社區(qū)大件垃圾處理服務(wù)設(shè)計(jì)研究

劉曼 李敏

關(guān)鍵詞：社區(qū);大件垃圾處理;服務(wù)設(shè)計(jì)

大件垃圾的產(chǎn)生不僅對(duì)市容市貌產(chǎn)生一定的影響，也對(duì)垃圾收集工作也造成了很大的困難，并且大件垃圾的不恰當(dāng)處理也會(huì)造成環(huán)境的污染以及資源的浪費(fèi)。在我國(guó)，大件垃圾的概念尚未被居民們熟知，社區(qū)對(duì)于大件垃圾的處理也尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的流程。社區(qū)發(fā)展是城市發(fā)展、社會(huì)發(fā)展的重要因素，十九大報(bào)告中也提出要加強(qiáng)社區(qū)治理體系的建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治的良性互動(dòng)[1]。以社區(qū)為單位進(jìn)行大件垃圾處理的研究，能夠更好地深入居民生活，真正地以居民生活為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 以服務(wù)設(shè)計(jì)作為工具介入大件垃圾處理中，可以充分地理解居民的需求和動(dòng)機(jī)，深入挖掘居民的接觸點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)居民參與式的具有可持續(xù)性的大件垃圾處理系統(tǒng)。

1 大件垃圾概述

1.1 大件垃圾的定義

《大件垃圾收集和利用技術(shù)要求》中對(duì)于大件垃圾的定義為：重量超過(guò)5kg 或體積超過(guò)0.2m3 或長(zhǎng)度超過(guò)1m 且整體性強(qiáng)而拆解后再利用或處理的廢棄物（如廢家具）及各種廢家用電器、電子產(chǎn)品等，并把大件垃圾分為家具、家用電器和電子產(chǎn)品、其他大件垃圾三大類[2]。

1.2 大件垃圾的特性

大件垃圾有體量大、資源利用率高、可回收性強(qiáng)等特點(diǎn)。大件垃圾的產(chǎn)生量雖然與生活垃圾相比產(chǎn)量較低，但是由于它一般體量都較大，無(wú)法直接進(jìn)行壓縮收運(yùn)，且由于產(chǎn)出情況不確定，很難像普通垃圾一樣做到日產(chǎn)日清。大件垃圾的資源化的潛力較大，含有較多的可資源利用的材料。很多時(shí)候，大件垃圾在丟棄時(shí)并未到達(dá)其使用壽命，這部分大件垃圾就具有很強(qiáng)的資源回收性[3]。基于大件垃圾的這些特性，意味著它需要一個(gè)更加完善的處理系統(tǒng)，來(lái)進(jìn)行更加合理化處理（如圖1）。

2 國(guó)內(nèi)外大件垃圾處理現(xiàn)狀

2.1 國(guó)內(nèi)大件垃圾處理現(xiàn)狀

我國(guó)對(duì)于大件垃圾的處理越來(lái)越重視，開始針對(duì)性地制定一些方針政策加強(qiáng)對(duì)大件垃圾的管理。我國(guó)頒布了《城市生活垃圾分類及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》《大件垃圾收集和利用技術(shù)要求》《無(wú)廢城市》等規(guī)章制度去鼓勵(lì)生產(chǎn)廠商延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期并且提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);并且還規(guī)定了大件垃圾需要進(jìn)行單獨(dú)地收運(yùn)處理。

由于我國(guó)現(xiàn)在對(duì)于大件垃圾的處理目前還處于起步階段，對(duì)于大件垃圾處理模式的摸索探究普遍集中于相對(duì)較為發(fā)達(dá)的城市，例如北京、深圳、上海、廈門等城市[5]。依然還有很多城市尚未對(duì)大件垃圾處理實(shí)行專門的處理，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范化的收集處理方式。在這些城市中“小作坊”回收較為常見(jiàn)，但是小作坊回收的方式不僅使大件垃圾得不到有效地回收利用，而且由于“小作坊”的技術(shù)、環(huán)境等各方面因素，還會(huì)造成大量的資源浪費(fèi)以及環(huán)境的污染。“小作坊”處理廠普遍缺乏專業(yè)指導(dǎo)，這會(huì)對(duì)工作人員和附近居民的身體健康造成很大的威脅。因此，根據(jù)我國(guó)的國(guó)情以及居民的生活習(xí)慣制定出一套通用的、易實(shí)施、易推廣的大件垃圾處理系統(tǒng)既符合國(guó)家各方面政策的要求，又是我國(guó)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要一環(huán)。

2.2 國(guó)外大件垃圾處理現(xiàn)狀

2.2.1 德國(guó)大件垃圾處理

在德國(guó)，對(duì)于大件垃圾的收運(yùn)是以城市為單位進(jìn)行的。每個(gè)城市有專門設(shè)立的固體廢物管理處，每年都會(huì)負(fù)責(zé)向居民發(fā)放廢物回收的日程表，并且到了大件垃圾收集時(shí)間，當(dāng)?shù)氐拿襟w也會(huì)提醒公眾具體的時(shí)間和地點(diǎn)，每年地毯式收集1 ～ 2 次[4]。對(duì)于比較緊急的大件垃圾的收集，一般有三種方式。（1） 居民可以打電話向清潔公司預(yù)約收集并支付相關(guān)費(fèi)用;（2） 居民可以自行運(yùn)輸?shù)交厥罩行模瑫r(shí)也要繳納一定的費(fèi)用;（3） 對(duì)于電子垃圾，居民可以送到大型的零售商那里，進(jìn)行免費(fèi)回收處理，但前提條件是顧客需要購(gòu)買具有一定可比性的新電器。

針對(duì)大件垃圾的收運(yùn)，德國(guó)在政策的監(jiān)督下有許多第三方的收運(yùn)公司。這種利用鼓勵(lì)市場(chǎng)參與大件垃圾收集工作的方法，可以大大減輕政府的投入。并且可以利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促使大件垃圾的處理工作更完善更合理。

2.2.2 日本大件垃圾處理

日本的大件垃圾處理也是以城市為單位進(jìn)行的。大件垃圾的處理根據(jù)每個(gè)城市的不同會(huì)略有差異，但相同的是關(guān)于空調(diào)、電視、電冰箱和洗衣機(jī)這四種家電不作為大件垃圾進(jìn)行處理，需要進(jìn)行單獨(dú)處理。日本出臺(tái)了《家電再生法》明確了這四類家電的回收各個(gè)角色的職責(zé)。在日本，對(duì)于大件垃圾一般指的是家具、小家電、體育器械等耐用的消費(fèi)品。

日本對(duì)于大件垃圾采用有償收費(fèi)的方式，居民在有丟棄大件垃圾需求的時(shí)候可自行去指定的商店購(gòu)買足額的大件垃圾處理券，并粘貼在所要丟棄大件垃圾的顯眼的位置。并且居民還需要提前向大件垃圾受理中心進(jìn)行電話申請(qǐng)，在指定時(shí)間指定地點(diǎn)進(jìn)行丟棄[2]。政府也設(shè)置有轉(zhuǎn)讓服務(wù)，居民可在相關(guān)部門登記轉(zhuǎn)讓物品的信息，政府會(huì)統(tǒng)一發(fā)布在生活雜志上，登記一般可保留3個(gè)月。當(dāng)然居民也可以自行的尋找二手商店、競(jìng)拍網(wǎng)站、收運(yùn)公司等途徑進(jìn)行自主處理。

3 社區(qū)大件垃圾處理服務(wù)設(shè)計(jì)的流程

3.1 探究有潛力的服務(wù)場(chǎng)景

在進(jìn)行社區(qū)大件垃圾服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和構(gòu)建時(shí)，首先要對(duì)居民的參與過(guò)程進(jìn)行需求分析，以保證服務(wù)的內(nèi)容是圍繞其需求展開的。想要更好地對(duì)大件垃圾進(jìn)行合理地處理，必須綜合考慮其產(chǎn)生、利用、收集、轉(zhuǎn)移這四個(gè)方面，要想真正做到在源頭上解決城市社區(qū)大件垃圾的處理問(wèn)題，必須做到：

1） 避免和減少大件垃圾的產(chǎn)生。向居民普及大件垃圾的概念，幫助他們了解大件垃圾的危害，幫助他們理解為什么要對(duì)大件垃圾進(jìn)行針對(duì)性地處理。從而鼓勵(lì)居民進(jìn)行低碳環(huán)保的生活，在日常生活中盡量延長(zhǎng)家電、家具的使用壽命。在政府政策方針的幫助下促使生產(chǎn)商延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，并且為產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)的售后和服務(wù)，從而在一定程度上減少大件垃圾的產(chǎn)生。

2） 資源化利用。利用線上+ 線下相結(jié)合的模式打通社區(qū)居民之間的信息通道，利用建立共享平臺(tái)、統(tǒng)一回收利用等手段建立“酬賞”關(guān)系，幫助居民在合理處理閑置廢棄資源的同時(shí)獲利。

3） 對(duì)大件垃圾進(jìn)行規(guī)范化的收集。對(duì)大件垃圾進(jìn)行分類集中處理，并且在收集過(guò)程中要有規(guī)范化的服務(wù)，比如設(shè)置專門的回收點(diǎn)，專門的回收人員進(jìn)行分類擺放，并且引導(dǎo)居民參與規(guī)范化的收集。

4） 合理化的轉(zhuǎn)移。在對(duì)大件垃圾進(jìn)行收集的過(guò)程中，高效準(zhǔn)確地識(shí)別出有用的資源，并且將其轉(zhuǎn)移到能夠最大化利用的地方，合理規(guī)范地完成資源的歸類處置。

3.2 確定設(shè)計(jì)方向

通過(guò)對(duì)社會(huì)背景、技術(shù)、以及經(jīng)濟(jì)因素的分析尋找出更有突破性的解決方式。目前國(guó)內(nèi)的大件垃圾管理不算太完善，缺少相對(duì)應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的處理手段，其中包含的不僅有處理手段還有經(jīng)濟(jì)及教育的手段。通過(guò)對(duì)大件垃圾的資源化的合理利用可以在很大程度上減少資源的浪費(fèi)，緩解經(jīng)濟(jì)差距，并且符合我國(guó)目前正在推行的循環(huán)經(jīng)濟(jì)。通過(guò)使居民進(jìn)行“付費(fèi)”的手段能夠有效地減少大件垃圾產(chǎn)生及亂扔等問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)具有信息查詢、實(shí)時(shí)溝通、消息同步等職能特點(diǎn)，能夠很好地通過(guò)一些交互功能打通居民、社區(qū)和大件垃圾收集服務(wù)平臺(tái)以及商品公司等利益相關(guān)者之間的交流通道，從而實(shí)現(xiàn)信息的互通，服務(wù)的流動(dòng)。因此，可以利用互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)進(jìn)行整體平臺(tái)搭建，并通過(guò)實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者之間的聯(lián)系和溝通從而更好地進(jìn)行服務(wù)。

3.3 構(gòu)建合理的服務(wù)系統(tǒng)圖

明確設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是通過(guò)了解城市社區(qū)內(nèi)居民的真實(shí)需求后，搭建合理的大件垃圾處理系統(tǒng)。充分考慮小區(qū)居民、商品公司、社區(qū)管理人員、收集服務(wù)公司這四個(gè)主要利益相關(guān)者之間的關(guān)系，根據(jù)其各自的優(yōu)勢(shì)做到協(xié)同共創(chuàng)。

充分考慮不同場(chǎng)景下用戶需求的可能性，確保居民從觸發(fā)參與到深化參與，再到維持參與的行為模型的構(gòu)建，增強(qiáng)服務(wù)系統(tǒng)的可持續(xù)性以及延續(xù)性。在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中要確保信息的高效傳播與流通、居民參與的高效性、居民參與的積極性等，因此可以采用線上+ 線下的方式進(jìn)行核心服務(wù)內(nèi)容的搭建。

線上：網(wǎng)站、社群形式組成用戶終端的社區(qū)居民在線參與服務(wù)系統(tǒng);線下：大件垃圾不同處理方式、輔助參與工具、信息通知、行為引導(dǎo)等。另外，在進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)應(yīng)充分考慮其連通性、交互性、便利性、綠色健康性、社交性、多樣性（如圖2）。

4 結(jié)語(yǔ)

社區(qū)大件垃圾的處理服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)該具有多樣性、連通性、互動(dòng)性、社交性、便利性以及綠色健康性。要根據(jù)不同的場(chǎng)景產(chǎn)生的不同需求提供多樣化的服務(wù)。要提供一個(gè)能夠互惠互利的交流平臺(tái)幫助各環(huán)節(jié)的“用戶”有一個(gè)良好的鏈接。在提供服務(wù)的同時(shí)給予不同角色針對(duì)性的引導(dǎo)。盡量簡(jiǎn)化目標(biāo)服務(wù)的操作步驟，使大件垃圾的處理能夠簡(jiǎn)單且輕松地完成。