石油石化共享服務體系建設及關鍵技術

張欽理

摘要：作為現階段發展迅速且成果顯著的一種商業模式，共享服務在國內外石油石化企業中均有廣泛應用，通過共享服務體系的建設，實現企業資源整合，并為企業提供IT、財務、人事等方面的標準化服務，進而提高企業工作效率，降低企業運營成本，促進企業健康、長遠發展。在研究中，基于石油石化共享服務體系建設的必要性與可行性，對共享服務體系的建設及關鍵技術展開了深入研究。

關鍵詞：石油石化;共享服務體系;建設;關鍵技術

在信息化時代下，各種信息呈爆炸式增長，如何充分利用信息中隱藏的數據，促進企業發展，已經成為現代企業研究的熱點問題，石油石化企業也不例外。鑒于此，為了進一步促進石油石化企業在國內外市場中的發展，提高其市場競爭力，需要對石油石化共享服務體系建設展開深入研究。通過共享服務體系建設的研究，可以促進石油石化企業實現資源整合，提高工作效率，減少運營成本，并為企業提供數據的深度挖掘與分析服務，進而為企業決策提供支撐。

1石油石化共享服務體系建設的必要性與可行性

1.1石油石化共享服務體系建設的必要性

一來，有利于提高企業管控水平。石油石化企業自改革開放之后，便開始探索現代化企業制度，但因為種種客觀因素的影響，大部分石油石化企業依然存在治理不完善、管理效率不高等問題，在一定程度上影響了石油石化企業的發展，而通過共享服務體系建設，可以對企業內部業務流動進行規范、統一，進而提升企業對員工的掌控力，同時增強內部執行力，提高工作效率。二來，有利于促成石油石化特色管理模式的建立。共享服務的標志性特點，即根據特定的標準提供規范化服務，這些標準可以為市場的規范化發展提供公開化、透明化的管理機制。與此同時，在共享服務中心的建設過程中，需要將企業各個業務板塊中的相同業務集中在一起，統一管理，這些業務通常是跨地區、跨公司的，所以共享服務中心的建設，本質上就是在形成“專業化發展、一體化管理與規范化治理”的發展形式。三來，有利于推進企業的全球化發展進程。目前，國內石油石化企業境外業務發展迅猛，已經涉及煉化業務、油氣勘探、工程技術服務建設等，隨著境外業務所占比重的不斷增加，也為企業管理帶來了新的難題，如國內外企業文化的融合、國內外資源的調配等。通過共享服務體系的建設，可以為企業搭建起全球統一的運營平臺，有利于提高管理工作效率，降低管理成本與運營成本，進而提高公司利潤，增強企業的市場競爭力。而且，利用共享服務體系，可以幫助企業更好的對合并而來的公司進行管理，具體內容包括企業員工、組織、信息系統等方面的整合。

1.2石油石化共享服務體系建設的可行性

目前，共享服務作為一種相對較為成熟的商業模式，在國內外企業中均有廣泛應用，尤其是在石油石化企業中。荷蘭殼牌、英國石油、美國埃克森美孚三大石油公司，均已經構建了全球范圍內的共享服務中心，并將共享服務中心作為企業全球統一的運營平臺。以英國石油公司為例，其一共在全球五個城市，建立了共享服務中心，可提供的服務分為傳統業務與前端增值業務，傳統業務內容包括IT運維、人力資源管理、財務服務等，前端增值業務包括稅法管理、稅收會計以及數據智能分析等。通過全球化共享服務體系的建設，英國石油實現了業務流程的優化與集成、信息系統的整合，極大的降低了企業的運營成本。通過對英國石油共享服務體系建設情況的研究可以發現，共享服務體系的成功建立與運行，需要以下三方面保障，一是企業致力于提升業務流程的卓越性，并具備流程持續改善能力，二是企業具有高效的共享服務信息系統平臺，三是企業樹立以客戶為中心的服務意識，且具有完善的績效考核體系。現階段，我國石油石化企業已經具備了上述條件，所以共享服務體系的建設具有一定可行性。

2石油石化共享服務體系建設的策略

2.1堅持石油石化特色的共享服務建設思路

國內石油石化企業在共享服務中心的建設過程中，必須始終遵循“根植石化、面向全球、服務主業、集成高效”的建設思路，有序的開展服務體系建設。具體來說，“根植石化”即結合石油石化企業的真實情況與當下發展戰略，進行共享服務體系建設，不可貪大求全;“面向全球”即共享服務體系的建設，要綜合考量石油石化企業的發展戰略布局，對共享服務體系建設規則、體系架構、信息化標準、服務標準等建立統一制度;“服務主業”即共享服務體系建設要為企業的主營業務、重點業務提供服務，降低運營成本、提高資源利用率，這也是共享服務體系的生命線;“集成高效”即利用信息技術的優勢，通過云計算等新型技術對企業信息系統進行整合，發揮企業優勢資源，不斷提升企業生產經營數據的共享程度，并對企業經營數據進行深度挖掘與分析，為企業運營決策提供充足依據。

2.2建設石化特色的共享服務體系

有研究指出，石油石化共享服務的業務范圍主要包括典型與非典型兩種。其中，在典型共享服務中，排名前三位的依次是IT服務、財務會計與人力資源管理，非典型共享服務中前三分別是運輸服務、咨詢服務與研發服務。同時，該研究還指出，在共享服務體系建設初期，企業一般都從典型業務開始，再逐步擴展到非典型業務。鑒于此，本文認為，國內石油石化企業共享服務體系建設可以借鑒這一研究成果，根據企業發展實際情況，遵循“由簡至難、先試點后推廣”的建設策略，展開共享服務體系建設 。

2.2.1 IT共享服務中心建設

在石油石化共享服務體系建設中，IT共享服務中心是關鍵，其主要功能是提供系統應用管理、信息基礎設施運行維護、移動辦公應用共享服務，以及云計算服務等共享服務。其中，系統應用管理服務，即負責企業業務流程優化方案的制定與管理、信息系統模板的推廣與變更管理、系統實現評價，同時還負責為企業系統提供遠程檢查、診斷與應用評價;信息基礎設施運行維護服務，即為企業上下提供服務器、網絡等基礎的信息運行維護服務，同時還負責提供信息安全管理與防護服務;移動辦公應用共享服務，即通過云技術構建桌面云管理平臺，對共享服務體系展開終端標準化管理，并為企業員工的移動終端提供客戶化定制服務，重要終端類型包括電腦、PC機等;云計算共享服務，即構建云服務環境，利用云技術為企業提供基礎設施服務、平臺服務等。

2.2.2業務共享服務中心建設

在業務共享服務中心的建設中，不僅要嚴格遵守IT共享服務中心的服務標準、績效評價標準之外，還應綜合考量不同專業涉及的法律法規、行業標準規范等。具體來說，財務會計服務，即通過業務共享服務中心，可以實現企業會計集中核算系統與ERP系統、資金管理系統等的集成，為企業的一系列財務活動提供服務;科學計算服務，即通過云計算等技術，建立油氣勘探開發云計算中心，為科研院所、勘探開發公司等上游企業提供計算共享服務，為油田勘探提供充足的數據資料;營銷服務，即建立統一的客戶服務系統，為石油石化企業的客戶群體、供應商，提供訂單管理、服務投訴、供銷信息、余款查詢、產品質量管理等服務，同時還可以為內部企業提供市場分析、客戶分析、供應商質量管理、物流配送等服務;數據挖掘與數據分析服務，即對石油石化企業現有的信息系統數據資源進行整合集成，構建智能化的商業數據分析系統，通過對企業各項數據的深度挖掘與分析，為企業提供全方位的生產經營數據分析報告;人力資源管理服務，即為企業的人力資源管理活動提供服務，包括員工招聘、員工培訓、社會保險管理、員工勞動合同管理、薪酬福利管理、員工投訴處理、咨詢服務等。

3石油石化共享服務體系建設的關鍵技術

3.1資源整合是建設前提

信息系統的整合，與系統的技術架構和新技術的應用密切相關，所以需要根據企業信息化規劃的整體要求展開技術架構設計，并基于技術適度先進原則，合理引用、使用新型信息技術;信息基礎設施的整合，關系著資產歸屬問題，所以需要相關部門共同制定管理辦法，主要包括信息化管理部門與財務部門;信息隊伍的整合即人員整合，是資源整合中難度最大的，因為信息隊伍整合涉及到員工的崗位調動、工資待遇調整等，且工作環境也會出現變化，這就需要企業人力資源管理部門、信息化管理部門與企業改革相關部門等共同制定整合方案，保障信息隊伍整合的有序開展。

3.2標準化是建設關鍵

為了確保共享服務體系的服務能力，必須要對共享服務體系的各項業務流程與系統數據進行標準化處理，可以說業務流程與系統數據的標準化建設，是關系著石油石化共享服務體系建設的關鍵。為此，石油石化企業在構建共享服務體系時，要根據國家標準規定，結合實際情況，制定能夠通用的業務流程標準與系統數據標準，并在建設共享服務體系的過程中，嚴格根據標準進行建設，保證企業之間系統建設與系統數據的標準化，為數據共享奠定基礎，并提高共享服務效率。總而言之，石油石化共享服務體系的建設中，必須要重視業務流程與系統數據的標準化處理。

3.3信息安全是運行保障

信息時代最重要的就是保障信息安全，這也是信息共享服務體系正常運行的重要保障。石油石化共享服務體系的建設，涉及到很多企業、多個系統，為了保證共享服務體系運行的安全性與高效率，必須要做好系統安全防護，同時加強對用戶權限的管理，只有得到授權、認證的用戶身份，才可以登錄系統，訪問系統文件與數據，對于非法登錄行為及時攔截并做出警示。同時，各個相關企業、部門之間，還要共同制定科學完善的系統安全管理制度，在制度中明確系統運行管理細則與檢查細則，對于重要的數據、文件，還應做好同城或異地災備，此外還可以定期展開安全巡檢與應急預案演練等，以進一步提高信息安全，為共享服務體系的運行提供安全保障。

3.4績效考核是質量保障

績效考核是對共享服務體系運行質量與服務水平的重要保障，通過合理的績效考核，可以顯著提升共享服務體系的運行效率。服務質量影響著共享服務體系能夠走多遠。所以，石油石化共享服務體系的建設過程中，要建立、采用合理科學的績效考核方式方法，制定完善的專業服務標準，通過“西格瑪”、“評分計分卡”等對共享服務體系的服務水平進行全方位考核，致力于持續不斷提升共享服務中心的服務能力。

4結論

綜上所述，石油石化共享服務體系的建設，是促進企業發展，提高企業市場競爭力的重要舉措，更是促進我國石油市場長遠、穩定、有序、高效發展的必然之路。在未來研究中，應進一步加強對石油石化共享服務體系建設的研究，為企業發展提供必要的人力、IT、財務方面的共享服務。

參考文獻

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