O2O視角下文娛消費市場模式研究
——以“知奇智慧池”為例

黃戴娟 鄭媛 葉丹 李長江 林強 韓國光

一、引言

二、O2O模式發展現狀

O2O概念最早源于美國，最初是指將線下的商務機會與互聯網相結合，使互聯網成為線下交易的前臺。通過O2O商業模式，將線下商店的消息推送給互聯網用戶，進而將他們轉換為自己門店的線下用戶。而O2O在我國最早以票務網站形式出現，在線上為用戶提供票務的預訂和購買，讓游客線下接受旅游服務。后來，隨著互聯網技術的發展，國內O2O逐漸向細分化和垂直化方向發展，業務范圍持續擴大，逐漸滲透至民眾消費的各個領域。

三、“知奇智慧池”平臺商業模式介紹及平臺項目分析

1.“知奇智慧池”平臺商業模式介紹

（1）背景介紹

受疫情影響，“宅經濟”帶動線上娛樂消費的發展，我國文娛消費市場迎來新一輪發展熱潮。2020年第一季度，我國在線娛樂市場規模已超過1400億元，比前一季度增長27.7%，線上娛樂市場欣欣向榮。與此同時，線下娛樂各行業均保持穩步增長的態勢，密室逃脫等體驗機構以新奇有趣的挑戰游戲在眾多線下娛樂機構中脫穎而出。2019年，中國密室逃脫行業市場規模逼近100億元，未來線下娛樂行業仍有較大上升空間。

（2）“知奇智慧池”內涵

“互聯網+”浪潮的沖擊，帶動了線下傳統文娛行業的發展，碰撞出諸多新穎的商業模式。“知奇智慧池”是一種以門店運營為中心，線上線下相結合，便于推廣和銷售文娛產品的一種文娛消費市場運營方法，該方法旨在提高文娛市場的整合度，以滿足當前市場需求。

“知奇智慧池”結合線下傳統文娛和O2O商業模式，利用互聯網的優勢，以線上宣傳帶動線下消費，較大程度吸引用戶進入市場。同時，迎合年輕消費者追求新鮮事物的心理，將好奇心與初體驗相結合，對傳統線下娛樂業態進行轉型升級，打造出一款互動體驗與社交場景相結合的云體驗服務。

依據“知奇智慧池”管理方式下的優勢，從大數據中篩選出一定時期內年輕人最為感興趣的話題，衍生出可以創造商業價值的產品，既能有效提高門店用戶的知名度，又能適時調整運營策略，為顧客提供更好的服務。根據大數據延伸的四項熱點話題來規劃有關體驗機構的四個消費市場，分別為情侶共同體驗、好友結伴體驗、個人休閑娛樂體驗、親子娛樂體驗，不斷擴大娛樂消費市場的受眾范圍，為用戶帶來全新的與眾不同的體驗平臺。

2.平臺項目分析

針對體驗平臺的模式，我們列舉了以下三個體驗項目具體分析，分別是糖藝體驗機構、三浦紙藝體驗機構、“一日情侶”。

2018年11月19日，由中國石油西南油氣田公司牽頭修訂的天然氣工業核心標準GB 17820-2018《天然氣》由國家市場監管總局和國家標準委正式發布，新標準將于2019年6月1日正式實施。其中，對進入長輸管道的天然氣的高位發熱量、總硫、硫化氫和二氧化碳含量指標引入過渡期要求。

（1）糖藝體驗機構

為了宣傳非物質文化遺產，在選用非遺體驗機構主題時，可以將目光聚焦于以糖人和糖畫為主要表現形式的糖藝文化上。糖藝體驗機構提供做糖藝的工具、技術還有專業師傅的教授，體驗者可以在師傅指導下嘗試獨立完成作品。

（2）三浦紙藝體驗機構

三浦紙藝體驗機構是指利用三浦折紙的方法來發展文化產品，是一個將校園文化和折紙藝術相融合的文創產品。它致力于提供一個將個人情懷和想象造成實物產品的平臺，通過推出與眾不同的折紙體驗套餐，讓顧客能夠體驗手工樂趣。

（3）“一日情侶”

基于當代大學生日益旺盛的情感需求，我們構建了“一日情侶”的交友平臺。用戶關注“一日情侶”公眾號，并填寫個人信息、興趣愛好、理想伴侶等信息，平臺通過系統匹配，給用戶安排一對一的線上匿名交流，并針對報名的用戶和約會的過程進行嚴格的篩選與把控，既滿足大學生們日益旺盛的交友需求，又避免了其他交友平臺普遍存在的人員混雜、信息泄露、易上當受騙等危害。

四、“知奇智慧池”O2O商業運營模式

1.線上運營模式

（1）多平臺推廣模式

利用微信公眾號、QQ等方式加以推廣，使平臺在短期內獲得較大流量，通過與知名度較高的平臺進行合作，投放相關的宣傳廣告，或者簽約明星、網紅，利用明星效應來達到引流的目的，提高平臺知名度。

（2）提供多元化服務，滿足用戶需求

用戶在線上了解項目信息，并完成注冊、預約、支付和評價等操作，用戶的評論將作為平臺改進依據和新用戶的參考。平臺也會建立嚴格的評價制度，針對正向評價做到保持和發揚，針對負面評價進行反思與改善。

（3）共享知識，弘揚傳統文化

新冠肺炎疫情暴發，線下文娛活動受到限制，人們的娛樂陣地逐步從線下轉為線上。為此，平臺將開設學習窗口來傳承與發展優秀傳統文化，將一些優秀傳統文化和非文化遺產項目制作成視頻和圖片并輔以文字說明，引導用戶閱讀學習。

2.線下運營模式

（1）開設會員VIP制度

用戶可以開通VIP會員，享用門店的VIP折扣和定制化服務，并享受簡化的體驗流程。這種方法既提升了高端用戶的體驗，又使服務具有針對性。

（2）不同品牌間聯動營銷

不同品牌之間的互動和碰撞，常常會給品牌帶來許多意料之外的宣傳效果，更有可能帶來“1+1>2”的雙贏局面。年輕的品牌可以在品牌的聯動宣傳中打響知名度，而老牌子可以趁此機會打破固有標簽，收獲一批新鮮年輕的用戶。

五、結語

O2O商業模式的發展已經成為我國互聯網商務主要趨勢，目前，許多互聯網巨頭都已經進行了O2O的布局并取得了很大的成效。同時，2020年，在疫情的打擊下也給線下娛樂經濟的發展帶來了新的機遇。本文通過對O2O模式發展現狀及線下文娛消費的分析，提出了“知奇智慧池”這一運營方式，并結合實施案例提供了一些可供參考的線上線下發展策略。希望能夠借O2O模式對文娛產業的運營和發展提供一些新思路。