志愿者服務在提高門診優質護理服務中的作用

張雪峰

（新疆哈密市中心醫院，新疆 哈密）

0 引言

隨著人們生活質量的不斷提高，醫院護理人員的護理質量也隨之提升，優質的護理能夠提升醫院的治療效率，為患者帶來良好的治療體驗，提高醫院的整體水平[1-2]。本文就志愿者服務在提高門診優質護理服務中的作用做出探討，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019 年5 月至2020 年1 月我院門診收治的患者100 例進行觀察研究，根據隨機分配的原則將100 例患者分為觀察組和對照組，每組50 例。其中，觀察組患者男23 例，女27 例，年齡12～66 歲，平均（37.89±8.16）歲。觀察組患者男21 例，女29 例，年齡14～68 歲，平均（38.33±9.92）歲。對比兩組患者的一般資料差異較?。≒＞0.05），有可比性。

1.2 入選標準

本次研究經過醫院倫理委員會的批準；患者及家屬均同意并簽署了同意協議；患者及家屬沒有嚴重的精神障礙，能夠配合本次研究，意識清楚；患者的基本資料齊全。

1.3 排除標準

醫院基本資料不齊全的患者；有凝血功能障礙等其他特殊疾病的患者；患者及家屬患有嚴重精神障礙的；伴有嚴重的藥物過敏史，屬于嚴重過敏體質的患者；因患者及家屬不同意參與而拒絕或者中途選擇退出的。

1.4 方法

對照組患者采用傳統護理的方式對患者進行護理，觀察組患者則在傳統護理的基礎上提供志愿者服務對患者進行護理。其中，觀察組的護理方案具體如下。

（1）心理疏導服務：根據醫生診斷的情況積極與患者進行溝通交流。給患者講解所在科室及自身病癥有關的知識，取得患者的信任，建立良好的護患關系。幫助患者樹立康復的信心，向患者講解配合醫生治療的重要性。加強患者與患者之間的交流，放松患者的情緒。加強患者的用藥依從性，幫助患者更快地康復。

（2）人文護理服務：患者在等待診斷的過程中，積極地與其講話，患者通常會有焦慮、不安等情緒，志愿者護理人員為患者倒一杯熱水，放松患者的情緒，與患者進行溝通，降低其內心焦慮的情緒。

（3）健康宣教服務：根據醫生的診斷結果對患者進行健康宣教，告知患者及家屬疾病的相關知識及相關飲食禁忌，囑咐患者及家屬及時按照醫生的治療方案進行治療，幫助患者提高用藥依從性。

1.5 觀察指標

通過對比兩組患者的護理效率、護理人員的護理質量及護理滿意度，判斷志愿者服務在提高門診優質護理服務中的作用。

1.6 療效評判

總有效率=（顯效+有效）/總例數×100%。

1.7 統計學方法

數據采用SPSS 22.0 統計學軟件處理，計量資料、計數資料分別用t和χ2檢驗，并分別用（±s）（%）表示，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組患者的護理效率

對比兩組患者的護理效率，觀察組患者的護理效率高于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），有統計學意義，見表1。

表1 對比兩組患者的護理效率[n(%)]

2.2 對比兩組護理人員的護理質量

對比兩組護理人員的護理質量，觀察組患者護理人員的護理質量高于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），有統計學意義，見表2。

2.3 對比兩組患者的護理滿意度

對比兩組患者的護理滿意度，觀察組患者的護理滿意度高于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），有統計學意義，見表3。

表2 對比兩組護理人員的護理質量（±s, 分）

表2 對比兩組護理人員的護理質量（±s, 分）

組別 例數 基本知識 科研水平 溝通技巧 服務意識 團隊精神觀察組 50 72.16±10.52 72.12±11.41 73.55±12.65 72.29±12.26 76.58±12.51對照組 50 61.22±10.11 59.24±10.13 61.59±11.06 62.03±10.21 63.52±10.31 t 5.302 5.969 5.033 4.547 5.697 P 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

表3 對比兩組患者的護理滿意度[n(%)]

3 討論

志愿者服務護理是臨床上一種優質的、高效的護理服務手段，志愿者服務護理是以滿足患者心理、生理及社會需求的優質護理[3-6]。護理人員以友愛、奉獻、扶貧、濟困、助殘為服務宗旨，充分體現出護理人員在護理過程中的用心。護理人員通過心理護理、人文護理、健康宣教護理對患者進行護理幫助，患者在治療過程中有良好的治療體驗[7-8]。同時，志愿者服務護理能夠讓護理人員在護理的過程中感受到護理的重要性及自身的價值，幫助護理人員提升自己的專業知識、專業技能，讓護理人員自身也得以成長[9-10]。

綜上所述，通過對比兩組患者的護理效率、護理人員的護理質量及護理滿意度，判斷志愿者服務在提高門診優質護理服務中的作用。觀察組患者的護理效率高于對照組，觀察組患者護理人員的護理質量高于對照組，觀察組患者的護理滿意度高于對照組，差異顯著（P＜0.05），有統計學意義。通過對兩組患者的研究數據進行對比，證明志愿者服務在提高門診優質護理服務中的作用良好，能夠幫助患者更快地恢復，提升醫院治療效率的同時提升了護理人員自身的護理質量，促進護患關系的和諧發展，提升患者的生活質量，具有很高的臨床價值，值得臨床推廣使用。