APP適老化改造：各大廠商在行動

2020年12月24日，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》的通知，該《通知》提出，開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化及無障礙改造，包括115家網(wǎng)站、43個APP。此舉重點推動與老年人、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、手機APP的適老化改造，同時也鼓勵企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”“長輩模式”等。

改造時間表公布

《通知》給出了改造時間表。2021年1月～2月為動員部署階段。組織召開專題會議，對專項行動進行安排部署。各相關(guān)單位按照該方案要求，結(jié)合實際制定具體實施方案。

2021年3月～10月為組織實施階段。組織該方案所附名單的各相關(guān)單位開展并完成網(wǎng)站和APP適老化、無障礙改造工作。建立互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙水平評測體系，組織實施適老化及無障礙改造水平評測。

2021年11月～12月為總結(jié)評測階段。及時總結(jié)工作成效，公開發(fā)布評測結(jié)果，授予符合要求的信息無障礙標(biāo)識，督促不符合要求的予以改進，并納入“企業(yè)信用評價”。

手機廠商從系統(tǒng)層面提供“簡易模式”

據(jù)華為終端介紹，華為手機從EMUI 8.1版本開始，首次發(fā)布配圖大字版《爸媽使用手機指南》;在EMUI 9.0系統(tǒng)中將手機“簡易模式”從卡片式優(yōu)化為桌面式。在該模式中，無需手動設(shè)置文字大小及聲音高低，簡易模式的第一步就是放大字體、按鈕和聲音，讓文字和聲音更清晰;也可快速訪問屏幕語音朗讀功能，用聲音“看見”更多內(nèi)容。簡易模式操作直接，讓老年人更易在體驗中獲得“成就感”。

華為EMUI 10.1在暢連通話的基礎(chǔ)上，新增“共享屏幕”“涂鴉標(biāo)注”等功能，老年人一旦在操作手機、或者使用手機 APP出現(xiàn)問題或困惑時，可通過一鍵分享手機屏幕，一方面，老年人可以清晰表達自己的困惑;另一方面，孩子也可以直觀看到他們的手機屏幕或使用自己的屏幕進行演示，讓操作變得一目了然。這一功能降低了老年人學(xué)習(xí)操作的門檻，讓他們的學(xué)習(xí)可以不受空間阻隔實時發(fā)生。

vivo方面介紹，由vivo牽頭開發(fā)的國家政務(wù)服務(wù)平臺快應(yīng)用整合了大量方便老年人使用的政務(wù)辦理與出行實用功能，防疫健康信息碼“老幼健康碼助查詢”、電子社保卡“親情服務(wù)”、電子社保卡“社保待遇資格認(rèn)證”以及跨省異地就醫(yī)備案等服務(wù)，為老年人群體提供更加高效、便捷、智能的“指尖辦”服務(wù)。

此前，vivo手機推出的遠程協(xié)助模式，子女可以遠程操控父母的手機界面，完成替父母打車、線上醫(yī)院掛號等使用場景，讓老年人日常生活中看病就醫(yī)、交通出行更加便利。針對移動終端太難學(xué)、字體太小不習(xí)慣等痛點，vivo還專為老年人定制了智能手機桌面應(yīng)用“簡易桌面”，通過定制智能手機桌面、超大字體圖標(biāo)、右滑一鍵撥號以及放大鏡等功能，提升移動終端的易用性，為無法熟練使用智能手機的老年人解決了最基本的生活需求。此外，vivo上線的“共享相冊”和“老照片修復(fù)”模塊，打破時空距離，讓老年人通過智能手機和互聯(lián)網(wǎng)加強與親人朋友的情感聯(lián)系。

OPPO手機方表示，其ColorOS系統(tǒng)提供簡易模式功能，支持圖標(biāo)和文字放大，方便中老年用戶閱讀屏幕，操作更方便;提供語音讀屏服務(wù)，通過聲音播放可將屏幕上的文字朗讀出來，方便視力不佳的中老年用戶進行手機操作;提供放大鏡功能，三擊手機屏幕啟動“放大鏡”，可將指定區(qū)域放大數(shù)倍，方便中老年用戶觀看屏幕。

ColorOS還提供遠程守護功能，各項安全事件會直觀地展示在守護人的App上，能夠主動識別長輩的安全事件，做到預(yù)防、提供、處理全流程守護，關(guān)愛中老年人用機安全。比如對于詐騙短信和電話，ColorOS首先通過系統(tǒng)安全功能進行攔截，監(jiān)護人可以遠程查看，各項安全事件會直觀地展示在監(jiān)護人的App上。監(jiān)護人還能遠程處理安全事件，比如刪掉垃圾短信、終止誘騙支付等。家人可通過守護范圍查看父母的實時位置、設(shè)置安全范圍和生效時間，看看長輩們有沒有異常的情況，預(yù)防老人走失。該系統(tǒng)還提供屏幕共享功能，長輩可通過該功能將手機操作權(quán)分享給子女，讓子女協(xié)助完成復(fù)雜操作。同時，子女還能通過語音實時對話、標(biāo)記操作痕跡，手把手教長輩更好地使用手機，解決中老年用戶因為子女不在身邊而無法享受科技便利的問題。

互聯(lián)網(wǎng)公司為App增加“關(guān)懷模式”

目前一些互聯(lián)網(wǎng)公司也已經(jīng)著手對其App進行相應(yīng)改造。

比如在支付寶App，打開“關(guān)懷版”小程序，可以發(fā)現(xiàn)字特別大，功能簡單且實用，頁面上顯示的都是老年人常用功能，例如充話費、水電煤繳費、查社保和醫(yī)保、電子公交卡（地鐵卡）、在線打車、購買超市打折商品等。老年人有任何健康問題，“關(guān)懷版”小程序也能解決，不僅能在線掛號，還能在線問醫(yī)生，專家一對一回復(fù)，還有由阿里健康提供的靠譜健康小常識，告訴老年人正確的養(yǎng)生方式，拒絕虛假養(yǎng)生知識的誤導(dǎo)。還有一鍵學(xué)廣場舞功能。

在滴滴App，老年用戶可在滴滴出行APP設(shè)置中心打開“關(guān)懷模式”，進行一鍵發(fā)單?！瓣P(guān)懷模式”支持大號字體顯示，簡化了發(fā)單流程，用戶可預(yù)先設(shè)置五個常用地址，直接叫車。對于沒有網(wǎng)絡(luò)支付賬號的老年用戶，親屬朋友可通過“滴滴親親卡”綁定老人滴滴賬號并為其開通“親友代付”功能，老人在叫車時選擇“親友代付”，行程結(jié)束后賬單將直接通過親友免密支付完成支付。對于沒有滴滴賬號的老人，親屬朋友可通過“滴滴代叫車”功能為老人叫車出行。親友下單時輸入老人手機號碼，司機將通過虛擬手機號碼與老人聯(lián)系，確認(rèn)其上車地點，將其送達目的地。

針對智能音箱“小度”，百度面向50歲以上人群以及對于小度有使用困難的用戶推出“長輩模式”，比如長輩模式的歌單、電視劇、電影等影音資源專為長輩設(shè)計，老人輕松就能找到自己喜愛的戲曲和影視資源;不僅如此，針對長輩十分關(guān)注的健康問題，小度接入了權(quán)威專家的健康科普知識，方便老人查疾病、了解養(yǎng)生知識;同時，為了讓老年用戶更快上手使用，長輩模式更有開機引導(dǎo)功能，幫助老人進行功能引導(dǎo)和配網(wǎng)引導(dǎo)，子女不在家老人也能輕松使用。

此外，還有公司在為老年人免費普及互聯(lián)網(wǎng)的使用。在攜程，其旗下三品牌（攜程、旅游百事通、去哪兒）數(shù)千家門店聯(lián)合推出的“8大貼心服務(wù)”，免費幫助老年群體學(xué)習(xí)掌握更多的智能手機使用技巧，諸如如何使用智能手機、如何設(shè)置健康碼、如何線上繳納生活費用（水電氣費等）、如何線上掛號、收發(fā)快遞、以及免費提供代查代辦業(yè)務(wù)、免費手機充電、免費wifi、免費提供便民設(shè)施（雨傘、熱水等）等等。

人工客服要“一鍵進入” 電信運營商設(shè)置愛心通道

工信部要求中國電信、中國移動、中國聯(lián)通，65歲以上老年人撥打這三家電信運營商客服電話，可以“一鍵進入”人工咨詢服務(wù)，不用再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。與此同時，三家電信運營商線下營業(yè)廳為老年人提供愛心通道，老年人進入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)服務(wù)。

“很多老年人在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上呈現(xiàn)‘沉默狀態(tài)。”工信部副部長劉烈宏說，工信部已推動3.2萬個政務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)信息無障礙。疫情期間，針對“無碼老人”出行難等問題組織及時推出“通信行程卡”。當(dāng)前，工信部正集中力量落實解決一批老年人運用智能技術(shù)最迫切問題，比如，方便老年人查驗行程、推動運營商推出適合老年人的專屬電信資費方案以減輕資費負擔(dān)等。

工信部正聚焦老年人實際需求，制定具體政策措施，明確責(zé)任人、時間表和路線圖。主要包括完善傳統(tǒng)電信服務(wù)方式、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)、推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給、加大“通信行程卡”推廣、保障信息安全等六方面共24項。

（綜合“中新經(jīng)緯APP”、新華網(wǎng)、北京頭條客戶端）