利用新媒體培育高職學生職業(yè)素養(yǎng)的路徑研究
——以微信為例

周 曦

（杭州職業(yè)技術學院，杭州 310018）

一、背景：微信應用于職業(yè)素養(yǎng)教育的可行性分析

隨著智能化手機的普及，微信已成為大學生們溝通交流、了解訊息的主要渠道之一，甚至可以在教育教學中發(fā)揮重要作用。對于高職院校來說，應及早響應時代呼聲，充分了解微信應用于職業(yè)素養(yǎng)教育的各種可行性。

（一）微信已成為學生群體的溝通、交流工具

在各類新媒體交流工具中，微信已越來越成為主流平臺。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2020年3月，中國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.97億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達99.3%[1]。據(jù)騰訊發(fā)布的2019年業(yè)績報告，截至2019年12月，微信及WeChat的合并月活躍賬戶為11.648億[2]。思維活躍、受教育程度高、接受新事物速度快的大學生群體，早就是其中的先行者和活躍者。

杭州職業(yè)技術學院針對高職學生開展的一次微信問卷調查顯示，學生使用微信的頻率已相當高。67.33%的人 “每隔1～3個小時就會查看一次微信” ，24.75%的人 “半天至一天查看一次微信” ，僅7.92%的受訪者表示使用微信的間隔可能超出24小時。

這一結果并不令人意外。根據(jù)艾瑞網(wǎng)民行為監(jiān)測系統(tǒng)iUser Tracker以及移動網(wǎng)民行為監(jiān)測系統(tǒng)mUser Tracker的報告，移動端月度有效瀏覽時間已經(jīng)超過PC端使用時長的2倍，未來，網(wǎng)民對于移動端的依賴還將進一步加強[3]。這意味著，對于在校大學生來說，牢牢綁定移動端的微信將越來越融入他們的生活和學習中。

（二）微信具有強大的職業(yè)素養(yǎng)教育傳播能力

學者張紫軍認為大學生職業(yè)素養(yǎng)的提升需要學生、學校、企業(yè)的三方共同協(xié)作， “學生要形成職業(yè)意識、掌握知識技能、培育職業(yè)道德；高職院校要將職業(yè)素養(yǎng)教育融入課堂、實習、實訓和集體活動中去；企業(yè)要為學生提供鍛煉平臺，并走入校園進行專業(yè)的入職培訓和訓練。”[4]而微信的一系列傳播特點，恰恰可以在學生、學校、企業(yè)三方發(fā)揮積極作用。

首先，微信強調的是以熟人為主的 “強關系網(wǎng)絡” 。它增加了同學、朋友、師生、合作伙伴等熟人間的溝通交流機會，有助于學生間形成積極向上、互相比拼的氛圍，也有助于教師更好地掌握個體大學生的思想動態(tài)情況。其次，微信形成的是一個 “點對點” “點對群” 的封閉式傳播圈。它凸顯了 “人以群分” 的特質，尤其擅長凝聚同學、同事、同行群體，為職業(yè)氛圍的營造、職業(yè)信息的傳遞，以及大學生職業(yè)意識的培育、職業(yè)技能的提高，提供廣闊土壤。最后，微信所承載的傳播功能相對豐富。它具備圖片、文字、聲音、表情符號、小視頻、網(wǎng)頁鏈接等多種傳播載體，全方位地提升了大學生接收信息的渠道寬度與興趣深度；同時，它又具備點名（@）功能，可以對指定對象發(fā)出閱讀提醒，避免出現(xiàn) “沒看到” 或者 “假裝沒看到” 的尷尬。

（三）將微信投入職業(yè)素養(yǎng)教育能贏取諸多紅利

微信作為一種與移動互聯(lián)網(wǎng)高度融合的新媒體工具，繼承了新媒體在傳播速度、傳播形式、傳播反饋等方面的優(yōu)點，實現(xiàn)了24小時的全天候實時在線。將微信投入職業(yè)素養(yǎng)教育，可以帶來一系列紅利：一是開拓學生的眼界，讓他們通過微信背后凝聚的人脈力量與網(wǎng)絡資源，了解相應的行業(yè)，并在這個過程中形成職業(yè)意識、樹立職業(yè)理念；二是為學生的課外學習和自我增值提供機會與平臺，保障其職業(yè)發(fā)展的 “可持續(xù)性” ；三是通過一些案例，警示提醒，拉高學生的職業(yè)道德底線。

二、難處：微信融入職業(yè)素養(yǎng)教育尚有提升空間

杭州職業(yè)技術學院對周邊省市高職學生開展了微信使用習慣及其對通用職業(yè)素養(yǎng)影響的調查。調查內(nèi)容主要集中于微信的使用習慣、使用頻率及其職業(yè)意識、職業(yè)習慣、職業(yè)道德等方面，并就微信工具的使用情況及投入職業(yè)素養(yǎng)教育的可能性進行了分析。

調查采取紙質、網(wǎng)絡問卷并行發(fā)放的形式，共回收有效問卷311份，其中男性受訪者占44.37%，女性受訪者占55.63%。

調查顯示，盡管利用微信開展職業(yè)素養(yǎng)教育的一系列平臺已經(jīng)搭建完畢，但出于種種原因，真正利用微信開展職業(yè)素養(yǎng)教育的活動并不多，效果也很一般，還有著很大的提升空間。

（一）利用微信開展職業(yè)素養(yǎng)教育的平臺已搭建

首先，微信在高職學生群體中的覆蓋率已經(jīng)很高，本次調查顯示的微信覆蓋率已高達97.43%。其次，學校的官方微信覆蓋率也比較高，有83.17%的受訪者關注了學校的官方微信，且其中近九成學生或多或少地閱讀了由學校官方微信推送的信息。最后，就像曾經(jīng)的QQ工具一樣，師生之間正在建立一種緊密的微信聯(lián)系，僅5.28%的受訪學生表示不愿意加教師（含任課教師、班主任、輔導員等）成為微信好友。絕大部分受訪者都表示，他們正主動或默默關注著教師微信朋友圈的動態(tài)。

由此推斷，無論是學校的官方微信還是教師的個人微信，在渠道上都已經(jīng)向學生群體打通了，只要妥善加以利用，高職院校所期望的傳播職業(yè)素養(yǎng)教育相關內(nèi)容的目標是可以達成的。但遺憾的是，本次調查中僅24.75%的受訪者表示他們在微信平臺上經(jīng)常能看到 “職業(yè)素養(yǎng)” 相關內(nèi)容，34.98%的受訪者表示他們從未在微信平臺聽說過 “職業(yè)素養(yǎng)” 。

（二）利用微信開展職業(yè)素養(yǎng)教育的難處多

微信傳播渠道已經(jīng)打開，但現(xiàn)階段真正利用微信開展的職業(yè)素養(yǎng)教育卻并不多。這其中的問題，主要出現(xiàn)在以下幾個方面。

1.高校官方微信影響力不夠。雖然調查顯示的83.17%學校官方微信公眾號覆蓋率已經(jīng)不低，但是在普通高職學生心目中的影響力依然欠缺。本次調查發(fā)現(xiàn)，高職學生更傾向于訂閱 “休閑娛樂類” “媒體資訊類” 的公眾微信號（圖1）。與這些公眾號相比，學校官方公眾號的信息吸引力不強，閱讀率不高，其發(fā)布的職業(yè)素養(yǎng)教育內(nèi)容更是難以吸引到高職學生。

圖1 你都關注過哪類微信公眾號（多選）

目前高職院校官方微信所面臨的信息競爭環(huán)境，已經(jīng)與以前大不相同了。官方微信公眾號的粉絲數(shù)較高，如果缺乏強有力的策劃與包裝能力，其發(fā)布的包括 “職業(yè)素養(yǎng)教育” 在內(nèi)的各種內(nèi)容都無法有效傳播，順利走入學生心中。

2.教師 “見縫插針” 的宣傳意識不強。教師作為高職學生最熟悉的群體，本可以通過朋友圈、微信群等渠道 “見縫插針” ，潛移默化地向學生開展職業(yè)素養(yǎng)教育。但遺憾的是，會這么做（或愿意這么做）的教師并不多。

根據(jù)受訪學生的觀察，他們微信好友中的教師群體在朋友圈發(fā)布最多的內(nèi)容是其本人的生活狀態(tài)，其余依次是專業(yè)、行業(yè)信息，心靈雞湯，新聞資訊。另外，還有極少數(shù)的教師在朋友圈發(fā)布代購等營銷內(nèi)容（圖 2）。

圖2 你微信好友里的教師在朋友圈一般發(fā)布哪些內(nèi)容（多選）

教師的微信除了在朋友圈發(fā)揮的教育作用比較小以外，他們在學生的微信群聊中也很少現(xiàn)身。57.76%的受訪者表示，他們的指導教師雖然會加入學生所在的班級（或社團）微信群，但是基本保持著 “潛水” （不發(fā)言）狀態(tài)；只有23.10%的受訪者表示，遇到過在微信群里發(fā)言踴躍的教師；9.90%的受訪者表示，雖然他們加過校內(nèi)的各類微信群，但是群里一般只有學生沒有教師；還有9.24%的受訪者表示，他們甚至連班級（或社團）的微信群都沒有。

與教師的低調表現(xiàn)相反，學生對于教師通過微信開展職業(yè)素養(yǎng)教育的做法卻充滿了期待。40.59%的受訪者喜歡教師在微信上發(fā)布與教學相關的內(nèi)容，因為 “可以學到跟課堂上不一樣的東西” ，55.45%的受訪者表示 “感覺有意思我就看一下” ，僅3.96%的受訪者會因為 “下課后只想休息和娛樂” 而討厭教師在微信上發(fā)布與教學相關的內(nèi)容。

教師對朋友圈、微信群宣傳陣地的放棄，是職業(yè)素養(yǎng)教育的一大損失。根據(jù)艾瑞調研數(shù)據(jù)的結果，60.80%的新媒體用戶將微信、微博等社交媒體作為近三個月中獲取新聞資訊的主要方式，新媒體也正在逐步取代傳統(tǒng)媒體成為使用率最高的媒體形態(tài)[3]。

隨著傳統(tǒng)媒體的衰退，尤其是其在大學校園內(nèi)用戶的銳減，大學生們必然會更多地通過各類新媒體來獲取資訊。普通商業(yè)性新聞軟件平臺、微信公眾號出于點擊率的考慮，會更傾向于推送 “娛樂八卦” “體育資訊” “時尚信息” 等軟新聞。此時，作為承擔社會責任的教師群體，就更應有意識地通過微信平臺發(fā)布專業(yè)、行業(yè)信息，轉發(fā) “時政” “教育” 等硬新聞，平衡大學生所接觸到的信息環(huán)境，讓他們不止?jié)M足于身邊的 “小確幸” ，而是要形成胸懷天下的抱負。

3.學生使用微信缺乏有效引導。互聯(lián)網(wǎng)一直被視為普通人打開連接世界的一扇新窗戶，但太多青少年沉迷網(wǎng)絡的案例證明：想要有效地連接世界，除了擁有廣袤無邊的互聯(lián)網(wǎng)，還必須掌握Mc Clure所說的 “網(wǎng)絡素養(yǎng)”[5]，即對網(wǎng)絡知識的正確判斷和應用、對網(wǎng)絡技能的有效使用。

本次調查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡素養(yǎng)不足的問題仍然困擾著不少高職學生們。很多受訪者表示，盡管他們很愿意利用微信等新媒體工具增強職業(yè)意識、提升職業(yè)技能，但因為缺乏指導，常常有無從下手的迷茫感。

行業(yè)公眾號是高職學生最容易想到的渠道，但自己所學的專業(yè)究竟有哪些權威性強、內(nèi)容豐富的行業(yè)公眾號，他們并不清楚。只有29.70%的受訪者通過自己的努力尋找，關注了一些行業(yè)公眾號；32.34%的受訪者通過他人推薦，找到并關注了一些行業(yè)公眾號；25.41%的受訪者表示，因為沒渠道，未能關注行業(yè)公眾號；12.55%的受訪者則因為沒興趣，他們從未關注過任何一個與自己專業(yè)、行業(yè)相關的公眾號。

除了行業(yè)公眾號，關注行業(yè)內(nèi)的成功人士也是不錯的選擇。在 “微博” 時代，這是相對容易做到的事，但到了信息流封閉的 “微信” 時代，找到并關注這些成功人士，對高職學生而言有些困難。在本次調查中，39.93%的受訪者表示對此毫無頭緒，16.84%的受訪者表示毫無興趣，僅19.14%的受訪者通過自己的努力關注到了若干行業(yè)成功人士的微信，24.09%的受訪者則是通過他人的推薦關注了行業(yè)成功人士。盡管這些成功人士未必時刻在微信透露行業(yè)信息，但通過群內(nèi)聊天、朋友圈關注等方式，依然可以讓高職學生們大致勾勒出自己未來從事的行業(yè)狀態(tài)以及應提前具備的職業(yè)素養(yǎng)。

三、對策：開拓多條路徑將微信應用于職業(yè)素養(yǎng)教育

要想將微信更多、更有效地應用于職業(yè)素養(yǎng)教育，需從三方面下功夫：一是提升官方微信在職業(yè)素養(yǎng)教育中的地位，二是轉變教師的傳統(tǒng)教育思維，三是引導學生利用微信工具進一步了解所要從事的行業(yè)。

（一）重視和鞏固官方微信在職業(yè)素養(yǎng)教育中的地位

高職院校的官方微信，更容易掌控和體現(xiàn)出學校的教育理念。以近年來大力推進學生職業(yè)素養(yǎng)教育的杭州職業(yè)技術學院為例，其官方微信在2017年第一季度推送的88篇信息中，19篇涉及職業(yè)素養(yǎng)教育的內(nèi)容，其中既有對行業(yè)作品的展示（《【請您來品】 “工匠之美” 在身邊/攝影作品》），也有對企業(yè)文化的介紹 （《企業(yè)邀請學院去參加FNPS發(fā)布會，為啥？》）；既有對專業(yè)技術過硬學生的報道（《90后軟妹子在針織的世界 “天馬行空” 》），也有對以身作則發(fā)揮職業(yè)意識教師的褒獎（《今天，我與 “姑姑” 面對面》）。

在這種情況下，鞏固官方微信的影響力、提升官方微信對職業(yè)素養(yǎng)教育內(nèi)容的宣傳質量，才能夠更好地將微信工具應用于職業(yè)素養(yǎng)教育中去。

1.結合職業(yè)素養(yǎng)教育的實際宣傳需求，提升官方微信覆蓋率。官方微信公眾號的訂閱量，是其開展職業(yè)素養(yǎng)教育的基礎，應結合實際宣傳需求，進一步提升官方微信在學生群體中的覆蓋率。比如：在新生入學通知書內(nèi)，夾一封關于學校加強職業(yè)素養(yǎng)教育的信，同時印上官方微信的二維碼，鼓勵新生從還未踏進校園起就關注官方微信，了解職業(yè)素養(yǎng)教育；在寢室走廊、圖書館、體育館、食堂等學生經(jīng)常出入的地方，放置一批印有官方微信二維碼的公益廣告，如 “保持安靜” “閱讀完畢放回原位” 等，建立官方微信與素養(yǎng)教育的 “弱連接” 印象，從而讓學生后續(xù)在閱讀官方微信時格外關注職業(yè)素養(yǎng)教育的內(nèi)容。

2.選擇合適傳播載體，官微不要太 “官方” 。官方微信要承擔起職業(yè)素養(yǎng)教育的重任，用傳統(tǒng) “板著臉” 的方式是不行的，必須以輕松、有趣的方式展示職業(yè)素養(yǎng)教育內(nèi)容。在本次調查中，過半受訪者都最喜歡閱讀微信上的圖片（圖3），因此在策劃職業(yè)素養(yǎng)教育內(nèi)容時，應適當添加一些令人輕松愉悅的圖片（比如，用漫畫形式把學校里發(fā)生過的職業(yè)素養(yǎng)小故事，按照上課、求職、人際交往等主題進行劃分，并做成繪本），在官方微信平臺上連載發(fā)布；把廣受學生推崇的成功人士的成長故事，配合夸張有趣的漫畫頭像，結合相應的職業(yè)素養(yǎng)教學內(nèi)容進行發(fā)布等。此外，還可以參考G20期間杭州推過的 “最萌杭州” 表情包案例[6]，把職業(yè)素養(yǎng)教育與學校特色結合起來，制成特色表情包上傳到官方微信，供學生下載、使用、傳播。

圖3 你更喜歡閱讀微信上的哪類信息

3.結合微信傳播特點，量身定制職業(yè)素養(yǎng)教育宣傳方案。在利用微信平臺開展職業(yè)素養(yǎng)教育的時候，一定要根據(jù)微信的傳播特點對教育內(nèi)容進行包裝和發(fā)布，才能取得比較好的效果。調取杭州職業(yè)技術學院官方微信2016年上半年點擊量前10名的信息進行分析，發(fā)現(xiàn)它們大多具備這些特點。一是標題用字奪人眼球，如 “天了嚕！” “震撼” 等字眼，能在第一時間獲得粉絲關注，吸引他們點擊閱讀。二是通過第二人稱捆綁受眾利益，如 “招生簡章發(fā)布：有你的杭職，會更美” “這才叫‘最美’大學宿舍，你想住不？” 讓粉絲產(chǎn)生直接交流的良好感覺。三是發(fā)揮平臺協(xié)作互助精神，如聯(lián)合全校各部門、二級學院子賬號共同推送 “親，請投杭職一票‘優(yōu)秀’” ，以高轉發(fā)量謀求更廣泛的宣傳范圍。四是將標題縮略圖設置為帥哥美女、靚麗風景，吸引受眾點擊。五是盡量選擇夜晚、中午等空閑時間推送信息，迎合受眾的閱讀習慣。

4.找出用戶 “痛點” ，提升官方微信用戶黏度。要讓學校官方微信真正得到學生認可，就需要找出他們的 “痛點” ，增強用戶黏度。比如，以前學生請假一般是給班主任打電話，一來不正式，二來班主任難以鑒別請假理由的真?zhèn)危齺砣菀装l(fā)生電話未接聽、短信未看到、請假申請未及時轉達到任課教師等而產(chǎn)生誤會。如果能在官方微信中植入請假功能，學生就可以通過拍照、發(fā)送地理位置等輔助手段發(fā)送正式的請假申請，也方便班主任、任課教師、教務管理系統(tǒng)等同時接收信息，消除誤會。更重要的是，這樣一個全面、正式而又與移動端牢牢綁定的請假申請系統(tǒng)，能加強學生對于考勤制度的理解，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)。再比如，教務系統(tǒng)查成績、打課表的網(wǎng)站界面一般都比較老舊，如果通過官方微信把這些功能移植到手機上，更符合新一代高職學生的上網(wǎng)需求，更可以進一步開發(fā)朋友圈曬課表、曬成績、曬課堂以及根據(jù)課表設置鬧鐘等功能，在學生日常學習生活與官方微信的頻頻互動中，提升用戶黏度。

（二）敦促教師轉化 “融微信于職業(yè)素養(yǎng)教育” 的思維模式

調查發(fā)現(xiàn)，大部分學生都不抗拒教師利用微信與他們在課后聯(lián)系、開展教育，其中 “一對一的文字交流” “微信群討論” 是他們最喜歡的兩種方式（圖4）。

鑒于此前真正利用微信開展教學活動的情況并不多，筆者推測：轉化教師的傳統(tǒng)思維模式、鼓勵他們積極利用微信開展職業(yè)素養(yǎng)教育，可能是解決 “將微信投入到職業(yè)素養(yǎng)教育” 問題的關鍵環(huán)節(jié)。

圖4 你愿意用哪些微信功能與教師進行交流（多選）

1．引入微信教育制度，加強師生聯(lián)系的頻率與強度。出臺相應制度及扶持政策，鼓勵班主任、任課教師、教輔人員等多加學生為微信好友，也可以通過開展黨員教師 “一對一” 活動，敦促教師與學生通過微信聊天、群內(nèi)溝通、朋友圈關注等方式，多留意學生的學習生活動態(tài)，提升師生間的聯(lián)系頻率與強度，有意識地引導學生提升自我的職業(yè)素養(yǎng)水平。

2.樹立師德師風榜樣，主動發(fā)布職業(yè)素養(yǎng)教育內(nèi)容。鼓勵教師在微信朋友圈原創(chuàng)發(fā)布積極向上的工作狀態(tài)、轉載引用質量較高的專業(yè)內(nèi)容，以自身過硬的專業(yè)技能水平和良好的師德師風面貌，為學生樹立起優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的榜樣。

3.借助微信多種特點，將部分教學任務化整為零。鼓勵教師在安排日常教學任務時，有意識地利用微信工具。比如，把小組的課后作業(yè)（項目）討論過程移植到微信群，以聊天記錄的形式科學地記錄每位小組成員的貢獻值，并給予相應的分數(shù)；把期末作業(yè)、實習日志、學習感悟等材料的上交途徑改成朋友圈，不僅確保 “有圖有真相” ，提高學生的寫作積極性，更進一步擴散課程的影響力。

（三）幫助和引導學生在了解行業(yè)的過程中提升職業(yè)素養(yǎng)

1.攜手合作企業(yè)，完善職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成環(huán)境。教師應多與合作企業(yè)互相溝通、交流信息，并進一步通過微信朋友圈、學生微信群等發(fā)布（轉發(fā)）行業(yè)新聞、講座信息、社團交流信息，提升職業(yè)素養(yǎng)教育信息的擴散面和影響力。在有條件的情況下，教師應多向學生推薦資訊豐富、合作緊密的企業(yè)（行業(yè)）微信公眾號，讓他們早日接觸未來要進入的行業(yè)、認識行業(yè)中的成功人士。

2．整合各方資訊，增加參與實踐機會。社會實踐、課余兼職、頂崗實習等，是高職院校開展職業(yè)素養(yǎng)教育過程中非常重要的環(huán)節(jié)；理論學習再多，也不如讓學生直接走上崗位、投身實踐獲得的理解深刻。在對微信工具的多方位利用中，教師可以合理利用自己的人脈，梳理合作企業(yè)的崗位需求，增加學生參與實踐的機會，并根據(jù)對學生參與實踐過程中的微信記錄，有意識地引導學生主動提升自己的職業(yè)素養(yǎng)水平。

四、小結

微信誕生至今不過數(shù)年，但它迅猛發(fā)展的過程呈現(xiàn)了 “小杠桿撬動大地球” 的態(tài)勢，被視為既是一種傳播形態(tài)豐富的 “富媒體” ，也是一種具有平臺屬性的 “超媒體”[7]。

隨著高職院校對職業(yè)素養(yǎng)教育的逐漸重視，利用微信等新媒體工具來培育學生的職業(yè)素養(yǎng)水平也必將成為一種趨勢。在此過程中，首先要加大對官方微信的支持力度，通過提升影響力、借助多種宣傳載體、加強內(nèi)容策劃包裝、加強用戶黏度等方式，進一步做好官方微信對職業(yè)素養(yǎng)教育內(nèi)容的宣傳；其次要倡導教師充分利用個人微信開展教書育人工作，在加強師生聯(lián)系、主動發(fā)布職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容、分解教學任務環(huán)節(jié)等過程中，更好地開展職業(yè)素養(yǎng)教育；最后要做好對學生的有序引導，幫助他們在合理利用微信工具的過程中，主動提升自我的職業(yè)素養(yǎng)。