精細化護理管理在健康管理中心的應用體會

江夏

摘要：目的：分析精細化護理管理模式在健康管理中心的應用效果。方法：選取2019年1月～2020年12月健康管理中心收治的120例受檢者，隨機分為對照組和觀察組，各60例。對照組予以常規(guī)護理，觀察組予以精細化護理，對比兩組檢查等候時間以及護理滿意度。結(jié)果：觀察組受檢者檢查等候時間較對照組更短（P<0.05）;觀察組受檢者護理滿意度較對照組更高（P<0.05）。結(jié)論：精細化護理管理模式應用于健康管理中心，可以讓受檢者收獲更高水平的體檢服務，提高受檢者的護理滿意度。

關(guān)鍵詞：精細化護理管理;健康管理中心;應用體會

人們的保健意識隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展不斷提高，因此醫(yī)院健康管理中心接待的體檢人數(shù)也在逐年遞增[1]。體檢工作非常復雜且涉及多個程序和項目，而受檢者醫(yī)學知識又相對匱乏，體檢時比較盲目，這些因素對體檢質(zhì)量造成不利影響。現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展推動了體檢模式的更新，精細化護理管理模式逐漸應用于健康管理中心[2]。本研究對醫(yī)院健康管理中心實施精細化護理管理模式的效果進行探討。現(xiàn)報道如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月～2020年12月我院健康管理中心收治的120例受檢者，隨機分為對照組和觀察組，各60例。對照組男34例，女16例，平均年齡（37.21±1.34）歲。觀察組男36例，女14例，平均年齡（37.48±1.14）歲。兩組一般資料對比無顯著差異（P>0.05）。排除妊娠期、哺乳期女性，精神障礙患者，合并其他器質(zhì)性疾病患者。

1.2 護理方法

（2）對照組實施常規(guī)護理。受檢者入院后手持身份證打印體檢表，了解各項參檢項目，依次檢查后，護理人員告知受檢者領(lǐng)取報告時間。觀察組實施精細化護理管理。（1）體檢前的護理管理。提供提前預約服務，避免出現(xiàn)人員擁堵的情況，合理安排體檢時間，節(jié)省等待時間，讓服務效率得到提高，特別針對團體體檢需要派遣專職人員統(tǒng)一負責。提前落實體檢準備工作，保證受檢者獲得高質(zhì)量的體檢服務。叮囑受檢者體檢當天穿著寬松的衣物，體檢前3天清淡飲食，禁煙禁酒，體檢前一晚11點后禁食禁飲，清晨不要運動，維持空腹狀態(tài)。受檢者入院開始體檢前，告知其相關(guān)注意事項，減少體檢過程中不安全事件的發(fā)生，并提前掌握受檢者的基本情況，合理制定體檢項目，保證體檢項目具有針對性。針對未預約受檢者，導檢護士現(xiàn)場以問卷調(diào)查的形式收集受檢者資料，并按照秩序分診到各個接待室;對于體檢準備不充分的受檢者，需要另外預約體檢時間。（2）體檢中的護理管理。護士長助理全程監(jiān)督巡視體檢過程，醫(yī)護人員保持面帶微笑，導檢服務落實全過程。合理安排體檢等候人群，讓受檢者及時了解未完成的體檢項目，耐心解答和說明疑問，保證井然有序的體檢秩序。采血前，了解患者是否存在暈針、暈血史，采血過程必須遵照三查七對原則，保證穿刺的成功性。同時準備個人隱私設備，保護受檢者的隱私。在健康管理中心中搭建綠色通道，保證人性化管理，讓受檢者的舒適度更高。（3）體檢后的護理管理。完善體檢報告領(lǐng)取與咨詢服務，將審核完畢的報告以短信、電話等方式通知受檢者前來領(lǐng)取。開通專門的咨詢熱線以及治療指導，引導項目異常的受檢者聯(lián)系專科提供就診服務，開通綠色就醫(yī)通道，并做好跟蹤回訪。健康管理中心的醫(yī)護人員定期接受規(guī)范化培訓，考核各項責任制度，強化醫(yī)護人員的服務意識，規(guī)范體檢操作，并且嚴格服務禮儀。

1.3 觀察指標

對比兩組檢查等候時間以及護理滿意度。記錄彩超、抽血、胸片等檢查的等候時間，采用問卷調(diào)查表調(diào)查受檢者護理滿意度。

1.4 統(tǒng)計學分析

采用SPSS24.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)，計數(shù)資料用%表示，行χ2檢驗;計量資料用（±s）表示，行t檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1 兩組檢查等候時間比較

觀察組受檢者各項檢查等候時間較對照組更短（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組護理滿意度比較

觀察組受檢者護理滿意度較對照組更高（P<0.05）。見表2。

3討論

醫(yī)院健康管理中心與其他科室相比，服務質(zhì)量是其競爭的核心。受社會經(jīng)濟發(fā)展的影響，人們服務意識提升的同時，對服務工作的要求也更加嚴格[3]。基于此，健康管理中心的工作不再僅僅是完成體檢，還要加強服務工作。精細化護理管理是現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)發(fā)展下一種全新的護理管理模式，核心在于細節(jié)與質(zhì)量，圍繞服務對象，從細節(jié)處落實相應的護理措施[4]。體檢前落實健康宣教以及體檢預約，從而緩解體檢時秩序擁堵的問題，讓體檢效率更高[5]。同時，體檢項目的制定從受檢者的體檢需求出發(fā)，為受檢者制定針對性的體檢項目[6]。檢查開始之前進行項目講解，確保體檢工作的有序性，節(jié)省受檢者的等候時間。除此之外，保證體檢工作秩序的有效維持，特殊人群開放綠色通道，落實巡視監(jiān)督的工作，提供全程跟蹤護理，重點保護受檢者的隱私。項目異常的受檢者需要提供建議與指導服務，提供相應的綠色就醫(yī)通道，讓受檢者第一時間獲得救治[7]。本研究針對120例受檢者展開研究，結(jié)果顯示，各項檢查等候時間及護理滿意度比較，精細化護理管理組更優(yōu)（P<0.05）。

綜上所述，精細化護理管理模式施于健康管理中心，能夠保證更加良好的體檢秩序，讓受檢者收獲更高水平的體檢服務，獲得更為理想的護理滿意度。

參考文獻

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[3]張穎，許敏，魏麗，等.淺談精細化護理管理模式在健康管理中心的應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2019，19（47）：234，236.

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