率，能夠滿足讀者的多樣化需求。

1.3 是圖書館可持續發展的必然要求

個性化服務自身就具備一定的創新性，通常來說，讀者的實際需求以及潛在需求是個性化服務的出發點，符合可持續發展的實際要求。我們需要形成正確的認識，那就是個性化服務可以有效促進大學圖書館的健康穩定發展，圖書館要想實現可持續發展的目的，就必須要注重個性化服務。貫徹落實個性化的服務，能夠讓圖書館在教育教學工作中的作用充分發揮出來，對于高校建設和科研工作有很大幫助，有利于實時掌握學校發展情況，并根據具體發展情況制定個性化服務目標，從而滿足學生的個性化需求，讓圖書館信息資源的利用率得到進一步提升，保證服務工作人員可以發揮出最大的價值。

2、大學圖書館個性化服務管理模式轉變策略

2.1 建立信息營銷機制， 提高主動服務水平

只有全面了解讀者的實際需求特征，才能確保個性化服務工作的順利實施。對于大學圖書館來說，可以在日常管理工作中融入企業市場營銷理念， 積極建立信息營銷機制，結合高校發展情況適當開展信息營銷活動，不斷提升自身主動服務水平[2]。圖書館工作人員可以采取合適的方式，比如網絡調查、問卷調查等，全面了解高校師生的學習情況和科研情況，掌握他們對于文獻資料的實際需求，從而提供精準的個性化服務。將讀者的需求和自身館藏資料進行結合，然后積極開展宣傳工作，讀者的信息需求就會被激發出來，從而引導讀者到圖書館找尋自己需要的相關資料。

2.2 建立學科館員制度，深度挖掘信息資源

大學圖書館要想實施個性化服務，需要積極創建學科館員制度，這也是實現個性化服務目標的必經之路，同時也是大學圖書館對服務模式進行創新的重要環節。高校內的學科專業人員和即將踏入社會的準專業人員是大學圖書館的主要服務對象，這類人員對文獻信息的需求具有十分明顯的特點， 比如具有較強的學科專業性或是與學科相關專業之間具有較強的交叉性，他們一般時間都比較緊迫，奔波于教學和科研工作中，到圖書館找尋需要的資料時都希望節省時間，因此需要建立學科館員制度， 組織具有較強專業能力的服務人員為科研工作者提供深層次的個性化信息服務， 進一步提高服務工作水平和效率。

2.3 不斷拓展對外聯系， 建立開放型服務體系

我國的高校數量非常多，可以充分利用信息技術加強圖書館之間的交流和溝通，創建信息和資源共享平臺，不斷拓展對外聯系，逐步建立開放型服務體系， 這種創新策略具有十分重要的意義，有利于幫助大學圖書館開拓自身資源邊界， 增強自身資源基礎，從而為個性化服務提供更大的發展空間。如果大多數高校圖書館都具備良好的資源共享意識，就可以促進平等互利資源共享體制的建立，進而建立信息化交流平臺，進一步提升個性化服務水平和質量，推動大學圖書館管理模式的有效轉變。

結語

大學的任務就是為社會培養高素質的的人才，圖書館充當著十分重要的角色。大學圖書館傳統的管理模式已經無法適應人才培養的需求，注重個性化服務已成為大學圖書館服務模式的發展趨勢。

參考文獻：

[1]李佳珊.適應個性化服務的大學圖書館管理模式創新[J].辦公室業務，2020，344（15）：186+194.

[2]孟艷芳.基于大數據技術場域的高校圖書館個性化服務模式研究[J].漯河職業技術學院學報，2020，101（6）：97-99.