從“實體政務大廳”走向“不見面審批”

打造智能化“實體政務大廳”

張掖市智能化政務服務大廳堅持以“為民、便民、利民”為出發點和落腳點，充分兼顧群眾自身狀況以及受教育程度等因素，運用“互聯網+政務服務”思路，通過先進信息技術手段，全面提升軟硬件設施，打造縱橫全覆蓋、事項全口徑、內容全方位、服務全渠道的 “政務超市”。

大廳設備以智能化為導向，以能夠操作、方便操作、容易操作為原則，為群眾提供更好、更便利的政務服務。涵蓋查詢引導、排隊叫號、評價互動、自助服務、安全監控、AP 無線點全覆蓋……重塑政務服務實體大廳，讓辦事群眾體驗全新智能化“政務服務”生活。

近期，政務大廳在原有部門叫號的基礎上對“排隊叫號”進行全面升級，實現按事項、業務分類進行取號，業務的顯示不再以按鈕的形式取號，而是以網格的形式選擇，并集成身份證閱讀器，實現預約取號，市民可直接在線預約辦理，不用再花費時間等待辦理。

依托自助服務終端，政務大廳向辦事群眾和企業提供自助辦理、自助查詢、指南打印、服務評價、辦件預約等多種自助服務方式。針對不同類別的事項提供個性化模塊化的自助服務。目前，自助辦理系統集成 “一網通辦”事項，“全市通辦”事項和“全程網辦”事項等，實現了變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“內部協同辦”，變“被動服務”為“主動服務”，達到信息惠民的效果。

助力政務服務“不見面審批”

為了更好的推進便民服務，擴大政務服務半徑，助力不見面審批，在線上打造了“橫向倒邊，縱向到底”，建成覆蓋全市各級各部門的一體化政務服務系統、電子證照管理系統、電子簽章應用系統、政務服務門戶、政務服務事項管理庫、資源共享交換平臺等政務服務平臺，建成運行后，群眾辦事、日常辦公、審批服務、網格管理等均可通過線上一體化平臺，全市政務服務事項網上可辦率達到99%以上，市、縣544 項政務服務事項均已實現“一網通辦”“全程網辦”。

據了解，張掖市某市民異地提交了跨省異地就醫直接結算的申請，在線申報并上傳材料后，僅僅等待1 天甚至幾個小時，就完成了審核。這意味著，他可以在西安就醫就可以直接結算醫保費用了。對這樣在外地的張掖市人來說，無疑是個巨大的便利。

“讓數字多跑路，推動數據共享是實現‘不見審批’的重要環節。”張掖市信息辦副主任高慶生說。截至2020年6月24日，張掖市信息化工作辦公室聯合張掖市住房和城鄉建設局，完成電子簽章、電子證照在張掖市工程項目審批管理系統中集成應用，助力100 多家企業實現建筑企業資質證書、房地產開發企業資質證書蓋章出證一次性線上通過。

近日，許多市民通過“E 點通”實現幼兒園繳費，以前家長們一到開學季就去銀行或者學校排隊繳費，現在通過E 點通就可實現網上繳費，為家長們解決了排隊難的問題。

可見結合線下智能化政務服務大廳以及“張掖e 點通”能夠高效、快捷、精準地實現辦理和處置。堅持數字賦能，推動網上辦、掌上辦從“可辦”向“好辦、易辦、實際辦”迭代升級。真正做到“幫你辦、集中辦、網上辦、就近辦、掌上辦、自助辦”，有效提升了“互聯網＋政務服務”建設質量水平，讓人民群眾在高質量的政務信息服務中有了更多的獲得感。

通過推動線上線下深度融合，強化實體大廳集成應用，提升數字服務能力，使張掖老百姓通過“終端辦”“指尖辦”“不見面辦”成為常態。