新常態(tài)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策研究

高玉培

摘要：企業(yè)在發(fā)展過程中，為了確保自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織模式、經(jīng)營(yíng)方法、體制政策等方面進(jìn)行一系列的改革，在改革過程中會(huì)將一些矛盾問題激化，為企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展帶來(lái)了壓力。在新常態(tài)背景下，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作，要看到挑戰(zhàn)也要看到機(jī)遇，善于結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的對(duì)策，為企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：企業(yè);信訪維穩(wěn);挑戰(zhàn);對(duì)策

引言

企業(yè)的改革是為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，在改革的過程中，也必然會(huì)為企業(yè)信訪維穩(wěn)工作帶來(lái)困難。在新常態(tài)背景下，信訪維穩(wěn)工作人員要認(rèn)真分析，仔細(xì)研究，掌握當(dāng)前企業(yè)信訪工作變化的規(guī)律，工作人員應(yīng)以高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓瑒?chuàng)新工作方式方法，以法治理念去開展信訪維穩(wěn)工作，使信訪維穩(wěn)工作能夠更好地服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。

1引起和激化信訪事件的主要因素

1.1企業(yè)改革中引發(fā)的企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突

企業(yè)在不斷改革過程中，會(huì)推行新的薪資待遇激發(fā)員工工作。在現(xiàn)行的薪資模式下，在崗人員的薪資會(huì)高于離退休職工，薪資待遇的差距難免會(huì)引起人們?cè)谛睦聿黄胶猓缫蚝罄m(xù)職工無(wú)法繼續(xù)勝任崗位，而提出提前退休;或一些臨時(shí)工在向企業(yè)提出一些超出規(guī)定范圍要求的政策待遇時(shí)，若無(wú)法有效解決，勢(shì)必會(huì)影響矛盾糾紛引發(fā)信訪案件，甚至?xí)跃郾婔[事的形式來(lái)維護(hù)自身利益。

1.2新媒體下信訪難度較大

在新時(shí)代背景下，信息化技術(shù)發(fā)展迅速，信訪的形式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展的趨勢(shì)，由傳統(tǒng)的電話、短信、走訪等方式向互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等新興平臺(tái)發(fā)展的趨勢(shì)，并且由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合了傳統(tǒng)信訪的形式手段，社會(huì)群眾利用互聯(lián)網(wǎng)渠道對(duì)企業(yè)開展信訪工作，其影響力不斷擴(kuò)大，容易引發(fā)成為社會(huì)熱點(diǎn)事件帶來(lái)不利的影響。此外，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上部分群眾在合理信訪問題得不到解決時(shí)，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣泄不良情緒，發(fā)布不良信息，甚至是在部分人員惡意炒作下，引發(fā)社會(huì)性事件，一旦控制不好會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)非常不利的影響。

1.3對(duì)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重視度不足

在新常態(tài)背景下，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作未能認(rèn)識(shí)到信訪維穩(wěn)工作的重要性，在制度措施、思想態(tài)度以及工作能力方面存在著欠缺，特別是對(duì)當(dāng)前信訪維穩(wěn)工作一旦出現(xiàn)偏差所引發(fā)的社會(huì)后果認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致在企業(yè)信訪工作中態(tài)度差、工作效率低，難以發(fā)揮信訪維穩(wěn)的效果，甚至激化了矛盾，使企業(yè)常常受于被動(dòng)地位，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不利的影響。

2新常態(tài)下提升企業(yè)信訪維穩(wěn)工作效率的對(duì)策

2.1強(qiáng)化企業(yè)信訪意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)信訪工作重要性及戰(zhàn)略發(fā)展定位。

信訪維穩(wěn)工作開展能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展?fàn)I造穩(wěn)定和諧的環(huán)境，對(duì)于信訪維穩(wěn)工作開展要著眼于政治大局，以穩(wěn)字作為工作的核心，解決企業(yè)發(fā)展的后顧之憂。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在思想觀念上重視信訪維穩(wěn)工作的開展，定期對(duì)信訪工作人員進(jìn)行思想教育，強(qiáng)化各級(jí)信訪工作人員的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，督促各級(jí)工作人員認(rèn)真對(duì)待每一次信訪工作，并且及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行解決。在當(dāng)前背景下，法治觀念不斷深入人心，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展也拓寬了群眾開展信訪工作的渠道，面臨新時(shí)代新挑戰(zhàn)，企業(yè)信訪工作人員要堅(jiān)定理想信念，本著以人為本的思想，依法依規(guī)開展相應(yīng)的信訪工作，以此來(lái)提升企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的質(zhì)量效率。

2.2規(guī)劃信訪新常態(tài)下的整體局面

在新常態(tài)背景下，對(duì)于企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展要立足全局、統(tǒng)籌協(xié)作，形成系統(tǒng)化、全面化的信訪維穩(wěn)工作局面，使信訪維穩(wěn)工作能夠貫穿企業(yè)日常管理，得到各級(jí)部門的重視。首先，對(duì)于初訪、初信的辦理，要求信訪工作人員在第一時(shí)間接待第一時(shí)間辦理，并且建立責(zé)任歸屬制度，使相關(guān)問題能夠在第一時(shí)間進(jìn)行解決。其次，依靠法治制理念開展信訪維穩(wěn)工作，通過合法合規(guī)的渠道解決信訪人員所反饋的問題困難。最后，企業(yè)應(yīng)善于自上而下的開展排查化解穩(wěn)控工作，立足于企業(yè)自身解決企業(yè)內(nèi)部問題，做到盡早、盡小的解決[1]。

2.3健全完善信訪維穩(wěn)制度

第一，要將信訪工作開展納入法治化的軌道，信訪工作人員要善于疏而不是堵，要善于尋求解決問題的方法化解矛盾，善于調(diào)解使用仲裁訴訟等法律渠道，善于向群眾宣傳法治觀念，在法律框架內(nèi)依法依規(guī)解決群眾信訪訴求問題。第二，做到具體問題具體解決，信訪維穩(wěn)工作人員對(duì)于信訪工作中的既定原則，要始終堅(jiān)持，要善于開導(dǎo)信訪人員的不良情緒，對(duì)于個(gè)別人員長(zhǎng)期糾纏解決其不合理訴求時(shí)，一定要堅(jiān)決給予拒絕。第三，對(duì)于具備普遍性問題的信訪工作，要慎重處理，避免引發(fā)群眾效益。第四，“不推脫、不逃避”，面對(duì)信訪工作難題時(shí)要尋求方法多舉措進(jìn)行解決，做好信訪人員的安撫工作。

2.4 善于利用網(wǎng)絡(luò)新媒體，采用公開制進(jìn)行企業(yè)信訪工作

新常態(tài)背景下信訪工作的開展一定要落實(shí)好公開制，當(dāng)前各種先進(jìn)信息技術(shù)的使用使各項(xiàng)信息更加透明，若信訪群眾未能了解當(dāng)前所反饋問題是否得到解決，或未能了解相關(guān)政策制度，在信訪過程中情緒激化，散布不良信息會(huì)對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響，不利于信訪維穩(wěn)的目的。因此，落實(shí)公開制能夠便于信訪人員及時(shí)了解所反饋問題的相關(guān)信息。對(duì)于公開制的落實(shí)必須做到以下兩點(diǎn)：第一，暢通企業(yè)信訪渠道。可通過利用微信、QQ、互聯(lián)網(wǎng)等，將信訪工作接待人員的電話、微信、QQ等聯(lián)系方式給予公示，便于信訪人員及時(shí)獲取企業(yè)內(nèi)部信訪負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式更好的反饋?zhàn)陨淼脑V求。第二，構(gòu)建企業(yè)信訪信息訪問平臺(tái)。一方面便于信訪工作人員通過平臺(tái)查詢了解信訪進(jìn)度，以及反饋個(gè)人需求;另一方面，企業(yè)將信訪工作的進(jìn)度以及相關(guān)政策法規(guī)以公開透明的方式進(jìn)行展現(xiàn)，以這種方式來(lái)體現(xiàn)企業(yè)信訪處理能力的公信力。

2.5加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)、政策的研究及學(xué)習(xí)，注重普法教育

法治社會(huì)的理念成為當(dāng)前社會(huì)各界的共識(shí)，各級(jí)信訪維穩(wěn)工作人員必須要知法懂法，善于用法，依法依規(guī)辦事，依照訴、訪分離，引導(dǎo)信訪人員通過正確的渠道方式來(lái)表達(dá)自身的訴求。對(duì)于信訪人員所反饋的問題要認(rèn)真剖析，依法通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法律途徑去解決問題，信訪維穩(wěn)工作人員要善于利用法律來(lái)維護(hù)企業(yè)以及自身安全，保障企業(yè)和自身權(quán)益。此外，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)基層各級(jí)工作人員的普法教育和國(guó)家相關(guān)政策的解讀，將法治理念貫穿入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，幫助企業(yè)員工樹立法治思維。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)的發(fā)展必然會(huì)面臨挑戰(zhàn)，通過改革來(lái)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的變化，是企業(yè)發(fā)展的必然途徑。在這一過程中勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生困難和矛盾，而企業(yè)希望維穩(wěn)工作人員，要在新時(shí)代背景下，清晰把握時(shí)代發(fā)展的規(guī)律以及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，借鑒經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新方法、依法辦公，不斷提升自身工作能力，更好地處理好企業(yè)內(nèi)部矛盾，為企業(yè)營(yíng)造和諧發(fā)展的環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳少將.應(yīng)對(duì)國(guó)有企業(yè)住房產(chǎn)權(quán)回收類信訪維穩(wěn)案件的幾點(diǎn)思考——以S地塊征遷維穩(wěn)工作為例[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（17）：311.

[2]楊宜川.新常態(tài)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策研究[J].中外企業(yè)家，2018（31）：144-145.