智能快遞柜在高校內的發展

滿晨 樊澤陽 張夢珂 楊子怡

0 引言

隨著各類電商平臺的興起，互聯網經濟也高速發展，我國的物流行業也隨之發生了飛速的變化，傳統快遞行業存在的安全、溝通、效率問題就顯得更為突出。在效率和成本的壓力下，解決網購貨物最后一公里甚至一百米，滿足高效低成本要求就成為了我們需要研究的內容。自2020年新冠病毒肺炎的泛濫，“宅經濟”更是給快遞行業帶來了極大的推動。智能快遞柜以其“無人配送”的形式在疫情中廣泛被使用，可以防止疫情擴散，保障師生安全。

1 高校快遞的現狀

2020年統計的國內的大學數量高達3005所，在校大學生的人數更是多達3285.3萬人，大學生是新一代的青年，對新事物的接受度更高。隨著電子商務的發展，電商平臺規模的不斷擴大，再加之大學生的購買力很強，大學生對快遞的需求越來越大。[1]目前，隨著物流技術的發展，快遞站點隨處可見，本文以西安交通工程學院為例分析高校快遞站點存在的共性問題。當前，西安交通工程學院的取件形式大致有兩種，分別是菜鳥驛站和流動性快遞點。這種模式雖然在全國范圍內已經普及，但其依然存在著很多問題。

菜鳥驛站每天會收到大量的快遞，工作人員需要統計包裹數量，且將他們放到貨架上，要打印出每件快遞的取貨碼，并將取貨碼粘貼在快遞上，再通過機器掃描條取貨碼和條形碼，編輯成短信發送給客戶。這種工作極大的耗費了勞動力，工作人員從事的也是高強度且重復的工作，很容易出現信息錯誤，快遞的破損率、遺失率、延誤率等問題不斷出現。菜鳥驛站還需安排專門的人員來核實取件人的信息，以免出現誤拿或惡意拿取他人快遞的情況，更增加了勞動力。菜鳥驛站和流動性快遞點不能全天運行，所以部分客戶無法及時領取快遞。當遇到大型網購活動時間的時候，菜鳥驛站和流動性快遞點難以滿足需求。學生人數太多，每次取快遞可能要排隊半個小時以上。這些問題在巨大的物流壓力下已經越來越突出，成為必須要解決的問題。

2 智能快遞柜在高校內的發展

2.1 智能快遞柜的優勢

解決了時間和安全的問題。快遞員來送件時，收件人可能不在，快遞員就須一直等待收件人,就會降低快遞員的送件效率。而智能快遞柜可以就有效避免這一問題。當收件人不在時,快遞員就可將快遞存放于快遞柜中，無須花費大量時間來等待，然后可以通過短信或電商平臺聯系的方式來通知收件人，等收件人回來后再自行取件。其次，智能快遞柜可以解決安全問題，傳統快遞的配送經常會遇到快遞丟失等安全問題，降低了客戶的體驗。而智能快遞柜可以將快件規范存放，還能避免收件人隱私的泄露。除此以外,智能快遞柜也有利于學校管理，可以避免丟失快遞，減少糾紛，還可以夠節約快遞的存放場地，安全又整潔。還能夠減少快遞的堆積，有利于學校集中管理校園內的內快遞，提高服務質量。在一定程度上也提高了學校智能化水平，提高了師生的滿意度，減少了學校的工作量。

提高了效率，也降低了成本。從配送員來說，因學生外出無法取件，導致等待和反復溝通的時間增長，快遞配送效率影響很大。快遞員大都按配送的件數結算工資，每天配送的包裹越多，工資就越高。傳統的配送模式大概需要7分鐘，甚至更久。而智能快遞柜的使用，使快遞員不用浪費大量的時間來等待取件人，只需要把快遞放進快遞柜，大概需要30秒即可完成一件。物流公司也可在不增加工作人員數量的前提下增加配送量。從物流公司來說，使用快遞柜也可為公司節省成本。智能快遞柜的使用，對取件人和配送員都是有利的，客戶能夠更自由地收取快遞。也可以降低配送員的工作量，降低多次配送。客戶在取快遞時只須掃碼或輸入取件碼，快遞柜就能自動彈開，可以使客戶快速準確的找到包裹，這樣可以節約時間，為客戶帶來便利，從而可以提升客戶的體驗感[2]。

2.2 智能快遞柜存在的問題

運營的成本太高。快遞柜的成本主要來源于研發購置成本、運營成本以及維護成本。購置成本主要有快遞柜本身的費用，相應的監控裝置以及安裝人員的。一個智能快遞柜從購買到安裝使用大約需要2萬人民幣。快遞柜的投放需要占據一定的場地，要向社區、物業支付租金。除了以上幾類成本，后期快遞柜在運營和維護方面也需要投入一定的財力，如果要大范圍安裝快遞柜將會需要很大的費用。在現階段，智能快遞柜還仍處于初始的投資、實驗階段,運營的成本過大且無法快速收益[3]。

盈利模式太過于單一，增值服務有所欠缺。快遞柜的收益主要來源于收寄和增值服務。從客戶的日常習慣來看，快遞柜每天的周轉率不超過一次 ，2019年5月份以前很多快遞柜可以免費使用，并且對客戶取快遞的時間沒有要求，這樣的模式就造成了用客戶長將快遞長時間存放于快遞柜中，從而降低了快遞柜的利用率和周轉率。從增值服務來看，快遞柜只有廣告和生活服務的收入，而現在的大學生，獲取信息的途徑主要來源于手機，廣告逐漸被人們忽視，快遞柜的增值服務需求降低，縮減了快遞柜盈利的空間。智能快遞柜急需找尋新的發展途徑，開發新的功能來打開新的盈利模式。

運營模式不夠完善,客戶權益不能保障。有些配送員為了增加配送量，從而提高收入，投放快遞時在沒有經過客戶同意的情況下擅自把快遞放入快遞柜內，這樣的做法使消費者需要在規定時間內取快遞，若是超時則需要支付額外的費用。不僅侵犯了客戶的權益,還會降低客戶的期望，這些問題已經無法忽視，末端配送經營企業必須引起重視，做出有效的應對[4]。

3 結論

互聯網技術的迅猛發展，對消費者的消費習慣產生了極大的影響，作為解決終端物流配送最后100米的重要手段，智能快遞柜在很大程度上提高了物流配送的靈活性和高效性。從發展角度來看，智能快遞柜行業在高校內仍然有很大的發展空間。因而智能快遞柜企業需要繼續調整自身定價的模式，以獲得正向利潤，這樣才能保障現存的快遞柜廠商不退出市場，促進智能快遞柜行業的進一步發展。

隨著電子商務新時代的到來，物流行業智能化也就成為了行業發展的大勢所趨。在高校中，智能快遞柜的發展具有極的大意義，除了能規范物流在高校的終端配送，還可以提高配送的效率，能有效的解決因時間關系而造成的無法及時收取包裹，導致的快遞損壞或遺失等問題，能方便師生取寄快遞，也能更加推動整個物流行業的有效運轉，從而促進物流行業的智能化發展。