基于F2C+CS模式下的電商干洗護理平臺

余 洋

（合肥職業技術學院，安徽 合肥 340100）

1.引言

隨著生活水平的提高，干洗店在我國逐漸增多，服裝干洗越來越為人們所接受。一些個體干洗店的規模比較小、效率也相對低，洗衣質量難以控制，客戶自己上面取件麻煩、價格貴等問題。而且干洗行業的淡旺季，租金成本，人力物力都阻礙了傳統干洗店的發展。基于F2C+CS模式下的電商干洗護理平臺， 針對以上問題，提供干洗一站式服務。

2.市場分析

2.1 高校市場分析

大學生群體在自己動手洗一些難洗衣服時面臨問題的圖片。大部分大學生學生，因為離開了父母，不會自己動手洗一些難洗的衣服。宿舍樓下的那幾臺殘破的洗衣機洗衣不衛生，有些衣服又不能放在洗衣機里洗。很多高校附近還沒有一家干洗店，大學生活是一個繽紛多彩的生活，各種活動，比賽，求職等，難免要用到正裝。如果正裝像普通衣服一樣洗滌就會很容易變皺，使用壽命變短。所以干洗是個不二的選擇。但是干洗行業的衛生問題，成本問題，專業性問題等等也阻礙著傳統干洗店的發展。因此，校園干洗具有廣大市場可供開發。所以，干洗店營銷大有可為。同時，大部分學校地處偏僻，離市區比較遠。對于一些想干洗衣服的同學帶來很大的不方便。

根據高校市場分析數據測算：

鹿洗Lucy高校預估觸達率為15%；

學生人均客單價：60元／次，≥4次／年；

鹿 洗 Lucy高 校 業 務 年 收 益：546100*15%*60*4≥19659600元。

2.2 社區市場分析

根據社區市場分析發現：

在小區開洗衣店標客戶多且集中，容易形成口碑，比在那種繁華的商業街開洗衣店的租金要便宜很多，而且離客戶相對比較近，客戶上門送件或者取件都比較方便。競爭壓力小，干洗店是一個小眾生意，一般來說幾個小區周邊共有一家干洗店，最多也就兩家，容不下三家的，不像超市、母嬰店、早餐店到處都是。社區目，你自己可以看一下你的社區及周邊有多少個社區，計算一下，市場還真很大。市場迫切需求，特別是在冬天，有時候羽絨，棉衣臟了，天寒地凍，自己洗費時費力還不好干，越來越多的年輕人選擇送到干洗店。同時圍繞衣物干洗可以拓展出許多其他相關項目。

根據社區市場數據測算：

鹿洗Lucy社區目標觸達率為≥25%；

鹿洗Lucy社區業務年收益：302281000*25%≥75570250元。

通過對行業、社區和高校市場分析，可以看出社區的消費水平、暫住人口在不斷的增加，與高中生相比，大學生除去必要開支還具有一定的可自由支配金額。目前大學生消費水平的提高也在不斷的促進這份干洗份額。前期聚焦在高校市場，一是因為高校群體比較集中，合伙人招聘及市場推廣相對比較容易，二是因為一旦積累大量的學生用戶數量，等到1-3年時間的過渡，等到大學生畢業，用戶對品牌的沉淀，社區市場已經在無形中被開拓。

3.行業痛點分析

3.1 客戶角度

客戶去干洗的時效性得不到保障，不能及時清洗好并取走，存在很多的麻煩。對干洗店采用的清洗材料、清洗設備以及清洗過程中衛生安全產生質疑，擔心衣服取回使用后對身體造成傷害。與干洗店產生糾紛時，因沒有明確的賠償標準，使得雙方協調難度較大。同時客戶認為干洗的價格比較貴，清洗過程中衣服是否會受到一定的損壞，需要干洗衣物的時候需要自己將衣物送至門店，并在后期再次到門店取回，很大程度上耽誤客戶的時間。

3.2 行業角度

干洗行業存在淡旺季，而淡季客戶單較少，店鋪的利潤難以維持店鋪正常運營。干洗行業中存在眾多店鋪違反標準操作，選用劣質清洗材料和落后的設備，導致無法獲得客戶的信任。行業中存在惡性降價競爭，導致行業技術進步緩慢，運營困難，盈利水平越來越低。同時由于干洗行業沒有市場準入門檻，缺乏明確的行業服務標準、質量標準和監督管理。

3.3 企業角度

干洗店的租金成本較高，設備成本較高，對員工技術要求較高。顧客的高級產品對干洗的設備及技術要求比較高。如果采取上門取送的服務對人力以及時間消耗較大；若沒有上門取送服務，客戶可能會因為麻煩，距離等原因放棄干洗，企業會失去很多潛在客戶。

4.SWOT分析

優勢(Strength) 劣勢(Weakness)1.擁有技術研發團隊2.擁有豐富的合肥校園市場資源3.商業模式比較創新4.專業的干洗工廠5.專業的干洗團隊6.優質的服務標準1.用戶群體單一2.代理不斷更新3.市場季節性化4.資金比較短缺機會(Opportunity) 風險(Threat)1.目前沒有一家獨大的干洗企業2.目前只有極少數干洗精品企業3.生活水平的提高促進干洗份額4.二三線城市的市場競爭比較小1.同類產品不斷涌現并融資2.與傳統干洗店的價格競爭

5.競品分析

品牌 輕癢科技 悠洗 海馬洗衣 衣香云 凈衣派科技泰笛洗滌 e袋洗 鹿洗Lucy定位及模式物聯網自助洗衣平臺共享式 互聯網洗衣互聯網O2O智能衣柜共享模式及O2O互聯網O2O（鮮花、綠植）互聯網O2O F2C+CS模式對象 校園酒店 校園 社區為主 社區公寓 校園社區社區為主社區為主校園社區（后期）融資 A+輪5500萬A+輪3000萬天使輪1000萬天使輪800萬Per-A 1500萬C+輪3000萬+美元B輪1億美金計劃中

6.商業模式

鹿洗LUCY，“智能洗衣工廠+自有配送體系+區域眾包”的商業模式，通過線上電商平臺推廣定制服務和線下體驗中心展示產品與服務，通過一站式服務平臺，提供專屬、個性化、精致化高品質服務，增加用戶體驗感來吸引粉絲粘性并挖掘潛在客戶。運營流程采用了F2C加上CS模式。F2C即工廠對個人，通過建立標準化的干洗工廠中心采用全標準化的洗滌工藝和流程及高效的作業水平給用戶帶來不一樣的服務，同時比傳統干洗店節省了近百分之二十的設備停滯產品。CS即眾包模式，在校園和高人流量社區建立自己的合伙人生態體系，每個合伙人將覆蓋兩千到三千的用戶群體數量，通過眾包模式，我們會節省一定的人力物力成本，同時大大提高合伙人的積極性和收益(如圖1所示）。

圖1 F2C+CS（工廠對個人+眾包模式）運營流程

用戶通過二維碼進入小程序和微信公眾號，了解每一件衣服所寫的單價以及活動信息等。用戶在平臺進行預約后，合伙人就會上門取件將衣物送回到工廠進行智能洗護，七十二小時內完成所有的服務流程。當用戶人數達到兩千人時將部署智能取柜在解決取衣點點問題的同時培養用戶自助區域的習慣。

在盈利主要分為四個部分，首先是干洗收入，包括訂單拼團會員卡的充值收入等等，其次是代理合作，進行幫扶個性化的定制特殊服裝的租賃等等，以及廣告收入和增值收入，后期將通過有效的后臺數據分析進行服裝銷售以及相關產品的開發。

7.結語

干洗行業是一個小眾市場，目前為止還沒有一家獨大的企業，但是隨著人們生活質量水平的提高，對衣物的護理越來越重視，而傳統的干洗店價格昂貴，服務又跟不上，基于細分市場中的精品企業電商干洗護理平臺應運而生。傳統的干洗行業主要以共享模式或O2O模式為主，主要針對于校園，或者是社區。采用F2C加上CS的模式整合了校園和市場和社區兩個市場，而且擁有專業的技術團隊以及豐富的校園資源，有創新的商業模式和干洗工廠，同時伴有有效的后勤保障為顧客解決中途中遇到的問題，讓顧客擁有優質的洗護體驗。