大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷策略探索

孟辛澄

摘 要：如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已經到來，同時伴隨著市場營銷的線上拓展，大數(shù)據(jù)在企業(yè)市場營銷中發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，現(xiàn)階段我國企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代的背景下，應如何把握機遇、迎接挑戰(zhàn)，合理調整市場營銷策略成為企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢的關鍵問題。本文基于大數(shù)據(jù)時代的相關概念及基本特征，采用文獻閱讀和資料分析的方法，分析了大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷面臨的機遇與挑戰(zhàn)，并從精準營銷、交叉營銷、人才培養(yǎng)、客戶關系、技術開發(fā)五個角度提出相應的對策，為我國企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷行為提供借鑒。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；市場營銷；營銷策略

一、引言

2017年10月18日，習近平總書記在黨的十九大報告中提出，要深化供給側結構性改革，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經濟深度融合，在中高端消費、創(chuàng)新引領、人力資本服務等領域培育新增長點、形成新動能。可見，大數(shù)據(jù)已經深刻影響著我國經濟發(fā)展的方方面面。伴隨著經濟全球化趨勢的增強和科學技術的進步，大數(shù)據(jù)作為高新技術時代的產物，因其為企業(yè)提供了更多可能而備受關注。在這樣的背景下，傳統(tǒng)的市場營銷方式已經不完全適用于現(xiàn)階段企業(yè)的發(fā)展，如何有效利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)企業(yè)市場營銷策略的轉型和發(fā)展成為學界關注的重點。

陳懷濤從大數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀入手，針對現(xiàn)階段關于大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷方式改變的空白，從精準營銷、客戶關系管理、交叉銷售以及營銷組織結構變革方面展開討論；趙晶基于大數(shù)據(jù)對企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的重要性，從企業(yè)營銷思維，提高產品質量，確立合理營銷模式，建立精準營銷體系、建設專業(yè)化團隊五個方面對企業(yè)市場營銷提出策略；葉成杰基于大數(shù)據(jù)的概念和特點，從精準營銷，交叉銷售，客戶關系三個角度提出市場營銷可把握的機遇；同時，他從垃圾信息，成本、信息安全等方面說明現(xiàn)階段市場營銷面臨的挑戰(zhàn)。

本文基于前人的研究成果，立足于大數(shù)據(jù)時代的相關概念和基本特征，運用文獻查找和資料分析的方法，總結出在大數(shù)據(jù)成為我國經濟發(fā)展的重要因素之一的今天企業(yè)市場營銷面對的機遇與挑戰(zhàn)，并從精準營銷、交叉營銷、人才培養(yǎng)、客戶關系、技術開發(fā)五個角度提出相應的對策，為我國企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下市場競爭力的提高提供借鑒。

二、相關概念概述

1.大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展的產物。大數(shù)據(jù)是指以多元形式，從許多來源搜集而來的龐大數(shù)據(jù)組，又稱巨量資料。大數(shù)據(jù)存在容量大、速度快、多樣性和價值性的特點。容量大是指數(shù)據(jù)庫信息量極大，內容復雜多變；多樣性是指一方面數(shù)據(jù)類型多樣，包括圖片、文字、音頻等，另一方面數(shù)據(jù)來源多樣，既有來自組織內部的也有來自組織外部的；速度快是指其發(fā)展和處理速度快；而其價值性的特點促使我們對如何獲取有價值的信息展開研究。

2.市場營銷

市場營銷主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。市場營銷以與客戶長期保持友好關系，開發(fā)新客戶為第一目的；重視市場調研，收集并分析大量信息，有利于應對市場變化做出正確的決策；積極推陳革新，其程度與效果成正比；同時，也要求決策者有很強的決策力。綜上所述，可以從實施精準營銷，交叉營銷，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，保持良好客戶關系，開發(fā)新技術等角度入手推動企業(yè)市場營銷的轉型升級。

三、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷面臨的機遇與挑戰(zhàn)

1.大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷的機遇

（1）開展精準營銷

之前的企業(yè)市場營銷由于受到技術水平等因素的限制，在進行市場細分及預測時相對比較粗略，難以實現(xiàn)精準定位。而如今在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)市場營銷有條件借助一系列技術手段，以消費者為中心，實施精準定位。不同的消費群體有不同的消費習慣，通過數(shù)據(jù)庫企業(yè)可以了解消費者對產品的需求，匹配消費者消費偏好和消費習慣，提供相應產品，縮短選購時間，從而提高消費者的購買效率。同時，在這一過程中，企業(yè)更快更好地獲得了利潤，也為企業(yè)的長遠發(fā)展做出貢獻，實現(xiàn)消費者與企業(yè)的雙向互利共贏。

（2）改變營銷策略

當今人們對美好生活的需求日益增加，越來越多的人開始追求高品質消費。從這一點來看，企業(yè)改變營銷策略至關重要。根據(jù)4P理論，從產品角度來說，企業(yè)在進行產品制作時可更多的注重質量的提高，美化產品包裝；在渠道角度方面，企業(yè)應開發(fā)多種渠道銷售，目前線上存在很大發(fā)展空間，可通過微信微博進行產品推廣，運用優(yōu)美的語言通過軟性推廣來吸引消費者的眼球，同時也要繼續(xù)關注線下實體商店推廣；從價格角度上講，不同于之前的低價競爭，企業(yè)應根據(jù)商品實際合理定價或通過適當提高價格吸引消費者目光；就促銷角度而言，可以通過節(jié)慶促銷、微博微信線上促銷，把握住大數(shù)據(jù)時代下市場營銷機遇。

（3）客戶關系維護

由于一直以來我國政府和企業(yè)專利保護意識較弱，再加上大部分商品具有較強的可復制性，就導致現(xiàn)階段企業(yè)市場競爭中產品同質化現(xiàn)象嚴重。每當一件新產品出現(xiàn)，不久后，在市場上就會有大量相似產品出現(xiàn)。此時是否與客戶長期保持良好的客戶關系就發(fā)揮著重要作用。大數(shù)據(jù)時代為市場營銷提供了很多機遇，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫，分析消費者需求，開展一對一交流，及時跟進消費者需求變化，節(jié)假日時發(fā)送祝福短信等服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

2.大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷的挑戰(zhàn)

（1）垃圾信息

因大數(shù)據(jù)存在容量大和多樣性的特點，數(shù)據(jù)庫中不可避免的出現(xiàn)各種垃圾信息，一方面這使商家在為消費者提供產品信息時有時候難以把控，出現(xiàn)判斷失誤情況。如為消費者提供信息中存在假冒偽劣產品、同一產品多次出現(xiàn)等情況。另一方面，若這類情況頻繁發(fā)生，消費者出于怕被欺騙和懶于辨別的心理會選擇其他方式購買，喪失對此種營銷方式的信心，導致企業(yè)客戶的流失。

（2）信息分析

隨著大數(shù)據(jù)時代到來，多樣化和大體量的大數(shù)據(jù)要求企業(yè)市場營銷部門具有更高水平的數(shù)據(jù)收集分析能力，提升提取有價值關鍵信息的效率。這就要求企業(yè)培養(yǎng)或引進更多擅長大數(shù)據(jù)分析的高素質人才，這使企業(yè)需要在硬件和軟件上投入更大的人力、物力、財力。這一相對較高的成本給企業(yè)市場營銷的轉型提出挑戰(zhàn)。

（3）信息安全

大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的產物，所以它也就不可避免的存在一定的信息安全問題，使得其發(fā)展過程中可能催生一系列不道德為。當今網(wǎng)絡詐騙現(xiàn)象嚴重，許多不法分子通過大數(shù)據(jù)獲取消費者信息，進行針對性詐騙，牟取利益。行業(yè)內部有些企業(yè)通過對其它企業(yè)的數(shù)據(jù)庫病毒入侵，破壞其他企業(yè)信息系統(tǒng)，進行不正當競爭。

四、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷策略探索

1.精準營銷，提供個性高質服務

對于企業(yè)市場營銷來說，實施精準營銷，提供個性高質服務，可以從多方面展開。一方面，利用數(shù)據(jù)庫分析不同消費者的消費偏好和消費習慣，開展針對性溝通。對于愛購買奢侈品的消費群體可以推送大牌商品信息，對于大多購買生活用品的人群，在推送他們所感興趣的同類商品的同時可以通過調整不同價格商品比例，適當增加部分高品質用品，引導消費者向企業(yè)需要的方向改變，提高企業(yè)經營利潤。另一方面，根據(jù)4P理論，企業(yè)應更加注重產品質量的提升，進一步開展軟性推廣，如在商品詳情中撰寫更加具有人文關懷、清新的文段，通過節(jié)慶、線上、路演、主題日推廣活動等促銷方式促進產品銷售。淘寶雙十一購物狂歡節(jié)就是最好的例證。

2.交叉營銷，優(yōu)化各類產品組合

當前市場上產品琳瑯滿目，不便于消費者快速查找自己所需商品。對于這一現(xiàn)狀，企業(yè)應綜合運用關聯(lián)分析與聚類分析的方法，一方面，通過關聯(lián)分析法的相關性分析，橫向展開產品類目，滿足消費者的各類需求；另一方面，通過聚類分析法的組團分析，將銷量大和銷量小的產品組團銷售，減少低銷量產品庫存，擴大其使用群體，帶動消費，增加企業(yè)獲利。除此之外，要根據(jù)消費者的消費習慣和行為模式，不斷更新產品組合，推出適銷對路的高質量主推產品。

3.培養(yǎng)人才，注重專業(yè)分析能力

大數(shù)據(jù)時代海量多樣的數(shù)據(jù)庫對企業(yè)市場營銷人才提出新的能力要求，例如超強的數(shù)據(jù)收集能力、嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)分析能力和張弛有度的邏輯梳理能力。企業(yè)需要更多的專業(yè)人才來展開新時代的市場營銷?，F(xiàn)階段，企業(yè)獲得專業(yè)人才的途徑大致分為兩類，一是企業(yè)通過提供良好薪酬，給予人才更大空間等方式，從外部引進數(shù)據(jù)分析的優(yōu)秀人才。再就是加強對企業(yè)內部有發(fā)展?jié)摿?、上進的員工相關知識的培訓，開設講座、送員工外出進修等都是提升員工素質的良好途徑。

4.關注客戶，保持良好客戶關系

與重要客戶保持良好關系是保證企業(yè)盈利的關鍵。企業(yè)應充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，對數(shù)據(jù)進行分析整合，依據(jù)不同的標準如行業(yè)、地域等劃分客戶類型；接下來根據(jù)消費者的消費行為、消費習慣展開進一步分析，對客戶分組分類。對于大客戶，企業(yè)應量身定制相關服務，一對一溝通，增強其對企業(yè)的忠誠度，保證盈利點不對外流失；對于普通客戶可以采用一對多處理模式，組團溝通。

5.技術開發(fā)，構建完整技術體系

大數(shù)據(jù)時代企業(yè)要加強技術開發(fā)，盡快建立精準營銷體系，從而適應時代的要求。同時，大數(shù)據(jù)時代也對企業(yè)市場營銷組織結構提出新的要求，企業(yè)應加強對技術研發(fā)等專業(yè)工作人員的重視，合理推進營銷組織結構轉型與優(yōu)化，從而促進企業(yè)長遠發(fā)展。

五、結論

大數(shù)據(jù)時代的到來，對企業(yè)價值實現(xiàn)前端的營銷工作產生重大影響。在這樣的背景下，企業(yè)通過對數(shù)據(jù)采集、分析和應用能力的重視，提高客戶管理效率，不斷調整市場營銷策略，促進精確化營銷是未來企業(yè)市場營銷發(fā)展的必由之路。

參考文獻：

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[3]葉成杰.大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)[J].中國商論，2016，（20）：11-12.