微信公眾平臺在高校校醫院的應用探討

朱澤艷

(淮陰工學院，江蘇 淮安 223001)

近年來，自媒體的發展越來越迅速，其影響力也逐漸增強，使人們的生活更加便利，服務功能更加完善。隨著生活質量的提高，人們開始越來越關注健康問題。各高校也認識到了學生身體健康的重要性。通過高校校醫院開通的微信公眾平臺，能夠進一步做好校醫院的宣傳工作，同時也能夠使學生了解校醫院的整體醫療水平。

1 在高校校醫院建立微信公眾平臺的重要性

高校的校醫院是不以盈利為目的的醫療衛生組織，校醫院的主要針對人群是學校內部的學生、教師和其他工作人員，為其提供一定的安全保障。校醫院的主要職能表現在疾病的預防、治療、健康教育三部分[1]。同時，校醫院也會進行醫學實習生的培養，隨著社會的快速發展，國家越來越重視高校師生的身體素質，如何提高現階段高校校醫院的整體服務質量與效率是校醫院首先應該考慮的問題。隨著醫療改革的不斷深入，校醫院通過利用先進的信息技術改善了現有的醫療服務方法。高校作為促進社會發展的重要組成部分，要積極開展校醫院的改革，通過引入微信公眾平臺提高校醫院的整體管理水平，促使校醫院能夠更好地服務于師生及其他在校工作人員。

2 現階段微信公眾平臺在發展過程中存在的問題及解決辦法

2.1 信息發布不及時

盡管醫院已經引入了微信公眾平臺，但是受很多外在因素的影響，導致微信公眾平臺不能很好地發揮其職能作用，很多校醫院的微信公眾平臺消息推送不及時，通常其他醫療機構已經將信息有效推送給目標用戶了，校醫院的消息還沒有進行編輯，影響了整體工作進程，降低了校醫院的工作效率。要想改善這樣的工作狀態，校醫院內部各部門之間就要開展有效合作，建立一個專門管理微信公眾平臺的部門，通過明確責任與職能更好地運營微信公眾平臺。此部門的成員需要全面了解校醫院的工作流程和整體狀況，有效選擇和提煉優質內容，經過相關的內容審核，最終將文章交由專門負責發布的部門及時發布[2]。

2.2 信息推送存在盲目性

部分校醫院在進行信息推送的過程中往往缺乏針對性，盲目地進行推送，重復的內容往往無法吸引更多用戶的關注，即使按時推送文章也收效甚微。要想改善這種現象，校醫院需要對目標用戶進行分類管理，通過開展有效分類，明確各類人群的生活喜好，有針對性地推送優質文章，幫助目標用戶根據文章內容進行選擇性閱讀。例如，春季作為流感的高發季節，校醫院可以在此期間推送相關醫療知識以及生活常識，進而增強人們對平臺的關注度。

2.3 微信公眾平臺功能不健全

校醫院在微信公眾平臺建設時往往忽視了很多職能設置，導致微信公眾平臺不能很好地服務于用戶，比如當有用戶進行咨詢時，平臺不能及時回復，使校醫院和患者之間的溝通渠道不通暢。要想改善這樣的情況，應根據校醫院的需求和發展增加相應的微信公眾平臺職能模塊，比如增加人工服務窗口，凡是有問題前來咨詢的患者，通過微信公眾平臺的職能設計都能夠引入這個窗口，通過文字、語音、視頻的形式解答患者的問題，提高問題的解決效率，增加患者的滿意程度，促進校醫院的業務拓展[3]。

3 高校校醫院微信公眾平臺服務功能設計

3.1 就醫服務系統

就醫服務系統主要包含校醫院的發展與簡介、看病的注意事項及流程、就診科室的介紹、醫療咨詢窗口及優秀醫生簡介等內容。對于學生來說，這部分內容往往不是其關注的重點，一般如果其有需要咨詢的問題會直接通過醫療咨詢窗口進行咨詢。對于教師和其他在校工作人員來說，也可以通過校內信息對本校的就醫信息有所了解。設計就醫服務系統是為了方便更多校外人員了解校醫院，滿足人們的日常醫療需求。

3.2 線上掛號系統

設置微信公眾平臺的校醫院線上掛號系統，將校醫院內部醫生進行統一排班，并且可以在微信公眾平臺上顯示和查詢，掛號時間可以根據學校醫護人員的工作時間進行安排。當患者想要掛號時，可自行選擇需要的科室及醫生，并根據自己的時間安排掛號。掛號成功后，系統會根據患者的掛號時間、掛號科室及掛號醫生顯示所需醫療費用，患者通過網上平臺繳費，繳費后系統會自動推送一條信息，信息內容即患者的掛號信息。線上掛號系統省去了人工排隊的時間，大大提高了校醫院的工作效率，減少了很多不必要的工作環節[4]。

3.3 檢查結果查詢系統

高校會定期為學校師生及工作人員進行身體檢查，這就涉及到檢查結果的查詢工作，如果還像以前那樣查詢檢查結果需要人工操作，學校師生數量眾多，時間消耗巨大。通過設置微信公眾平臺的檢查結果查詢系統，可以方便和滿足全校師生隨時查詢體檢結果，在很大程度上提高了校醫院的服務效率。體檢結束后，檢查結果就會通過技術手段上傳到微信公眾平臺，查詢體檢結果時，只需要在公眾號中點擊“檢查結果查詢”并輸入相關的證件號碼，就可以即時查詢到自己的檢查結果。這種形式在很大程度上保護了體檢人的隱私，且不受查詢時間的限制，方便操作。

3.4 健康管理系統

微信公眾平臺的健康管理系統主要包含醫生講座和日常生活中的安全小常識等內容，也會根據學生的健康需求推送新聞資訊。健康管理系統對于提升人們的健康意識具有重要作用，不用通過開辦講座宣傳健康知識，節約了人力資源，減輕了校醫院醫護工作者的工作壓力，提升了學校的醫療衛生質量，提高了健康知識的宣傳效率[5]。此外，學校還可以和三甲醫院互聯互通，安排專家定期坐診，為師生排憂解難。

4 結語

隨著信息技術的快速發展，傳統的工作模式已無法滿足人們的醫療需求。微信公眾平臺的引入，實現了高校校醫院的職能作用，提高了高校校醫院的醫療衛生服務水平與質量，使醫療服務更加的方便快捷，在保證服務水平與服務質量的同時滿足了人們的醫療需求。