樂至縣：多措并舉轉變作風 優化社保服務

文/張雪妮

窗口經辦人員正在與群眾交流回答相關社保政策。

資陽市樂至縣社保局以人社系統“轉作風、嚴紀律、提效能、優服務”作風紀律專項整治工作為契機，多措并舉，強化作風建設，重點解決機關工作人員在服務態度、服務能力等方面存在的問題，使全局干部職工工作作風明顯轉變，在服務水平和群眾滿意度上明顯提高，努力營造政令暢通、行為規范、公正透明、廉潔高效的服務環境。

加強學習培訓，提高隊伍素質

豐富學習內容，重點學習習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九屆四中、五中全會精神等，學習《社會保險法》、社保費免減緩等社保政策和省級系統業務操作知識，充分利用“學習強國”學習平臺、“練兵比武”微信小程序進一步提高干部職工的業務水平和辦事能力。開展廉政教育，引導干部職工樹立正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。創新學習形式，采取自學與集中學習相結合，視頻學習、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。增強學習效果，學習培訓做到有記錄，將“練兵比武”學習稱號納入年度考核，切實把學習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領。

加強制度建設，強化責任意識

對職工上班、在崗、下單位、請假情況進一步規范完善，切實做到提前上班、隨時在崗、延時服務等。各股室結合業務實際，確定承諾事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理匯總，分別在社保大廳顯眼位置、一體化平臺向社會公布。嚴格限時辦結制，承諾的服務事項在執行法律法規的前提下盡量減少辦事所需資料，精簡辦事流程。執行首問責任制，及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責范圍的積極主動幫助聯系、銜接。重要業務崗位確定AB角，確保各項工作正常運轉，不讓參保群眾跑冤枉路。進一步梳理各項工作流程，印制《樂至縣社保局業務經辦所需資料告知單》，對辦事條件實行一次性告知，為服務對象提供方便。

規范辦事行為，提升服務水平

落實咨詢臺職責，由社保大廳工作人員輪流擔任，負責電話接聽、排號引導及業務咨詢，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。深入基層、深入企業、深入群眾廣泛征求意見和建議，切實幫助解決基層、企業和群眾在生產生活中的實際困難。認真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護群眾合法權益和社會穩定。及時將工作動態、政務信息報送給樂至縣人社局、資陽市社保局及媒體，進一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。強化社保大廳標準化建設，設立自助查詢區、排隊等候區，并放置飲水機、紙杯及滅火器，為辦事群眾提供溫馨舒適的辦事環境。

加強監督考核，健全激勵機制

嚴格執行《樂至縣社保局考勤制度》《窗口服務規范》等，規范工作人員服務行為，強化窗口服務意識，樹立良好形象。設立群眾意見箱、舉報熱線、服務對象滿意度評價器，接受社會監督。制定《樂至縣社保局公務員平時考核工作方案》，細化獎懲措施，從德、能、勤、績、廉等方面對工作人員的日常表現進行考核。同時，將考核結果作為評優評先依據，并與年終獎勵掛鉤。