試論“以人為本”價(jià)值觀念的內(nèi)涵、影響及實(shí)現(xiàn)路徑

吳敏 西南民族大學(xué)

一、“以人為本”價(jià)值觀念的內(nèi)涵

迄今為止，企業(yè)管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：傳統(tǒng)管理階段——企業(yè)經(jīng)營(yíng)者完全按照自己的設(shè)想、感覺、經(jīng)驗(yàn)來管理，忽視員工個(gè)人積極性與創(chuàng)造性的充分發(fā)揮；科學(xué)管理階段——注重運(yùn)用科學(xué)方法提高企業(yè)的效率，把員工當(dāng)成工具人，基本不考慮或者甚少考慮員工的心理狀態(tài)；現(xiàn)代管理階段——開始重視員工的主觀能動(dòng)性對(duì)高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的影響、作用，主要研究個(gè)體行為、團(tuán)體行為與組織行為之間的關(guān)系；新世紀(jì)管理階段——以人為本的價(jià)值理念開始嶄露頭角。我理解的“以人為本”，在企業(yè)內(nèi)部是把員工作為企業(yè)的發(fā)展根本，是企業(yè)創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)的成功資本。

二、“以人為本”價(jià)值觀念的影響

（一）提高員工的主人翁地位，員工擁有更多的積極性和自主性

“以人為本”能夠提高員工在企業(yè)中的參與度，擁有較強(qiáng)的主人翁意識(shí)，敢于表達(dá)自己的想法。阿里巴巴集團(tuán)的員工可以在“阿里味兒”直接訴說在工作上的不公平待遇，質(zhì)疑公司的某一項(xiàng)政策，不用因?yàn)槁殑?wù)關(guān)系而不敢發(fā)言，而且發(fā)言無論對(duì)錯(cuò)。阿里巴巴堅(jiān)持的原則是“即使是毒草，也要讓他長(zhǎng)在陽光下”。①正是因?yàn)榘⒗锇桶妥鹬貑T工的表達(dá)意愿，為員工提供表達(dá)機(jī)會(huì)，使得每位員工都能積極主動(dòng)地參與到工作的討論和執(zhí)行中，有效地激發(fā)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。

（二）構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，形成命運(yùn)共同體

“以人為本”能夠淡化等級(jí)意識(shí)，消除上下屬之間的權(quán)力感差異。阿里巴巴集團(tuán)的每個(gè)員工都有一個(gè)花名，在日常辦公中皆以花名稱呼而不是以職稱來稱呼。這樣一來就塑造了一個(gè)平等和諧的人際關(guān)系網(wǎng)，拉近了管理人員與員工的距離感，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。讓企業(yè)中的員工感受到每一個(gè)人都是在同一片“武林”中奮斗，同呼吸共命運(yùn)，有利于形成企業(yè)命運(yùn)共同體。

（三）開發(fā)人力資源潛力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

21 世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是科技與知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，而其實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本。阿里巴巴集團(tuán)為員工提供了一個(gè)施展創(chuàng)新思維的廣闊天地，項(xiàng)目委員會(huì)在審核通過員工提交的想法和創(chuàng)意之后，會(huì)為其配備人、財(cái)、物來幫助其項(xiàng)目落地。在阿里巴巴集團(tuán)的歷史上，就有剛剛轉(zhuǎn)正的員工提交的項(xiàng)目脫穎而出，之后擴(kuò)容成五六十人的團(tuán)隊(duì)，闖入該領(lǐng)域內(nèi)全國第一梯隊(duì)。②阿里巴巴集團(tuán)所有戰(zhàn)略的核心是人才戰(zhàn)略，通過挖掘人才的潛力，注重獨(dú)特的人才培養(yǎng)方式，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才來增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）提高企業(yè)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)“上下者同欲”的境界

“以人為本”不僅能夠滿足員工的需求，提升他們的幸福感和對(duì)企業(yè)的滿意度，最終員工也會(huì)以優(yōu)異的工作績(jī)效來回饋公司。以人為本的最高境界就是能夠?qū)崿F(xiàn)“上下者同欲”的境界，使得員工自覺自愿把企業(yè)目標(biāo)作為自己的個(gè)人目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，同心一體。1999 年馬云帶領(lǐng)著十八羅漢，以湊來的50萬人民幣在杭州創(chuàng)建阿里集團(tuán)，如今阿里集團(tuán)的市值已經(jīng)達(dá)到將近6000 億美元。

（五）樹立溫馨、注重人文關(guān)懷的企業(yè)形象，吸引更多人才的加入

提到阿里巴巴集團(tuán)人們會(huì)不自覺地想到“商業(yè)帝國”這個(gè)名詞，接著就會(huì)想到馬云這個(gè)風(fēng)云人物，從而也會(huì)想到一系列“馬云語錄”。在2016 年的“百阿必修課”上，馬云對(duì)員工說，“我們第一的產(chǎn)品是我們的員工，因?yàn)槲覀兿嘈牛覀兊膯T工強(qiáng)大了，我們的產(chǎn)品自然會(huì)強(qiáng)大，我們的服務(wù)會(huì)做好，客戶才會(huì)滿意。”③并且馬云和阿里集團(tuán)都不只是說說完事，從阿里集團(tuán)員工的福利待遇，如“iHome 計(jì)劃”、女職工產(chǎn)期關(guān)懷等等我們都能看出阿里巴巴集團(tuán)非常重視員工。員工會(huì)向社會(huì)大眾給予良好的反饋，也因此很多大學(xué)畢業(yè)生想方設(shè)法地想進(jìn)入阿里集團(tuán)工作。

三、“以人為本”價(jià)值觀念的實(shí)現(xiàn)路徑

每一家企業(yè)都會(huì)打上管理者的思想文化烙印。要實(shí)現(xiàn)“以人為本”，首先管理者要有相應(yīng)的企業(yè)管理思維，如馬云很多關(guān)于重視員工的語錄。企業(yè)管理者們應(yīng)以管理理論為依據(jù)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行人本管理。

（一）保障物質(zhì)基礎(chǔ)，實(shí)行物質(zhì)激勵(lì)

馬斯洛的需求理論主要包括五個(gè)維度，即生存、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。一份客觀的收入是企業(yè)留住人最基本的手段，脫離物質(zhì)基礎(chǔ)談“以人為本”無疑是流氓行為。臺(tái)灣的經(jīng)營(yíng)之神王永慶說：“激勵(lì)人的方法很多，但薪酬激勵(lì)是最易讓人接受的方法。”④毋庸置疑，優(yōu)秀企業(yè)的員工資薪一般都會(huì)比同行業(yè)平均工資水平高得多。阿里巴巴集團(tuán)的員工分十個(gè)等級(jí)，每一級(jí)的資薪都很高，七級(jí)以上的員工還可以持股。其發(fā)放工資的制度很完整，一個(gè)員工的整體收入是工資、獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)和股份的總和。馬云帶領(lǐng)著阿里人打拼下了如今的商業(yè)帝國，并與他的員工分享著工作成果。

（二）規(guī)劃發(fā)展道路，助力自我成長(zhǎng)

員工進(jìn)入企業(yè)之后會(huì)對(duì)職業(yè)生涯有一定程度上的期待，企業(yè)要規(guī)劃好員工的職業(yè)發(fā)展路徑，幫助員工成長(zhǎng)發(fā)展。阿里巴巴集團(tuán)在職位晉升和調(diào)整機(jī)制上同樣奉行“自由”原則。員工可以根據(jù)一年的工作狀況來判斷自身是否申請(qǐng)晉升，如果認(rèn)為現(xiàn)階段達(dá)到了一定的晉升水平和要求就可以提交申請(qǐng)。經(jīng)過各個(gè)部門的資深同事考核、員工述職、評(píng)委投票之后就可以通過晉升考核了。并且，員工轉(zhuǎn)崗也無需征得部門主管同意，只要接收方同意，原部主管就要無條件放行。阿里集團(tuán)的員工培訓(xùn)體系是非常全面的，除了有新人系、專業(yè)系、管理系等不同層面的培養(yǎng)方案以外，還有可以為全體阿里人內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。員工除了希望得到晉升以外，更多的是想要可以提高學(xué)習(xí)技能、管理能力使得自身更加勝任崗位工作。

（三）關(guān)心身體健康，分享快樂心情

身體是革命的本錢，員工擁有良好的身體素質(zhì)才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的收益。然而僅僅關(guān)注身體層面是不夠的，還要理解員工的心理需求，尤其是現(xiàn)在加班文化盛行之下，更加要舒緩員工的壓力，預(yù)防“幾連跳”的悲劇發(fā)生。“阿里人不光會(huì)努力工作，最重要的是有健康良好的生活方式。”阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行官張勇說。阿里集團(tuán)為員工設(shè)置了免費(fèi)健身房，開設(shè)員工運(yùn)動(dòng)會(huì)加強(qiáng)身體素質(zhì)鍛煉。“更高更快更強(qiáng)”是奧運(yùn)精神，而“快樂工作、認(rèn)真生活”是阿里巴巴集團(tuán)的文化。馬云曾多次在社會(huì)公眾面前強(qiáng)調(diào)，阿里巴巴最大的財(cái)富就是員工，不快樂地工作就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任。馬云要求自己的員工“上班像瘋子，下班笑瞇瞇”，而不是把工作當(dāng)成負(fù)擔(dān)，每天像個(gè)苦行僧一樣地活著。⑤馬云不僅提倡“快樂工作”，他自己也是快樂的制造者，最具代表性的就是每次的阿里巴巴集團(tuán)年會(huì)，馬云都會(huì)登臺(tái)表演，給阿里集團(tuán)的員工帶來歡聲笑語。

（四）營(yíng)造和諧氛圍，個(gè)性激勵(lì)員工

沒有哪一個(gè)員工會(huì)不喜歡輕松和諧的企業(yè)氛圍。除了在工作場(chǎng)所中以花名相互稱呼之外，阿里巴巴集團(tuán)還有一個(gè)大家熟知的傳統(tǒng)就是年陳儀式——對(duì)員工入職年限的紀(jì)念。一年香、三年醇、五年陳，五年陳的戒指是按照個(gè)人的手指尺寸來量身定制的。我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為年陳文化的禮品是一種福利，從深層次來講這是一種認(rèn)可和激勵(lì)，一年代表著“認(rèn)同”，三年代表著“認(rèn)同”，五年代表著“傳承”，把企業(yè)文化的能量傳承下去。

（五）關(guān)懷員工家屬，傳遞愛與信任

企業(yè)關(guān)懷員工的更高一個(gè)境界是關(guān)懷員工家屬，即“我不僅愛你，更加愛你的家人”。阿里巴巴集團(tuán)不僅提供自己的員工公費(fèi)體檢的服務(wù)，同樣也為員工的父母準(zhǔn)備了公費(fèi)體檢的名額。并且每一年的5 月10 日是“阿里日”，也是“親友日”。每到這一天，公司不僅會(huì)有幾十對(duì)新人結(jié)婚的盛大場(chǎng)面，還會(huì)對(duì)外開放，讓阿里人的親屬和朋友走近阿里，感受阿里精神，增強(qiáng)了家屬對(duì)阿里的信賴感。子女長(zhǎng)大后一般不太會(huì)和家長(zhǎng)父母說明公司的情況，阿里集團(tuán)提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠讓家長(zhǎng)們了解自己的子女平時(shí)的工作環(huán)境。

（六）不輕縱，愛之深責(zé)之切

阿里集團(tuán)根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果分為狗、野狗、牛、小白兔和明星五個(gè)類型，其中人緣好，但是沒有持續(xù)發(fā)展的潛力和突出業(yè)績(jī)的老員工被稱為“老白兔”，即人們?nèi)粘Ｉ钏f的“老油條”。“老白兔”們沒有功勞也有苦勞，這是企業(yè)常見又棘手的問題，一旦處理得不好，就會(huì)引發(fā)矛盾，給人以“管理者不近人情”的感覺。看起來好像是企業(yè)管理者為了企業(yè)績(jī)效才清除的這些老白兔，但其實(shí)不完全是這個(gè)原因，正是企業(yè)在管理過程中發(fā)現(xiàn)了這些老白兔有不思進(jìn)取的想法，那么小白兔也會(huì)有“我只要熬資歷就好了”的危險(xiǎn)想法，這樣實(shí)際上是不利于員工職業(yè)生涯的健康發(fā)展的。并且在“以人為本”的價(jià)值觀念中，人性化管理不等同于任性化管理，如果放任老白兔肆意“繁殖”，不僅危害個(gè)人、危害企業(yè)，正是因?yàn)閻壑畈艜?huì)責(zé)之切。馬云在集團(tuán)內(nèi)部開展了“消滅老白兔”的運(yùn)動(dòng)，分別從發(fā)現(xiàn)、治理、淘換三個(gè)角度來應(yīng)對(duì)，最終取得了很好的效果。

四、總結(jié)

有一個(gè)非常巧合的文字現(xiàn)象：“企業(yè)”一詞中的“企”字上方是“人”字，也從側(cè)面說明了企業(yè)如果沒有人，那就會(huì)“止業(yè)”。并且企業(yè)不是一個(gè)人的企業(yè)，二人為從，三人為眾，眾人拾柴火焰高。亦如此次小組的任務(wù)需要重視每個(gè)人的作用，成員之間相互配合，才能完成目標(biāo)任務(wù)。“顧客第一、員工第二、投資者第三”一直成為阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)生生不息的信條。只有企業(yè)做到對(duì)員工的以人為本，才能在外對(duì)顧客負(fù)責(zé)，為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，在內(nèi)也對(duì)股東負(fù)責(zé)，保障股東權(quán)益。以人為本要統(tǒng)一好企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系，最終創(chuàng)造和諧社會(huì)。

注釋

① 彭杰《讓員工認(rèn)同企業(yè)文化》

② 孫春艷《企業(yè)文化成就阿里巴巴》

③ 人力資源管理案例網(wǎng)《馬云的人才觀》

④ 搜狐網(wǎng)文章《“以人為本”的企業(yè)，究竟怎樣才能留住“人”？》

⑤ 財(cái)經(jīng)泛讀文章《馬云：阿里的工資不一定是最高的，但員工工作起來一定是最開心的》