電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化分析

趙一多 王麗 魏衛(wèi) 潘如軒

摘要：本文首先對電費(fèi)抄核收工作管理模式進(jìn)行簡單的說明和闡述，然后重點(diǎn)提出其中現(xiàn)有管理模式當(dāng)中存在的哪些問題，最后針對這些存在的問題給出一定的技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化方案，希望能夠給予相關(guān)的人員借鑒和指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收;管理模式;創(chuàng)新措施

想要提高對于電費(fèi)的管理工作，就必須結(jié)合當(dāng)前的市場形勢，并且認(rèn)識到目前在電費(fèi)的抄核收工作管理當(dāng)中，都是基于基礎(chǔ)的供電公司來進(jìn)行完成的，存在著巨大的漏洞。因此為了適應(yīng)人們的生活方式和企業(yè)發(fā)展，就必須改變這些缺陷，通過優(yōu)化方案來不斷的創(chuàng)新工作模式。

1 電費(fèi)抄核收工作管理模式闡述

1.1 電費(fèi)抄核收概念

在電費(fèi)管理過程當(dāng)中的抄核收工作，是基于國家頒布的相關(guān)工作規(guī)定，以及電力營銷等一系列的出版物所提供的信息，其中就包含有電價(jià)的基本設(shè)定、抄核收的具體工作內(nèi)容，以及電費(fèi)賬務(wù)安全統(tǒng)計(jì)等，所有國家對于電費(fèi)的所有相關(guān)規(guī)定、對應(yīng)的管理制度和營銷，都要統(tǒng)一地進(jìn)行了稱呼。而在具體工作過程當(dāng)中，抄核接受收主要目的就是對于某些信息進(jìn)行了抄錄，然后根據(jù)電費(fèi)用戶的實(shí)際電量情況進(jìn)行了計(jì)算，最終得出與收取用戶的電費(fèi)等密切相關(guān)的工作流程。

1.2 電費(fèi)抄核收措施

由于目前電力需求的不斷增長，供電公司必須根據(jù)如今的情況展開詳細(xì)的了解，并且制定出相應(yīng)的管理方案。通過技術(shù)的改進(jìn)，來對傳統(tǒng)電表上的一些技術(shù)進(jìn)行不斷的優(yōu)化。

1.3 電費(fèi)抄核收管理理念

隨著目前我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們的思想也會隨著時(shí)代的進(jìn)步而不斷地得到提升，因此為了能夠?qū)崿F(xiàn)對于電費(fèi)的統(tǒng)一管理和組建與其相關(guān)信息網(wǎng)，就必須要使得新型的管理模式能夠在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上大膽革新，從而使整個(gè)的管理模式都有可能夠接受到新型思想的影響和調(diào)配，以順應(yīng)目前的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2 目前電費(fèi)抄核收管理中的問題

2.1 傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作模式?jīng)]有進(jìn)行監(jiān)控管理

在許多電力公司當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收工作時(shí)，由于沒有及時(shí)對用戶繳費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控管理，使得許多用戶在進(jìn)行繳納電費(fèi)的時(shí)候，長時(shí)間不交電費(fèi)的事情時(shí)有發(fā)生。這樣電力公司在收取電費(fèi)時(shí)，其資金就無法得到及時(shí)的籌集，就會阻擋公司的發(fā)展步伐。而產(chǎn)生這種情況，主要原因就在于，沒有對電費(fèi)的抄核收進(jìn)行有效管控，所以就無法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，導(dǎo)致電費(fèi)在實(shí)際收繳過程當(dāng)中的工作難以進(jìn)行、漏洞百出。

2.2 員工服務(wù)意識不強(qiáng)

在傳統(tǒng)的電力抄核收工作期間，許多員工并不能為用戶提供較為良好的服務(wù)，甚至一些員工的服務(wù)意識相對較差，對于用戶的體驗(yàn)并不關(guān)注。而在目前的新形式之下，必須不斷地改變員工的傳統(tǒng)思想，使員工們認(rèn)識到在電費(fèi)抄核收制度時(shí)仍然需要提供良好的服務(wù)，才可以讓用戶更加接受公司的管理模式，才能不斷的提升其工作的效率。而為了可以使工作人員原先的觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不斷提升他們的服務(wù)意識，首先就需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們對市場有的深入的了解。

2.3 服務(wù)職責(zé)不清

在許多電力企業(yè)的工作人員的管理理念當(dāng)中，并不能很好的區(qū)分優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有償服務(wù)。因此對處于一線的工作者來講，并沒有為人們提供規(guī)范的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而導(dǎo)致企業(yè)的整體形象受到了嚴(yán)重的損害。不僅如此，在實(shí)際工作當(dāng)中，有一些用戶也會提出不合理的要求，使服務(wù)人員無法滿足。

3 電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化措施

3.1 轉(zhuǎn)變員工思想

要想實(shí)現(xiàn)對于管理模式的不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，首先就要解決員工的服務(wù)意識問題，不斷的轉(zhuǎn)變員工的思想，讓員工能夠認(rèn)識到電力企業(yè)也可以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先讓他們意識到在工作當(dāng)中的一些誤區(qū)，并且對于新型的管理模式進(jìn)行深入的了解，從而可以將傳統(tǒng)的固化思想打破，讓員工可以起到自覺服務(wù)的效果;其次，電力公司對于抄核收工作人員應(yīng)該進(jìn)行定期的培訓(xùn)，不斷提升其服務(wù)的質(zhì)量，這樣才可以為用戶提供更好的服務(wù);最后，在工作模式上應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，對于傳統(tǒng)的電費(fèi)抄表模式進(jìn)行改革，采取更為先進(jìn)的信息技術(shù)來進(jìn)行管理。

3.2 加強(qiáng)對線路的線損管理

在電力企業(yè)的管理過程當(dāng)中，線損問題是一個(gè)相當(dāng)重要的問題，它對于企業(yè)的形象有著很大的影響，會大大降低用戶的用電質(zhì)量。一方面，要提高工作人員對工作的重視程度，擺正心態(tài)，對于工作過程當(dāng)中可能出現(xiàn)的漏抄現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)的排除，一旦發(fā)現(xiàn)有問題或者有潛在問題的可能時(shí)需要立馬采取措施去解決。另一方面，要及時(shí)關(guān)注造成線損問題的原因，是因?yàn)槿藶樵蜻€是外界原因，又或者是其他因素，按照各個(gè)表來進(jìn)行具體的核算，在有必要的情況下還需要安排相關(guān)工作人員對于電表進(jìn)行巡查，如果發(fā)現(xiàn)了計(jì)量問題，需要及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門，再由專家來解決問題。

3.3 強(qiáng)化電費(fèi)核算的規(guī)范

電費(fèi)抄核收管理過程中的電費(fèi)核算是相當(dāng)重要的部分，并且是整個(gè)管理工作當(dāng)中的核心。電費(fèi)的核算能夠幫助整個(gè)營銷業(yè)來實(shí)現(xiàn)電力控制，并且最終保證質(zhì)量的完成。因此對于電費(fèi)核算必須強(qiáng)化其規(guī)范措施，在進(jìn)行核算的過程中，需要計(jì)算使用電費(fèi)的客戶，而當(dāng)遇到新客戶或者是用電量變更的情況下，就要進(jìn)一步審核;其次，需要進(jìn)行重點(diǎn)審核那些多電源等特殊供電，以及異常電量的具體情況，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況;最后，如果在核算的過程中發(fā)現(xiàn)了問題，那么應(yīng)該及時(shí)按照流程來進(jìn)行處理，并且將其登記，最終形成每個(gè)月的綜合匯報(bào)。

4 結(jié)語

電力企業(yè)的管理如果想實(shí)現(xiàn)高效率的管理方法和推動企業(yè)發(fā)展，那么就必須針對于電費(fèi)抄核征繳工作管理方法和模式進(jìn)行了創(chuàng)新與優(yōu)化。現(xiàn)階段我國電費(fèi)抄核和領(lǐng)取的管理仍然存在很大漏洞，需要認(rèn)識其具體存在問題，并且通過結(jié)合具體公司情況和市場行為情況，來將其管理模式進(jìn)行革命性的創(chuàng)新和優(yōu)化，從而使公司運(yùn)營能夠持續(xù)推進(jìn)，最終提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。

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