八大持卡人最愛消費場景排名

2020年“第七屆金卡獎”，銀聯智策根據全國航空機場消費、電影院消費、公用繳費（水電煤）消費、書店消費、加油站消費、大型倉儲消費、咖啡店消費等八個特定消費場景中銀聯卡跨行交易數據分析，經過標準清理后，分析得出不同場景中，持卡人首選的銀行信用卡，并得出銀行排名。

技術升級，帶來產業升級和場景升級。以消費者為中心進行洞察和創新，進行基于“人、貨、場”整體框架的重構建設，能使商業銀行更好地去理解持卡人，從而更好地去打造適合不同場景下持卡人使用的信用卡產品和相應的服務權益，當商業銀行實現了持卡人通、場景通、服務通的“三通愿景”后，未來的信用卡市場才會有更廣袤的天地。

2020年，全行業數字化轉型下，我們談論新格局、新基建，我們聚焦大數據、大風口、大趨勢，但其實，這些“大”的存在，背后俯拾皆是垂直的“小”場景。而這些場景，指向的往往都是一段真實可觸摸的現實世界，里面可能包括人、物、環境、行為、故事等多維元素。好的消費場景洞察，不僅可以影響品牌的發展，更是直接影響商業銀行的產品和服務在新發展格局下如何獲得存量市場和消費者認可之關鍵。

另外，當移動支付成為消費者的主流支付方式后，移動支付便民工程“支付為民”的理念就更有張力了。一方面，中國銀聯加速場景建設，努力將金融科技能力通過類似“云閃付”App、“銀聯無界卡”“長三角主題卡”“云閃付主題卡”等平臺和產品轉化為便民創新力量，積極聯合產業各方為民謀利。另一方面，則是在帶動場景消費的營銷活動上通過消費券、詩歌POS、直播帶貨、游戲、錦鯉抽獎等“風暴式”創新贏得消費者關注。

最愛境外購物持卡人

“第七屆金卡獎”根據銀聯智策對跨境消費數據的分析，得到跨境客戶卡量占比排名前三的銀行為招商銀行、中國銀行和北京銀行。其他前十名的銀行依次是工商銀行、廣發銀行、建設銀行、上海銀行、交通銀行、浦發銀行和中信銀行。

雖然疫情使得出境旅游市場發展暫時中斷，但出境游客的消費行為特征和對目的地滿意度的看法依然在相當程度上決定了信用卡產品的競爭力。無論境外目的地，還是市場主體，或者是其他相關方，都存在著有所作為的空間。因此，出境消費市場沒有停下腳步，而是一邊瞄準直播經濟新風口，推出線上商城，直播帶貨;一邊借力海南自貿港，布局旅游合作項目;一邊通過信用卡產品和平臺服務為海外留學群體帶去優惠與權益……力圖帶動境外消費新的增長點。

招商銀行境外出行管家式服務贏得消費者喜愛。年輕客群作為近兩年境外旅行的人群，其注重體驗的個性化，也看中服務的精細化。即便2020年2月份后，出境游的暫停使境外消費大幅回落，但招商銀行一是依托其多年來“非常海購”平臺和多家境外熱門購物渠道，為海購族繼續提供豐富的海淘資訊與專業的境外消費服務。二是不得不繼續說的是每年都提到的有12大目的地“非常全球”系列，讓“境外旅行，就刷招商銀行信用卡”的理念深入人心。三是基于“掌上生活”App搭建“境外出行管家平臺”，覆蓋行前、行中、行后的全面境外旅行服務。四是每天100個名額的10%返現券，或者刷滿7000元以上超額消費部分5%返現等，以及可以疊加線上指定商戶筆筆返現1%的信用卡產品，如招商銀行鉆石信用卡、自由人生白金卡等。

由此，多年深耕之下，產品升級與服務深化的合力，持續推動招商銀行排名上升至第一。

中國銀行“返現”不斷。中國銀行的境外返現活動已經持續多年了，是其招牌活動之一。2020年“返現”活動從線下向線上遷移。其中，一是消費者在如美國亞馬遜、iHerb等常見的海淘網站單筆消費滿100美元，返5%現金。二是線上線下皆可小額返現10%。三是最讓消費者興奮的，上述兩個活動優惠可以疊加，并且另有筆筆1%返現卡數張。也就是說，消費者最多能同時觸發這3種返現優惠，力度高達11.1%。看得見的高額返現，成功打動消費者在海購期間不忘高頻使用中國銀行信用卡。

北京銀行“悅出國”綜合服務疫情下持續服務。北京銀行的特色服務平臺“悅出國”出境金融服務涵蓋了旅游、留學等版塊。其中，“出國旅游金融服務”涵蓋選路線、交團費、辦簽證、換外匯、開卡、境外旅行、歸國等環節中所需要的各項金融及咨詢服務。另外的出國留學金融服務涵蓋擇校、學語言、辦簽證、交學費、開卡、境外生活、歸國、父母出國探親等環節涉及的全部相關金融、咨詢服務。我們不得不說，2020年旅居海外的同胞、在外留學的學子對“歸國”服務的需求格外緊迫，北京銀行提出的該平臺中“歸國”“境外生活”“父母出國探親”等幾個細分服務環節頗符合該客群需求，因此帶動相關境外消費也就順其自然，從而成功保持北京銀行持卡人在“第七屆金卡獎”中“最愛境外購物持卡人”排名第三的席位不變。

銀聯國際加碼境外線上消費優惠力度。中國銀聯積極與行業各方合作，加快拓展境外餐飲外賣、商超零售、教育繳費、數字娛樂等領域在線商戶。2020年銀聯國際網上業務交易量同比增長近10%，民生類商戶增長尤其迅速。

平臺方面，一是“優計劃”全面升級，2020年銀聯國際與銀聯數據合作，支持上海農商銀行等59家境內銀行加入“優計劃”。至此，境內外已有100余家銀行接入這一跨境消費服務產品。疫情發生以來，“優計劃”平臺與更多境外電商開展合作，境內外持卡人領取優惠碼后，可在香港蘇寧、泰國King Power、澳大利亞Chemist Warehouse等線上商城享受優惠。同時，“優計劃”境外禮券開通數字禮券“海外優選”專區，在中國澳門地區、中國臺灣地區、泰國、斐濟等熱門旅游目的地，莎莎、糖村、臺北101、尚泰百貨等知名品牌商戶均支持通過“云閃付”使用數字禮券優惠購物。

二是“U Collection”，作為銀聯高端卡全球精選權益平臺，為高端卡持卡人甄選出遍布全球涵蓋食、購、住、玩、游的精品商戶，提供專屬于高端卡持卡人的優惠與服務。

覆蓋廣度方面，截至2020年12月，中國銀聯受理網絡延伸至覆蓋179個國家和地區，覆蓋境外3200萬家商戶，“云閃付”App可在境內外超過2000萬家線下商戶使用，基本實現電子賬戶的聯網通用，境外61個國家和地區已支持包含銀聯二維碼和銀聯手機Pay在內的銀聯移動支付服務。

服務方面，疫情期間，銀聯國際與40余家零售、保健、考試繳費類線上商戶開展合作，針對境外部分地區出現的口罩、消毒液短缺現象，銀聯國際與京東合作，以優惠價格全球配送防疫物資。持卡人在京東主站JD.com及全球站JOYBUY.com下單，可獲得8美元滿額立減，降低防疫成本。

除此之外，銀聯國際還創新推出了銀聯鏈接支付（UnionPay PaybyLink）服務，境外小微商戶無需在電商平臺開設網店，只要以短信、電子郵件等形式，即可向消費者提供銀聯在線支付服務。中國香港地區、泰國及歐洲等地已有100多家商戶接入。

活動營銷方面，中國澳門地區作為2020年度首個重啟自由行的境外出游目的地，銀聯國際和本地大批商家合作，一方面，推出“優計劃”優惠券、返現、立減、贈品等多種專屬優惠。另一方面，消費者使用銀聯卡或“云閃付”、銀聯手機閃付等方式享受商場、超市、餐飲、手信、藥妝、鐘表等商戶活動。

可見，上榜銀行在自身特色的基礎上，另有銀聯國際豐富的平臺、產品、服務和活動的“外掛”加持，最終成就其持卡人成為“最愛境外購物持卡人”。

最愛“飛”持卡人

從2020年交易數據可以看出招商銀行全國航空交易金額居首位，平安銀行和興業銀行緊隨其后;上海銀行交易筆數位居第一，第二和第三分別是招商銀行和青島銀行。

2020年，疫情帶給全球民航業的重創陰云仍未消散。但年中，隨著國內疫情好轉、國內游復蘇，航空公司適時推出的“隨心飛”創新產品，為民航業帶來提振作用、引燃航旅市場新熱度。這種模式賦予的意義不僅是航空公司在一場寒冬中的自救行動，也是帶“活”了航空產業鏈和酒店、旅游、餐飲、娛樂等上下游相關產業的復蘇。

促進消費回補和市場潛力釋放，全國各地機場陸續推出活動。如上海浦東、虹橋機場“跨年迎新購物季”主題營銷活動，消費者通過中國銀聯“云閃付”App享受支付滿減活動;三亞機場免稅店“即購即提”模式，讓免稅購物更加方便快捷優化旅客購物體驗等，以及眾多機場將購物場景線上化，通過微信公眾號、小程序、自有App等渠道，帶動機場消費。

交易金額第一名：招商銀行

本榜單第一項評獎“最愛境外購物持卡人”銀行為招商銀行，機場作為出行境外的必經場所，無論是從客觀數據的抓取分析，還是從出行環節的邏輯反思，招商銀行持卡人在成為“最愛境外購物持卡人”后，再獲評“最愛‘飛’的持卡人”，可謂水到渠成。

一方面，持卡人通過“掌上生活”App可以查找到相關機場內的商戶，不同商戶還有金額不同的優惠。另一方面，得益于招商銀行“出行易”服務，目前已推出國內20多家國內航空公司，每天超過7000個航班的票務服務以及覆蓋全國近600座城市13000多家精選酒店的預訂服務，在此基礎上，推動機場消費。再一方面，信用卡產品方面，招商銀行滴滴出行卡、東航聯名卡等為持卡人帶來專屬權益。從出行到消費，傳遞“因您而變”的服務理念，贏得消費者認可。

交易筆數第一名：上海銀行

數據不會說謊，還記得前面“六大行業消費偏好銀行獎”中的“商務差旅銀行獎”中連續七年，非第一就第二的上海銀行嗎？機場作為商務差旅不可避免的交通樞紐，聚集了大量高消費商務客群，而上海銀行在商務差旅領域多年來的權益優化及推送，讓商務差旅客群習慣自然地高頻使用其信用卡產品，成為潛移默化的消費行為。

前面我們分析到，上海銀行通過多年來深耕航空、旅行聯名卡獲得持卡人在商務差旅領域的忠誠度，由此推斷聯通聯名信用卡、吉祥聯名信用卡、國旅隨行聯名信用卡、中國旅游信用卡等卡產品除在商務差旅中高頻使用外，延續到機場消費中來，成功推送上海銀行在交易筆數上占據優勢。

最愛電影持卡人

2020年，持卡人最愛消費場景之一—電影院的62銀聯卡消費數據排名中，平安銀行信用卡持卡人在全國電影院交易金額中繼續蟬聯第一;交易筆數方面，郵政儲蓄銀行信用卡持卡人也繼續保持第一的席位。

2020年中國電影票房首度成為全球第一大票倉。雖然中國的院線陷入了長達半年的停擺，但在全國舉力進行疫情防控的背景下，我國電影消費迅速回暖，中國院線成為全球恢復最快的電影市場。《2020中國電影年度調查報告》稱，根據國家電影局2020年12月31日晚發布數據顯示，2020年度中國電影總票房達到204.17億元人民幣，其中，國產電影票房為170.93億元人民幣，占比全年票房83.72%。消費者積壓的觀影需求釋放，是行業快速回歸正軌的動力之一。各商業銀行信用卡產品針對此細分場景。

平安銀行切入購票平臺小程序，加速購票服務線上化。2020年，平安銀行繼續加強與貓眼、淘票票等購票平臺的合作，推出“平安銀行-淘票票小程序專區”等創新渠道，持卡人可享8元購買票價50元內電影票;而其“口袋銀行”App則聯合貓眼電影為持卡人送上電影票無門檻立減20元券、5元券等切實優惠。長期持續的活動，使細分場景下的持卡人形成消費習慣，因此在交易金額上繼續保持第一席位。

郵政儲蓄銀行初心不變延展電影消費新場景。郵政儲蓄銀行第六年保持其62銀聯卡在電影院消費場景中交易筆數第一的位置。

2020年，隨著移動支付便民工程的深入，郵政儲蓄銀行也將市場營銷重點向二、三、四線城市側重。電影消費場景也不例外，一是這一年凡是持有郵政儲蓄銀行信用卡的持卡人均可參加其推出的觀影筆筆減活動，參與該活動的持卡人只要在大眾點評等線上平臺完成郵政儲蓄銀行信用卡綁定環節即可參加活動，最高可減99元。二是不同地域的郵政儲蓄銀行均開展大力度優惠觀影活動滿足消費者需求，如云南郵政儲蓄銀行信用卡到院線刷卡消費可參加刷卡購票6張返60元得2張電影票、刷卡購票6張不返現金但可得8張電影票;寧夏固原郵政儲蓄銀行信用卡1元觀影;湖北荊門郵政儲蓄銀行信用卡持卡人通過“云閃付”App購票享5元觀影;山東青島郵政儲蓄銀行信用卡持卡人6元觀影;陵城棗莊等城市持卡人10元觀影……從上述不盡相同的優惠活動中，我們可以看出郵政儲蓄銀行在電影消費場景中不遺余力的布局，帶給持卡人實實在在的優惠，加快消費頻率的變化，助力其獲得該榜單交易筆數多年來“常勝”席位。

另外，“云閃付”App也與地方機構合作，推出相應優惠觀影活動反饋消費者。如中國銀聯在深圳聯合深圳藝文惠公眾號推出“惠觀影”活動，面向深圳市民發放總金額超過1000萬元的觀影券。“云閃付”App新老用戶在公眾號中領到的觀影券將自動存入“云閃付”App“我的紅包”中，支付時將自動扣減現金。

最居家持卡人

2020年，全國公用繳費交易金額排名第一的是連續五年獲得該殊榮的平安銀行;交易筆數方面，交通銀行連續兩年蟬聯第一。

2020年，我國便民繳費產業掀開新的發展篇章。一方面，疫情高發期繳費總量下降、線下繳費渠道關閉，對繳費產業帶來沖擊。另一方面，各地政府出臺一系列政策鼓勵“非接觸”、線上化服務，為數字便民繳費帶來發展機遇。

隨著“互聯網+政務服務”深入推進，中國銀聯主動與各地政府“一網通辦”平臺合作，加快數字政務建設。截至發稿，“云閃付”App已接入21個省級地區交通罰款繳費服務內容，20個省級地區非稅繳費服務內容，“一網通辦”平臺應用已覆蓋浙江、四川等20個省市，為廣大用戶提供了600余項移動政務服務。2020年，消費者使用“云閃付”App充值話費、還信用卡、生活繳費（水電煤）可享滿100元隨機立減，最高優惠62元。

可以說，政務服務“一網通辦”、城市運行“一網統管”，是每一座著力建設的“智慧城市”都要編織的“兩張網”，其不僅提供了面向個人和企業的豐富政務服務場景，也成為銀行創新場景化金融服務的重點。基于此，眾多商業銀行也積極響應“一網通辦”深化改革政策要求，搶占便民繳費細分場景。

平安銀行啟用創新技術打開便民繳費“云服務窗”。2020年，平安銀行通過AI技術、智慧移動辦公等創新技術，以平安“口袋銀行”App、一賬通等平臺為“云服務窗”，實現線上化快速辦理便民業務。

一是通過登錄一賬通的信用卡網上銀行，點擊“增值服務”標簽下的“公共事業費代扣”，按步驟即可完成需要代扣項目的捆綁簽約;或持本人身份證、本人平安銀行信用卡親自前往柜臺簽署《個人代扣業務委托申請書》辦理相關業務。簽約成功后，每月的水費、電費、煤氣或天然氣費、通信費等費用將自動從信用卡內扣除。

二是開通平安銀行“繳費e”代繳代扣專屬產品，該產品涵蓋平安銀行手機銀行、網上銀行、網點自助繳費機具終端等各個渠道的代繳代扣業務功能和服務。持卡人可使用平安銀行網上銀行及網點繳費機具進行通信費、水電費、燃氣費、有線電視費及物業費、保費以及公益募捐等繳費功能。

三是通過平安“口袋銀行”App開通“在家辦”服務，持卡人可以享受足不出戶便能在線上辦理開戶、轉賬、還款、繳費、投資、理財等多項金融服務。

交通銀行加大非金融生態構建力度。2020年交通銀行通過整合G端及B端客戶資源、信用卡商戶資源，自建“交銀智慧金服”平臺、特惠美食、住房安居三大特色場景，布局非金融場景生態。其中，“交銀智慧金服”平臺，覆蓋政務、校園、生活等多類繳費場景：政府服務包括黨費、團費、非稅繳費、公積金、異地交罰等;校園場景中，“交銀智慧金服”平臺中的“銀校通”提供報名、繳費、開票等一站式校園服務;生活繳費則覆蓋話費、水費、電費、燃氣、數字電視、本地聯通、快遞查詢及發票查詢等服務。

在交通銀行“買單吧”App中，便民類活動主要有話費流量、生活繳費、油卡充值、視頻充值等場景在線繳費，持卡人能享受隨機金額立減、最高100元的優惠，吸引剛需客戶在線使用場景服務，實現渠道拉新、促活。

權益方面，交通銀行持卡人則可以使用交通銀行信用卡付款支持100%積分抵扣，并疊加各類營銷活動優惠，享受隨時隨地網上繳納水、電、燃、固話寬帶及有線（網絡）電視等繳費服務，生活繳費覆蓋全國245個城市。

最愛閱讀持卡人

2020年平安銀行連續三年居于全國書店交易金額排名第一，廣發銀行則以絕對優勢領先，連續兩年成為全國書店交易筆數排名第一。

在“體驗經濟”時代，書店的客群發生了變化。來書店的人，由先前單純的讀者群體變成了更廣大的消費者群體，書店也從零售的場所，變成了閱讀的生態系統空間。

一是實體書店發展步伐穩健，謀求多元并進，瞄準垂直經濟和“體驗經濟”，注重讀者的文化體驗，努力使書店成為文化分享和網紅打卡的新閱讀空間，增強讀者的沉浸感和歸屬感。

二是文化產業在“文化自信”的理念下，不斷提高文化消費。據國家統計局數據顯示，2020年前三季度，人均教育文化娛樂消費支出1276元，占人均消費支出的比重為8.6%。其中，學生家長成為購買書籍的頭號主力。

三是2020下半年在疫情得到有效防控后，直播售書、大數據薦書等基于創新科技的線上場景營銷拉動了圖書消費，線下中國銀聯聯合商業銀行，在各地方政府及相關部門的支持下，發放“圖書消費券”，定向扶助各實體書店同時，引導文化消費，助推書香社會建設。根據京東數據顯示，2020年疫情期間，圖書銷量排名前十的城市是北京、上海、廣州、成都、深圳、西安、重慶、天津、蘇州、南京。

交易金額第一名：平安銀行

除了延續面向在校大學生的Fresh校園卡的特色外， 如上述我們分析的一致，平安銀行信用卡在不同地域推出書店類消費購物券，如在中國黃山書會上，平安銀行新用戶可享受50元代金券等。與此同時，2020年平安銀行通過網點年度重磅IP活動“城事朋友節”以朋友關系作為社交切入點，以武漢作為該活動首發站，平安銀行當地分行網點結合武漢文化特色，發起長江大橋、黃鶴樓等城市地標合拍以及三國金庸文化讀書會等一系列活動，將生活服務下沉至各類城市生活場景中，聯動文化消費。

交易筆數第一名：廣發銀行

廣發銀行在2020年緊跟消費動能轉換，延續其對“網紅經濟”的側重，與眾多“網紅書店”的體驗式消費，不謀而合。與此同時，廣發銀行“發現精彩”App也響應消費券拉動文化消費的政策，通過周五搶購“50元抵100元圖書代金券”、天天優惠“80元抵100元圖書代金券”等活動給消費者帶來優惠。同時，廣發銀行分別在不同地域展開豐富的優惠折扣活動等，如在深圳中心書城綜合書店、音樂時空、藝術設計、24小時書吧購書低至5折，在浙江省臺州市新辦廣發銀行信用卡送100元新華書店購書券等。

另外，新華書店也聯合“云閃付”共同推出購書優惠活動，用戶通過“云閃付”App綁定62銀聯卡，使用二維碼在山東省內指定新華書店門店消費，也可享受滿減活動。

最愛駕車持卡人

2020年，平安銀行信用卡在全國加油站交易金額上連續第三年獲得排名第一，而在交易筆數排名上，建設銀行由第二上升至榜單首位。

平安銀行：年度IP“全城天天88”和王牌產品“好車主卡”形成雙維度的“年度王炸”。信用卡作為“支付入口”，具有天然連接客戶、商戶、場景的優勢。2020年，平安銀行順勢擴容積分使用場景，使持卡人的用卡積極性被大大激活。

一是持續“打造金融車主卡”王牌。一方面，圍繞加油打折的高頻場景，戰略性投入資源，快速占領市場;另一方面，聚合集團內車生態資源，覆蓋客戶從買車、用車、養車、交易全部場景，將車主卡打造成為有車一族的標配;再一方面，在平安產險、好車主App等平安生態的企業和產品支持下，好車主信用卡可以基于車主的日常需求，提供一站式、全生命周期車主生態服務。此外，外賣、充值、觀影等高頻使用的日常權益也疊加其中，進一步提升了對車主客群的吸引力。

二是通過連接更多的金融和生活場景，平安銀行信用卡整合了平安生態的年度IP“全城天天88”和王牌產品“好車主卡”，聯合超10萬家線上線下商戶，為平安銀行信用卡新老用戶送出價值超8億元的持卡消費福利。

三是在加油站具體消費場中，平安銀行車主白金卡的經典優惠活動“加油88折年返最高720元”是眾多消費者都熟知的權益，而平安銀行好車主金卡更是享有全年加油最高返現1200元的福利，該卡的白金卡在返現額度上更是上升至1800元，可以說幅度相當大，持卡人在加油站消費首選平安銀行信用卡絕對有充分的理由。

建設銀行：打造新概念“車生活”。建設銀行自2004年推出龍卡汽車卡以來，不斷深化以“車”為主題的金融服務鏈，不僅形成了包括龍卡汽車卡、交通龍卡等在內的“瀟灑車族”系列信用卡產品，為客戶提供高速通行、優惠加油、免費洗車等服務，而且通過購車分期等消費信貸服務，以及現代化的優質金融服務，引領廣大有車一族享受新概念“車生活”。

同樣作為老牌車卡品牌，建設銀行龍卡汽車卡還為持卡人提供刷卡積分優惠換油服務，刷卡消費積分不僅可參加龍卡信用卡積分禮品兌換，也可以通過建設銀行積分商城龍卡汽車卡積分兌換專區換油。同時，持卡人在每周六還可以參與合作加油站的消費滿減活動;而作為新用戶，辦理龍卡汽車卡，即可獲贈100元加油卡。因此，在卡產品權益、積分權益、車生活周邊的密切生態消費環繞下，建設銀行持卡人成功站在交易筆數榜首的位置。

最愛超市持卡人

2020年最愛超市持卡人，主要集中在以下銀行。持卡人交易金額排名前三的銀行分別是平安銀行、招商銀行、興業銀行;交易筆數排名前三的銀行是平安銀行、招商銀行和建設銀行。

2020年是數字經濟與實體經濟深度融合、線上線下全渠道為消費者提供極致體驗的一年。特別是關系到消費者“開門七件事”的大型商超、電商生鮮平臺等，在保持基本民生、保證供應、穩定物價上，展現出的基礎設施能力更是得到空前廣泛的認可。而面對疫情，各大商超、電商生鮮平臺利用自身優勢推出“無接觸配送到家”的新零售服務模式更是大放異彩，根據中國零售網公開數據可以看到，2020年上半年超市上市企業超過一半以上營收和凈利潤實現不同幅度的增長。仿佛一夜之間，網上買菜、網購家庭必需品成為一種國民基本的生活方式，并由此誕生出頗具特色的“宅”經濟現象。

特點一：線上零售向中高齡人群滲透。2020年，線上零售用戶年齡分布更加均勻，銀發族日漸釋放消費潛力。京東大數據顯示，線上購物主力軍雖然仍集中在26-45歲群體，但同時16-25歲、46歲以上年齡段群體占比都有提升，其中，線上消費新用戶中老年人的增速最高。

特點二：社區拼團重回風口。除了各大電商生鮮平臺爭相布局，傳統商超也開始重視社區拼團賽道，而且實體商超開展社區團購，能發揮倉儲物流系統、商品采購資源等先天基礎優勢。

特點三：試水直播帶貨拓展新渠道。直播帶貨似乎成了2020年各大商家的“自救”渠道，不少超市試水直播。2020年3月以來，家樂福、步步高、永輝等商超紛紛入局，并取得了不錯的成績，給消費者帶來全新購物體驗。

特點四：“小型+跨界”商超新業態。2020年，盒馬早餐新業態 Pick'n Go孵化成功升級為“盒小馬”、百聯旗下新零售業態發布早餐品牌“逸小兔”、永輝超市和大潤發相繼試水mini店……傳統商超開啟小業態新產物以及跨界早餐等動作，為消費者帶來了更多元的商超消費場景。

特點五：“利好政策+消費券”激發商超線下“引擎”。2020年下半年以來，為了提振消費，助力“雙循環”新發展格局，中國銀聯積極響應政府政策，開展“重振引擎”助商惠民計劃，通過“云閃付”App發放大量消費券，助力激活城市商業生態，提振居民消費信心。與此同時，“銀聯62節”“銀聯超市節”等活動相繼啟動，聯動商業銀行，為持卡人奉上商超購物場景的大力度優惠，獲得廣泛關注。

綜上五點，“最愛超市持卡人”榜單上的交易金額前十和交易筆數前十的商業銀行，是否也在上述特點中擷取一二側重發力，贏得消費者認可的呢？我們且來看看。

平安銀行拿下交易金額、

交易筆數“雙料”冠軍

社交化IP活動“城事朋友節”把消費玩出圈。“城事朋友節”是平安銀行首次以接力形式聯動東西南北中數十個城市的網點周邊社區、商圈，運營長線的造節玩法。其中，為構建全方位、多元化的消費生態圈，持續傳遞“美好金融生活”理念，平安銀行銜接IN客旅行、永輝超市、每日優鮮等各城市優質商超、電商生鮮平臺資源，打通社交生態圈與消費生態圈。

“全城尋找熱8”激活新零售營銷模式。2020年平安銀行信用卡中心從0到1成功打造的“全城尋找熱8”營銷活動，撬動包括各大商超、便利店、生鮮平臺等10萬家線上線下商戶共同參與，平安銀行信用卡曝光超26.43億次，參與用戶超440萬人，新戶環比增長了22%，消費環比增長了10%。

“全城天天88”升級打造信用卡消費循環生態。作為“全城尋找熱8”的升級版活動，2020年末上線的“全城天天88”活動力度更大，覆蓋范圍也更廣。同樣有包括各大商超、便利店、生鮮平臺等10萬家線上線下商戶共同參與，打開平安“口袋銀行”App，活動還設置了方便消費者精準選擇的每日福利日歷，京東、全家、華潤萬家、名創優品等商戶給予消費者驚喜優惠，讓消費者得到“更便捷、更豐富、更劃算”的良好體驗。

豐富超市聯名卡產品優惠權益“不打烊”。平安銀行連續三年在大型倉儲方面占據榜首，除了創新的活動形式外，豐富的超市聯名卡產品功不可沒。

一是平安Costco聯名卡，持卡人可享受每月最高1%返現特惠;二是持卡人在全國Ole超市指定門店或Ole lifestyle App消費，使用微信支付綁定平安銀行信用卡支付，即可享8.8折，最高立減40元優惠。三是持卡人在全國華潤萬家超市、蘇果超市指定門店、華潤萬家App下單，使用平安銀行信用卡付款，即可享8.8折，最高立減10元優惠。四是平安銀行信用卡客戶下載“云閃付”App或平安“口袋銀行”App并綁定平安銀行銀聯信用卡（62開頭），可享88折優惠。五是持卡人在永輝超市門店、永輝生活App消費，使用平安銀行信用卡付款，可享8.8折優惠。

2020年1-7月，平安銀行信用卡新戶數超450萬，穩居股份制銀行榜首。在存量用戶與新用戶的共同作用下，無論是從活動營銷層面，還是信用卡產品方面，在推動商超、便利消費場景上，平安銀行深耕線上線下場景，滿足持卡人更多維度的消費體驗需求，成功打動持卡人。

最愛咖啡持卡人

2020年，在全國咖啡消費方面，排名較2019年有了微小的變動，交易金額方面，招商銀行由第二上升至第一，第二和第三則分別是平安銀行和光大銀行。在交易筆數方面，廣發銀行也由上一年度的第二名上升至第一名，第二和第三依次是招商銀行和平安銀行。

據統計，在新冠肺炎疫情爆發期間，國內大約有七成的餐飲企業暫停門店營業;其中咖啡服務行業的停業率達到83.3%，明顯高于其他細分餐飲行業。主要原因是在疫情期間，居民復工、復學時間延長，相對于快餐、正餐、飲料及冷飲、小吃等其他餐飲來說，消費者對于咖啡的需求性有所減弱。

隨著新冠肺炎疫情得到防控，以及復工復產復市復學后，人們的生活逐漸回歸軌道，咖啡消費也有了明顯的回升，原因有三。

一是《2020年咖啡消費市場洞察報告》中顯示購買咖啡的主力人群超過50%都是白領和學生，隨著正常學習生活的推進，消費逐漸回歸到正常水平。

二是咖啡頭部品牌紛紛加大了對中后臺運營能力的投入力度，如星巴克、瑞幸咖啡，正不斷強化數字化驅動業務的經營能力，創新營銷模式，以破圈的方式接近更多年輕客群。

三是咖啡消費市場下沉趨勢明顯。2020年線上購買咖啡的人群中有近五成來自二線城市，來自三、四線及以下城市的消費者也占據了近四成。主要原因是，隨著互聯網用戶下沉，咖啡文化的普及程度越來越高，城鎮居民的收入水平不斷增長，咖啡消費升級不再僅局限于一線城市，二、三、四線城市等下沉市場也表現出旺盛的咖啡消費需求。

基于此“最愛咖啡持卡人”的上榜銀行席位更替，必然是在咖啡細分領域有了不同的動作，從而得到消費者認可。

招商銀行：情感營銷喝有故事的咖啡。作為全國咖啡交易金額第一名的銀行，2020年上半年，針對餐飲行業未大規模恢復堂食現狀，招商銀行啟用專項資金用于新增外送和預售服務，其中外送服務上首批聯合的商戶就有瑞幸咖啡、肯德基等。預售服務，則通過預售的方式為千余家商戶提前鎖定用戶需求，以此形成對商戶端實現“預售+引流+補貼+復購”的循環模式。

同時，招商銀行通過打造“治愈系”《一招就行電臺》，建立用戶自己的解憂小站，潛移默化地注入情感內核，加上“積分享美食 美味不花錢”等經典活動，用戶在一邊聆聽電臺故事一邊利用699積分兌太平洋標準杯手調飲品、799積分兌星巴克中杯手調飲品，而星巴克也通過招商銀行直達鏈接讓消費者可以享受購買指定飲品第二杯半價優惠，以及在“掌上生活”App內購買星巴克飲品券即可享隨機立減優惠，招商銀行還與全家便利店展開合作，消費者可以享受充值得10杯咖啡等權益活動，讓消費變得有故事又有溫度，深得年輕客群喜愛。

廣發銀行：為咖啡文化打造“CGB咖啡俱樂部”。2020年是廣發銀行信用卡誕生25周年，在信用卡服務方面從“高速發卡”轉變為“高質服務”，單從咖啡消費的細分場景來看，“第七屆金卡獎”中作為全國咖啡交易筆數第一的銀行，廣發銀行信用卡確實在咖啡消費場景的營銷與運營上作出了改變，行動推動數據變化。

一是隨著“發現精彩”App升級，廣發銀行信用卡在該平臺新增了“CGB咖啡俱樂部”通道，一方面CGB是廣發銀行的縮寫，同時也是coffee gold bean的縮寫，表示“金色咖啡豆”，顯示出廣發銀行信用卡與咖啡的淵源。作為為偏愛咖啡的持卡人打造的尊享俱樂部，“CGB咖啡俱樂部”在廣發銀行信用卡與星巴克合作十年的基礎上，為持卡人帶來除優惠以外的咖啡文化交流平臺。

二是切入直播宣傳。直播作為2020年不可遺漏的宣傳渠道，自然也被廣發銀行信用卡合理利用，通過直播，其邀請咖啡師現場制做不同的咖啡飲品，在線解答關于不同咖啡飲品的特點、區別、口感，以及咖啡豆、器具等相關咖啡文化類小知識，與喜愛咖啡的消費者形成良好互動，適時介紹“CGB咖啡俱樂部”以及廣發銀行活動給喜愛咖啡的持卡人帶來的優惠。

三是持續深耕經典活動咖啡細分場景優惠。包括每周五廣發日星巴克買一送一，廣發銀行信用卡持卡人登錄“發現精彩”App積分兌換瑞幸咖啡、星巴克咖啡券等活動。