電費抄核收工作管理模式的創新和優化研究

王碧虹

摘要：步入21世紀，我國經濟社會迅速發展和，人民生活水平不斷提高。用電量的逐步增長，對供電企業提出的要求也越來。信息技術的發展推動了我國供電企業的進一步發展，傳統的查費抄方式逐步被現代化的方取代。為了更好地滿足人民群的需要，緊跟時代步伐，提高供電企業的經濟效益，供電企業管理體制改革勢在必行。當前，電費核銷存在很多問題。為此，有必要優化抄核收工作，引進智能化、自動化技術，創新電費抄核收作業模式，促進供電企業快速發展，實現經濟效益最大化。

關鍵詞：電費抄核收;管理模式;創新優化;智能模式

1.電費抄核收一體化智能作業新模式內涵

用現代化的設備和技術應用為“智能自動化”支撐，通過業務流程再造和內容整合，構建電費征收新模式。第一，是通過實時關聯營銷業務系統和收款系統、銀電聯網系統、金融系統、增值稅發票打印系統、短信平臺和PDA移動操作平臺，實現電費征收一體化的信息支持。第二，通過業務流程的整合重組，形成抄表、智能記賬、電子收費、在線風控、網上價格控制等一體化業務模式，第三，一體化綜合運營模式，實現對電費抄核收全流程核心業務、關鍵指標、重要數據的管控能力。

2.電費抄核收工作現狀

2.1相對單一的抄核收方法

伴隨著電力工業現代化的發展，越來越多的先進技術應用于電力工程抄核收，有力地推動了抄核收工作的發展。然而，就目前核查采集工作的發展狀況而言，抄核收方式還普遍存在著比較單一和落后的情況。一些人仍然使用傳統的手工抄表方法。這樣不但效率低，而且容易產生偏差。大型行業用戶超過預付費，不能得到及時反饋。其工作沒有將客戶的用氣量等歷史數據當作依據進行分析，無法發揮對未來供氣的合同簽訂策略指導作用。

2.2缺乏完善的抄核收工作制度

要保證各項工作規范的有序制定和完成，就必須有系統、全面的工作制度作為基礎和約束。然而，就目前抄核收的現狀來看，還普遍存在工作制度的不完善。因為抄核收工作中各環節聯系緊密，如果前期工作出現失誤，勢必對后續工作造成不利影響。當前抄核收工作中，抄表、電費核算和收費等各環節標準往往不明確且不一致。有關人員開展工作時會缺乏參照標準，造成工作銜接不暢。

2.3人員綜合素質低下

目前電力行業營銷簽到工作中，員工綜合素質不高的現象時有發生，嚴重影響了工作質量和工作效率。有些員工職業素質有待提高。由于缺乏能力，他們在抄表、計算電費、收付期間可能會由于自身能力的不足導致工作出現失誤。有的抄表員在抄表過程中出現了抄表、數據錯誤。隨后的電費核算和收費將受到影響。有人在計算電費時出錯率很高，不利于工作質量。與此同時，一些員工的工作態度也需要加強。

3.電費抄核收一體化智能作業新模式的構建

3.1采用新技術抄表

將智能抄表技術引入到現有抄表流程中，可以大大促進抄表過程的自動化，包括三個方面：一是增加系統智能化的“強約束”驗證，包括對所有新裝入的客戶進行抄表。抄表流程管理實現了抄表全過程自動化。二是強制采用“遠紅外+掃碼輸入”智能抄表方式。在此基礎上，實現“遠紅外線+掃碼輸入”的智能抄表模式，防止不規范的抄表行為。

3.2利用智能終端實現抄表

利用移動通信、紅外線抄表、GPS定位等先進技術，通過智能終端實現電費核對。PDA手持式終端可實現員工遠程下載費用單據和異常數據的補充副本，也可遠程下訂單。在完成現場復讀后，智能終端將相關數據自動上傳，實現電費標注一體化操作。

3.3智能抄表巡檢系統的建立

該系統主要用于電費核算和審計。它由強約束、預警和審計結果三個模塊組成，包括強約束、預警和審計結果。在計費環節引入了“強約束”條件，在基本電費、可變損失、預警中設定了相應的查詢條件，智能研判系統將自動生成不合格信息，二是設置了“預警”條件。發現異常數據后，系統會自動報警，發出驗證工單，等待員工進一步確認處理。三是增加了提醒功能。對業務變化用戶，采用彩色背景突出顯示，一目了然，避免會計人員出現錯誤。

3.4建立營財一體化平臺

智能化技術的應用，使電力用戶的支付更加方便。電力企業要加強網絡+電力營銷服務的建設，完善電力服務模式，以提高服務水平。某城市供電公司對低壓用電用戶實行安裝一戶、簽約一戶、費控一戶的原則，建立了高壓專線電力用戶成本控制測試平臺，實施多元化成本控制策略。與此同時，供電企業也在大力推廣“掌上電力”等支付渠道，深化供電服務線上線下融合。在智能化之后，驗證系統可以充分保護電力用戶和企業的利益，從而優化電力企業的工作流程。為了實現對用戶電表數據和信息的遠程采集和整理，引入智能管理系統。再將數據信息上傳到計算機系統，進行電能數據核算，得到電能核算結果，發送到系統終端進行電費核算。

3.5電費抄核監控平臺的建立

采用大數據分析技術，將流程數據與流程節點一一對應，建立了電費抄核收一體化運行監控平臺，并通過平臺實時顯示，有效地提高了對整個流程的監控效率。監測平臺展示內容以“總-分”結構為基礎，采用先進的圖形顯示技術，將電費抄核一體化流程的各個關鍵環節直觀地呈現出來。利用該監測平臺，可以及時發現電費抄核收業務流程中不正常或不正常的地方，便于消除管理盲區，進一步提升電費管理能力，促使電力公司電費抄核收工作上新臺階。

4.結束語

綜上所述，通過實現電能抄表一體化智能新模式，有效解決了當前供電企業抄表效率低的問題，實現了智能核算，提高了企業用電核算的準確性，實現了付費電子化，實現電費信息化管理。 隨著電力巡檢新型一體化智能運營模式的不斷完善，能夠更有效地為用戶提供優質高效的電力服務，促進企業的可持續發展。

參考文獻

[1]錢智蓉.如何構建電費抄核收一體化智能作業新模式[J].低碳世界，2017（20）：261-262.