基于電力市場改革的電力營銷管理探討

賴松樂

摘 要：電力企業為我國的社會主義現代化建設和市場經濟發展提供著堅實的保障，從各個行業的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優質的服務當前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業的營銷直接關系到企業的收入，要想企業長久發展必須提高營銷水平，為客戶提供優質的服務，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

關鍵詞：電力市場改革;電力營銷管理;措施

電力行業作為推動社會穩步運行的核心動力，在人類生產生活中扮演著極其重要的角色。營銷服務是我國電力企業運行與發展期間的一項重要活動，優質的營銷服務可以幫助企業獲得最大的效益，逐漸樹立良好的企業形象，為企業各項戰略目標的高效達成創造有利的機會，從而推動國家電力行業的持續健康發展。

1電力企業電力營銷的目的

當前，市場經濟已經取得了很大發展，同時電力企業也在不斷地改革。電力企業需要對營銷思路進行創新，結合自身情況，科學規劃營銷方案，使電力企業在激烈的市場競爭中占據一席之地。與此同時，電力營銷的開展需要有目標，要使電力用戶的需求得到滿足，提高用戶滿意度，進而為電力企業的發展打下良好基礎。在電力企業的改革過程中，創新營銷策略的重要性體現在以下三個方面。（1）隨著我國經濟水平的不斷提升，許多新型企業取得了很大進步，使得電力市場中不只存在電力企業。基于此，電力企業要想在電力市場中占領一席之地，就要使自身競爭力得到進一步提升，通過電力影響，使企業進行優化改革。（2）現階段，環境問題受到了人們的廣泛關注，在電力企業的發展過程中，造成環境污染的相關因素較多，同時傳統的運營模式已無法跟上時代發展的步伐，還會使環境污染問題更加嚴重。因此，電力企業要創新運營模式，完善營銷策略，重視新能源與可再生能源的研究，進而使環境污染得到有效改善。（3）隨著我國經濟水平的提高，人們對電力資源的需求量逐漸增大，傳統的營銷模式早已不能滿足人們的要求，因此為使人們的生活質量得到提升，電力企業應盡可能提升自身服務質量，創新營銷策略，使客戶的各類要求得到滿足。與此同時，電力企業應積極挖掘自身存在的問題，明確營銷策略的改革目標，有效提高自身的營銷能力與管理水平，進而在激烈的市場競爭中占領一席之地，提高經濟效益。

2電力市場改革下電力營銷管理的優化措施

2.1優化和重構電力營銷管理體制

為提升電力營銷管理有效性，應積極推陳出新轉變理念，加深電力營銷管理重要認知，對于電力營銷管理中的問題提出針對性措施。堅持客戶至上的理念，調查和分析客戶實際需求，結合市場形勢來制定合理的有效營銷戰略目標。在企業內部擴大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場營銷重要性，優化電力營銷管理細節，切實提升電力營銷管理成效。在此基礎上，積極優化和重構電力營銷管理體制，并依據實際情況逐步優化和完善。重點內容有電力營銷管理模式創新優化，設立專門的部門，優化人員配置，推動營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對其中的意見及時反饋和改進，提供優質的電力服務。需要注意的是，電力企業建立的電力營銷機制要覆蓋企業全過程，確定優質服務營銷理念，設立用戶負荷預測信息網，準確剖析用電負荷結構，更好地滿足用電需求。靈活運用節能技術和裝置，提供咨詢服務，保障用電安全。

2.2營銷思路必須堅持市場導向

傳統的電力經營中，電力企業被認為是壟斷經營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分電力企業認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網運行方式來安排生產，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

2.3突出品牌營銷策略的作用

電力企業的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業來說是不可估量的無形資產。在電力營銷時應充分運用企業的品牌，在市場中突出本企業的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業可以通過社會活動和公益活動來擴大企業的影響力，提升企業的社會地位，展示企業在人們心目中的良好形象，使企業品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業的企業文化、價值觀、社會責任等分享給大眾，提升企業的正面形象。另外，企業還要具備公關應急的能力，當出現了負面報道，企業能夠在最短的時間內，解決負面影響，使企業的品牌不受影響。

2.4創建個性化的電力營銷服務

基于目前我國電力行業的發展形勢，企業必須及時轉變營銷觀念，以滿足用戶需求為營銷服務與企業發展的核心宗旨，構建完善的營銷服務體系，為用戶提供多元化、個性化的服務。例如，增設來電咨詢、上門服務等的服務板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時的解決，根據實際情況及用戶需求制定針對性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時，在互聯網技術高速發展的時代背景下，可在營銷服務工作中融入新技術，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對電力服務的要求具有差異化，所以企業應不斷創新營銷服務模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業可在當地的營業大廳設置用戶服務專區，并建立功能完善的客戶端平臺，提高自費查詢及辦理的便捷性、高效性。對于個性化服務的創建，應注意以下兩點問題：（1）遵循節約用電的重要原則，向用戶闡述有關合理用電的常識及建議，并為用戶制定關于節約用電的詳細計劃，在減少電力消耗的同時，降低用戶的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業要定期進行入戶檢查并開展預防性試驗，降低用電安全事故的發生概率，為用戶的生命財產安全提供可靠的保障。

2.5積極調整用電策略

電力營銷是電力企業的核心活動，其關系到企業的整體發展趨勢，同樣也對企業當前的經濟效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網運行作為基準，據此來選用科學有效的管理手段開展實踐工作，為用戶提供更加專業和人性化的服務保障。隨著市場環境的不斷變化，電力企業應對用電策略做出連續調整，以推動企業體制的快速轉變。首先，要針對價格來調整用電策略，即結合用戶的用電需求及市場價格來確定最終的價格，打造專屬于企業的優勢，不斷擴大市場占有量。要對針對電價進行分時的調整，深入分析和預估市場行情，改善當前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平，創建更為優質和完善的服務體系，確保企業能夠持續在市場上占絕關鍵的地位。

3結語

總的說來，電力營銷管理是電力企業管理的關鍵點所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術含量的同時，切實提升電力營銷管理水平，賦予新時期的電力企業持久發展動力與活力。

參考文獻

[1]林大鵬.淺談市場經濟背景下電力營銷管理存在的問題及解決措施[J].科技創新導報，2019，16（34）：172+174.

[2]關艷，崔新廷.深化電力市場改革下電力營銷新理念、新戰略及新模式研究[J].農業經濟，2020（09）：143-144.