供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控分析

陳玲生 國網(wǎng)福建省電力有限公司寧德供電公司

供電所營銷管理工作開展過程中面對較多的問題，同時其市場競爭也愈發(fā)激烈，要想保證供電所在新時期的客戶群體穩(wěn)定性，就必須加強對其客戶服務(wù)質(zhì)量的重視，合理開展?fàn)I銷管理和風(fēng)險管控工作，及時找出其風(fēng)險管控中存在的不足之處并對其進行合理優(yōu)化，提高供電所風(fēng)險管控整體質(zhì)量。

一、供電所營銷管理重點領(lǐng)域的風(fēng)險管控問題

就當(dāng)前來說，部分供電所的規(guī)章制度還不完善，盡管已經(jīng)明確相關(guān)工作人員的工作職責(zé)，但是在實際工作開展過程中仍存在問題，影響了各項工作順利開展。同時，部分工作人員在工作過程中除了要完成規(guī)定的營銷服務(wù)之外，還需要完成上級領(lǐng)導(dǎo)和部門安排的其它工作任務(wù)，部分任務(wù)在執(zhí)行過程中有一定的交叉，導(dǎo)致其工作完成標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，最終的工作與供電所安全管理標(biāo)準(zhǔn)之間可能存在差異。其次，供電所營銷管理工作面對的營銷環(huán)境等發(fā)生了一定的變化，對不同用戶應(yīng)當(dāng)采取的服務(wù)措施等也應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際情況進行調(diào)整，才能滿足其用電需求。但是在當(dāng)前供電所營銷管理工作過程中，部分工作缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致后期執(zhí)行過程中出現(xiàn)了一定的安全風(fēng)險，需要相關(guān)管理人員加強重視，及時改進。最后，當(dāng)前供電所營銷工作開展過程中，部分營銷人員的素質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)之間存在差異，對供電所安排的營銷管理課程等存在抵制現(xiàn)象，不愿意主動學(xué)習(xí)來實現(xiàn)自我營銷技能的發(fā)展提升。部分基層營銷人員在工作過程中積累了針對性的工作經(jīng)驗，一定程度上可以保證其營銷質(zhì)量，在面對新問題時，營銷人員很難及時做出反饋，這在一定程度上影響了其營銷效果。后期營銷過程中可能出現(xiàn)用戶疑問解答錯誤等現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶對供電所的營銷服務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)疑，嚴重影響供電所營銷效果，營銷過程中出現(xiàn)安全風(fēng)險問題的概率也會隨之提高。

二、供電所營銷管理重點領(lǐng)域的風(fēng)險管控措施

（一）重視管理隊伍建設(shè)工作

供電所營銷管理重點領(lǐng)域的風(fēng)險管控工作開展過程中，應(yīng)當(dāng)加強對其管理隊伍建設(shè)的重視，在實際管理隊伍建設(shè)過程中，相關(guān)責(zé)任人要加強對現(xiàn)有崗位人員工作能力和工作重點分析工作的重視，明確不同崗位的工作開展情況和對風(fēng)險管控的要求，并安排其負責(zé)相應(yīng)的安全風(fēng)險管控工作，可有效保證風(fēng)險管控質(zhì)量。供電所日常管理工作開展過程中應(yīng)當(dāng)定期對員工的工作情況進行梳理，結(jié)合其在安全管理方面出現(xiàn)的問題對其進行合理引導(dǎo)，鼓勵員工主動參與學(xué)習(xí)，提高自身工作能力。最后，相關(guān)管理人員要加強對管理隊伍責(zé)任細化工作的重視，結(jié)合其不同崗位的工作職責(zé)來明確各崗位工作人員的工作責(zé)任，結(jié)合獎懲制度來對其進行約束，使其及時將各類安全措施落實到位，保障其整體營銷安全管理質(zhì)量。

（二）推動各項風(fēng)險管控措施落實

在對供電所營銷管理重點領(lǐng)域進行風(fēng)險管控工作的過程中，相關(guān)管理人員必須加強對其存在風(fēng)險的重視，結(jié)合風(fēng)險特點來制定對應(yīng)的管控措施。在設(shè)置實施方案的過程中，工作人員必須加強對安全風(fēng)險管控目標(biāo)的重視，結(jié)合不同部門的工作重點來設(shè)定工作目標(biāo)，明確各環(huán)節(jié)的安全管理重點，并將其與營銷管理結(jié)合起來。管理人員還應(yīng)當(dāng)加強對風(fēng)險預(yù)測工作的重視，結(jié)合風(fēng)險特點來搭建對應(yīng)的風(fēng)險預(yù)警機制，明確風(fēng)險問題的表現(xiàn)形式并及時采取措施對其進行處理，可有效提高風(fēng)險管控質(zhì)量。最后，管理人員也要加強對用電用戶的重視。結(jié)合其風(fēng)險出現(xiàn)的原因，及時與相應(yīng)的用戶進行溝通，明確用戶的使用訴求，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整其服務(wù)形式，提供用戶滿意度更高的電力營銷服務(wù)，并結(jié)合用戶用電情況對用戶電表等進行安全檢查，及時消除用戶用電的安全隱患。在該過程中，供電所可以進一步完善客戶反饋機制，收取更多的客戶反饋意見，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整電力營銷服務(wù)形式，可進一步提高電力營銷質(zhì)量。

（三）響應(yīng)供電所信息化發(fā)展計劃

供電所日常管理工作開展過程中應(yīng)當(dāng)有計劃地利用信息化技術(shù)開展相關(guān)工作，及時記錄各類設(shè)備安全數(shù)據(jù)，可及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并處理。為此，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)加強對各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)梳理工作的重視，結(jié)合信息化建設(shè)特點來對其業(yè)務(wù)進行整合，明確各類營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范流程，進一步提高供電所營銷管理信息化質(zhì)量。同時，供電所管理人員也應(yīng)當(dāng)加強對工作責(zé)任梳理工作的重視，明確不同崗位的工作責(zé)任以及供電營銷信息化各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)注意的規(guī)范事項，明確各環(huán)節(jié)的工作檢查目標(biāo)，及時解決在信息化處理過程中出現(xiàn)的安全問題，提高其整體營銷服務(wù)水平。

（四）完善異常表計管理

供電所營銷管理工作開展過程中要加強對用戶出現(xiàn)的異常表計問題的重視，特別是針對用戶在使用過程中出現(xiàn)的異常表問題，管理人員在接受來自用電信息采集系統(tǒng)的監(jiān)測反饋之后，應(yīng)當(dāng)及時安排專業(yè)的抄表工作人員等開展現(xiàn)場檢查工作，及時找出用戶異常表計問題出現(xiàn)的原因，并與用戶溝通，待用戶確認之后，按照規(guī)定發(fā)起電量追補，這樣才能保障用戶的使用體驗，避免用戶在遇到異常表計問題時出現(xiàn)其他情緒而影響后續(xù)工作正常開展，可有效維護供電所營銷管理的整體形象。在不能確定退補電量時，應(yīng)當(dāng)參考用戶的往年使用數(shù)據(jù)來得出規(guī)范結(jié)論，而不是一概定論，這樣才能保障用戶的使用滿意度。

三、結(jié)語

供電所營銷管理重點領(lǐng)域的風(fēng)險管控工作開展過程中，相關(guān)管理人員必須加強對管控措施落實工作的重視，在高質(zhì)量管理隊伍的幫助下，及時找出各環(huán)節(jié)存在的管控風(fēng)險，并采取措施，切實提高供電所營銷管理重點領(lǐng)域的風(fēng)險管控質(zhì)量，保障其整體安全管控效果。