企業(yè)定制與專業(yè)融合的現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)研究
——以計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)為例

杜朝暉，吳 紅

（廣東郵電職業(yè)技術(shù)學院，廣東廣州510630）

2019 年5 月教育部印發(fā)的《關(guān)于全面推進現(xiàn)代學徒制工作的通知》要求，總結(jié)現(xiàn)代學徒制試點成功經(jīng)驗和典型案例，在國家重大戰(zhàn)略和區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)等相關(guān)專業(yè)，全面推廣政府引導、行業(yè)參與、社會支持、企業(yè)和職業(yè)學校雙主體育人的中國特色現(xiàn)代學徒制[1]。在國家大力開展現(xiàn)代學徒制的政策指導下，具有學徒制試點的院校在校企聯(lián)合招生、人才培養(yǎng)方案制定、教學標準開發(fā)、雙導師隊伍共建以及教學資源建設(shè)等方面都取得了一定成果[2]。目前，現(xiàn)代學徒制有七種基本的典型模式：“學校+ 大型企業(yè)”“學校+ 職教集團+企業(yè)”“學校+ 協(xié)會+ 中小企業(yè)”“學校+ 園區(qū)+ 企業(yè)”以及現(xiàn)代學徒連鎖學院、成人教育的現(xiàn)代學徒制、“準現(xiàn)代學徒”模式。招生方面也形成了特色明顯、內(nèi)涵豐富的三種方式，一是企業(yè)主導，先招工后招生，二是校企融合，招工與招生同步，三是學校主導，先招生后招工。學徒制試點教學中很多學校在教學模式、招生方式上有了一定的成果，但在專業(yè)特色建設(shè)上仍需進一步創(chuàng)新。

1 計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式分析

計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)是一個傳統(tǒng)專業(yè)，專業(yè)內(nèi)容豐富、就業(yè)面廣。隨著計算機技術(shù)迅速發(fā)展和應(yīng)用的普及，各行各業(yè)對計算機人才需求不斷擴大，但是學校的人才培養(yǎng)和企業(yè)需求仍存在一定的供需矛盾，一方面部分計算機相關(guān)專業(yè)的高職畢業(yè)生就業(yè)時較難達到企業(yè)的要求，不能找到對口工作，另一方面企業(yè)招不到能力匹配的人才，有很多學生需要在畢業(yè)后通過培訓機構(gòu)或企業(yè)的培訓才能走上專業(yè)對口的崗位。這種供求矛盾促使高校要改善就業(yè)現(xiàn)狀，全方位跟企業(yè)合作、共同培養(yǎng)人才，從根本上改變教學模式，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量[3]。現(xiàn)代學徒制就是有效解決供需矛盾的人才培養(yǎng)模式之一。針對某些崗位，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來了崗位技能要求的提升，對計算機基本技術(shù)有一定要求的同時，還需要一些新興技術(shù)技能。專業(yè)人才培養(yǎng)建設(shè)要面向企業(yè)需求從多角度、多途徑考慮，使人才培養(yǎng)模式多元化。

2 企業(yè)對復合型人才的需求

隨著改革的全面深入，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)已成為科技主導產(chǎn)業(yè)變革的決定性力量，企業(yè)對人才的技能要求在發(fā)生轉(zhuǎn)變，具有高科技、懂管理、會服務(wù)的一體化技能人才將越來越搶手。人才是企業(yè)的核心資產(chǎn)，企業(yè)和人才的發(fā)展要跟上外部環(huán)境變化，復合型人才將擁有更加豐富的職業(yè)選擇和更強的崗位遷移能力，具有核心競爭力。

電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的加快，促進語音、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)電視互相融合的新媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用越來越廣泛，通信企業(yè)客服人員的業(yè)務(wù)能力需要進一步提升，隨著計算機與互聯(lián)網(wǎng)的使用、新媒體技術(shù)的應(yīng)用，通信企業(yè)員工需要進一步學習計算機的專業(yè)知識、操作技能、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以及新媒體技術(shù)。G 學院根據(jù)通信企業(yè)技術(shù)客服崗位的實際需求，進行計算機應(yīng)用與新媒體業(yè)務(wù)融合技能培養(yǎng)，同時兼顧崗位的客戶管理與運維服務(wù)，制定了融合特色的訂單式現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式。

3 校企合作學徒制人才培養(yǎng)改革

3.1 明確人才培養(yǎng)目標

G 學院計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)學徒制人才培養(yǎng)是采用“學校+ 職教集團+ 企業(yè)”的合作模式，跟職教集團通信企業(yè)合作，先招工后招生，以企業(yè)定制的新媒體客服與計算機專業(yè)相融合，進行學徒制人才培養(yǎng)全過程的建立與推進。通過對通信企業(yè)的深入調(diào)查、研究，與企業(yè)專家一起共同探討確定崗位需求、課程體系、課程標準、師資配備、授課組織、課程考核等[4]，建立一套跳出傳統(tǒng)專業(yè)課程設(shè)置模式，采用企業(yè)定制化崗位方向和計算機專業(yè)性融合課程體系，突出新媒體技術(shù)融合計算機專業(yè)課程在實際崗位的應(yīng)用特色來培養(yǎng)通信企業(yè)崗位一線人員。通過學徒制人才培養(yǎng)使學員工作技能提高、學歷層次提升，企業(yè)獲得更優(yōu)秀的員工。

3.2 重構(gòu)課程體系

學院專業(yè)骨干教師和企業(yè)專家組成研究開發(fā)團隊，系統(tǒng)開展現(xiàn)代學徒制學員目標崗位分析，重點梳理崗位核心任務(wù)的工作過程和關(guān)鍵技能，參照國家職業(yè)技能標準要求，確定培養(yǎng)目標崗位知識和技能的要求，共同構(gòu)建現(xiàn)代學徒制專業(yè)標準。校企專家、教師一起，以崗位職業(yè)能力為目標，分解工作過程、提煉知識結(jié)構(gòu)，對課程設(shè)置、教學內(nèi)容和課程標準進行梳理定制，將課程內(nèi)容與實際工作崗位需求緊密結(jié)合，將崗位訓練內(nèi)容與職業(yè)資格認證相結(jié)合，把在校上課和在崗實踐培訓相融合，構(gòu)建實用型學徒制課程體系[5]。

根據(jù)通信企業(yè)實際崗位需求，計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)所培養(yǎng)的是技術(shù)客服人員，員工通過電話或者網(wǎng)絡(luò)受理客戶對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新媒體技術(shù)相關(guān)的問題，解決客戶需求。通過對此崗位進行工作過程分析、能力需求分析、能力模塊策劃，制定對應(yīng)具體的課程模塊和培訓模塊，通信企業(yè)技術(shù)客服人才培養(yǎng)課程體系的構(gòu)建過程如圖1 所示。

圖1 通信企業(yè)技術(shù)客服崗位人才培養(yǎng)課程體系構(gòu)建過程圖

3.3 “四融合”的教學模式

學院在現(xiàn)代學徒制教學過程中，依照教學規(guī)律，結(jié)合企業(yè)和員工的實際需要，以學生為中心、以學生能力發(fā)展為根本、以企業(yè)發(fā)展為目標，實現(xiàn)“四融合” 的教學模式，把校本課堂、崗位實踐、網(wǎng)絡(luò)學習、企業(yè)培訓四種方式有機結(jié)合，實現(xiàn)員工與學生身份融合、理論與實踐教學融合、線上與線下并發(fā)融合、教育與培訓雙輪融合。

3.4 構(gòu)建“四層次”評價體系

學院深入調(diào)研合作企業(yè)，建立學生培養(yǎng)質(zhì)量評價體系[6]，使用現(xiàn)代學徒制“四層次”評價體系，如表1 所示，從反應(yīng)層、學習層、行為層、績效層四個方面對學徒整體表現(xiàn)進行全方位評價[7]。評價體系能夠全面獲得學生的學習效果及工作能力，通過實踐檢驗，評價體系得到了企業(yè)的支持與好評。

表1 現(xiàn)代學徒制“四層次”評價體系表

3.5 加強規(guī)范管理體系

為保障現(xiàn)代學徒制教學順利實施，G 學院建立起一套既符合學歷教育規(guī)律又結(jié)合企業(yè)實際情況與現(xiàn)代學徒制運行特點相適應(yīng)的教學運行管理制度。包括《企業(yè)帶教師傅工作規(guī)范》《學院導師工作職責》《現(xiàn)代學徒制學分管理規(guī)定》和《學徒在企業(yè)實踐考核制度》等一系列現(xiàn)代學徒制教學管理制度，形成了《現(xiàn)代學徒制合作項目操作指引》，加強了校企雙主體育人的規(guī)范性。

學院層面成立了現(xiàn)代學徒教育學院，實行二級學院管理模式，配備專職人員，全面統(tǒng)籌開展現(xiàn)代學徒制的招生、師資團隊建設(shè)、教學管理、學生評價以及理論研究等各項試點工作，對接合作企業(yè)，指導試點專業(yè)教學實施。學院與行業(yè)協(xié)會合作，共建“新媒體運營人才學院”，構(gòu)建人才培養(yǎng)平臺，面向行業(yè)開展現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)項目，為行業(yè)、企業(yè)招聘、培養(yǎng)和輸送人才，助力行業(yè)、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4 改革成效分析

G 學院對計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)2017 級、2018級、2019 級學徒制38 名學生進行調(diào)研，學生在課程設(shè)置、授課方式、教師授課水平、總體教學、對工作的幫助等方面都給出了具體的評價，學徒制學員滿意度調(diào)查如表2 所示。

表2 學徒制學員滿意度調(diào)查表

三年的實踐證明，現(xiàn)代學徒制不能一成不變，必須讓企業(yè)深度參與到人才培養(yǎng)的全過程，校企雙方根據(jù)實際情況不斷調(diào)整人才培養(yǎng)方案，定制企業(yè)需要的人才培養(yǎng)方式。學徒制人才培養(yǎng)可以從以下幾個方面不斷改革創(chuàng)新，第一在人才培養(yǎng)目標上，確定企業(yè)需要怎樣的員工，達到怎樣的崗位技能。第二在課程體系和教學標準的制定上，以崗位能力提升為主線，依托典型工作任務(wù)構(gòu)建課程體系。第三在教學手段、評價體系上，不斷改革創(chuàng)新，提高教學效率與質(zhì)量。第四在教學管理上把企業(yè)管理和教學管理結(jié)合，突出管理效能。社會不斷進步與發(fā)展，行業(yè)、企業(yè)不斷變化以適應(yīng)時代的發(fā)展，專業(yè)建設(shè)也要與時俱進，不斷進行人才培養(yǎng)的改革與創(chuàng)新。

5 結(jié)束

在學徒制試點運行過程中，G 學院計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)積累了一定的經(jīng)驗，人才培養(yǎng)緊跟行業(yè)發(fā)展，校企合作開展具有特色的定制式現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式，滿足企業(yè)崗位需求的同時保證員工隊伍的發(fā)展需要。后續(xù)計劃把與通信企業(yè)合作的經(jīng)驗推廣到其他企業(yè)，進一步拓展學徒制人才培養(yǎng)途徑。同時，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注員工培訓，借助學徒制的人才培養(yǎng)經(jīng)驗也可以幫助企業(yè)建立完善的員工培訓體系，把企業(yè)培訓與學校系統(tǒng)教育體系融合，為員工能力提高、學歷提升、崗位晉升提供系統(tǒng)化提升路徑。