C2C電子商務信任度評價體系構建

劉亞男

（安徽工商職業學院管理學院 安徽·合肥 231131）

0 引言

隨著我國電子商務的快速發展，越來越多的信任度問題也開始出現。在這樣的情況下，電商信任度評價也就越來越受到當今社會的關注。C2C在電子商務中屬于一種重要模式，所以在具體的電子商務信任度評價過程中，也應該對該模式下的信任度評價加以重點研究，以此來實現信任度評價體系的科學構建。

1 C2C電子商務模式中的信任度問題分析

所謂C2C電子商務模式，就是個人與個人之間所進行的網上交易。通過對目前C2C模式下的電子商務來看，這種交易形式有著很低的接入程度，大多都屬于一次性的網上交易。同時，關于C2C形式的網絡交易，我國在其信用評價方面依然有待進一步完善。在當今，淘寶是我國最大的一個C2C電子商務交易平臺，而在該平臺的信任度評價中，規定收到一個好評便增加一分，收到一個中評不加分，收到一個差評便減少一分。雖然這種信任度評價模式看起來比較簡單合理，但是實際上卻有著很多的問題存在，比如，用戶如果在規定的期限內并未作出評價，淘寶將會自動默認為好評，為賣方增加一分的信任度評分。這樣的情況就很容易出現以次充好的情況，進而對消費者造成誤導。所以，對于C2C這一模式下的電子商務信任度問題，需要積極進行相應的評價體系建立，以此來改善交易環境，實現C2C這一電商模式的良好應用與發展。

2 C2C電子商務模式中的信任度評價體系構建

2.1 評價體系的基本功能概述

為實現C2C電子商務模式中信任度的有效評價，并使其作用得以充分發揮，就需要對這種電商模式進行信任度評價體系的構建。在功能方面，該體系的主要功能應該包括以下幾點：

（1）用戶認證：在C2C電商模式下，買賣雙方在交易之前應該在電商網站上完成用戶注冊，其注冊信息不僅會儲存在電商平臺上，同時也會同步到第三方信用度評價數據庫，由負責信用評價的第三方平臺來審核買賣雙方信息的真實性、正確性與合法性。負責信用評價的第三方數據庫應該與公安機關的相應數據庫進行連接，以此來對買賣雙方身份進行驗證，保障其真實性。而買賣雙方也只有在經過第三方認證合格的情況下才可以完成注冊，并借助于電商平臺進行交易。

（2）信用評價：對于注冊成功的用戶，第三方平臺會根據政府和銀行提供的信用信息為其提供一個初始化的評分。而在后期的交易過程中，用戶每一次獲得到的評價都會分兩份儲存，一份在C2C電商平臺，另一份在信用評價系統。信用評價系統會按照相應的評價指標和評價模型來進行買賣雙方信用度的計算，然后將計算結果及時向相應的電商平臺反映。

（3）信用查詢：信用查詢主要包括對買賣雙方所進行的信用和失信記錄的公布。在C2C電商網站交易的過程中，買賣雙方都可以通過查詢對方信用信息來決定交易是否繼續。具體查詢中，雙方可以直接通過信任度評價系統進行查詢，也可以在C2C電商平臺上對信用評價系統所提供的信用信息進行查詢。如果用戶存在失信情況，信任度評價系統也可以對其失信記錄及時進行公布。

（4）系統管理：在信任度評價體系的具體應用過程中，可以將交易環境的實際變化作為依據來進行評價模型的及時升級，并用新的評價算法來替換舊的評價算法。同時，在對該系統進行管理的過程中，也需要對整個評價體系中的所有基本參數進行管理，并進行相應管理制度的合理制定，以此來保障信任度評價的公平合理。

（5）安全管理：在對信任度評價體系進行安全管理的過程中，主要包括系統穩定性的維護、數據庫的安全管理以及系統和C2C電商平臺信息傳遞過程中的安全管理。為了實現良好的安全保障，應該借助于SSL協議將該評價系統和C2C電商平臺之間連接到一起，并將數據加密技術、數字簽名技術等的這些先進技術加以合理應用，以此來保障信息安全，避免用戶信息泄露、篡改等的風險。

2.2 評價體系的結構設計

根據C2C電商模式之下的信任度評價體系應用功能方面的具體需求，可通過以下的方式來進行該信任度評價系統的結構設計，具體設計圖如下：

圖1：信任度評價系統的結構設計圖

在這個信任度評價體系中，主要的組成部分有四個，分別是信用評價機構、信用采集系統、信用評價系統以及客戶端接口系統。具體情況如下：

（1）信用評價機構：在對C2C電商模式下的信任度評價體系建設過程中，最為核心的一項內容就是通過一個獨立、權威的第三方機構來進行買賣雙方的信用評價。在具體的評價過程中，這個評價機構應始終保持中立態度，以此來保障評價的客觀公正。因此，在具體的體系構建中，可以將政府所主導的信用機構作為第三方信用評價機構，讓政府商務部等在評價中發揮出主導作用，并由政府出面對C2C電商平臺中的信用數據進行整合，以此來實現信用評價模式的統一化。最后通過專業的評估公司來進行評價管理，這個評估公司也應該由政府進行監督。同時，電商平臺也可以安排協調人員對日常的交易數據問題進行監督，讓信用評價更加科學合理。對于技術方面，可通過以計算機和互聯網為基礎的數據庫管理技術來進行信任度評價平臺的開發，讓各個電商網站之間實現良好對接，以此來實現信任度數據的有效處理、傳輸和發布。

（2）信用采集系統：在對C2C電商信任度評價體系進行構建的過程中，借助于信用采集系統，可以對買賣雙方的各種信任度信息進行采集，以此來實現科學合理的信任度評價，其中包括買賣雙方的個人信息、交易信息以及評價信息等。在該系統的具體應用中，雙方的信用信息由政府以及銀行提供，基本信息由電商網站認證中心提供。在雙方完成了C2C電商平臺的注冊之后，其注冊信息會同步到信用評價體系中，由信用評價體系對其身份信息和其他形式的基本信息進行認證。同時，雙方具體的交易信息以及相互給出的評價也會借助于客戶端傳輸給信用評價系統。

（3）信用評價系統：在C2C電商信譽度評價體系中，信用評價系統主要將采集到的信用信息作為依據來進行買賣雙方的信任度評價，具體評價包括兩部分，第一是初始評分，第二是每一次交易之后的信任度動態評價。為保障評價的科學合理，需要將評價模型中的相關指標加以完善，比如評價時間、交易金額、信任度加權計算等，同時應通過綜合的信用評分來進行雙方總信任度的計算。為了讓評價結果更具公平性和權威性，信任度評價應該由專業的評價機構操作，并由政府進行監督。

（4）客戶端接口系統：因為C2C電商平臺中的買賣雙方大多是個人或者是小型的分散企業。因此在信任度評價體系的構建過程中，為實現這些交易方的集中管理，需要將C2C電商平臺中嵌入客戶端服務軟件，通過這些軟件，可以將每一次的交易數據以及評價信息傳遞到信任度評價系統中，以便系統對其信任度做出及時有效的評價，讓交易方的信任度得到及時更新。通過這樣的方式，不僅可以實現信任度的有效評價，同時也可以保護好用戶的隱私，并減輕電商平臺獨立進行信用評價的負擔。

3 結束語

綜上，在C2C電商的交易過程中，信任度評價是改善交易環境、保障交易安全的關鍵。所以，平臺應該聯合第三方機構積極進行信任度評價體系的構建，以此來有效避免信譽問題，提升交易質量，保障交易安全。