供電企業電力營銷管理的現狀與對策分析

申麗馨

摘 要：隨著信息爆炸時代的來臨，信息技術快速推廣和應用，電力市場的需求持續增加，只有做好電力營銷管理工作，才能及時掌握市場，提高電力市場占有率，推動電力企業蓬勃發展。本文就電力營銷信息化的必要性、電力營銷信息化在應用過程中的障礙進行了分析，并在此基礎上提出了加強電力營銷信息化管理的具體措施，以期為電力營銷信息化建設提供參考。

關鍵詞：電力營銷;信息化;管理;大數據

引言

“互聯網+電力營銷”管理模式是現階段電力企業必須重視的一項內容，特別是在信息化背景不斷發展的前提下，各種網上業務的發展使得電力企業想要更好地實現電力營銷必須抓住信息化建設和線上服務的機會。當前的電力營銷面臨著種種困境，無論是客戶的用電需求還是傳統電力營銷中的不足，都對電力營銷工作產生了新的要求，這種狀態下，探尋“互聯網+電力營銷”管理模式是十分必要的。

1電力營銷信息化的必要性

1.1順應用戶的使用習慣

信息技術已經滲透到人們生產、生活的各個方面，不斷改變人們的工作、學習、生活甚至思維方式，推動城市產業結構轉型。目前，通過信息化方式處理生產、生活中的問題，已經成為人們的首選方式。電力營銷信息化符合企業和個人用戶的使用習慣，以更加便捷的方式開展電力營銷工作。

1.2維護客戶關系，促進電費回收

客戶關系的穩定性對電費的回收至關重要，只有取得客戶的認可，電費的回收方才有可靠的保證。電力營銷信息化可通過為客戶提供個性化的增值服務、制定快速響應機制等，得到客戶對服務的認可，通過搭建信息系統平臺，用戶可快速查詢用電量及電費金額。用電量根據用戶的使用情況隨時更新，用戶可對用電量做到心中有數、有據可查，保證用電量和電費價格公開透明;提升客戶的付款意愿，確保用戶及時支付電費，提高電費的回收率。

2電力營銷的困境

2.1傳統電力營銷的弊端

電力營銷現在正面臨著各種的困境，其中最為突出的一點是傳統電力營銷的種種弊端。傳統電力營銷通過供電營業公司進行用電業務辦理，雖然保證了用電業務辦理的可靠性和有效性，但是業務流程比較煩瑣復雜，用戶的相關證件攜帶不全需要多次往返營業廳，辦事效率較低。而傳統電力營銷在進行業務變更中具有一定的主觀性，工作質量和工作效率同樣會受到工作人員個人能力的影響，部分工作效率低下并且業務不熟練的工作人員甚至可能影響電力營銷業務的可靠性。傳統電力營銷中對于互聯網業務以及計算機數據分析等并沒有十分重視，很多數據的處理特別是用戶用電能力分析方面并不能與時代相適應。

2.2客戶用電需求增加

這里需要注意的是用戶用電需求中不只是用電數量的增加，隨著信息時代的發展，用戶對于用電的質量也在不斷增加，要求更快速地掌握用電價格變化，電力企業同樣也需要對商業用電和居民用電的實際情況進行有效管控。現階段的用電企業的很多用電營銷并不能滿足用戶用電需求的增加，雖然在用電量方面可以通過基礎設施建設進行保證，但是現代用戶對于用電質量中更加及時了解用電詳細情況等需求，常規的營業廳查詢等方式往往不能很好地滿足用戶需求。

2.3電力營銷服務

整體來看，營銷服務滯后是大部分電力企業所存在的一項問題，其體現于多個方面。首先，大部分企業所采用的電力設備無法滿足當前的供電需求，這將直接影響到用電管理工作的正常開展，難以為用戶提供優質的供電服務。另外，電費的收繳形式單一是大多數企業的一個“通病”，電費收繳作為電力營銷服務中的重點內容之一，關系到用戶對服務的認可度、滿意度，所以在實踐中企業應盡可能多地給用戶提供多元化的繳費形式。最后，缺乏對用戶信息的科學分類和管理，這不僅會增加實際工作的失誤率，導致服務品質下降，也會降低電力營銷工作的質量，不利于企業的快步發展。

3加強電力營銷信息化管理的措施

3.1建立健全管理體系

目前，我國電力企業的營銷管理模式比較單一、僵化、缺乏創新。與國內大型企業相比，傳統電力企業的營銷管理水平較低，電力企業只有建立健全營銷管理體系，才能有序、快速地推進電力營銷信息化建設。例如，堅持以市場經濟需求為導向，構建現代營銷管理體系，科學合理地將營銷融入電力企業，滿足電力用戶日益增長的用電需求。隨著市場經濟的發展，現代營銷管理體系的構建可以滿足電力用戶日益增長的用電需求，同時促進社會經濟的發展。

3.2營銷思路必須堅持市場導向

傳統的電力經營中，供電企業被認為是壟斷經營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網運行方式來安排生產，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

3.3加強培訓管理，提高營銷人員專業水平

為提升電力營銷服務水平，企業要關注營銷人員的服務意識和專業能力，從培訓管理的角度入手來提高工作人員的綜合素質。（1）電力企業要及時建立完善的人才培訓體系，定期開展對營銷人員的專業培訓，不斷豐富營銷人員的知識體系，并將發展營銷能力作為培訓重點，以便促進企業營銷范圍的不斷拓寬。（2）要增強營銷人員的競爭意識、服務意識，使他們能夠以端正、嚴謹的態度對待工作，以友好、親切的態度對待用戶，為企業樹立良好的形象，提高用戶的滿意度。（3）可通過建立激勵機制來提供員工的工作積極性，減少工作過失，提高工作效率。在此基礎上，要結合具體的培訓情況來組建專業的考核團隊，將營銷方案、用戶滿意度等納為員工考核的重要指標，并嚴格按照相關的制度要求進行評定，根據評定結果給予營銷人員一定的獎勵或懲罰，從而提升企業營銷隊伍的整體專業水平，促進電力營銷服務質量的不斷提升，為企業的健康發展創造有利的前提。

3.4優化用戶信息管理模式

近年來，國家電網公司明確提出了電力服務是“電力企業的生命線”的理念，將提供的電力服務上升到一個新高度。優質服務作為電力完整產品的重要組成部分，在電力營銷信息化建設過程中通過大數據平臺深入挖掘用戶信息，建立用戶數據庫，為不同的客戶提供個性化服務，如針對大型商業用電戶、工業用電戶等，了解其用電規劃、為其提供節約電費的合理方案等增值服務，使電力企業為用戶提供更加適應需求的服務。

結語

目前，我國電力營銷信息化發展尚不成熟，但電力營銷信息化帶來的優勢顯而易見，電力營銷信息化是電力企業發展的必然趨勢。結合大數據的時代背景，采用科學的管理方式，探索和建立現代化信息管理模式，進而實現電力營銷信息化管理，這是增強電力企業核心競爭力、促進電力企業長足發展的有效路徑之一。

參考文獻

[1]代紅梅.以信息化推進電力營銷管理創新[J].大科技，2017（34）：70.

[2]張君.論電力企業用電營銷管理信息化的實現[J].科學與財富，2018（4）：99.

[3]尉秀秀.電力營銷優質服務提升的有效對策[J].環球市場，2016（30）：110.

[4]朱兆錦.關于電力營銷現代化建設現狀與前景研究[J].企業改革與管理，2015（20）：220.