“邁克爾六問”在師生溝通中的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

潘尹凡

編者按：本欄目從“師生溝通”的視角出發(fā)，刊登了三位中學(xué)教師撰寫的教育敘事類文章。中小學(xué)教師如何在學(xué)術(shù)研究中準(zhǔn)確而又深刻地表達(dá)自己的實(shí)踐性知識(shí)，成為長(zhǎng)期困擾教育研究者的問題。以教育敘事研究這一方法為切入口，真誠(chéng)樸實(shí)的文字不僅生動(dòng)詮釋教育智慧和教育實(shí)踐，也在記錄著教師專業(yè)發(fā)展的足跡。教師帶著實(shí)踐中的真實(shí)困惑，對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行剖析，并借助真實(shí)典型案例，最終形成“敘述—詮釋—深挖—反思—?jiǎng)?chuàng)生”的新思路。

摘? ?要： 基于大量心理學(xué)經(jīng)典案例提出的邁克爾六問溝通模式，在公司管理、心理咨詢等領(lǐng)域取得了顯著且長(zhǎng)期的效果。這種溝通模式同樣可以借鑒到教育場(chǎng)景中。教師將傳統(tǒng)六問設(shè)計(jì)為引導(dǎo)學(xué)生改變自我的問題，結(jié)合具體的青春期學(xué)生案例加以運(yùn)用，以期探索邁克爾六問在教育領(lǐng)域的可行性與可研究性。

關(guān)鍵詞： 青春期;師生溝通;“邁克爾六問”

高中生正值青春期，他們?cè)诔砷L(zhǎng)的過程中會(huì)經(jīng)歷各種各樣的煩惱，如來自學(xué)業(yè)的壓力，長(zhǎng)輩的期望以及同輩的相處問題。情感的起伏會(huì)讓一個(gè)滿臉笑容的學(xué)生，第二天就變得沉默陰郁，這讓不少教師也為之不解，心存擔(dān)憂。而育人的責(zé)任要求教師走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，從平等的角度幫助他們走出困難，建立正確的人生價(jià)值觀，順利走過青春期的坎坷道路。為此，我們不斷地尋求各種溝通方法，以期更有效地與學(xué)生溝通，找到問題源頭，及時(shí)疏導(dǎo)他們的心理困惑，助力他們平穩(wěn)地度過青春期。

一、理論的提出

“邁克爾六問”是由耶魯大學(xué)心理學(xué)專家邁克爾·潘塔隆博士基于“動(dòng)機(jī)訪談”，總結(jié)分析了大量心理學(xué)經(jīng)典案例后提出的。全球百?gòu)?qiáng)的商務(wù)企業(yè)如GE、百時(shí)美施貴寶、拜耳等，在員工入職期間都會(huì)對(duì)新人和新部門領(lǐng)導(dǎo)安排類似的培訓(xùn)，以讓他們面對(duì)客戶時(shí)，能在短時(shí)間內(nèi)說服他們。“邁克爾六問”是實(shí)用心理學(xué)領(lǐng)域著名的標(biāo)準(zhǔn)提問體系，雖然只有六個(gè)提問，但能讓被問者意識(shí)到做出某一行為的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。一個(gè)經(jīng)典的案例是：

作者邁克爾博士應(yīng)邀為一家公司的各部門主管培訓(xùn)如何使用“邁克爾六問”和部下溝通。起初，主管們都懶散地坐在培訓(xùn)室，對(duì)臺(tái)上的邁克爾博士毫不在意，認(rèn)為一名大學(xué)教師不可能教自己如何管理員工。博士注意到了這一點(diǎn)，首先承認(rèn)大部分人內(nèi)心是抵觸參加培訓(xùn)的，于是提問：“為什么你們會(huì)坐在這里？”“因?yàn)槲覄e無選擇。”“因?yàn)槲业纳纤咀屛襾砺犅牐也幌胱屛易约嚎雌饋砣鄙俸献骶瘛！?/p>

博士繼續(xù)追問：“你有多想來聽我的培訓(xùn)呢？選擇一個(gè)數(shù)字，1表示完全不想，10表示很想。”有的主管很不屑地回答：“大概是3到4吧。”其他人也隨之附和。

“請(qǐng)問，為什么沒有選擇更小的數(shù)字呢？”博士繼續(xù)問。大伙顯然愣了一下，面面相覷，安靜了一會(huì)兒后，開始思考：“我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)有自成一套的體系，我覺得很好，但……還是有個(gè)別的成員不能按要求完成工作，我偶爾也對(duì)此很頭疼，嗯……也許參加這培訓(xùn)能找到一些溝通思路吧？”周圍的總管們也點(diǎn)頭表示有類似情況，小聲抱怨自己成員不配合工作等問題。

博士趁勢(shì)問道：“想象一下，如果各位找到了和員工有效溝通的方法，會(huì)發(fā)生什么好的事情？”“這樣我就不用費(fèi)時(shí)間去一次次約談他們，可以有更多時(shí)間做其他事情啊！”一位主管回答。

“有更多時(shí)間做其他事，為什么這個(gè)結(jié)果對(duì)各位很重要呢？”“那當(dāng)然了！如果能剩下這些時(shí)間，我就能更高效率地完成工作，早點(diǎn)下班陪孩子，和孩子們玩了。”另一位女士說：“早回去就能和我丈夫共進(jìn)晚餐了，我們很久沒有兩人共處的時(shí)間了。”

博士點(diǎn)頭表示同意，最后問了一個(gè)問題：“如果各位愿意，接下來的時(shí)間，打算做什么？”主管們大部分已經(jīng)沒有一開始的猜測(cè)和不屑，眼神也大多聚焦在了博士身上。“我們應(yīng)該可以從培訓(xùn)這里學(xué)到有用的技巧吧，您就開始吧！”之后的培訓(xùn)非常順利，并且主管們也都開始嘗試著使用“邁克爾六問”進(jìn)行管理，整個(gè)公司的實(shí)際效率也逐漸提升。

短短一段對(duì)話，臺(tái)下就有了根本轉(zhuǎn)變，這與人類的認(rèn)知沖突有密切關(guān)系。社會(huì)心理學(xué)家利昂·費(fèi)斯廷格在1957年撰寫的《認(rèn)知失調(diào)論》中提出：當(dāng)人對(duì)自己的認(rèn)知存在兩個(gè)互相沖突、不協(xié)調(diào)的面，人類會(huì)努力讓自我認(rèn)知和實(shí)際行為完美吻合，例如放棄或改變一個(gè)認(rèn)知，遷就另一個(gè)認(rèn)知，以達(dá)到統(tǒng)一。1 其普遍性決定了“邁克爾六問”可以拓展并應(yīng)用到人際交往領(lǐng)域。

如在上述的提問“為什么沒有選擇更小的數(shù)字”中，主管們會(huì)去下意識(shí)地維護(hù)自己的答案是不可動(dòng)搖的，即便這個(gè)數(shù)字是隨意一說，而這一舉動(dòng)則是在讓對(duì)方自己主動(dòng)去挖掘動(dòng)機(jī)。這一效果遠(yuǎn)比“為什么你不聽我的培訓(xùn)”要有效得多。

凝練來看，“邁克爾六問”的一般提問綱要如下2：

1.你為什么想做這件事？

2.你有多想這么做？——從1-10選擇一個(gè)數(shù)字，1代表一點(diǎn)也不想，10為很想。

3.你為什么沒有選擇更小的數(shù)？

4.設(shè)想一下，如果你做到了，會(huì)發(fā)生什么好的結(jié)果？

5.對(duì)你來說，這些好的結(jié)果為什么非常重要？

6.接下來你會(huì)做什么，如果你想做的話？

進(jìn)一步說，“邁克爾六問”的特點(diǎn)是：科學(xué)，簡(jiǎn)短，效果持久，適用在各種領(lǐng)域。在面對(duì)大量學(xué)生群體的學(xué)校，我們教師是否也能以“邁克爾六問”為溝通工具，實(shí)現(xiàn)高效的師生溝通呢？筆者結(jié)合一個(gè)真實(shí)的案例，以“邁克爾六問”為基礎(chǔ)，做了有效的探索：案例中的主人公曾經(jīng)是一位陽光活潑的少年，在解決他的問題時(shí)，讓筆者逐漸認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)心理學(xué)提問技巧的重要性與可行性。

二、未運(yùn)用“邁克爾六問”之前的溝通僵局

當(dāng)時(shí)已經(jīng)是高二下學(xué)期，學(xué)習(xí)的壓力一輪接著一輪，學(xué)生每天也都是在學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)、家之間輾轉(zhuǎn)。在臨近期末時(shí)，筆者從作業(yè)反饋中逐漸發(fā)現(xiàn)M同學(xué)的學(xué)習(xí)情況有明顯的下滑。在和班主任了解情況后，筆者才知道他和班中一位女生C同學(xué)存在情感問題，并且近期影響逐漸明顯，各科的成績(jī)都受到了影響。雖然他們?cè)谕话嗉?jí)中，但之前筆者的確沒有注意到他們的情感問題。實(shí)際上，很多學(xué)生習(xí)慣于將自己的內(nèi)心隱藏起來，這就需要教師從日常的課堂細(xì)節(jié)中挖掘并了解具體的情況。

為了不讓事態(tài)往消極方面發(fā)展，筆者打算和M同學(xué)好好聊一聊。筆者將面談時(shí)間選在陽光明媚的上午，希望當(dāng)時(shí)的環(huán)境能讓他更容易敞開心扉。

筆者先聊了其他話題之后，順勢(shì)向他發(fā)問：“ 你覺得最近學(xué)習(xí)狀態(tài)如何？有什么問題可以和我說嗎？”這時(shí)，他的眼神似乎有一種躲閃，猶豫了一會(huì)兒后，冷靜地回答：“沒有什么問題……老師講的都懂。”他的語氣堅(jiān)定，仿佛把話堵死了。師生之間很難再把對(duì)話繼續(xù)進(jìn)行下去，但筆者還想再堅(jiān)持一下，因?yàn)檫@次機(jī)會(huì)以后可能很難再有了。筆者繼續(xù)發(fā)問：“最近我發(fā)覺你的作業(yè)相比之前有些退步，上課不專心的情況也比之前多了。”聽到這樣的話語，他的眼神變得不自然，在眼前的地面和花草間游離。筆者繼續(xù)說：“這兩天也和你的班主任了解了一下情況，最近是不是和C有什么問題？”……無言的10秒，既尷尬又著急，而他的眼神依舊飄忽，顯得很不自然。“嗯……稍微有一點(diǎn)吧，我沒事的，我會(huì)處理好的，老師不用擔(dān)心，作業(yè)我會(huì)認(rèn)真做的。”師生之間有道無比堅(jiān)實(shí)的厚墻擋在中間。最后，筆者沒能達(dá)成希望的效果。

之后一段時(shí)間，他的作業(yè)反饋有了些許改善，本以為他確實(shí)獨(dú)立解開了癥結(jié)，逐步在恢復(fù)，但事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單。直到那天M同學(xué)的媽媽來到學(xué)校，在和班主任了解完情況后，筆者與她進(jìn)行了面談。擔(dān)心成績(jī)和升學(xué)的家長(zhǎng)心急如焚，話語間逐漸顯露出了一絲哭腔，筆者才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。如此真實(shí)地體會(huì)到當(dāng)前處境下家長(zhǎng)的無奈與無助，筆者感到有責(zé)任把這個(gè)原本陽光開朗的少年找回來。

三、基于“邁克爾六問”的溝通設(shè)計(jì)

為了打破溝通僵局，筆者開始嘗試結(jié)合“邁克爾六問”的普適結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題。

問題1：你為什么最近把作業(yè)認(rèn)真完成了呢？

筆者近期發(fā)現(xiàn)M同學(xué)的作業(yè)有一點(diǎn)進(jìn)步，可以借此鼓勵(lì)他的認(rèn)真，肯定他積極的態(tài)度。即便他的回復(fù)還是典型的服從式，但教師要盡可能地讓他的思維走向正面的方向，借此，可以進(jìn)一步強(qiáng)化他的自主權(quán)，借此引導(dǎo)下一個(gè)問題。

問題2：你有多希望保持這個(gè)狀態(tài)？用1到10來量化，1表示非常不希望，10表示非常希望。

通常的回答是“我也很想”“想要”等模糊描述，學(xué)生自己也沒有深思過其程度如何。針對(duì)這個(gè)問題，學(xué)生自己打分量化，可以更明確地使其挖掘自己內(nèi)心的想法。同時(shí)，提問前有鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)這一積極情感的鋪墊，在認(rèn)知的協(xié)調(diào)下，學(xué)生自然會(huì)避免回答1。

問題3：為什么沒有選更小的數(shù)呢？

此問是核心，通常作為教師或家長(zhǎng)都會(huì)以不平等的角度“質(zhì)問”學(xué)生：為什么不選更高的數(shù)字，表示能做得更好？但效果往往適得其反，會(huì)催生青春期學(xué)生萌發(fā)叛逆心理，導(dǎo)致交流隔閡更加嚴(yán)重。所以反其道而行之，引導(dǎo)學(xué)生自己思考選擇這一數(shù)值的原因，再次引導(dǎo)他強(qiáng)化自主權(quán)，更進(jìn)一步挖掘自己的內(nèi)心。根據(jù)費(fèi)斯廷格的理論，人不會(huì)輕易地改變剛才給出的答案，即便無理由，也會(huì)盡可能去尋找支撐自己答案的理由。

問題4：假想一下，如果你成功保持這個(gè)狀態(tài)，會(huì)有什么好的結(jié)果？

通常，學(xué)生聽到的都是來自長(zhǎng)輩的勸誡，例如“不學(xué)習(xí)就沒有好學(xué)校，好工作。再玩游戲，你成績(jī)就會(huì)很差”。心理學(xué)認(rèn)為，對(duì)未來的負(fù)面發(fā)散會(huì)讓學(xué)生情緒變得陰郁消沉。面對(duì)中學(xué)生的一些看似很大的錯(cuò)誤時(shí)，要避免正面沖突。1 長(zhǎng)期沉浸在沖突環(huán)境下，即便是成年人也很難維持積極的心態(tài)，又何況是未成年的學(xué)生？因此在提問中直接指向正面積極的想象，引導(dǎo)學(xué)生在腦內(nèi)描繪成功之后的畫面，更能促進(jìn)其挖掘正面行為的動(dòng)機(jī)。

問題5：為什么這個(gè)結(jié)果對(duì)你而言很重要？

抓住了學(xué)生對(duì)美好的想象后，就能進(jìn)一步挖掘他說出這個(gè)畫面的理由。在這里M同學(xué)內(nèi)心也擔(dān)心這樣下去會(huì)影響未來：擔(dān)心成績(jī)不如意，擔(dān)心高三心力交瘁……而引導(dǎo)他說出了重要性后，其自身便更有可能對(duì)剛才的話負(fù)責(zé)：承認(rèn)它的重要性，而不是再逃避或叛逆。羅森塔爾效應(yīng)表明，人基于對(duì)某種情景的知覺而形成的期望，會(huì)讓這種情景更有可能發(fā)生，而這正是學(xué)生對(duì)自身的預(yù)期。

教育心理學(xué)認(rèn)為：學(xué)生對(duì)個(gè)體價(jià)值的認(rèn)識(shí)和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，是決定其對(duì)成功的預(yù)期以及對(duì)任務(wù)重要性認(rèn)識(shí)的因素之一。1教師在日常面對(duì)學(xué)生時(shí)，適當(dāng)增強(qiáng)對(duì)學(xué)生當(dāng)前能力的客觀評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，更加能強(qiáng)化對(duì)預(yù)期的信心與自我效能。

問題6：如果你愿意的話，接下來你想怎么做？

最后一個(gè)問題提出的時(shí)候，M同學(xué)的心應(yīng)該已經(jīng)打開了很多，情緒也應(yīng)該會(huì)更加放松，借此和他討論青春期男女交往的問題，便自然會(huì)順利很多。不過仍然需要再次引導(dǎo)，讓學(xué)生自己說出可能的行動(dòng)，而不是從大人的口中說出方案。當(dāng)然，改變現(xiàn)狀是人必須面對(duì)的困難，因此，“如果你愿意的話”將再次強(qiáng)調(diào)M的自主權(quán)，他有權(quán)利不回答或繼續(xù)思考。“一個(gè)自我期待良好，有自尊心的人，面對(duì)自己的錯(cuò)誤必然心生痛苦，而這種痛苦才是改變的起始。”在這一放松的環(huán)境下，一般人也都會(huì)至少給出一兩種當(dāng)前可行的解決措施。

四、基于“邁克爾六問”的實(shí)踐運(yùn)用

第二天課上，筆者借機(jī)表?yè)P(yáng)了他作業(yè)的進(jìn)步，并且讓他回答作業(yè)中重點(diǎn)問題的解題思路，雖然部分需要教師的提示，但他還是不錯(cuò)地完成了解釋。在表?yè)P(yáng)的效果下，他課后答應(yīng)了筆者再次面談的要求。

放學(xué)后下起了小雨，淅淅瀝瀝地打在地面，天空逐漸陰沉，往常操場(chǎng)上即便冒雨也要打球的學(xué)生們也少了很多。師生二人就在雨棚下邊走邊聊：

筆者先開了個(gè)頭：“上次面談完，你說會(huì)自己處理，本來我不是很相信，但現(xiàn)在看來你的確做到了，很厲害。”他有點(diǎn)不好意思地點(diǎn)了點(diǎn)頭，筆者不動(dòng)聲色地轉(zhuǎn)到問題1：“換成其他人可能真的做不到，你為什么想把作業(yè)認(rèn)真完成呢？”他似乎對(duì)這個(gè)問題沒有很理解，筆者又重復(fù)了一遍。他思考了一陣，如實(shí)回答：“因?yàn)槲蚁氩徽J(rèn)真完成的話，老師你可能還會(huì)再找我。”

他給的答案很明顯并不是出于自己的內(nèi)驅(qū)力，而是作為學(xué)生擔(dān)心老師的責(zé)問，但可喜的是，他能逐漸直面問題。筆者繼續(xù)問問題2：“但你的確做得很好，你希望保持這個(gè)狀態(tài)嗎？”他肯定地點(diǎn)了點(diǎn)頭，筆者追問：“那你有多想繼續(xù)保持這個(gè)狀態(tài)？用1到10來量化一下，1表示非常不想，10表示非常想。”他猶豫了一會(huì)兒，可能是擔(dān)心說10太過夸張，回答了8。

筆者拋出了問題3：“你選了8啊，那為什么沒有選更小的數(shù)呢？”他明顯沒有想到問題會(huì)往下問，而不是問：為什么不選更高的數(shù)？他悠悠地說：“因?yàn)槲掖_實(shí)很喜歡這個(gè)狀態(tài)，有一種之前解出問題后的成就感。”

筆者肯定了他的回答，并追問問題4：“那我們就假想一下吧，如果你成功保持了這個(gè)勁頭，會(huì)有什么好的結(jié)果？”他嘟著嘴，走了兩步，回答道：“這樣我其他的成績(jī)就能慢慢恢復(fù)到7分了，然后……回去就能有更多時(shí)間休息……爸媽也能允許我偶爾玩玩游戲放松，之后我到了高三應(yīng)該也會(huì)沒那么大的壓力了。”從他的回答中，可以聽出他逐漸把外部原因轉(zhuǎn)變?yōu)榱藘?nèi)在原因，并且心境也逐漸明朗，回答前的猶豫時(shí)間也慢慢縮短。另外，M同學(xué)慢慢從“能休息”到“爸媽可能允許偶爾打游戲”轉(zhuǎn)變到“高三會(huì)輕松”這一學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，也恰好踩到了問題5的觸發(fā)點(diǎn)。

“那為什么高三壓力小了，可以有更多時(shí)間休息對(duì)你而言那么重要？”他回答：“因?yàn)橹翱锤呷膶W(xué)長(zhǎng)學(xué)姐都很累，一邊做文書一邊還要注重課程，每天都很晚睡甚至熬夜，我本來休息時(shí)間就很少了，到高三可能就要崩潰了，我現(xiàn)在也很擔(dān)心這個(gè)問題。”筆者欣喜地發(fā)現(xiàn)了突破口，正是因?yàn)楹虲同學(xué)的情感問題，導(dǎo)致課余時(shí)間大部分被占據(jù)。筆者以此為契機(jī)，讓他自己說出了和C同學(xué)的事情，這也是第一次聽他說出整個(gè)事件的來龍去脈。

說出了埋藏在心中的感受后，他表示輕松了不少。筆者和他繼續(xù)聊了關(guān)于青春期男女交往的界限，異性之間產(chǎn)生好感是很自然的，學(xué)會(huì)愛也是很重要的。筆者用自己遇到的故事作為案例，逐漸讓他放下了心結(jié)。筆者問出了問題6：“如果你愿意的話，接下來你想怎么做？”他深吸一口氣，答道：“我想我能放下了，不再糾纏在里面。”雖然天還下著雨，但筆者覺得他的心已經(jīng)晴朗了。

如今，邁入高三大門的他已經(jīng)恢復(fù)了往日的活力和陽光開朗的狀態(tài)，能直面并妥善處理青春期的情感問題。

五、反思與總結(jié)

反思當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，筆者事先并不知道M同學(xué)會(huì)對(duì)問題做出怎樣的回答。即便在此之前筆者假設(shè)過他會(huì)給出的所有可能的答案，但仍需要根據(jù)實(shí)際情況，自然引導(dǎo)到下一個(gè)問題。

在實(shí)施六問前，為了強(qiáng)調(diào)他的自主權(quán)，筆者采用了NLP（神經(jīng)語言程序?qū)W）中的“先跟”策略1，從他的小進(jìn)步入手，表?yè)P(yáng)并認(rèn)可他，讓他同意能在空曠的操場(chǎng)上聊天，減小了壓力。之后再拋出問題。同時(shí)，在他回答后，筆者會(huì)有意識(shí)地重復(fù)或肯定他的表述，這也讓他潛意識(shí)里認(rèn)同教師是一個(gè)愿意傾聽，且和自己有相同想法的人，這些溝通前的鋪墊和溝通中的小細(xì)節(jié)非常有助于開展之后的提問。心育的前提是先放下教師的身段，用平等、開放的心境和學(xué)生對(duì)話。回想第一次面談的碰壁的原因，筆者仍是以任課教師的身份在提問，這讓他很不自在，當(dāng)然不可能打開心扉。在第二次約談前，筆者征得了他的同意，同時(shí)借用了心理學(xué)中“一致性回答”的趨向，讓他“自愿”同意再談一次。約談中，即便環(huán)境陰沉，但合理的提問讓他放下了防備，用自身內(nèi)在的渴望去驅(qū)動(dòng)回答。

當(dāng)然，依然會(huì)有出乎意料的情況發(fā)生。根據(jù)認(rèn)知協(xié)調(diào)理論，減少認(rèn)知失調(diào)的方法還有其他選擇：增加新的認(rèn)知，改變認(rèn)知的相對(duì)重要性。例如，學(xué)生會(huì)找借口：“是人都會(huì)犯錯(cuò)，我犯的這個(gè)錯(cuò)誤很小……”，當(dāng)遇到這類情況時(shí)，教師需要架設(shè)更長(zhǎng)的鋪墊，比如表?yè)P(yáng)學(xué)生長(zhǎng)期不犯錯(cuò)誤的持續(xù)性等。

青春期學(xué)生的心理極其復(fù)雜，沒有任何人能真正理解他們的想法，教師只能嘗試著使用心理學(xué)中被普遍認(rèn)可的方法去不斷接近、理解他們。隨著時(shí)代的變化，每一代學(xué)子在不同社會(huì)、家庭、同伴影響下，心理變化是完全不同的，因此也只有讓他們自己說出問題，自己說出正面期待，用最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)去靠近期望的未來，才能達(dá)到有效溝通的目的。而新時(shí)代的教師需要擺脫經(jīng)驗(yàn)型教師身份，借助心理學(xué)和溝通學(xué)理論，通過有效的溝通，幫助學(xué)生正視自己內(nèi)心，健康平穩(wěn)地度過人生的關(guān)鍵時(shí)期。