美國大學圖書館虛擬現實服務調查與分析*

俞德鳳

（南京大學圖書館，南京 210023）

虛擬現實（Virtual Reality，VR）是集成計算機仿生、三維圖像和視覺傳達等新興技術創建的模擬環境和虛擬體驗平臺，通過創建逼真的虛擬世界，使用戶通過視覺、聽覺、觸覺等感官與物體交互產生身臨其境的感受［1］。VR最早起源于美國，1989年美國VPL Research公司創始人杰倫·拉尼爾（Jaron Lanier）在文章中正式使用這一術語，描述人可以探索和互動的三維（3D）計算機生成環境[2]。2000年以后，由于技術進步，其先進的模擬系統和VR設備使公眾能夠更好地體驗虛擬世界，因而虛擬現實被認為是21世紀人工智能（AI）時代的主要技術。2017年《Gartner報告》指出虛擬現實和增強現實是未來十大戰略技術之一[3]。VR技術在醫學、建筑、航空、娛樂、商業、教育等領域得到快速發展和應用[4]。

美國是世界上最早研究和應用VR技術的國家。由于VR具有可視化、沉浸性、感知性、交互性等特點，適用于數字圖書館建設與服務[5]。美國大學圖書館積極開展VR服務。據統計，北美研究圖書館協會42%的成員館運用VR技術創造虛擬“真實”圖書館，通過在活躍的學習環境中提供對VR技術的訪問以支持研究、教學和學習，VR的使用和需求迅速增長[6]。VR技術的發展也引發國內圖書館的關注與跟進。2008年，國家圖書館率先采用Quest3D技術開發國內第一個交互式VR圖書館系統，含虛擬漫游、VR閱讀等內容[7]。國內大學圖書館也開始嘗試VR服務，如清華大學圖書館的智能咨詢聊天機器人“小圖”可提供實時虛擬參考咨詢服務[8]，電子科技大學圖書館虛擬導覽和武漢大學圖書館3D圖書館漫游等VR服務各具特色[9]。

國內圖書館界對VR研究主要集中在以下兩個方面。一是對VR在圖書館發展中的重要性進行探討。例如：王世偉[10]認為智慧圖書館是圖書館發展的愿景，而人工智能、VR等新技術將為智慧圖書館發展注入活力；初景利等[11]也提出VR技術是智慧圖書館的重要技術手段。二是對研究和實踐現狀的調查和分析。例如：周曉燕等[12]對國外近二十年來VR技術與虛擬圖書館研究進行綜述；周力虹等[13]對國內外大學圖書館應用VR的現狀進行對比研究，提出思考與啟示；李宇等[14]分析國內圖書館應用VR技術的現狀，同時提出對策與建議。但是，目前對國外大學圖書館VR技術服務與實踐的典型案例還缺少全面深入的分析和總結。

大學圖書館作為促進新興技術應用和跨學科應用的樞紐，通過使用VR、人工智能等技術向智能圖書館轉變是趨勢[15]。VR服務在國內大學圖書館剛剛起步，組織開發項目不多，不少圖書館尚未涉及。本文對美國大學圖書館的虛擬現實服務典型案例進行深入分析和研究，可為國內大學圖書館開展VR服務提供借鑒和啟示。

1 調查對象與研究過程

根據北美研究圖書館學會（the Association of Research Libraries，ARL）VR服務研究文獻［6］的調查，美國有49個成員館提供VR服務。筆者通過訪問這些成員館網站進行搜索性預調研，以典型性、完整性為原則，最終選取8所美國大學圖書館VR服務的優秀案例作為研究對象，這8所圖書館分別是伊利諾伊大學厄巴納——香檳分校圖書館（以下簡稱“伊利諾伊大學香檳分校圖書館”）、弗吉尼亞理工大學圖書館、邁阿密大學圖書館、俄克拉荷馬大學圖書館、蒙大拿大學圖書館、北卡羅來納大學圖書館、賓夕法尼亞州立大學圖書館、斯坦福大學圖書館。調查時間為2021年7月18日—8月15日。

通過訪問這些大學圖書館的網站，并通過文獻檢索和網絡搜索方式調查這些圖書館VR服務的相關內容，在閱讀、整理、消化、分析所搜集的資料后，從VR服務的支持形式和VR服務內容兩個方面對美國大學圖書館VR服務進行總結。

2 美國大學圖書館VR服務的支持形式

2.1 VR物理空間

圖書館提供VR服務需要有相應的物理空間，用戶在此空間與館員、研究專家進行交流、溝通，獲得體驗與服務。俄克拉荷馬大學圖書館是公認的VR研究及教學應用先驅，自2016年以來，其圖書館致力于VR技術運用，成立不同功能空間（如VR工作室、3D掃描實驗室）以開展服務。一些大學圖書館除了將VR物理空間設在本館外，還在大學VR技術部門設有VR物理空間，俄克拉荷馬大學圖書館甚至將3D打印室設置在學生宿舍Couch大樓。為了更好地完成大學教育使命，一些大學圖書館聯合大學相關技術部門形成合作伙伴，開展VR技術研發與服務，如俄克拉荷馬大學圖書館與大學聯合創設Tom Love創新中心可視化實驗室，開展VR合作與技術創新。美國大學圖書館除了在總館建立VR中心外，一些分館根據其學科特點建立VR工作室，提供專科特色VR服務。北卡羅來納大學圖書館有Kenan科學圖書館VR開發工作室和健康科學圖書館AR/VR中心。賓夕法尼亞大學圖書館有地球礦物科學圖書館VR中心。

2.2 VR設備與工具

數字時代的大學教學與學術活動依賴于軟硬件工具的支撐。美國大學圖書館盡量滿足用戶對軟硬件工具的需求，將VR設備與軟件工具、App系統結合，給用戶帶來新體驗。

在硬件方面，美國大學圖書館普遍提供高性能計算機、3D打印機、攝像頭、掃描儀、VR手柄、頭盔顯示器、虛擬投影、監視器等設備，如北卡羅來納州立大學圖書館的8個VR工作站還提供微軟HeloLes AR頭戴式設備、Oculus Rift、三星Gear VR耳機、谷歌Cardborad頭顯及360°攝像頭等高端設備。除上述比較常用的VR設備外，美國大學圖書館還提供一些特色設備，例如：俄克拉荷馬大學圖書館的VR工作站提供Hatchbox、Leap Motion、3D鼠標等；蒙大拿大學圖書館虛擬發現空間提供全壁屏幕、SATA硬盤、游戲圖形卡、寬屏顯示器、高質量音頻DAC、Oculus Rift S耳機等；邁阿密大學圖書館提供Magic Leap One增強現實計算機，配有Magic Leap配套耳機，用戶可觀看數字內容并與之交互，還能制作VR內容。此外，美國大學圖書館還提供VR設備的租賃服務。

在軟件方面，這8所大學圖書館根據本館實際，提供種類豐富、功能齊全的各種軟件，覆蓋VR技術與服務各個環節，主要有：VR制作軟件MultiGen Creator VR、Unity 3D、Unreal Engine；VR播放軟件Oculus App、VLC Media Player、Google Earth VR；3D軟件SketchUp、3D Viewer、3ds Max；繪畫等場景軟件Tilt Brush、Speech Trainer；計算機編程Adobe Illustrator、VSL等。弗吉尼亞理工大學圖書館除提供Maya、MotionBuilder、OBS Studio等軟件外，還提供Visual Studio代碼編輯工具包。除購買VR軟件外，美國大學圖書館還根據用戶需求開發或升級應用程序，例如：俄克拉荷馬大學圖書館開發混合現實門戶OVAL，提供適于智能手機的Google cardboard VR資源，Wolkfork是其研發的智能手機VR程序；邁阿密大學圖書館開發Google VR Tour Creator應用程序，創建360°視頻旅行；蒙大拿大學圖書館VR實驗室建立數字分發平臺STEAM VR應用程序庫，提供特定主題、跨學科或通用的應用程序。

2.3 VR服務平臺

2003年，美國Linden實驗室發布以VR技術為基礎的網絡虛擬游戲——《第二人生》（Second Life，SL），用戶可下載客戶端程序，在游戲里體驗許多現實生活中的事情。本文調研的8所美國大學圖書館均在SL上創建各自的VR多功能服務平臺，這是管理、傳播、分享、檢索VR知識和交流互動的虛擬空間，提供規章制度、使用手冊、課程講座、相關信息資源等綜合性內容[16]。

除此之外，美國大學圖書館還開發專題VR平臺。在教學支持方面，伊利諾伊大學香檳分校圖書館開發基于VR瀏覽器的教學與學習Komodo虛擬平臺，平臺具有數據捕獲、多模式教學、模型導入、實時文本和視頻聊天、社交VR、虛擬展示和數據分析等功能，該校教師利用平臺開展課堂管理、上傳模型、存儲3D資源、分析學生學習、資源和課堂統計等[17]。俄克拉荷馬州立大學圖書館開發虛擬教室應用程序平臺，平臺支持分布式遠程師生參與討論、實時互動，學生能夠查閱稀有珍貴的藝術品、特藏品。在技術支持方面，邁阿密大學圖書館用戶通過Artsteps平臺設計三維房間來創建、設計和分享VR展品及故事，構建二維項目（如繪畫、照片）、三維項目（如雕塑）及流媒體視頻，上傳圖像、視頻、3D模型，添加音樂和聲音；其用戶可加入Artsteps社區建立個人VR空間和虛擬展覽[18]。蒙大拿大學圖書館創建VR專業主題平臺，如VR醫學平臺為醫學人員提供醫學教育和相關知識，其目標是在全球改革外科醫學培訓。另外，美國大學圖書館為保障VR服務正常開展，提供政策規定、使用指南，如賓夕法尼亞大學圖書館VR平臺提供詳細的VR政策，包括損壞或丟失設備的賠償規則、提前預訂規則、滯納金規則等[19]。

2.4 人力資源支持

VR服務是專業的技術服務體系，需要技術人員提供知識服務及技術合作。美國大學圖書館成立新興技術團隊進行VR技術開發與服務，崗位設置主要有技術主管、新興技術館員、輔助協調員、學生助理等，不同專業人員分工協作。如邁阿密大學圖書館創新工作室由創新團隊成員組成，高級視聽技術員Thomen負責音頻、音樂方面技術服務，媒體創作員Rodriguez負責平面設計、攝影、數字媒體項目等。由于圖書館和大學有關技術部門是戰略合作關系，一些圖書館的技術協調崗位，同時負責圖書館及大學VR技術部門的工作，如蒙大拿大學圖書館技術館員Hager同時還是圖書館與大學虛擬學術實驗室的協調人，負責VR技術協調與服務。俄克拉荷馬大學圖書館新技術館員Matt Cook聯合技術部門研發的OVAL應用程序項目獲得技術獎項，使圖書館及虛擬學術實驗室成為VR學術環境領航者。

美國大學圖書館與校內外相關機構開展VR技術合作，參與項目計劃，圖書館不僅是服務提供者更是合作者。蒙大拿大學圖書館聯合大學教學技術工作室與計算機學院VR/AR研究和教學中心、電影攝影學院VR創作技術中心等協同開展工作，圖書館還與博物館、檔案館、建筑部門建立跨學科、跨部門的合作關系。圖書館館員經常與教師合作，將VR作為輔助學習的有效手段。自2016年以來，俄克拉荷馬大學圖書館VR技術人員聯合跨校區15個學術部門及教師開展VR課程整合，提供VR知識創造和體驗服務。圖書館還與硬件供應商、多家頂級軟件開發商和大學技術部門建立良好的合作關系。良好的伙伴關系為大學圖書館的VR服務提供強大支持。

3 美國大學圖書館VR服務內容

3.1 虛擬空間和漫游體驗服務

VR是一種交互式、沉浸式的可視化工具，利用VR技術，借助計算機、VR設備、軟件工具建立虛擬場景，用戶借助VR頭戴等設備，通過手勢識別、動作捕捉等技術在虛擬環境中與VR內容互動，具有存在感和表現力。美國大學圖書館利用三維建模語言工具設計VR場景，給用戶帶來自然豐富的感知、生動逼真的視聽和快速便捷的服務。

在調查的8所大學圖書館中，運用VR技術提供虛擬空間體驗和漫游各有特色。俄克拉荷馬州立大學圖書館創建世界上第一個虛擬教室，學生、教師在沉浸式空間分享知識、探討學習、交流互動，開設實時VR系列活動。另外，圖書館虛擬發現空間為學生提供虛擬冥想放松減壓，以及講故事等體驗內容。賓夕法尼亞大學圖書館提供野外考察、賓州地質兩個虛擬實地考察項目。美國大學圖書館通過創建虛擬空間提供虛擬實地旅行漫游真實世界，360°視頻帶給用戶身臨其境的沉浸感。例如，北卡羅來納州立大學圖書館于2010年開始提供校園導游服務，其Wolf Walk項目平臺收集和整理校園景點及人文故事、歷史圖片等資料，結合GIS技術通過虛擬再現程序即可漫游校園數十個建筑景點，簡單互動就能獲取圖片、視頻、文字等資源[20]。斯坦福大學圖書館通過SL平臺使讀者在虛擬空間漫游、學習、瀏覽資源，空間設有圖書花園、展覽室供瀏覽閉架館藏、書庫場景等，還設置背景音樂、模擬自然界聲音及變換燈光，讓讀者獲得臨場感[21]。

3.2 VR資源開發與利用服務

資源是服務的基礎。美國大學圖書館除提供多種格式的電子虛擬資源外，還根據本館特色利用VR、3D技術進行資源開發，促進VR資源的建設與服務。例如：邁阿密大學圖書館對古典文物、特色古籍進行三維數字化以利于資源保護，對本地創建的VR內容或3D模型進行保存，運用VR技術實現資源以動態、動畫方式立體展示；俄克拉荷馬大學OVAL團隊探索低成本三維建模和掃描技術，提供在線三維數據庫，包括史密森學會資料、NASA、Sketchfab、Thingiverse、MorphoSource等資源[22]；伊利諾伊大學香檳分校圖書館利用VR技術制作全息書，形成特色資源；為了豐富VR資源，弗吉尼亞理工大學圖書館將VR資源進行整合，具體有Moss藝術中心VR資源、棋盤游戲、可視化VR資源及大學發布的VR新聞集；北卡羅來納大學圖書館提供EDUCAUSE XR、沉浸式學習研究、UNC Maker學習社區等網站VR資源，以及谷歌Poly、Sketchfab等在線VR/AR存儲庫。

在資源檢索利用方面，美國大學圖書館提供智能定位、智能檢索以提高資源服務效率。邁阿密大學圖書館利用Bo Brinkman教授開發的ShelvAR智能導航工具，通過移動設備攝像頭掃描圖書二維碼完成自動識別，幫助館員排架盤點，為用戶提供書架虛擬導航服務，提高用戶查找文獻的效率。

3.3 教學支持及培訓服務

美國大學圖書館館員將VR/AR工具和資源整合到課程中，將3D技術和VR結合運用到在線課堂，使師生更好地融入教學模擬環境，增強了用戶積極性，提高服務有效性。例如，伊利諾伊大學香檳分校圖書館館員與教師合作，將VR技術應用到教學項目，創建定制視覺教學內容，為機電課程開發VR沉浸式學習體驗，學生通過三維空間中波浪動態線理解不同定律；將VR技術與考古學相結合，提供VR遺址挖掘知識；配合教師使用3D建模、VR可視化技術支持醫學、藝術設計等系列學科教學。俄克拉荷馬大學圖書館新興技術團隊與教員合作，將3D和VR技術嵌入生物學、建筑學和美術教學，利用VR輔助課程帶來沉浸式、立體化在線課堂，僅2017年秋季學期，OVAL平臺注冊3 200門虛擬現實課程[23]。

美國大學圖書館積極開展用戶培訓、舉辦研討會等多樣化活動。蒙大拿大學圖書館開設VR/AR培訓課程，如SteamVR教程、計算機應用程序、多媒體開發、3D建模、人機交互等。弗吉尼亞理工大學圖書館為提高用戶VR素養，開設VR初學課程、Unreal、Unity等軟件培訓課程，以及數據可視化、增強現實、數字媒體、三維設計等技術培訓內容。為了激發用戶的創造力和學習興趣，美國大學圖書館舉辦多種活動，為用戶提供學術探討、學習分享、思想交流的機會。例如：斯坦福大學圖書館舉辦讀者沙龍、閱讀討論會等活動，提高閱讀趣味性；北卡羅來納大學圖書館VR/XR工作室每周舉辦VR研討活動，學生發布VR游戲，留學生主持VR演示，商學院學生進行VR文化培訓等活動；俄克拉荷馬大學圖書館定期舉辦VR活動（如VR初級研討會、本科生教育及專家講座），自2016年來，校園開展1 000多次VR研討會及活動[24]。

3.4 參考咨詢及技術支持服務

據調研，VR參考咨詢服務在這8所美國大學圖書館均有開展，圖書館利用VR技術開展專題項目支持，特別在涉及空間感知和空間分析方面，根據用戶需求提供個性化、多元化咨詢和技術支持服務。3D實驗開始于俄克拉荷馬大學圖書館，其新興技術團隊制定3D和VR收藏開發戰略，從項目開發、數據采集、發布和歸檔到3D建模等開展系列咨詢服務，并提供VR工具、設備使用的技術指導。伊利諾伊大學香檳分校圖書館專業館員利用VR技術及專業知識開展參考咨詢，為科研人員提供支持，如醫學人員發現通?；颊咄肝鰰r會出現疲勞和頭痛等癥狀，為解決問題，技術人員創建名為“愉悅”VR程序，通過正念干預和引導冥想幫助患者輕松完成透析過程，提供人文關懷。用戶除了可在咨詢臺現場咨詢館員外，美國大學圖書館在專題網頁提供咨詢方式及專業人員的聯系方式，如斯坦福大學圖書館在其虛擬空間中放置線上參考咨詢桌以及設置留言板，用戶可通過在線聊天或留言方式咨詢問題。

美國大學圖書館通過與學術部門、技術部門密切合作，利用VR技術開展合作研究及技術推廣。北卡羅來納大學圖書館成立VR/AR/XR教員學習社區（FLC）、XR（混合現實）工作室，利用VR/AR技術支持跨學科項目合作，給學術人員提供專業環境、培訓和技術支持，專業館員共同參與跨學科項目，定期召開研討會進行交流切磋，共建共享VR技術的最佳實踐。弗吉尼亞理工大學圖書館虛擬環境工作室探索VR與教育、科技交叉，跨越領域和學科界限尋找合作，如與蒙哥馬利縣學校建立VR教育合作關系；與AMD公司、弗吉尼亞XR公司開展合作研究；為弗吉尼亞州K-12學校帶去VR技術。

3.5 VR展覽與推廣服務

為推廣資源產品，宣傳VR技術與服務，美國大學圖書館利用VR空間和資源，通過創建高度交互式360°全景場景，舉辦藝術展覽、創意展示、公益宣傳等各種展覽活動，如雕塑、繪畫、圖書、音樂、攝影、古董等展覽，使用戶在三維立體環境中感受特別體驗。例如：邁阿密大學圖書館提供Artsteps虛擬平臺，用戶通過Artsteps編輯器創造獨特的虛擬空間，制作VR作品，在三維環境中舉辦VR展覽，共享展示作品，專業館員協助用戶提供作品設計方案、創建專屬空間、VR內容元數據組織、3D作品導入、VR作品策展、作品宣傳推廣等；斯坦福大學圖書館提供大量三維數字展品，如學術走廊的“空間歷史項目”展板展示歷史古跡、文物等內容。這種以數字VR表現的展覽活動更容易吸引參觀者，給參觀者特別體驗，突出展示效果。

美國大學圖書館還通過各種社交媒體渠道，如Facebook、Twitter、G+、LinkedIn等分享展覽，宣傳推廣VR服務與活動。俄克拉荷馬大學圖書館通過其“應用商店”平臺對VR作品進行發布，用戶通過平臺瀏覽、查閱VR作品及VR信息與知識。伊利諾伊大學香檳分校圖書館將外展宣傳活動整合到VR應用系統模塊中進行VR展品推廣，還聯合大學VR俱樂部、科技服務部和教學創新中心在VR演示日現場演示VR技術與內容，推廣展示新展品、新技術。

4 思考與啟示

VR被公認為21世紀影響人們生活的重要技術之一，以其逼真的虛擬環境、沉浸式體驗等優勢融入美國圖書館服務中，在空間漫游、交互咨詢、模擬體驗、虛擬社交等方面取得良好效果。隨著VR技術不斷進步，用戶感知體驗需求日益增加，VR在圖書館服務中的應用會更加廣泛和深入，VR技術成為智慧圖書館重要技術手段，關注研究國外知名大學圖書館VR技術與服務實踐，對我國大學圖書館的服務創新有以下啟示。

4.1 掃描環境，調研分析需求

VR服務是一個復雜體系，服務內容繁多，涉及仿真、3D建模、視覺技術、可視化分析、多元合作等方面，需要空間、設施、技術、人員、資金、政策的廣泛支持，大學圖書館在限制條件下要確定VR服務類型，以最大限度地提高服務有效性[25]。由于不同大學圖書館服務使命、機構設置、實際條件及服務對象、用戶需求不同，開展VR服務的內容、模式不同。首先，大學圖書館在確定VR服務前，要對圖書館內外部環境進行全面深入掃描與充分調研，結合圖書館戰略規劃和基礎條件、技術條件及可獲取外部資源以及人員、資金、資源等支持情況進行評估，將空間、資源、服務進行整合升級，根據實際情況選擇適合本館的服務模式；其次，VR服務以需求為驅動，高校圖書館VR服務要以用戶需求為導向，根據用戶需求和機構需求進行服務內容設計。據調研，沉浸式VR專用教室最受歡迎，擁有相關知識和技術的工程和IT學科學生需求較高，上海交通大學圖書館提供的“圖書定位”可視化服務效果較好。因此，大學圖書館要針對不同服務對象進行需求調研，利用焦點小組法開展類型訪談調研、采用問卷調查法進行VR服務工具、類型、內容、形式調查，評估不同類型用戶需求。

4.2 明確目標，分步實施規劃

大學圖書館開展VR服務要有建設方向與目標以指導工作。美國大學圖書館VR服務的開展設有明確目標和愿景，如伊利諾伊大學香檳分校圖書館VR服務目標是建立校園戰略合作伙伴關系、整合VR/AR技術、支持VR/AR和擴展性現實教學、推動研究和教學創新。賓夕法尼亞大學圖書館、弗吉尼亞理工大學在近五年圖書館戰略規劃中提出要探索構建VR學習環境。目前我國大學圖書館VR服務尚處于起步階段，存在服務定位不確定、資金缺乏、技術支持不足等問題[13]。大學圖書館要根據自身功能定位及用戶需求分析，科學準確定位VR角色，明確VR服務目標，如制定短期的學期目標及長期的五年規劃。大學圖書館VR服務項目要與新技術有機融合，實現VR服務可持續發展。大學圖書館開展VR創新服務，不僅要引進最新VR產品及軟件工具等，還需要提供用戶教育、技術支持、咨詢等服務。由于各館人力和資源條件限制，圖書館要結合本館人員和資金預算等情況，制定分階段、分步驟部署實施計劃，如在初始階段升級裝配設備終端，提供VR設施體驗、虛擬導航等基本服務，培訓吸引更多讀者積極參與。隨著技術條件和服務的不斷完善，逐步拓展服務范疇，升級優化技術設施及虛擬系統，深化VR服務及有效性評估，提高滿足用戶需求的服務能力。

4.3 注重合作，擴大基礎投入

大學圖書館開展VR創新服務依賴于空間建設、基礎設施、技術能力、設備工具、專業人員等。據調研，美國大學圖書館開展VR服務的主要挑戰是技術能力、空間和預算。因此，大學圖書館要在人員、資金、政策、技術等方面為VR服務提供支持，加大基礎設施投入，如VR服務需要3D打印機、VR套件、高性能計算機、幕墻等設施，更需要軟件工具、應用程序、虛擬平臺等技術支撐。大學圖書館要擴大資金來源渠道、加大預算資金投入，完善空間改造，升級、引進VR技術設備，構建虛擬交互服務平臺，為VR服務提供基礎。另外，由于運營VR技術成本較高，VR服務的開展和設備運維需要技術能力和資金保障，大學圖書館要加強與IT技術部門、學術部門、技術管理部門、VR技術公司等建立廣泛合作關系以獲取最大支持，加強與館內外相關機構共建共享資源。在這方面成功的案例是在博物館和圖書館服務研究所（IMLS）資助下，俄克拉荷馬大學圖書館聯合弗吉尼亞理工大學圖書館、印第安納大學圖書館開展合作項目，為大學圖書館采用3D和VR服務制定路線圖和服務白皮書，以支持數字內容交互［26］。大學圖書館要善于通過合作模式提升自身技術儲備、資源儲備，增強綜合技術實力，實現VR設施的高效運營。

4.4 深化服務，提升館員服務能力

服務是推動圖書館VR技術應用的關鍵。目前我國大學圖書館VR服務主要以虛擬導航、設施體驗為主，其他服務形式開發較少。高校圖書館VR服務內容的開發要結合調研結果，條件比較充分的圖書館在提供上述服務基礎上，可參考汲取國外大學圖書館VR服務的先進經驗，在3D服務、參考咨詢、模擬體驗、虛擬社交、項目支持等方面逐步深入，將VR技術與服務有機融合到課程教學和學術研究中。圖書館開展VR創新服務項目的關鍵在于技術實施。VR技術開發、工具應用、平臺運行、技術指導、設備運維等需要具備VR服務支持的知識與技能館員。美國大學圖書館成立規模不等的新興技術團隊，不同專業背景的人員協同開展VR技術開發、持續用戶教育和技術服務。國內大學圖書館應充分重視VR服務團隊的建設，進行人員組織安排，優化館員結構，抽調并引進精通IT技術、電子通信、人工智能及能力較強的館員，組成VR服務團隊。團隊人員除具備VR技術、設備工具使用、設備維護等知識技能外，還需要活動策劃組織、推廣宣傳、溝通協作等方面能力。另外，大學圖書館要重視人才培養，聘請VR技術在環節開展相關培訓，鼓勵館員參加學習，同時提供參加相關會議及協作交流的機會，提高館員專業技能和協作意識，增強團隊綜合實力，提高VR服務水平。

5 結語

VR是一種新的、有吸引力的、強大的技術，圖書館通過利用VR/AR、人工智能等新興技術，促進圖書館智能化發展是一種趨勢。為促進各學科新興技術應用和跨學科應用的VR技術服務，隨著技術愈加成熟，必將在圖書館得到廣泛應用，更好地滿足用戶需求。對美國大學圖書館利用VR技術在圖書館領域的應用進行調查分析，有助于為我國大學圖書館的服務創新、深化服務內容提供借鑒。