無(wú)意識(shí)行為在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的研究

（浙江理工大學(xué) 310018）

一、無(wú)意識(shí)與無(wú)意識(shí)行為

西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud 1856-1939）把人的精神生活按照從低到高分為了三個(gè)層次：意識(shí)、前意識(shí)、無(wú)意識(shí)（潛意識(shí)）。其中無(wú)意識(shí)是指?jìng)€(gè)人不可能察覺的心理現(xiàn)象，但對(duì)個(gè)人的思想和行為影響極大。在冰山理論中也有指出，意識(shí)世界只是呈現(xiàn)在海洋表面上的山尖，而無(wú)意識(shí)世界則是海洋下面巨大的山體。由于無(wú)意識(shí)的無(wú)主性和無(wú)序性，我們很難注意到自己的無(wú)意識(shí)行為。

（一）基于本能性的無(wú)意識(shí)行為

感官刺激：在心理學(xué)中，接受信息的感覺通道主要是通過(guò)對(duì)人的感官刺激來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而設(shè)計(jì)師就要將用戶在感官層面上感知到的無(wú)意識(shí)元素進(jìn)行分解，然后將其提煉，再以某種設(shè)計(jì)的方式來(lái)進(jìn)行闡述和演繹。

情緒需求：情緒是身體各部分發(fā)生變化后帶來(lái)的有機(jī)體的一種復(fù)雜狀態(tài)，情緒會(huì)影響決策結(jié)果，影響用戶的無(wú)意識(shí)行為。比如，當(dāng)我們處于緊張的情緒時(shí)，我們的身體就會(huì)無(wú)意識(shí)的握緊拳頭，從而來(lái)緩解這種情緒，釋放焦慮。

（二）基于社會(huì)性的無(wú)意識(shí)行為

情感記憶：人的情感記憶與經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)、過(guò)往記憶有關(guān)，能夠促進(jìn)無(wú)意識(shí)行為的產(chǎn)生。我們的一舉一動(dòng)都與曾經(jīng)的生活經(jīng)歷有密不可分的關(guān)系，情感的記憶能夠刺激過(guò)往經(jīng)歷的回憶，從而產(chǎn)生與其相匹配的無(wú)意識(shí)行為。

文化背景：不同地區(qū)的文化背景與價(jià)值觀念具有很大的差異，導(dǎo)致人的思維方式與行為選擇也不同。這種差異，使得人們?cè)谕N情況下會(huì)做出不同的行為判斷，而由于文化、思想的根深蒂固，無(wú)意識(shí)行為也存在著差異。

用戶習(xí)慣：用戶習(xí)慣是依靠人們不斷累積的經(jīng)驗(yàn)重復(fù)而獲得的，所以當(dāng)人們反復(fù)的做某個(gè)動(dòng)作時(shí)就會(huì)產(chǎn)生慣性。這是一種潛意識(shí)的反應(yīng)，也因此產(chǎn)生無(wú)意識(shí)行為。

二、交互設(shè)計(jì)中利用無(wú)意識(shí)行為的特點(diǎn)

在無(wú)意識(shí)的設(shè)計(jì)中，其實(shí)就是將用戶無(wú)意識(shí)的行為來(lái)轉(zhuǎn)化成可見的產(chǎn)品。交互設(shè)計(jì)是一個(gè)非常廣闊的領(lǐng)域，利用無(wú)意識(shí)行為的交互設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了人與產(chǎn)品之間的體驗(yàn)。無(wú)意識(shí)的設(shè)計(jì)是一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，它反映了互動(dòng)體驗(yàn)在人與產(chǎn)品之間的關(guān)系。用戶的無(wú)意識(shí)行為在交互設(shè)計(jì)中也是普遍存在的，而格式塔心理學(xué)在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用也能表現(xiàn)出無(wú)意識(shí)行為的普遍性特征。在交互設(shè)計(jì)中應(yīng)用無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)，具有習(xí)慣培養(yǎng)、情境映射、認(rèn)知與引導(dǎo)的特點(diǎn)。

（一）習(xí)慣培養(yǎng)

習(xí)慣培養(yǎng)依靠觸機(jī)、慣性行為、獎(jiǎng)勵(lì)和信念，是人們經(jīng)過(guò)不斷重復(fù)養(yǎng)成的一種行為傾向。研究表明，將內(nèi)部、外部的刺激作用于人的感官，會(huì)在神經(jīng)系統(tǒng)里引發(fā)一系列的變化，從而形成一條路徑。經(jīng)過(guò)反復(fù)的積累就會(huì)形成一定的條件反射，使人在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下產(chǎn)生相應(yīng)的行為動(dòng)作。有關(guān)習(xí)慣養(yǎng)成導(dǎo)致無(wú)意識(shí)行為的交互設(shè)計(jì)中具有代表性的就是蘋果系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)。安卓與蘋果系統(tǒng)的操作系統(tǒng)培養(yǎng)了兩者的用戶習(xí)慣，當(dāng)用戶想要切換系統(tǒng)操作時(shí)，往往需要一定的適應(yīng)期。

（二）情境映射

無(wú)論是怎樣的設(shè)計(jì)，人與設(shè)計(jì)產(chǎn)品之間的互動(dòng)過(guò)程往往都是具有情境性的，這種情境會(huì)引導(dǎo)用戶在類似情境下的無(wú)意識(shí)行為。也就是說(shuō)，當(dāng)用戶基于不同情境中與產(chǎn)品進(jìn)行交互過(guò)程時(shí)，會(huì)無(wú)意識(shí)的將當(dāng)下的場(chǎng)景與現(xiàn)實(shí)的物理世界相聯(lián)系。在無(wú)意識(shí)的交互設(shè)計(jì)中，利用情境的映射性，能夠提高產(chǎn)品的可操作性，符合用戶的心理預(yù)設(shè)和行為習(xí)慣。

在智能設(shè)備中想要放大或縮小圖片時(shí)，只需兩只手指操作打開、縮放的動(dòng)作，就如同在現(xiàn)實(shí)生活中我們比劃大小時(shí)的動(dòng)作。這些手勢(shì)的設(shè)計(jì)均來(lái)自于現(xiàn)實(shí)生活的場(chǎng)景和人們的習(xí)慣性動(dòng)作，因此當(dāng)我們?cè)诓僮鬟@樣的動(dòng)作時(shí)會(huì)映射出現(xiàn)實(shí)中的情境，不需花費(fèi)太久的時(shí)間去學(xué)習(xí)操作。

（三）認(rèn)知與引導(dǎo)

我們?cè)谧晕业谋灸芎蜕鐣?huì)生活中形成了眾多的無(wú)意識(shí)行為，而這些無(wú)意識(shí)也在潛移默化的引導(dǎo)著我們的行為和認(rèn)知。當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)一個(gè)全新的產(chǎn)品時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)一些在未思考情況下的操作，影響著我們與產(chǎn)品之間的交互行為。如果很多操作都不符合我們的無(wú)意識(shí)行為和行為習(xí)慣，我們常會(huì)認(rèn)為用戶體驗(yàn)欠佳。如何讓產(chǎn)品在使用的過(guò)程中，能夠符合用戶在直覺層面上做出無(wú)意識(shí)的行為，是設(shè)計(jì)師需要提前進(jìn)行有意識(shí)的思考和引導(dǎo)的。

早期的IOS系統(tǒng)中的圖標(biāo)并不是扁平化的設(shè)計(jì)，而是以擬物化設(shè)計(jì)為主。這是希望用戶在使用的過(guò)程中，能夠依據(jù)現(xiàn)實(shí)中的認(rèn)知和行為來(lái)直觀的辨別出圖標(biāo)所傳達(dá)的功能。經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段的更新，才逐漸走向扁平化。而現(xiàn)如今的扁平化圖標(biāo)，又逐漸的變成了我們“本能”的認(rèn)知，這也再次證實(shí)了之前所說(shuō)習(xí)慣的培養(yǎng)可形成用戶的無(wú)意識(shí)行為。

三、交互設(shè)計(jì)中利用無(wú)意識(shí)行為的價(jià)值

（一）洞察隱性需求，符合行為動(dòng)機(jī)

生活中的大多數(shù)行為都是無(wú)意識(shí)的，只要有了行為，也就體現(xiàn)出了用戶的潛在需求。而這樣的需求也引導(dǎo)著設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方向。當(dāng)我們的設(shè)計(jì)能夠洞察且滿足用戶的隱性需求時(shí)，就能夠使用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度提高，對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度上從“需要”變成“想要”。比如，在電商直播的底層產(chǎn)品邏輯中，最重要也是最基礎(chǔ)的功能就是用戶的“邊看邊買”功能。當(dāng)用戶通過(guò)直播對(duì)商品產(chǎn)生好奇和好感時(shí)，用戶往往是希望能夠擁有同款的商品，這不僅是行為動(dòng)機(jī)也是情感動(dòng)機(jī)。而這也為用戶的行為提供了一個(gè)促發(fā)點(diǎn)，使用戶無(wú)意識(shí)地點(diǎn)擊購(gòu)物袋產(chǎn)生交易行為。

（二）提升用戶體驗(yàn)，減少認(rèn)知成本

交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是對(duì)于用戶操作行為的設(shè)計(jì)，其目的在于解決用戶在操作中產(chǎn)生的問題。如今智能設(shè)備日新月異，當(dāng)我們更換設(shè)備時(shí)，如果不能基于用戶無(wú)意識(shí)行為和認(rèn)知習(xí)慣上進(jìn)行操作，就會(huì)使用戶產(chǎn)生較大的認(rèn)知障礙，延長(zhǎng)接受期限，這對(duì)于用戶的體驗(yàn)和產(chǎn)品能夠更快的被用戶所適應(yīng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)。利用無(wú)意識(shí)行為進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，能夠減輕用戶的認(rèn)知負(fù)荷，挖掘出更自然的交互操作方式。采用用戶易于理解的交互行為動(dòng)作，能夠有效降低操作的錯(cuò)誤率，減少不必要的時(shí)間消耗。

（三）培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)商用價(jià)值

無(wú)意識(shí)行為下的交互設(shè)計(jì)常利用勸導(dǎo)式理念來(lái)引導(dǎo)用戶的行為，在符合用戶心理映射下，無(wú)意識(shí)地依據(jù)設(shè)計(jì)師有意識(shí)的設(shè)計(jì)模型來(lái)操作，既符合了用戶的需求，也實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值。前文已提到過(guò)無(wú)意識(shí)行為不僅有先天的因素，還有后天習(xí)慣養(yǎng)成的引導(dǎo)。其實(shí)培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的最終價(jià)值就是培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。通過(guò)產(chǎn)品的引導(dǎo)培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的熟悉和依賴，忠誠(chéng)度的提高往往更能實(shí)現(xiàn)商業(yè)的轉(zhuǎn)化率。一些產(chǎn)品也是利用了這一點(diǎn)，先培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，久而久之用戶就能自發(fā)的去使用該產(chǎn)品，甚至購(gòu)買產(chǎn)品中所設(shè)置的商品。

四、結(jié)語(yǔ)

在這個(gè)產(chǎn)品日新月異的時(shí)代，其實(shí)也加重了用戶的“適應(yīng)負(fù)擔(dān)”。要深入的學(xué)習(xí)研究交互設(shè)計(jì)，就必須要挖掘和發(fā)現(xiàn)到用戶的無(wú)意識(shí)行為。自然的交互設(shè)計(jì)，必然是設(shè)計(jì)師的“有意為之”。也就是說(shuō)，用設(shè)計(jì)的手段來(lái)將無(wú)意識(shí)的行為變成可見的。無(wú)意識(shí)的設(shè)計(jì)能夠體現(xiàn)出人與產(chǎn)品間的互動(dòng)行為和體驗(yàn)過(guò)程，它不僅推動(dòng)了設(shè)計(jì)領(lǐng)域的發(fā)展，也進(jìn)而改變了人們的生活。利用用戶的無(wú)意識(shí)行為來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)，然后使用有意識(shí)的設(shè)計(jì)將無(wú)意識(shí)行為進(jìn)行最后的陳述。而設(shè)計(jì)師要抓住的或許就是用戶都忽略的“無(wú)意識(shí)”細(xì)節(jié)，才能使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模型與用戶心理預(yù)期相匹配。