老人冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金

2020年11月23日，一則“老人冒雨交社保被拒收現(xiàn)金”的新聞登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。相關(guān)視頻顯示，一位老人獨自冒雨來交醫(yī)保，工作人員卻告訴老人：“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付，就這兩種方式。”而老人則有些不知所措。據(jù)悉，事發(fā)地點為湖北省宜昌市秭歸縣茅坪鎮(zhèn)西楚社區(qū)。24日，秭歸縣委宣傳部官方微博發(fā)布情況通報，表示事情發(fā)生后，秭歸縣相關(guān)部門工作人員已上門為老人辦理了居民醫(yī)保，相關(guān)調(diào)查正在進行中。

隨后，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》明確指出，任何單位和個人日常消費不得拒收現(xiàn)金，各地不得將健康碼作為人員通行的唯一憑證，醫(yī)院要保證一定現(xiàn)場號源和人工服務(wù)窗口，各級政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，讓老年人辦事少跑腿。

多維解讀

新技術(shù)運用別成了老人過不去的坎

老人冒雨交社保被拒收現(xiàn)金一事在網(wǎng)上發(fā)酵后，有關(guān)部門做出回應(yīng)，表達歉意也解決了問題。然而回想起視頻中老人窘迫的表情，仍不免令人心酸。每個人都終將老去，你我一樣，總會有跟不上時代發(fā)展的那一天，難道那時就只能接受這樣的尷尬與困頓嗎？無論是公共服務(wù)的提供者，還是商業(yè)服務(wù)的提供者，都不應(yīng)忽略老年群體。新技術(shù)運用應(yīng)提供更多選擇，而不能簡單做“減法”。網(wǎng)絡(luò)支付、人臉識別等技術(shù)能節(jié)約成本、提高效率，加強推廣無可厚非。不過，在這些技術(shù)運用中，要充分考慮各群體的接受習(xí)慣和實際困難，特別是對那些缺少技術(shù)條件或者技能的人群，給出可行的解決方案，這應(yīng)成為新技術(shù)運用的基本理念。

技術(shù)更不是便民意識淡漠的“擋箭牌”。拒絕用現(xiàn)金交醫(yī)保，不僅背離情理，也明顯不符合有關(guān)規(guī)定，這首先還是便民意識淡漠的問題。對老年群體，不能粗暴拒絕、冷言冷語，更不能人為制造麻煩，折騰他們。只考慮自己方便，不考慮公眾方便，這樣的服務(wù)提供者理應(yīng)受到輿論批評。與此同時，我們也應(yīng)看到，很多地方充分考慮到老年群體的需要，設(shè)置了很多便民的措施。比如有些火車站專門為老人提供了“無健康碼通道”，暖心之舉獲得眾人點贊。以遠程認(rèn)證為例，監(jiān)管部門也曾明確提出，對行動不便者要提供上門服務(wù)，讓認(rèn)證對象切實感受到服務(wù)帶來的便捷和尊嚴(yán)。“老吾老以及人之老。”面對老齡化時代，希望我們的辦事機構(gòu)、窗口單位、服務(wù)人員都能多些換位思考，利用好數(shù)字技術(shù)，真正讓老年群體感受到服務(wù)的溫度。

技術(shù)需要既有高度又有溫度

一段時間以來，關(guān)于老年人被網(wǎng)絡(luò)時代甩在后面的話題，成了社會熱議的焦點。當(dāng)年輕人拿著智能手機玩得溜熟時，還有不少老年人，到醫(yī)院看病，因為不會預(yù)約掛號和自助繳費而六神無主；到餐廳吃飯，因為不會掃碼點單和付費而在一旁干著急；到商店買東西，有時拿著現(xiàn)金會遇到拒收的尷尬；在家里看電視，有時拿著數(shù)字電視遙控器，不知道如何選臺；在疫情防控期間，因為沒有健康碼而無法出門，更是成了一種無言的痛。類似現(xiàn)象的存在，充分說明了社會的參差性。

那么，解決方案在哪里？讓技術(shù)完全停下來等老年人，顯然是不切實際的。什么樣的技術(shù)才可以稱之為是一個好技術(shù)？對此的評價，得有兩個尺度。一是高度，技術(shù)先進，具有獨創(chuàng)性，主要是行業(yè)認(rèn)可；二是溫度，使用方便，人文關(guān)懷，主要是社會肯定。應(yīng)該說，健康碼也好，移動支付也罷，掃碼點餐也好，自助繳費也罷，都給人們的生活帶來了一定的便利，但就更高標(biāo)準(zhǔn)而言，尤其是考慮到人群多樣化、社會多元性，顯然還有提升的空間。高度與溫度兼具，才能最大限度彰顯技術(shù)帶來的美好。針對老年人面臨的數(shù)字鴻溝，數(shù)字掃盲是需要的，但就技術(shù)本身而言，也有一個不斷完善的過程，兼具高度與溫度的技術(shù)才是好技術(shù)。如何聚焦人這個核心，滿足包括老幼在內(nèi)的更多人的需求，這是一個永遠的課題，但也需要把問題想在前面，盡量解決在前面。