如何提升“互聯網+政務服務”的人本效能

摘要：隨著近年來互聯網+在各行各業的廣泛應用，我國政府充分利用互聯網+的優勢，進一步深化政務服務改革，并且“互聯網+政務服務”的管理模式在提高行政辦事效率方面取得了重大成果。但是在實際推行的過程當中，想要充分利用“互聯網+政務服務”模式來重新打造管理結構是一項復雜的任務。基于此，本文首先詳細闡述“互聯網+政務服務”的基本概念，分析“互聯網+”在提高行政效率方面的主要價值，最后給優化“互聯網+政務服務”提出有效策略。

關鍵詞：互聯網+;政務服務;效能;提升策略

引言：

我國目前正處在不斷發展階段，所以各方面發展都需要緊跟時代腳步，這樣才能夠提高我國的綜合實力。想要推動我國政府實現轉型，提高辦事效率，行政人員就要對監督管理模式進行有效創新，結合互聯網技術推動政府轉型和發展。“互聯網+政務服務”能夠幫助我國政府實現發展創新，進一步提高政府辦事效率。目前來看，該種發展模式已經成為現代政府發展的核心，同時也為我國的反腐倡廉工作提供技術幫助。

一、“互聯網+政務服務”的基本概念

“互聯網+政務服務”就是政府在行政辦公的過程中充分利用互聯網技術，通過大數據、云計算等處理技術，全面收集和整合政府各個部門的信息，從而簡化政務流程，提高為群眾辦事的效率。“互聯網+政務服務”是政府緊隨時代發展的必然趨勢，他同時也是社會進步發展的結果。我國政府需要盡快將先進的互聯網技術整合到政務服務工作當中，進一步優化服務模式，調整監督管理制度，從而形成全新的組織體系。政府全面推進“互聯網+政務服務”有助于優化我國的經濟發展環境，從而促進經濟發展，讓群眾得到優質服務的同時，還能夠建設具有現代化特點的服務型政府。政府各個部門的管理人員都要能夠正確認識到“互聯網+政務服務”對于工作的重要性，并且將其徹底落實到日常工作中，從而推動政府進步發展[1]。

二、“互聯網+”在提高行政效率方面的重要價值

（一）“互聯網”以人為中心

互聯網能夠從人性的角度考慮問題，并且每次創新和改革也都是站在人性的角度。政府的工作核心就是要“以人為本”，所以想要真正實現人性化管理，政府不僅需要降低處理行政事務的成本，還要進一步提高辦事效率，這樣才有助于社會的發展進步。互聯網+在政府處理政務時，能夠改變政務的服務理念，從傳統的以政府為主思想轉變為“以人為本、以社會為本”，從而大幅度提高以“人民為中心”的政務服務效能[2]。

（二）“互聯網+”能夠有效提升政務服務的效能

政務服務的效能可以去衡量政府經營管理、組織決策、監督管理等多個方面的能力，而互聯網+就可以提高政務服務效能。目前我國正處于經濟發展的高速階段，政府的管理結構因為技術水平不高、資源分配不均勻等問題，就導致政府和社會之間產生隔閡，這樣政府在決策的過程中就無法充分考慮人民權益。在互聯網+發展的大背景下，充分利用云計算、物聯網的現代網絡技術可以改變傳統的行政管理模式，給優化服務流程、調整職能結構提供技術幫助。互聯網+可以有效實現“標準統一、異地受理、遠程辦公、協同聯動”的全新政務服務效能，從而大幅度提高我國正服務的智能化、標準化以及協同化的水平。

三、優化“互聯網+政務服務”模式的有效策略

（一）打造“人民至上”的政務服務環境

想要建立符合社會需要的現代化政府，就要在政府各個部門滲透“人民至上”的管理理念。首先政府人員需要完善有關政務信息方面的法律法規，進一步推進數據監督和流動，這樣才可以保護好我國個人隱私以及國家機密。此外，還需要通過良好的保密措施，以此來解決人們通過網絡辦理事務的顧慮。政務服務相關單位需要建立良好的信息保密制度，以此來對相關監督情況進行系統評價，各個地區進行信息整合和管理的過程中都要嚴格按照規范制度進行，從而徹底保護人們的隱私數據[4]。

（二）培育現代復合型人才

建設“ 思政好， 業務精， 服務優” 的政務服務團隊， 是提升 “互聯網+政務服務效能”的關鍵因素。大力培養政務服務人員的互聯網意識和思維，使得他們準確把握自身定位，在崗位上能夠做到規范操作。各個政務服務中心可以全面推廣服務對象“好差評”活動，讓人民直接對政務人員進行網絡評價，對評價優秀的行政人員進行獎勵，從而激勵其他政務人員強化自身的互聯網服務意識。我國政府要按照習近平新時代發展理念和要求，全面開展部門審查，進一步簡化辦事流程，優化服務體系，實現各個部門之間的信息共享，從本質上提高行政人員的辦事效率和服務意識。

（三）轉變政府職能，打造陽光法治的服務型政府

政府職能可以提高政府的辦事效能，轉變政府服務模式。由此來看將信息技術融入到政務服務當中，不僅可以幫助政府轉變職能，還可以提高政府辦事效率。在互聯網背景下，政府要利用互聯網來改變傳統行政辦公的形式，實現線上和線下相結合的智能化管理，從而構建一個陽光、法治的服務型政府。此外，政府還要強化政務的公開工作，在各部門大力宣傳互聯網的重要性，從而實現辦公模式向智能化發展。充分發揮電子技術信息管理的優勢，提高政務服務質量和效率，進一步完善法制建設， 這樣才能夠明確政府各部門的職能。在互聯網技術支持的基礎上，使得政務服務程序、各部門職責以及法律制度透明化，從而有效強化政府依法行政的效率。

三、結束語

綜上所述，隨著互聯網技術的成熟發展，“互聯網+政務服務”模式在政府各部門中被廣泛應用，并且也取得了良好的管理效果。“互聯網+政務”服務不僅可以改變傳統的行政管理模式，還可以有效提高政務服務效能。即使目前政務行政管理中存在一些漏洞，但是隨著互聯網技術的進一步成熟，該種管理模式會給政府管理帶來巨大影響。

參考文獻

[1]常康.“互聯網+政務服務”全面提升行政效能[J].西藏科技，2020（08）：72+75.

[2]王華.“互聯網+政務服務”全面提升行政效能[J].電子技術與軟件工程，2020（01）：29-30.

[3]仲遠風.以“互聯網+政務服務”提升政府服務效能——以江都區為例[J].學理論，2019（12）：36-37.

[4]王春楠.“互聯網+政務服務”對行政效能的提升作用[J].經濟管理文摘，2019（18）：129-131.

作者簡介：姓名：譚建祖，出生：19 64年7月，性別：男， 民族：漢族，籍貫：湖南省湘潭市，最高學歷：大學本科，職稱： 政工師，研究方向： 職工思政工作