淺談心理測評在公共就業服務中的應用

劉文博 屈云龍

濟寧市人力資源市場配置服務中心

近些年，隨著人才測評在國內的迅速發展，逐漸被大眾所熟知，心理測評作為人才測評的主要方法和手段，在人力資源服務行業的應用也越來越廣泛。由于其操作簡便、程序規范、結果客觀等特點，被更多地使用在公共就業服務中，除了為企、事業單位服務外，心理測評在個人自我認知、生涯規劃方面的作用也得到公共就業服務機構及廣大求職人員的重視。本文就心理測評在公共就業服務中的應用情況以及呈現出來的問題做了介紹分析，并對心理測評日后的應用提出幾點個人建議。

一、心理測評與公共就業服務

（一）心理測評

心理測評是人才測評的一種重要工具和方法，是人才測評的一部分。心理測評是指應用科學、客觀、標準的測驗工具和方法對人的心理特征進行測評。它能夠對人的智力、氣質、性格、興趣、潛能、態度等心理素質進行有效分析和評價。

因為測量的對象是人的心理特征，而心理特征是能決定人的行為的深層次因素，往往比較穩定的，因此通過心理測評預測行為的準確性比較高；另一方面心理測評的方法和技術都比較成熟，其標準化程度高、客觀性強，容易產生信任感，使得心理測評在人力資源管理和職業生涯規劃中備受青睞。

通過心理測評，不僅能為企業開展招聘、考核、晉升、培訓、職業生涯管理等提供依據和支持，更能為個人就業、擇業、職業生涯規劃等提供參考。心理測評能提高企業在選用人才中的效率和準確度，保證企業能錄用到最適合的人選，降低錯誤錄用的風險與成本；心理測評能能為員工進行更加科學、全面、客觀、有效的績效考核；心理測評能為員工安排有針對性的培訓項目，幫助員工解決職業適應、定位以及發展等問題，心理測評能幫助企業進行員工的職業生涯規劃。而在個人的成長、轉型、發展進程中，會經歷多次的選擇和轉折，如何確定發展方向和前進道路對個人的成功意義重大。心理測評是個人職業生涯規劃設計與發展中必不可少的工具，可以幫助個人在清楚地了解自己的基礎上，對自己形成更加深入、全面的認識，為有針對性地提高自身綜合素質，合理規劃自己的職業生涯提供智力支持。

（二）公共就業服務

公共就業服務是指以促進就業為目的，由政府出資向勞動者提供的公益性就業服務。如今我國已基本形成了覆蓋城鄉的公共就業服務體系，并基本建成了統一規范的公共就業服務制度。

2017年，國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會發布第4號和第5號《中國國家標準公告》，批準《公共就業服務總則》《公共就業服務 術語》等8項公共就業服務國家標準，《公共就業服務 總則》中要求公共就業服務機構應提供法律法規政策指導、職業素質測評、求職指導、用人單位招用工行為指導等服務。黨的十九大明確提出，就業是最大的民生，要堅持就業優先戰略和積極就業政策，提供全方位公共就業服務。2018年12月，為落實黨的十九大提出“提供全方位公共就業服務”要求，人力資源社會保障部、國家發展改革委、財政部聯合印發《關于推進全方位公共就業服務的指導意見》，以更好服務穩就業工作，推動實現更高質量和更充分就業。《意見》提出依據現行法律法規和相關政策，各級公共就業服務機構要免費提供10項基本服務。《意見》還明確了明確求職招聘服務、創業服務的基本內容，推進服務功能貫穿勞動者求職創業全過程。

心理測評在生涯規劃、人職匹配方面有著不可替代的作用，心理測評的應用可以有效提高公共就業服務質量，加強心理測評在公共就業服務中的應用，可以完善公共就業服務體系，推動實現更高質量的就業。

二、心理測評在公共就業服務中應用的現狀

近年來，心理測評因為簡便易行、程序規范、結果客觀，在人力資源服務中呈現快速發展之勢，在公共就業服務中也得到廣泛的應用。當前，國內大中城市的多家官辦人力資源市場已經建立了人才測評機構，并開始引進、使用各種心理測評工具，面向各類企事業單位和個人免費提供公益心理測評服務，為企業招聘員工、績效考核、職工培訓，以及個人合理擇業、職業規劃及心理健康維護提供參考和指導。

當前公共就業服務機構常用的心理測評有：

（一）職業興趣測評。職業興趣是個體從事相關工作的愿望和興趣，當個體的職業興趣與其所從事的職業類型相匹配時，個體的潛在能力可以達到最徹底的發揮，工作業績也會更加顯著，所以對個人的職業興趣進行考察，從而判斷是否與組織提供的崗位類型和職業環境相匹配就很有必要。目前廣泛使用的有霍蘭德的職業興趣，它將個體人格分為實際型、研究型、藝術型、社會型、經營型和常規型六種類型，代表不同的職業興趣傾向，對應不同的職業類型。

（二）價值觀測評。以前我們往往忽視了價值觀對于個人匹配的重要性，其實了解自身的職業價值觀是做好職業生涯規劃和管理的關鍵，特別是對要踏入職稱的大學生而言，正確認識自身的職業價值觀更適合去的職業成功的第一步，具有非常重要的指導意義。目前，對于職業價值觀的測評，國內外一般都采用自陳式的心理測驗量表法，價值觀是一個結合體，包含高收入、社會聲望、幫助別人、穩定性、多樣性、領導力、休閑等多種維度，每個維度通過極不重要到非常重要五點量表進行測評，現在應用比較廣泛的是蘇泊爾的職業價值觀調查表，有三個大類共15個項目組成。

（三）個性測評。個性測評是指通過一定的方法對認定特征進行定性或者定量的描述，進而與崗位的要求進行匹配評價的過程。個性是一個人區別于他人在不同環境中顯現出來的，相對穩定影響人的行為模式的心理特征總和。個性是個復雜的機構系統，包含著多種成分，包括人的能力、氣質、性格等等。其中廣泛使用的有16PF、MBTI等等，16PF發現人的個性是有16個特質組成，各種特質在一個人身上的不同組合，便描繪了其不同于他人的獨特個性。MBTI是當今世界上應用最為廣泛的個性測評工具之一，它是以榮格的性格類型理論為基礎，根據四個維度上的不同偏好，把人的個性分成16種類型，是一種非常有效的自我認知工具。

三、心理測評在公共就業服務中應用存在問題

然而, 心理測評在公共就業服務中的使用相對來說還不成熟，存在使用率不高的情況，究其原因，主要在于對心理測評還不夠重視，缺乏心理測評相應的工具及指導，以及專業人員不足等。

（一）現在仍有公共就業服務機構只限于搭建招聘單位與求職者之間交流平臺, 并不注重個人與崗位是否匹配的問題。一方面是因為仍有很多企業在招聘時傾向于傳統的招聘方式，在選人時更注重應聘者基本學歷和工作經驗，另一方面對于前來公共就業服務機構找工作的大專學歷以下的求職人員，相比興趣、性格、價值觀等職業素質，往往工作經驗更為重要。

（二）有的公共就業服務機構比較重視心理測評, 希望在職業介紹和職業指導中使用心理測評，卻缺少適合的心理測評工具。

目前我國人才測評機構中使用的心理測評工具，絕大多數是從國外引進。由于東西方文化背景的差異，中國人在做心理測驗的時候，往往有著與西方人不同的反應方式，會嚴重影響測評的有效性。西方非常有效的個性量表也不一定適合國內樣本，只是將其翻譯成中文，并做一些語言形式的修訂就用以評估中國人，必然會出現很多奇怪難以解釋的現象，大大影響測評的信效度，出現國外量表在中國的水土不服的問題。

（三）有些機構缺乏心理測評的專業人士，測評人員對測評結果的解讀往往流于表面, 尤其忽視了對求職人員的職業指導和規劃。在國外, 心理測評從業人員都要經過專門培訓, 并取得執業資格方可上崗。而我國目前的心理測評從業人員, 無論數量還是質量, 都與實際需要存在不少差距。從事心理測評工作的往往是一些非專業人員, 因此在對測評結果解讀時有困難，只能參照測評報告給予測評對象格式化的、公式化的結論。有些公共就業服務機構不使用心理測評，主要原因在世缺乏這方面的專業人士。

另外，在使用心理測評的人力資源服務機構中, 主持心理測評的人員往往缺乏生涯規劃的思路，無法結合測評結果及測評對象的實際情況進行進一步的解讀和分析，尤其忽視向測評對象提供職業生涯規劃咨詢。其實許多求職者選擇或轉換職業都是不夠客觀，容易被自己的情緒和周圍的環境影響, 對自己的情況、崗位要求以及社會需求的缺乏客觀、全面、正確的認識。因此, 在對求職者進行心理測評的基礎上，應該提供相應的職業指導。

四、完善心理測評在公共就業服務中應用的建議

（一）人們對人才測評仍然有很多偏見，他們認為人的態度、行為、思想內容是隨著環境的改變而變化的，不可能對其進行準確的測評，前來參加測評的人員通常問的一句話就是這個測評準不準，其實這是人們對測評的本質、內容、工具方法以及應用價值缺乏了解所導致的，也與我們的宣傳教育有很大關系。人們仍然對心理測評缺乏基本的了解，對其的認識有局限性，對其信任程度也有待提升，進一步普及心理測評的科學知識，加強心理測評等工具和方法的宣傳和推介就顯得尤為重要，可以通過出版書籍、舉辦論壇、講座，等方式加強心理測評的科普，運用各種媒體發布正確的心理測評知識和信息，進行正面的宣傳和推廣。

（二）國外引進的量表和軟件，必須根據我國的文化背景和價值觀加以修訂后才能使用，我國一些從事、研究人才測評的機構，在參考國外量表的基礎上研制、開發出一批適合我國情況的心理測評量表和軟件，公共就業服務機構讓可以通過政府采購、服務外包的形式，購買第三方測評機構成熟的心理測評產品，第三方人才測評機構有專業化的工具、海量的測評數據庫、嚴密的流程，可以確保心理測評的專業性和科學性。在國外第三方測評的是一種普遍形式，在中國一些地方也得到證實。

（三）加強心理測評專業人才隊伍的建設。專業的人才隊伍是搞好心理測評工作的重要保證。測評人才的成長需要不斷學習，不僅學習測評的專業知識，還要了解崗位的性質、其特點以及崗位要求, 時時關注各類人才的供求狀況及其發展趨勢, 不斷理解、吸收社會各種新思路、新變化，還能夠將測評對象個人的實際情況與人力資源市場的供求狀況、職業的工作特點、社會新形勢聯系起來, 向后者提出合理的咨詢意見。同時還應該在實踐中不斷的運用自己的所學，不僅僅是專業知識，還有心理測評中的溝通交流能力，分析問題能力，解決問題能力等，這些都需要在實踐中才能得到不斷的加強和改進。