未來5年首席信息官將面臨的十大挑戰

Serge Findling

隨著新冠肺炎疫情的蔓延，首席信息官面臨著前所未有的挑戰。對于許多業務領導者而言，企業已經不可能再恢復到以前的狀態，同時他們還要自上而下地思考企業需要從事的業務以及業務的運行方式。作為支持企業現代化的數字基礎設施的主要負責人，首席信息官必須在要恢復道路上發揮重要作用，并在繼續履行傳統職責的同時尋找“下一個新常態”。

《IDC展望：2021年全球首席信息官日常工作事項預測》為首席信息官們提供了有關技術、市場和生態系統的一些信息，以幫助他們更好地了解未來趨勢及其對企業的影響。同時，該報告還針對未來5年，為首席信息官就復雜且瞬息萬變的環境、可能出臺的規范以及可操作性建議提供了一些指導。

1.對于不斷升級的網絡攻擊、動蕩、貿易戰和突然崩潰，由于無法找到恰當的方法來應對，2021年將有30%的首席信息官無法維護和保持原有的信任，而這恰恰是客戶信心的根基。IDC最近的調查顯示，為了讓客戶、合作伙伴和員工建立數字化信任，63%的企業開始對網絡安全進行投資。盡管進行了投資，但是隨著威脅強度和花樣的不斷升級，近1/3的首席信息官無法消解負面事件的不良影響，從而導致企業的信任度出現下降。雖然首席信息官有望領導與企業風險管理和生態系統有關的所有技術，但是他們面臨一個資金缺乏和嚴格審查的困境。

應對舉措：

·針對動蕩性日益增加、威脅不斷升級和業務不確定性的新背景重新考慮風險管理策略。

·采用現代實踐并利用NIST等經過驗證過的框架。

·制定信任目標和策略，并將精力集中在高收益計劃上。

2.到2022年，65%的首席信息官將通過數據、人工智能和安全性對一線員工進行數字賦能，并使其在快速變化的環境中能夠提高生產力、適應性和決策能力。企業需要團隊和員工在面對巨大的不確定性時能夠自主地做出決策。處于最佳位置的一線員工可以實時了解客戶行為和外部環境的變化。但是他們需要以無縫方式訪問工作流中的數據和智能工具。首席信息官需要在數據科學、人工智能和人機界面以及高級智能工作流程設計中增強IT功能。

應對舉措：

·通過招聘、發展和合作來匯聚人才，以避免出現重大人才缺口。

·為數據/分析、人工智能、機器學習（ML）以及工作流和任務自動化創建卓越中心（COE）。

·有能夠保護敏感數據安全的正確策略、規章和工具，以及確保這些數據被正確使用。

·制訂由數字化員工向混合型數字/人類員工，再到自我管理數字化員工的發展規劃。

3.隨著數字基礎設施逐漸發展為業務操作系統，以及業務連續性被重新賦予新的內涵，到2023年，疫情等全球性危機將使得75%的首席信息官成為業務決策中不可或缺的重要成員。IT部門必須在業務恢復中發揮關鍵作用，同時在企業技術、降低風險和成本優化方面發揮引領作用。為了推動公司業務未來的發展，首席信息官有機會、也有義務提供由數字基礎設施、智能和IT功能組成的企業“操作系統”。成功的首席信息官身上將匯集企業家、戰略家和實干家的諸多特質，有能力為新企業規劃愿景并使其成功實現。

應對舉措：

·不僅要對企業的短期生存進行投資，還要對長期的恢復進行投資。

·利用現有的可交付成果進行快速迭代，同時根據環境的發展對需求進行重新評估。

·與業務線（LOB）主管、同行、專家和技術合作伙伴建立伙伴關系，以構建一個能夠克服當前和未來危機與挑戰的知識網絡。

4.在疫情期間積累起來的技術欠賬到2023年將會讓70%的首席信息官們感到頭疼，并引發財務壓力、IT敏捷性下降和被迫向云端遷移等負面影響。由于需要應對快速變化的業務環境，許多首席信息官不得不壓縮正常的IT協議以迅速部署數字解決方案，有時甚至要求一夜之間就要部署完畢。盡管新技術欠賬的增加是不可避免的，但是首席信息官在未來有義務還清這些欠賬。如果任其發展下去，技術欠賬還會繼續增長，并最終拖累IT部門。明智的首席信息官開始尋找機會設計下一代數字平臺，以現代化和合理化基礎設施和應用程序，同時提高為客戶和員工創建和交付新產品、新服務和新體驗的靈活性

應對舉措：

·將應對疫情的緊急解決方案分類為“可以保留”、“需要修改”和“必須取消或更換”。

·與LOB主管合作，利用LOB開發人員和資金來強化IT功能，進而逐步還清技術欠賬。

·將清償技術欠賬與平臺現代化計劃進行有機地融合。

5.由首席信息官領導的“逆境中心”到2023年在65%的企業中將成為永久性機構，其重點是利用數字基礎設施和靈活的資金針對不同情況建立彈性。在當今世界中，威脅不僅是不可預測的，并且可能會被放大，同時由于是首次出現，導致人們往往無法理解其工作機制和原理。如今降低健康、經濟、社會、政治和環境等方面的風險已成為企業的當務之急。優秀的首席信息官不僅僅專注于業務復蘇，同時他們還會努力建立彈性。“逆境中心”、靈活的資金和強大的數字基礎設施可以幫助企業實現成本優化、彈性、定向投資、創建未來業務的快速循環。

應對舉措：

·對數據的卓越性進行投資，主要途徑是讓人員和系統能夠進行實時的、整體性的、安全的數據訪問。

·尋找關鍵的人才以建立員工隊伍。

·創建一個涵蓋問責、范圍、權限和成果的章程，并讓其獲得企業高層的支持。

6.為了支持安全的分布式工作環境，到2024年變革管理將成為當務之急，50%的首席信息官將加快機器人化和自動化的步伐。自動化的主要目的是消除關鍵業務系統和流程中對人的依賴。IDC經過研究發現，在經歷了11～23%的穩定增長之后，人工智能自動化在未來5年將取代16%的勞動力。簡而言之，在工作流和程序中，以及文化和員工行為方面，變革管理正迅速成為一項重要的競爭優勢，同時也是首席信息官們的工作要求。