關于高職院校輔導員的談話工作技巧探討

柳寶菊

摘要：在高職院校中，和學生談心談話是輔導員的重要工作內容，是他們開展班級管理工作的重要方式。有效的談話工作，可解決學生的實際問題，有利于提高班級管理工作效率，對于建設和諧校園而言也可起到非常積極的作用。所以，高職院校的輔導員在日常工作期間，應該注意探索提高談話質量的技巧和方法。 ? ? 關鍵詞：高職院校;輔導員;談話 ? ? 現在，高職院校的在校生數量日益增多，不過生源質量一直不容樂觀，不時出現各種問題學生，需要輔導員老師認真對待，進行高效談話，幫助他們解決問題，推動他們獲得健康成長。 ? ? 一、用心交心，確保談話工作實效 ? ? 高職院校輔導員開展談話工作，需要和學生以心交心，打開學生的心扉。具體而言，首先，高職院校輔導員在面對各種問題學生的時候，更應該用愛心溫暖他們，待他們如親人，誠摯地幫助他們解決問題，引導他們走出困境，鼓勵他們重建面對未來的自信心。其次，高職院校輔導員在推進談話工作的過程中，應該有足夠的耐心。因為高職學生的特殊性，部分高職學生面對問題比較復雜，很難一蹴而就;而且，部分高職學生對輔導員有較高的依賴性，日常溝通偏于瑣碎，溝通時間缺乏規律，甚至可能影響輔導員的休息時間。對此，高職院校的輔導員應該做好充分發準備，應該具有極強的耐心，在贏得學生信任之后，循循誘導，帶著學生逐步發現其問題的本質，有的放矢的思考對策，以引導學生最終走出困境。反之，如果在和學生溝通過程中，表現出不耐煩的神情，容易讓敏感的學生望而退卻，甚至更為悲觀消沉。第三，高職院校輔導員在和學生談話期間，應該真心相對，以心交心，充分發揮共情的積極作用，使談話工作產生事半功倍的效果。部分高職學生陷入困境中，均會考慮向輔導員求助;不過，他們多顧慮輔導員是否有時間和心情幫他們解惑;所以，往往欲言又止。在這種情況下，輔導員應該主動關心他們，用真心和實際行動打消他們的顧慮，和他們共同解決他們的問題。 ? ? 二、精準系統，確保談話工作扎實落地 ? ? 高職院校輔導員的談話工作實際上是一種師生互動;和其它師生互動一樣，應該避免淺嘗未輒，需要精準系統地扎實推進。具體而言，首先，應該做好精準準備。高職院校輔導員在接手特定班級之后，應該啟動調研工作，全方位地了解班級所有學生的具體情況，將曠課遲到頻率較高的學生、家庭條件較差的學生及存在其它問題的學生等，列為重點觀察及準備溝通的對象。對于確實存在重度抑郁癥等心理疾病的學生，應該在對其它學生嚴格保密的情況下，安排專人跟進關注，主動和家長溝通，商榷好預案，在問題發生的時候進行及時有效地處理。其次，應該進行精準施策，高職院校輔導員在推進談話工作的過程中，會碰到各種各樣的學生，部分學生性格開朗、部分學生生性沉默，部分學生極易沖動，部分學生非常自卑;對于不同情況的學生，應該采用不同的談話方式，比如，對于開朗的學生，可考慮開門見山;對于內向而敏感的學生，應該注意分寸和尺度，以誘導和鼓勵為主;對于容易沖動的學生，則可考慮適當地嚴厲批評。第三，應該跟進精準記錄。高職院校輔導員老接手新的班級，確定重點的談話對象后，為他們分別建立專門的溝通檔案。在每一次和學生談話完畢后，都應該整理談話記錄;或在和學生談話期間，進行同步錄音，并將錄音及記錄進行有序歸檔。在和特定學生進行新的談話之前，應該先查看過往談話的記錄，將重點信息記在心中，以便在新的談話期間非常自然地提到過去的話語，讓學生形成被關心及關注的感覺，提高學生對輔導員的信任度，以為后續談話的高效進行提供良好條件。 ? ? 三、克己守心，確保具有高效談話的勝任能力 ? ? 高職院校輔導員開展談話工作，和不同學生進行有效互動，需要輔導員老師較高的勝任能力;特別是如今，網絡世界對高職院校的學生產生了根深蒂固地影響，對輔導員的思想政治工作形成了更為嚴峻的挑戰;在這種情況下，對輔導員的素質也提出了更高的要求。對此，高職院校的輔導員除了錘煉個人的溝通技巧外，需要從以下兩個方面出發克己守心。首先，應該確保自己有充分的責任心。輔導員的工作比較瑣碎，一個輔導員同時需要和幾十個學生開展談話工作，而且每一個學生都有他們的不同情況，部分問題學生的情況非常復雜;而且，很多細節問題都可能成為嚴重問題的誘因;這些情況，對于輔導員而言面臨著非常大的困難。因此，相當一部分輔導員在日常工作期間，非常焦慮，普遍有著較大的心理負擔。對此，需要他們真正具有充分的責任心，始終確保較強的責任意識，不管什么時候都應該全心全意思考解決學生的問題，不管學生的問題多么復雜都應該竭盡全力為他們提供幫助，無論發生什么事情都要確保自己做到問心無愧。其次，應該確保有足夠的進取心。高職院校的輔導員多為年輕人，在和學生談話的過程中遇到的部分問題，可能已經超出了輔導員自己的能力范圍之外。在這種情況下，輔導員應該注意和高職學生一起學習，不斷更新個人知識，始終確保具有充分的勝任能力。只有這樣，輔導員才可能成為學生真正的良師益友，才可能通過談心談話幫助學生解決他們的問題。 ? ? 四、結語 ? ? 總之，高職院校的輔導員老師在和學生進行談話的時候，應該用愛心溫暖他們，用誠心感化他們，用耐心幫助他們，用系統而精準的思路有序推進談話工作。同時，輔導員還應該注意提高個人素質。 ? ? 參考文獻

[1]呂雪瑛，張麗，羅小婧.高職輔導員談心談話工作的問題與對策探討[J].山西青年，2021（19）：173-174.