信息技術在電力營銷服務的應用

塔娜

摘 要：隨著電力行業不斷的改革，電力營銷服務工作也在不斷發展，要想更好地滿足企業發展需求，就必須優化信息技術，用新科技、新理念來提高電力服務營銷水平。本文簡要闡述了當下電力營銷服務中信息技術的發展現狀，并就信息技術在電力營銷服務中的具體應用展開討論。

關鍵詞：電力營銷服務;信息技術;電力行業

引言：在新形勢下，電力營銷服務為人類生產生活提供了重要的保障，是社會長久發展的核心。而我國居民生活質量不斷提高，基本的用電需求已經無法滿足社會發展，這也是新一代信息技術興起的原因。在網絡信息技術快速發展的背景下，技術創新不僅解決了企業發展限制性的問題，同時實現了家居智能化，虛擬世界和現實世界的連接，為人們的生產生活帶來了許多便利。

1 新形勢下電力營銷服務的發展現狀

1.1電力營銷行業的發展方向

在電力行業不斷深入改革的背景下，電力行業從傳統的提供基本用電服務轉為客戶體驗服務，供電公司之間的競爭與日俱增，那么在激烈的市場競爭中脫穎而出就顯得尤為重要。基于此，電力企業就要更好地樹立良好的企業形象，提供優質的營銷服務十分重要。新形勢下，人們對于電力營銷服務的要求逐漸升高，基本的用電需求已然不會被滿足，對于電力產品的創新性、多樣化與日俱增，因此我國電力行業需要進一步結合時代的特征以及居民的需求提高信息技術水平、營銷服務水平，為市場競爭力開辟一條新的強化路徑。

1.2信息技術在電力營銷服務中的優勢

在很早電力行業就在使用信息技術，我國的信息基礎建設也已經有了一定的規模。從創始到今天，我國向超過80%的地區供電，這么大范圍的工作難免會在管理上有疏忽和漏洞，而網絡信息技術的快速發展，使得電力服務更廣泛的推進，電力信息技術在營銷服務中的優勢主要有三點：

第一，電力信息技術智能化，數據采集和分析能力強，可以預測數據反映的情況，增強了信息化建設力度，并很大程度提高了電力營銷的效率。

第二，隨著信息技術不斷地創新，用戶的體驗感越來越好，并結合當下的信息時代背景，互聯網+的營銷模式使得諸多企業實現了服務模式的創新和轉型，改變了供電企業的運營模式，從傳統模式轉變為以市場為主導，同時也解決了供電企業限制發展的難題。

第三，電力信息技術、互聯網技術以及通訊技術的快速發展，使得整個電力物聯網形成規模，系統越來越健全，通過技術層面的拓展和創新，從根本上使電力系統發揮最大的優勢，從而滿足了客戶更高的產品體驗需求。

1.3電力產品需求多元化的發展趨勢

當下市場客戶需求越來越多樣化，基礎性的電力產品已經不能滿足市場需求，而需要結合新形勢下的市場背景作出改善和調整，不斷創新新的技術和產品，重新思考電力產品的研發理念和技術，使電力產品不管是從技術方面，還是從客戶體驗方面都能得到改善，來提高客戶的體驗感，從而也做好企業的增值服務，以更好地實現滿足客戶需求。

2 電力營銷服務中信息技術的應用

2.1 用電信息分析和互動

在傳統電力系統中，電力客戶一直處在被動的角色地位，如果不供電是沒有辦法行使自己的權利的，能行使的權利和享受的服務特別少。而現如今，在智能電力系統的建設背景下，電力客戶可以積極地參與到電力系統中，受惠于智能電力系統的功能支持，電力客戶可以節約能耗，節約費用，還能夠促進國家安全經濟運行可持續的發展。

在以網絡信息技術為根本的電力系統中，采集系統可以采集到很多的信息，再利用數據挖掘技術對這些數據二次加工與深挖處理，然后分析并預測數據所反映的情況，分析并優化用電客戶的特征，進而提煉出有價值的內容，以此為客戶提供更有針對性的服務，引導其更合理的用電，以互惠互利的原則來達到供電企業和用電客戶之間更和諧的關系，從而促進社會的發展。

具體的用電信息互動主要應用在用電指導、用電提醒、用電監測等方面。

用電指導是可以根據不同的電價區間，根據不同時間段、不同地域的用電價格差異，從而引導客戶盡量在滿足生活需求的同時選擇最低價格的用電方案，實現電力資源的有效利用。

用電提醒，主要是設置出梯度用電式的價格標準，匹配不同階段的用電量，結合用電客戶自身需求的情況，以每個家庭為單位，設定好一個超限的提醒值，通過智能終端反饋系統，提醒用戶當前的電量情況，更加智能化、計劃性給客戶生活帶來諸多便利。

用電監測，是可以通過電力系統中的采集系統進行監測，對分區域、分線路、分用戶的用電數據進行分析和整理，利用信息化的特點對數據進行預測和比對，最客觀數字化的去認識了解整個市場區域的用電情況，以此加強對市場的把控，實現對電力資源的合理利用[1]。

2.2 優化電力營銷服務體系

電力營銷服務體系需要從自身出發優化改善。依托于網絡信息技術，可以使得整個電網更科學更安全。但拋開技術層面，電力營銷服務體系更應從實際應用出發進而解決技術問題，并結合其自身的營銷能力來制定相關的管理服務體系，從而提升企業的競爭力。所謂電力營銷，就是電力企業在變幻莫測的市場環境中，從用電客戶的角度出發，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，來提供滿足消費需要的電力產品和相關的服務，進而提高全社會對供電服務質量的評價。

在新的形勢下，國家電網的受眾群體是各行各業，不管是大型企業還是用戶家庭，只有構建良好的運營環境，才可以讓客戶有更好的服務體驗。為此電力企業要摒棄過時的、淘汰的、不適宜市場發展的經營策略和經營方式，要在充分做好市場環境分析的基礎上，樹立新的營銷理念，調整營銷策略，完善新的電力營銷模式，優化電力營銷服務體系，把企業資源重新整合，把握市場大方向，利用信息技術做好未來市場規劃，以此來制定調整發電、售電等經營指標;制定以用戶需求為導向的戰略規劃，有效運用網絡技術、通信技術，使采集工作和業務管理更加健全，進而提高營銷效率來獲得電力企業的經濟效益;樹立優質的服務理念，提高服務質量，運用社會化服務體系，最大程度地滿足客戶服務體驗，建立一個具有專業性、高效率的電力營銷服務體系[2]。

2.3 用電信息資源一體化整合

電力營銷服務體系的搭建，不是一塊一塊地拼接，而是需要整個系統達到高度的統一性。電力企業需要盡量整合一切的資源，將網絡技術與市場相結合，才能真正的促進社會的全面發展。首先，電力企業要與各行各業進行聯絡，與生產、基建等系統合作，在保證信息安全的基礎上開展各項業務，并為人民提供更加便利的自助查詢、繳費等服務，開展營銷活動，可以從網絡中提高營銷效率。其次，企業要處理好數據安全的問題，電力行業會接觸大量的數據資料，數據安全問題尤為重要，需提前備份管理防止數據丟失;提前篩查安全隱患，保證網絡信息安全不被泄露。同時，用電信息采集系統需要一體化地建設，在原有的基礎上，做好數據采集、數據分析、信息交換、安全性、在線檢測系統等方面的提升，實現智能化的計算和管理，并提供各種信息交流平臺，建立用電客戶端與電力系統端的有效連接，來達到電力系統的利益最大化。

結論：電力資源是人類不可或缺的資源，電力行業的發展直接影響人們的工作生活。雖然現階段電力行業有了突飛猛進的發展，但是還遠遠不夠，還要努力完善電力營銷服務體系，研究提升電力營銷服務的質量和方法，有針對性地服務用電客戶，提高客戶的體驗感。運用網絡信息技術，在保證信息安全的基礎下，降低營銷運營成本，最大化地增強市場競爭力和企業效益。

參考文獻：

[1]陳燕鵬.新時代服務理念在提高電力營銷服務管理水平中的應用[J].經營管理者，2020（11）：94-95.

[2]吳征彥，金鑫.提高電力服務質量推進電力營銷工作分析[J].南方農機，2020，51（07）：264.