圖書館信息服務個性化問題論析

李鳳霞

【摘 要】本文首先對信息服務的個性化做了簡介，闡述了圖書館信息服務實現個性化的必要性和理論基礎，指出了我國目前圖書館個性化信息服務發展中遇到的困難，舉出了國外圖書館信息服務實現個性化的先進例子，最后提出了一系列關于促進我國圖書館個性化信息服務的建議。

【關鍵詞】圖書館 信息服務 個性化

現代社會是一個多元社會，人們價值取向差異極大，這也讓圖書館信息服務實現個性化成為時代的要求。

一、圖書館信息服務個性化概述

（一）信息服務個性化內涵

所謂服務的個性化，又可以叫服務的個體化或者定制化，即面對不同的服務對象，運用完全不同的服務來對待，其包含了服務內容上的個性化、服務方式上的個性化、服務時間及地點的個性化。而信息服務的個性化，就是要根據用戶的基本信息、用戶的信息需求以及用戶的個體特征，對其提供不同的信息，以實現信息提供內容和方式的個性化，以達到有效滿足用戶需求、讓用戶滿意的目的。

（二）圖書館信息服務實現個性化的必要性

圖書館作為公益性的公共機構，要面對不同年齡、不同文化程度、不同行業的用戶。這些用戶之間存在極大的個體差異，對文化的需要也各不相同。因此針對不同的用戶個體應以不同的信息內容，分散傳遞給各個用戶是很有必要的。

過去的圖書館，由于設施和人員的限制，在面對不同的用戶時只能采取整齊劃一的服務方式，向用戶提供完全相同的信息服務。如今社會逐漸走向了多元化，人們的思想差異越來越大。例如致力于追求精神生活的人和致力于追求財富的人，其需要的信息就完全不同，沒有任何的共通性。即使是同一用戶，其在不同的時期所需要的信息服務也可能是完全不同的，譬如其單身時到圖書館所需要的信息服務內容主要側重于提高自身的思想境界，而有了孩子之后到圖書館可能就偏向于兒童教育知識的獲取。因此，共通性的信息化服務，層次相同的信息內容已經越來越難以滿足圖書館信息用戶的個性化和動態化需要。隨著網絡技術的興起和圖書館工作人員綜合素質的提高，針對不同的用戶在不同的時間地點以不同的方式提供不同內容的信息服務已經成為可能。讓圖書館的信息服務個性化，創造出更為良好的人文環境和信息資源條件，使用戶對圖書館的信息服務更加滿意，已經成為時代的共同需求。

（三）圖書館信息服務實現個性化的理論基礎

從信息的本質層面上來考慮，信息是事物存在狀態和運動方式的表述，是針對事物一種或多種屬性的反應。換句話說，信息是就事物某一具體發展階段、某一具體側面、某一具體層次的屬性描述，而理論性的信息則是對事物多種屬性或屬性之間的關聯而進行的概括。事物不同的發展階段、不同的側面、不同的層次的屬性本身就是存在差異的，信息本來就是事物個性化的表現形式。而信息的受信者對信息的接受能力是存在差異的，比如中文書籍對不懂中文的人來說就很難看懂，受信者的知識文化差異、心理取向差異、接受信息的目的差異都需要不同的定制化信息服務。

從信息對信息用戶的有益性層面上來考慮，信息服務必須建立在其提供的信息有充分的利用價值之上。而不同的用戶，面對同一條信息可以提取出的有用信息是完全不同的。因此，信息服務的重點是向用戶提供更為有用的信息內容，而不是向用戶提供更多的信息內容。針對用戶自身提出的信息需求，準確提供用戶所需要的信息，并以用戶能夠獲取并利用的方式將信息傳達給用戶，是信息服務的關鍵。

個性化其實還是一個哲學層面上的問題。在唯物主義理論體系中就指出世上一切事物都是特殊性與普遍性的有機統一，既有個性也存在共性。用戶本身就是特殊性與普遍性的有機統一，而圖書館的信息服務更是特殊性與普遍性的有機統一，使兩者之間的特殊性能夠各取所需得到滿足，是圖書館信息服務走向深化的辯證過程。

二、圖書館個性化信息服務的發展情況

（一）我國圖書館個性化信息服務發展現狀

早在20世紀末，我國國家科技部就把圖書館的個性化服務問題提上了日程。全國各大圖書館紛紛響應，開展了各具特色的圖書館個性化信息服務的相關探索，已經初見成效。就目前情況來看，我國圖書館一般都擁有自己的公共網絡推廣平臺，將其信息內容分為很多類，用戶可根據自身需要隨時在網絡中獲取。圖書館的活動會針對不同的受眾而展開，圖書館會根據用戶的特點和需要，將活動信息分類推送給不同的用戶。但是我國圖書館在實現信息服務個性化的道路上還是面臨了很多的困難。

首先，圖書館要有效地展開針對不同用戶的個性化信息服務。圖書館就必須先獲取到用戶的個人信息甚至要接觸到用戶的一些隱私問題，圖書館工作人員還會對用戶的一些與圖書館有關行為進行分析，這就導致圖書館掌握了用戶的大量私人信息，確保這些私人信息的安全就成為圖書館信息服務的又一重大難題。很多用戶也根本不信任圖書館有保護用戶私人信息的能力，致使圖書館很難獲得足夠的有用資料對用戶進行分析并將其分類，致使圖書館個性化服務的有效性和準確性都大大下降。

其次，我國目前在網絡知識產權的問題上存在很多的灰色地帶，圖書館在開展個性化信息服務時經常會觸及很多在法律上存在糾紛的知識產權問題，從而使圖書館的個性化服務發展之路受到影響。

最后，對用戶的有效分類也是一個技術難點，我國圖書館現階段沒有專門的人才或專門的軟件系統能根據用戶提供的信息、用戶的特征以及用戶的行為特征，對用戶的信息需求進行準確判斷，目前對用戶的需求判斷都是探索式的，很難將用戶的需求分得很細。

（二）國外圖書館個性化信息服務的先進經驗

發達國家圖書館個性化信息服務的相關研究比我國要早得多，有很多圖書館個性化信息服務系統已經投入使用多年，效果十分理想。

美國康奈爾大學圖書館在1998年開發并使用的網絡個性化服務平臺MyLibrary系統，能根據用戶的個性化鏈接幫助用戶整合其所需要的電子信息資源，并向用戶推薦可能有用的新書。用戶獲取信息的全過程完全不用自己去檢索信息，信息會根據用戶特點自行找到用戶。

哥倫比亞大學圖書館的“新書通知服務”用戶只需提供用戶協議，填寫好個人信息，就能獲得與自己的學習興趣、研究方向相匹配的新書書目和其他媒體信息。

三、促進我國圖書館個性化信息服務的建議

（一）讓個性化信息服務的概念進一步深入人心

我國圖書館的個性化信息服務雖然已經在發展，但很多圖書館的工作人員和圖書館的用戶對于為何要開展個性化信息服務，以及如何開展個性化信息服務理解并不深刻。這就使一些圖書館的信息服務個性化僅僅成為口頭行為，并沒有實際行動，用戶也不配合圖書館個性化信息服務的一些相關活動。因此，讓個性化信息服務進一步深入圖書館工作人員和用戶的心中才能為圖書館個性化信息服務打好基礎。

（二）加強對用戶信息獲取行為的探索

我國目前的圖書館個性化信息服務大多只依靠用戶主動提供信息來進行，但其實用戶的信息獲取行為，即通過什么途徑獲得信息、獲得哪些信息、獲得信息之后如何處理，更能流露出用戶的個性化特點。圖書館應該對這一類信息進行收集并深度挖掘，掌握用戶的個性化特點。

（三）開發并利用圖書館個性化信息服務平臺

在網絡技術已經相當成熟的今天，利用網絡向用戶提供信息是至關重要的。我國圖書館也應該開發出如美國康奈爾大學圖書館MyLibrary系統類似的個性化信息服務平臺來實現對用戶的“一對一”服務。

四、結語

圖書館的信息服務朝著個性化的方向發展是大勢所趨。我國的圖書館個性化信息服務已在穩步發展當中。雖然其中確實存在一些困難，但只要相關工作者一起努力探索，必能使我國圖書館個性化信息服務發展之路更加廣闊。

【參考文獻】

[1]馮英華，劉磊.基于需求的高校圖書館2.0個性化信息服務模式研究[J].中國圖書館學報，2012（02）：50-61.

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