售電側市場化改革后電力營銷策略

劉冬

摘要：電力行業(yè)未來發(fā)展的趨勢必然是電力市場改革，為讓電力企業(yè)核心競爭力得到提升，應增強電力營銷管理。提高經濟水平促進市場改革發(fā)展，穩(wěn)定供電企業(yè)發(fā)展和經濟效益主要致力在電力營銷管理模式中。伴隨著供電企業(yè)樹立形象、創(chuàng)造效益、占領市場營銷份額已成為當前供電企業(yè)急需解決的問題。提高電力企業(yè)的工作質量，從而加速企業(yè)發(fā)展。

關鍵詞：售電側市場化;電力營銷;策略

一、電力市場及營銷概念界定

1.1電力市場

電力商品交換關系的總和通常作為電力市場概念的界定。區(qū)別于改革前的行政命令機制，其主要通過市場機制中經濟、法律等有效手段，實現不同電力企業(yè)間的公平競爭，促進雙贏。

電力市場中主體主要包含電力生產者與消費者，客體為電力電量。其中影響電力價格的主要因素為市場中電力供求量，反之波動較大的電力價格反過來制約了電力的供求量。電力市場級數按照不同公司類別與電力公司的之間的關系進行區(qū)分，一級電力市場構成于獨立發(fā)電公司與電網公司;二級電力市場構成于電網公司與供電公司;供電公司與用電客戶共同構成三級電力市場。

1.2電力營銷

1.2.1電力營銷的含義

電力營銷工作屬于供電企業(yè)的核心業(yè)務之一，能否科學做好電力營銷工作在很大程度上關系到供電企業(yè)的實際經營效益。供電企業(yè)的電力部門負責進行電力銷售工作，屬于綜合性服務平臺。電力營銷工作方式一般來說以信息技術為基礎，不但可以借助于互聯網和計算機來控制整個電力銷售環(huán)節(jié)，做出適當的策略性調控，同時還能夠依靠信息反饋來對電能質量予以優(yōu)化控制，從而為電力用戶帶來更加優(yōu)質的服務。

1.2.2電力營銷管理的一般原則

電力營銷活動必須要遵循一定的原則，如：①工作界限。在開展電力營銷活動時，需要設置合理的工作界限，盡可能避免人為因素影響，明確相關責任，在不斷創(chuàng)新的基礎上促進工作效率的提升。②記錄原始數據。在電力營銷工作中必須要堅持以原始數據記錄為準，確保原始數據的統一完整，確保數據信息錄入的準確，有助于后期進行數據整理。③必須確保數據共享。依靠對電力營銷數據的綜合整理分析，從而結合市場實際需求進行科學預測，促進電能管理工作水平提升。④重視人才培養(yǎng)。人才是任何工作得以有效開展的關鍵性因素，也是促進電力營銷管理效率提升的重要條件。

二、售電側市場化改革后電力營銷存在的問題

2.1管理系統缺乏科學性

電力管理系統缺乏科學性直接導致電力企業(yè)的各個環(huán)節(jié)工作效率低下。影響了其發(fā)展和進步。營銷管理系統屬于一種平臺。對于企業(yè)的影響是直接的。但是部分電力企業(yè)忽視了它的重要性。于具體實踐當中所展現出來的問題就是缺乏對風險的控制和管理，進而導致電力營銷系統呈現出各種各樣的漏洞。最終不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.2管理系統漏洞

管理系統存在一定的漏洞，這對于實際營銷工作的開展是十分不利的。電力企業(yè)營銷管理系統作為企業(yè)營銷的主要平臺與保障，若因為系統的漏洞問題，而對實際營銷管理工作帶來一定干擾，這就需要引起企業(yè)管理部門的注意。在很多電力企業(yè)當中，管理者更多的是注重技術的提升，進而忽視了相應的系統風險問題，從而使得電力營銷管理系統出現了一定漏洞，最終影響了電力企業(yè)的正常發(fā)展。除此之外，若實際營銷管理系統不完善，也很難確保各項營銷工作的正常開展，進而對用戶用電帶來一定困擾。

2.3管理的信息化程度不足

我國的電力營銷管理的信息化標準存在缺陷，電力營銷管理需要信息技術作為工具，這是由于電力營銷管理過程涉及到的內容較廣、流程繁瑣、復雜，需要利用計算機進行監(jiān)管、記錄、控制，從而實現動態(tài)管理。但在實際的管理過程中，我國的信息化程度遠遠不能滿足電力市場的需求，很難保證數據信息的真實性和完整性，也會造成信息的利用率和共享率大大降低。與此同時，電力營銷管理過程中的調查渠道較窄，會使得數據信息不完整，進一步影響發(fā)電企業(yè)的運營。

三、售電側市場化改革后電力營銷的策略

3.1轉變營銷觀念

電力企業(yè)本質是服務性質的企業(yè)，必須要堅持“用戶為主”指導思想。同時也要摒棄以往的壟斷市場下形成的“重生產，輕營銷”的經營管理模式，逐步推廣電力營銷的管理系統。用戶的滿意程度是經營的關鍵部分，在解決用電問題時，要從用戶的角度出發(fā)，綜合全面地考慮，堅定地維護用戶在電力上的權益。實時調查監(jiān)測用戶的滿意程度，及時發(fā)現問題并且制定措施解決問題，最大限度地在用戶中打造優(yōu)秀的企業(yè)形象。同時加強管理人員的培訓。企業(yè)提高營銷能力的基本條件就是提高工作人員的素質。要營造積極的學習氛圍，注重員工專業(yè)水準的培養(yǎng)，增強營銷人員的服務意識和競爭意識，對于工作人員的培訓要有計劃性、周期性。推廣專業(yè)知識以及營銷技能，不斷引入專業(yè)人才，調整營銷隊伍的專業(yè)素質和知識水平。

3.2健全營銷管理體系

電力營銷管理必須要在與其相協調的市場中進行，要想進一步改善電力營銷管理，就要建立健全電力營銷管理體系。健全營銷管理體系具體有以下幾點：①改善電力營銷管理，要逐步確立并且完善管理體系，同時設立專門的營銷管理機構，對人力資源依據個人能力進行合理安排，繼續(xù)增加電力營銷的方式、完善營銷體系。②作為電力營銷管理的核心，營銷管理人員的專業(yè)素養(yǎng)至關重要。只有不斷提升營銷管理人員的專業(yè)能力，才能徹底轉變管理機制。③進一步增進溝通與合作，虛心接受用戶以及領導的批評指正，這樣才能不斷地為用戶提供優(yōu)質服務。

3.3打造優(yōu)質的服務

優(yōu)質的服務就是管理營銷人員在考慮問題是必須要立足于廣泛用戶的根本利益，快速及時地給用戶提供高效、便捷的服務，樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象，提高企業(yè)競爭力。首先是接觸客戶，使用電話或面對面的交流方式，將所有用戶的相關信息進行分類整理并予以保存，再對其進行系統地分析，形成一份客戶接觸記錄，為客戶服務的計劃和完善提供有力的保證。

在具體的實施過程中，要健全服務監(jiān)督體系，進行窗口服務的建設，使用用戶服務系統、網絡技術等方式形成多樣的服務模式，在電力企業(yè)經營過程中的各個環(huán)節(jié)，都要讓員工承擔起應有的責任。進一步簡化流程，對用戶的用電需求要以最快的速度進行反饋。要制定不同的用電方案以滿足不同用戶的各種需求。使用電話支付、銀行自動轉賬網上支付等多種付費方式，要提高繳費服務的靈活性和方便性。與客戶保持良好的溝通，提供電力政策、安全用電等各方面的咨詢詢，通過多種途徑宣傳用電安全知識、新型用電技術電力維修知識，幫助客戶合理節(jié)約用電，在降低用電成本中獲得好處。通過多途徑做好用電業(yè)務咨詢、受理報裝申請、客戶投訴、緊急服務等普遍服務;也依靠科技進步提升客戶個性化服務水平，根據不同客戶的不同需求提供對應的服務。

四、結語

綜上所述，隨著電力體制的改革，售電市場競爭越來越激烈，使配電網企業(yè)不斷面臨著電力市場、技術人才、用戶流失等風險和挑戰(zhàn)，對電力營銷售電側市場化進行革，對強電力營銷管理中存在的問題進行分析，并提出合理的解決措施，提高電力營銷管理的成效，促進電網企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

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