甘孜州：打造優質高效的失業保險服務平臺

失業保險經辦窗口是直接為失業人員服務的基層窗口，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶。近年來，甘孜州人社局失業保險窗口把群眾滿意度作為檢驗工作的第一標準，推行一站式服務、一次性辦結，減少環節、降低成本、提高效率，為參保單位和參保職工打造優質高效的服務平臺，“面對面、心貼心、實打實”為失業人員提供文明、誠信、熱情、積極的優質服務，促進就業工作健康發展。

加強學習，提升隊伍素質

優秀的服務隊伍是創建優質文明窗口的關鍵。甘孜州人社局失業保險科注重加強干部職工的學習教育，鼓勵干部職工積極開展理論學習，努力提升科室職工的政治素質和思想水平，打造了一支政治過硬、作風優良的窗口服務隊伍。

同時，積極開展系統作風專項整治，倡導科室工作人員作表率、當先鋒、樹形象，增強職工使命感和責任感，爭當先進，立足崗位作貢獻。近年來，科室職工先后涌現了一批優秀公務員、優秀黨員、優秀黨務工作者。加強反腐倡廉警示教育、理想信念教育，參加了甘孜州人社局組織的黨員干部前往甘孜監獄廉政文化教育基地接受警示教育的活動，集中觀看了系列教育片并撰寫心得體會，不斷增強黨員干部的大局意識、責任意識、為民意識。

加強便民服務，提升窗口服務水平

失業保險經辦窗口工作人員正在處理網上業務。

通過在網站、官方微信公眾號、QQ工作群、微信工作群發布信息等線上方式，以及在廣場大屏幕投放宣傳片、發放宣傳小冊子等線下方式，廣泛宣傳失業保險政策。優化業務經辦流程和審批環節，縮短群眾辦事時間。窗口經辦工作以政務公開與提高效率為主題，以服務人民群眾為目的，不斷改進服務方式、轉變服務作風，提高服務職能。窗口職工使用文明用語，業務職能、服務程序、服務標準公開上墻，并制定辦公規則，設立舉報電話，接受群眾監督。服務窗口做到環境整潔、流程科學規范，全體工作人員服務承諾明確，做好做實每一項工作，讓辦事群眾感受到溫暖。同時，高度重視窗口單位建設，為窗口單位制作了宣傳欄，配置了電話、電腦、打印機等辦公設施設備，實行辦公自動化管理，營造了一個設施齊全、方便溫馨的工作環境。

強化職工自身素質，提高隊伍整體水平

積極開展業務學習，努力提升職工的整體素質和業務水平，打造了一支業務水平高、服務意識強的服務隊伍。甘孜州人社局失業保險科制定了業務學習計劃，堅持每周五下午組織學習就業方針政策、業務理論知識。并加強對全體工作人員的業務培訓，提高了工作人員的開拓創新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的工作能力和清正廉潔的自律能力，提高了工作人員的整體素質。

堅持援企穩崗，發揮失業保險功能

甘孜州人社局失業保險科不斷加強失業保險擴面征收，規范失業保險基金管理。截至2020年6月，全州失業保險參保人數達7.76萬人，失業保險費收入達2.97億元；做好失業動態監測工作，監測企業31家，監測崗位5800余個；大力開展失業保險援企穩崗“護航行動”和“展翅行動”，全面落實穩崗返還和技術技能提升補貼政策，發放技術技能提升補貼14.45萬元，穩崗返還6168.9萬元，惠及403家企業，1.6萬余個崗位。2020年，面對疫情影響，進一步加大援企穩崗力度，減免失業保險費1600萬元，穩崗返還1936.94萬元，涉及企業307戶，穩定崗位15649個，其中為14戶困難企業返還穩崗補貼1161萬元。