同程旅游：再造創新高地，全面賦能目的地文旅產業升級

吳婧茸

作為一個在蘇州工業園區成長起來的全國性互聯網企業，同程旅游可以說是見證了園區近十年的產業升級轉型歷程和現代化、國際化水平的快速提升，也充分享受到了由此帶來的“發展紅利”。

在沃土中高質量成長

在同程研究院首席研究員，同時也是中國互聯網協會專家、長三角文旅發展聯盟專家委員會委員程超功看來，過去十年蘇州工業園區的發展實踐表明，產業升級、城市治理升級對于高新產業引進以及人才引進具有極其重要的促進作用，是園區創新創業企業實現高質量發展的長期利好。程超功相信，隨著城市新中心規劃的落地實施，園區必將成為長三角乃至全國范圍內最具吸引力的人才高地、技術創新高地。

在程超功眼中，蘇州工業園區一直是蘇州產業升級及城市國際化等領域的引領者，是全國發展最成功的經濟技術開發區之一，也是全國技術創新、商業創新的高地。

“同程旅游自2010年入駐園區后即進入了成長最為迅速的十年，從蘇州本地的一家小型創業公司一躍成為全國在線旅游行業的頭部企業，集團更是穩居全國旅游集團二十強前列。過去十年的發展成就，讓我們切身體會到了園區為創新型企業的大力扶持，良好營商環境更是為企業提供了快速成長的沃土。因此，我們堅信，在蘇州打造城市新中心的整體規劃中，園區將承擔更重要的角色，并將繼續在新產業、新技術以及城市治理新理念等方面起到了引領作用。”

數字文化產業強勢崛起

今年10月，在蘇州工業園區同程旅游大廈舉辦的長三角文旅發展聯盟成立大會暨首屆長三角文旅創新發展論壇上，同程旅游與上海復旦大學管理學院共同發起成立了“長三角文旅發展聯盟”。聯盟將以“共建共享、開放融合、互助互進、創新提升”的價值理念，促進長三角區域文旅產業的協同發展和協同創新，促進文旅產業加快復蘇，推動形成區域內文旅融合高質量發展格局，在全國范圍內打造具有示范意義的區域文旅融合發展樣板，擴大長三角區域文旅產業在全國乃至全球的影響力。

在程超功看來，長三角一體化必然會為蘇州工業園區提供更大的發展空間，尤其是在產業升級、國際化等方面的發展方面將有更大提升，人才、技術、資本等生產要素的配置效率和流動性將提升到一個更高的層次。

近些年，同程旅游推出了“同程全域通”，通過數字技術幫助旅游目的地、機場、景區、酒店整合區域內的交通、美食、游覽方式等實用信息，實現自動導覽、智慧地圖、VR預訂、AI智能客服等功能，解決游客行前、行中、行后的服務痛點，讓旅行變得更智慧，更便捷。而作為全國數字經濟發展高地，蘇州工業園區以文化內容為基礎的數字文化產業正強勢崛起。

“在園區充分融入長三角一體化的過程中，以數字經濟拓展文化消費新空間。如今這個互聯網時代，‘文化+技術’會帶來更多的商機。這些年，園區在探索數字經濟與文化產業融合發展過程中，積極推進時尚消費和文化交流的數字化，同時，促進文化產業與體育、旅游、會展、傳媒、商貿等相關領域融合發展。作為一家園區企業，在打造城市新中心這個機會下，同程旅游將獲得一個更大的成長舞臺、更大的市場空間、更好的產業配套以及更多優秀人才的引入等等。數字經濟是大勢所趨，同程旅游會和長三角文旅發展聯盟一同探討新的合作模式，形成長效機制，做出更多具有價值和推廣意義的數字經濟實踐模式，共同為推動長三角高質量一體化發展的產業升級、模式創新、經濟社會效益提升貢獻力量，同時積極對接、推動長三角一體化所帶來的產業融合。”

文旅產業的“厚度”將在園區充分釋放

程超功坦言，由于受全球新冠疫情影響，當前旅游產業正經歷近年來最嚴峻的挑戰，同程也在通過多方面努力應對。蘇州的疫情防控形勢較為穩定，旅游產業穩定復蘇，旅游景區、住宿、商旅等領域整體的恢復情況好于全國大盤。

程超功告訴記者，面對局部地區疫情反復，同程旅游實行了更為靈活的運營策略，加大了本地及周邊文旅市場的投入。從長期看，以同程旅游所在的大文旅產業為例，文旅產業的“厚度”在于蘇州本地化休閑消費潛能的充分釋放，最終也關系到市民的福利和生活品質。

“長期以來，大部分城市對于文旅產業的認知主要局限于外地旅游者及商旅人士，并在產業布局方面做了較大傾斜，而對于本地居民快速增長的休閑及大文旅消費的關注不夠，相關的產品供給嚴重缺乏精品。疫情防控期間這一供需結構性矛盾更為突出，一方面是外地游客量急劇下滑，另一方面則是龐大的本地休閑需求未能得到充分滿足，一些文旅精品供不應求。但在蘇州工業園區，即便在疫情發生之前，園區的本地化消費需求就處于快速上升勢頭，整體的增速顯著快于跨地區旅行。我認為，精品文旅產品的打造不僅能夠直接帶動城市文化旅游產業的發展，增進民生福祉的提升，對于城市文化影響力和總體品質的提升也具有重要價值。”程超功表示。