如何有效解決班級矛盾

高鐵新

【摘 要】對班級來講，和諧、文明的班風對優秀班集體的養成有著不可估量的潛在作用。因此，班級矛盾的分化與解決成為擺在班級建設面前的重要事項，而教師要善于利用矛盾這一契機，有效溝通，切實履責，培養起學生個體及集體的責任意識。

【關鍵詞】班級 矛盾 責任意識

社會的和諧是發展的原動力，穩定的社會局面更有益于政治、經濟的發展，更能保障人民的美好生活。同樣，對班級來講，和諧、文明的班風對優秀班集體的養成有著不可估量的潛在作用。因此，班級矛盾的分化與解決成為擺在班級建設面前的重要事項。

日常教育教學中，我們常常發現學生在面對矛盾時，強調理由、推卸自己責任的多，主動認錯、勇于擔責的少;面對切實存在的同學關系緊張問題，選擇逃避、繞道而行的多，直面矛盾、主動解決矛盾的少。實際上這是學生責任心不強、不能勇于擔當、逃避心理的具體表現，它會導致學生對事物的認識存在偏激，在成長過程中不能從自身找原因，不能主動活潑地發展，缺乏解決困難的勇氣，對將來的發展會造成諸多的不良影響。

有時候，當學生的心理日漸成熟，開始具備面對矛盾的勇氣時，卻往往因為找不到解決矛盾的具體途徑而被迫放棄。因此，教師在日常教育工作中，要善于留心學生間矛盾發生的情況，并運用科學的教育理念分步對矛盾進行分化，幫助學生有效解決相互之間的矛盾，并在這一過程中培養起學生的責任意識。

一、溝通——責任到人，解決有法

學生在班集體發生矛盾時，因為班級的空間較大，無法很好地聚焦矛盾發生的主體，因此將他們叫出來進行單獨對話溝通，能將責任清晰地定位。

班級中長期存在學生之間打鬧甚至打架現象，一直困擾著我，也是維持班級正常秩序、班級和諧文明的一大阻礙。同學之間產生矛盾后，大多數情況下就是向老師報告，但經老師開解后，往往矛盾并沒有真正解決。接觸到“正面管教”的理念后，我開始采用“和平桌”來嘗試解決班級矛盾。我先在教室里設一張“和平桌”，“和平桌”上我特意擺了一盆綠色植物——吊蘭，它代表和平。我會鼓勵發生沖突的孩子去“和平桌”那里，做為和平解決問題所需要做的任何事情。讓發生沖突的學生可以不受干擾地坐在“和平桌”解決分歧，這不但提醒所有學生每個人都必須被尊重，而且是一種有益的解決方案。交流時間至少為5分鐘，并提供了交流內容的一些思路，比如雙方可以談一談：矛盾是如何發生的，我們現在該做些什么，以后如何避免再產生矛盾，等等。很多孩子會互相說出自己的不足，想出解決方法，說出之后的改變。有些孩子只是交流，直到最終他們感覺平和下來。有了這段單獨的溝通，雙方專注于解決問題，這樣的一個過程，本身就是建立學生友好交往模式的基礎，為產生矛盾的同學建立了情感聯結。有時候，矛盾就在一言一語中順勢解開了，基本不用老師調解。

一學期以來，每當學生有矛盾的時候，他們第一個想到的不只是老師，還有“和平桌”，從依靠外部力量到嘗試自己解決，孩子們解決問題的方式漸漸地發生改變。這學期令我驚訝的是，他們甚至已經能獨立運用“和平桌”來自行解決問題。當有次小磊跟我說“老師，我和小揚之間發生了矛盾，放學后我們想去‘和平桌’溝通一下”時，我真正感受到“和平桌”給孩子帶來的不僅是觀念上而且是行為方式上的改變。

其實“和平桌”只是解決矛盾的一種方式，旨在讓學生意識到自己在矛盾中的角色，以及懂得遇到矛盾時逃避不是最好的解決方法，我們有責任、有義務也有方法運用自己的智慧去解決，使自己的人際關系重新和諧起來。

二、擔當——理清責任，切實履責

確定了矛盾主體，通過溝通后仍不能解決的矛盾，就必須依靠班主任的智慧，分條縷析將矛盾逐步分化。

1.責任分攤

一次課間，小磊向我報告了他和欣雨之間發生的矛盾。盡管他們已經去過“和平桌”，但兩個人都不愿針對此事進行正面溝通，并且都不承認是自己的問題。我將兩個人一起叫到辦公室，讓他們針對矛盾分別陳述事情始末。小磊和欣雨在陳述時，并沒有具體說明自己的問題，卻總是在說對方的問題，明顯有推卸責任的傾向。直到我叫來了清晗，才了解了事情的全部始末。一次課后，小磊因沒有訂正好試卷答案正懊惱時，正好看到清晗訂正好了所有答案，他因為心急直接上去搶了清晗的試卷，而同桌欣雨看到此景，想為好朋友清晗打抱不平，所以她打了一下小磊，想讓他把試卷還給清晗。小磊氣得“牙癢癢”，意難平之下才來尋求老師的幫助。我耐心地聽完后，明白了他們溝通無果的原因，因為兩個人都認為在這件事上自己的動機是好的，盡管在方式上有問題，但都不應該承擔全部的責任。針對這樣類似的矛盾，我沒有簡單地讓他們互相道歉，保證下次不再犯，而是幫助學生理清責任關系。

我向他們道出了自己的看法：“你們兩個人在這件事上的出發點都是好的，小磊是為了及時將試卷訂正好，欣雨是為好朋友打抱不平，但是在方式上都存在一定的不足之處。小磊沒有征得清晗的同意就貿然去拿她的東西，顯然是不禮貌的，而欣雨在沒有弄清事情原委前就責怪小磊，并且采用了較為粗魯的方式，也是欠缺考慮的。”他們聽完都不禁點頭表示同意。接著，我把問題拋給他們：“在這件事上，如果責任是100%，你覺得自己應該承擔多少責任呢？”小磊這下主動承認：“是我的問題大一點，如果我不貿然去拿清晗的試卷，就不會發生矛盾，我應該承擔70%的責任。”我對他的回答表示贊賞。欣雨也說道：“我也有問題，如果我提前問問他為什么這么做，不粗暴地打他，那么矛盾也就不會激化了。我應該承擔50%的責任。”我不禁笑出了聲：“加在一起，怎么還多了20%的責任呢？”大家都笑了。

責任分攤，并不是推卸責任。學生在行事時，并不都存在不良動機，但往往會因為方式方法的不當，且缺乏正確的認識而導致矛盾的產生，但這并不意味著就可以推卸自己的責任。理清責任可以引導學生平靜下來，使劍拔弩張的情勢有效緩和，同時對問題進行清楚、充分的認識，用理性的眼光評價自己的行為，明確自己的責任，從而達到有針對性的自我教育并承擔責任。

2.責任追蹤

當下的矛盾解決后，并不代表問題的全然解決。在清楚責任的分攤后，教師應引導學生勇于承擔責任，關注事情的后續動向，關注學生責任的承擔是否有落實。

一天傍晚，值日班長反饋班級情況時，談到了得宇和小璐、文慧之間發生的矛盾。通過三人的陳述，以及全班同學的描述，我了解了事情的始末。這件事發生在數學課，當時數學老師正針對學習上的問題對全班進行批評教育，個別同學包括得宇在內并沒有把這當一回事，相反他在課上暗自模仿起了老師生氣時的動作，坐在他周圍的文慧見此情景打了一下他的胳膊，身后的小璐見狀也有樣學樣，得宇挨了兩下打，有點生氣，而且覺得莫名其妙。

這是學生與學生之間的矛盾，但問題的起源則是學生在課堂上的違紀行為。對此，我批評了違紀的個別同學，包括得宇，他們也意識到要尊重教師，尊重課堂。

對為什么要沖動打人，文慧告訴我是看不慣得宇對數學老師的態度，而關系要好的小璐也沒多想，跟著照做。首先，我對她們的行為動機給予了一定的肯定，遇到問題能及時給出自己的態度，但是在處理方式上卻不夠冷靜，并對他人造成了傷害。打人是不應該被贊賞的。其實不止這一次，我通過平時的觀察加上班上其他男生的反映，我發現這兩個女孩子也總是會對班里男生動手動腳，態度蠻橫，這顯然是青春期異性之間不注重交往方式導致的結果。判定完責任后，我希望文慧和小璐能承擔起相應的責任。對得宇的傷害，她們應道歉并做出補償，并在這件事上吸取教訓，改變自己的行為方式。最后兩個人通過商量決定，文慧幫助得宇解決學習上遇到的困難，教他難懂的數學題，小璐則負責幫他擦兩個星期的黑板。事后，我了解到，兩個女孩也確實履行了自己的承諾。

矛盾的解決，不能只關注于當下，如果確實因矛盾而對他人造成傷害，那就必須讓過錯方切實履行應有的責任，做出應有的賠償。對學生而言，履行責任這個形式，可以幫助他們樹立起責任擔當的意識，在以后的生活中能規范自己的言行，不再隨心所欲放縱自己，以免造成更加嚴重的后果。

三、追責——責任覆蓋，輻射集體

通常情況下，矛盾的發生只限于個人，那么，如何利用矛盾這一契機，培養起班級全員的責任意識呢？我認為，要進行責任的追究。

就拿班級打架一事來說，打架一事的惡劣性對班級班風的形成有著非常負面的影響，也不利于學生價值觀的形成。但是嚴格來說，若班級發生嚴重的打架事件，班級中的每個人都是有責任的。

家輝和尚敏是班級中比較突出的一對好朋友兼“死對頭”，兩個人在感情好時情同手足，感情不好時就有矛盾。有一天，兩個人在一起打鬧，鬧急眼了，一言不合就互相推打。當班里學生火急火燎地向我來報告時，兩個人已經打完了，都氣鼓鼓地坐在座位上一言不發。當我詢問起當時的情況時，班里學生你一言我一語地吵開了，一人說家輝不對，一人說尚敏也有問題，都一臉義憤填膺的樣子。

在開解完矛盾雙方后，我面向全班說：“在這件事中，他們固然有問題，但是我想說，事情到這一步，在座的每個人都有責任。”同學們面面相覷，一時之間摸不著頭腦。我接著說：“不管是班干部還是其他同學，只要有一個人能及時站出來制止他們的行為，或者強行把他們拉開，讓他們冷靜下來，結果都不至于這么糟糕。可以說，你們都是冷漠的旁觀者。”同學們若有所思，面有愧色。趁這個當下，我及時讓同學們來分享一下此時的想法。平時比較有想法的同學漸漸舉起了手，有同學說：“老師說得不錯，我們當時有點抱著看熱鬧的心態，所以都沒有及時阻止他們。”有同學說：“因為他們平時關系時好時僵，所以鬧矛盾的時候大家都沒有太在意，想著等他們自己處理好，現在覺得當時的想法太不應該了。”班級里陷入了一片沉靜，大家都沒有再說什么。

利用個體的矛盾而對全班進行責任意識的培養，是既機智又有效的方法。大部分學生雖然沒有親歷矛盾過程，但從其他人的矛盾中也會反觀自己的問題，從而有意識地進行規避，可謂事半功倍。

社會的人際關系紛繁復雜，很容易爆發矛盾。班級也是一個小型社會，學生雖較單純，但伴隨著心理的日臻成熟，青春期情緒的不穩定，矛盾也隨之而來。遇到問題后，引導學生正確地意識，全面地分析，從矛盾中培養起自我的責任意識，不逃避，不推諉，勇于用恰當的方式，用實際行動來承擔責任，是學生在矛盾中的獲益之處。班主任也應該充分發揮教育智慧，利用矛盾的契機，有法、有效地進行正確引導，將矛盾消滅在萌芽狀態，為學生的人際交往提供和諧舒適的環境，創建良好的機制。