粵港澳大灣區視閾下高校跨境電商人才培養 定位與實施路徑

朱橋艷

（廣州城建職業學院，廣州 510925）

隨著互聯網的普及和發展，采取現代化信息手段拓展業務已成為外貿企業的常態。自2013 年我國第一個上海自由貿易試驗區成立、“一帶一路”倡議以及“粵港澳大灣區”戰略的提出，同時傳統外貿“集裝箱”式的大額交易正逐漸被小批量、多批次、高頻率的“零碎化”進出口貿易取代，推動了以在線交易為核心、便捷物流配送為優勢的跨境電子商務迅速發展，并成為國際貿易新方式。面對跨境電商的長期發展趨勢和人才市場的巨大需求，高校紛紛嘗試開展跨境電子商務人才培養以應對新業態貿易對人才的新要求。自2015年教育部首將跨境電子商務納入高職國際商務和電子商務的專業方向后，高職領域電子商務、國際商務、國際經濟與貿易、商務英語等專業紛紛將跨境電子商務作為專業方向開展招生與教育教學。這雖在一定程度上支撐了跨境電商人才儲備，但由于各專業側重點不一，造成培養的人才呈現單一趨勢，如商務英語（跨境電子商務方向）側重語言培養，電子商務（跨境電子商務方向）側重平臺建站管理和技術推廣。然而，跨境電子商務行業需要的是復合型人才，是擁有“外語技能+商務技巧+電商技能”的高素質技術技能型人才。然而，將跨境電子商務作為某一專業進行方向培養人數有限，培育的人才無法滿足社會復合型人才需求，行業人才缺口極大。據相關統計，未來5年具備跨境電商綜合技能的高素質技術技能型人才缺口將達400 萬左右。因此，培養適應跨境電商發展的高素質技術技能人才已成為高職院校當前的首要任務。

1 跨境電商專業培養體系與實踐

在跨境電商人才培養中，中、高本跨境電子商務專業教育體系已具雛形。2019 年6 月，教育部首次在中等職業院校增設跨境電子商務專業，所屬財經商貿大類，并于2019 年9 月備案正式招生入學。同年10 月，教育部將跨境電子商務專業列入普通高等職業教育（專科）專業目錄，所屬財經商貿大類-電子商務大類，并于2020 年9 月備案正式招生入學。2020 年3 月，教育部首次批準高校增設跨境電子商務本科新專業。根據《普通高等學校高等職業教育（專科）專業設置管理辦法》，跨境電子商務（高職）培養的是德、智、體、美、勞全面發展，具有良好職業道德和人文素養，掌握跨境電子商務領域相關專業理論知識，具備跨境電子商務網絡營銷、活動策劃、平臺運營等能力，從事跨境電子商務平臺運營及數據分析、視覺營銷、網絡客服等工作的高素質技術技能人才。就業主要面向跨境電子商務應用企業，從事跨境電子商務平臺運營、視覺設計、跨境電子商務網絡營銷與活動策劃、跨境電子商務客戶服務、國際物流與供應鏈管理、國際市場推廣等工作。

中、高職設立跨境電子商務專業無疑對其人才培養奠定了基礎。但目前跨境電子商務人才培養仍處于探索階段，其領域仍是“數量供不應求，質量參差不齊”，尤其是“粵港澳大灣區”戰略下的中高端跨境電商人才缺乏，達不到企業要求。為規范跨境電商人才培養，減少企業人才“試錯”成本，有必要探索新常態下高校跨境電子商務人才培養目標定位與實現路徑的相關問題。

2 跨境電商高端人才培養定位及課程體系構建

根據跨境電商企業從業調研數據以及“前程無憂”近一個月招聘數據顯示，跨境電子商務職業領域一般包括外貿業務員（客戶開發、后續跟蹤等產品發布提示）；客戶服務（售后服務與跟進等）；運營與推廣（平臺數據運營、旺鋪建設、引流等）；藝術與攝影（圖像處理、廣告設計，既精通美學和視覺營銷）；采購（根據公司產品及客戶特點合理選擇并與供應商建立深厚合作關系）；物流（熟悉常見的物流方法、費用、路線等，根據運輸成本和運營時間為公司和客戶選擇最佳方案）。為此，跨境電商人才培養應根據職業崗位設置對應課程，實施“課崗對接”，建立模塊化教學，既凸顯共性又體現職業差異性，滿足行企各類人才所需。作為業界代表，阿里巴巴集團根據人才需求結構將跨境電商人才分為初、中、高三級人才。初級人才大多為操作型人才，如外貿銷售和客戶服務人員；中級人才大多是分析型、商務型人才，主要是了解平臺的操作、維護規則和趨勢，分析數據并了解跨境電商能做什么；高級人才是戰略型、管理型人才，能從戰略角度洞察和預測跨境電商的特點和發展規律，具有互聯網前瞻性思維。其中，中高級人才具有實現“高效匹配”和“安全保障”的能力、“一站式服務”思想、“本地化”思維導向、強有力的政策和規則敏感性，為企業高薪聘任行業極缺之人，長期處于“招聘”狀態。因此，如何培養跨境電商中高端人才成為高校當務之急。

廣東作為全國第一外貿大省，跨境電商交易額占全國七成，跨境電商企業8～10 萬家，相關從業人員多達幾百萬。廣州自2013 年成為跨境電商試點城市以來連續4 年總額位居全國首位，已然成為全國跨境電商中心城市。2017 年，國家提出“研究制定粵港澳大灣區城市群發展規劃”，明確將“粵港澳大灣區”（由廣東9 市與香港、澳門構成）上升為國家戰略。粵港澳大灣區的貨物和旅客吞吐量都居世界第一，是中國經濟發展最具活力的區域，也是全國跨境電商發展的腹地。大灣區致力打造全球先進的以科技創新、高端服務為主的世界經濟大灣區，通過結合高端服務業、制造業，吸引全球科技創新資源集聚[1][2]。作為先進制造業和現代服務基地的大灣區，所需的跨境電商人才不僅是操作型更傾向于商務型、戰略型的中高端人才，能從戰略管理角度洞察和分析判斷跨境發展走勢，具備互聯網思維與國際視野，具有面對復雜國際環境的職業判斷與操作運營能力、高效的涉外溝通與認知服務能力、強大的學習創新能力以及知曉國際商業貿易規則與數據分析的滲透力[3]。為促進廣東跨境電商健康發展，為“粵港澳大灣區”建設提供高端跨境電商人才，廣東高職院校應結合自身優勢，根據大灣區人才需求規格人才培養定位細分，不僅在數量上為大灣區跨境電商企業搭建“網上絲綢之路”，更在質量上為“跨境電商企業賣全球，消費者買全球”目標提供人才支撐和智力支持。

為此，基于跨境電商企業從業調研數據，結合廣東跨境電商發展現狀與趨勢、大灣區人才需求規格及職校跨境電商人才培養經驗，探索并初步構建跨境電商人才的教育定位與課程培養體系。

2.1 教育定位

跨境電商是“互聯網+外貿”實現優進優出的主陣地，廣東作為全國跨境電商第一大省，在“粵港澳大灣區”戰略發展背景下，高職院校跨境電商專業的特色與定位應是培養“互聯網+外貿”的高技能復合型人才。因此，本文提出跨境電商專業的培養目標是擁護黨的基本路線，德、智、體、美、創等全面發展，能適應信息產業發展和外貿轉型升級需要，熟知跨境電商的特點和發展規律，具有良好的崗位能力、職業素養、互聯網思維、國際視野、創新與服務意識和可持續發展能力素質，掌握電子商務實務、國際貿易實務、跨境電商法律法規、跨境電商專業英語、跨境物流與支付、跨境英語函電與單證等基礎理論知識，具備跨境B2C/B2B平臺運營、網絡營銷推廣、PS 美工、客服服務等核心技能，能從事B2C/B2B 跨境電子商務運營、網絡營銷推廣、客服、美工、采購與供應鏈管理、數據分析與優化、外貿跟單與單證等工作，面向跨境電商及相關領域的涉外高素質技術技能人才。

2.2 課程培養體系構建

為適應廣東跨境電商企業的多元化人才需求，突出“粵港澳大灣區”中高端人才培養，本文構建的課程體系在跨境電商教育定位的基礎上，充分結合信息產業發展及外貿轉型升級對中高端跨境電商人才需求規格和學生職業生涯發展需求，依據職業崗位對知識、技能、職業素養等要求，選擇與職業崗位相對應的課程，構建以職業崗位為導向、“學訓一體”相結合，注重B2C/B2B 跨境電商運營管理、網絡營銷推廣、PS 美工、數據分析、外貿客服等技能培養的模塊式課程體系（見圖1）。

（1）職業基本素質模塊。該模塊旨在培養學生掌握基礎文化知識，樹立正確價值觀，具備文藝、體育、心理等綜合素質，形成良好的人文、思想、道德情操，為步入社會走進職場打好基礎。

（2）通用技術技能模塊。該模塊旨在培養學生專業所需的英語聽說讀寫能力與跨境電商法律法規知識，使其掌握基本電子商務實務、國際貿易實務、跨境電商英語口語、英語函電與單證、外貿跟單實務、跨境電商專業英語、國際物流與支付等專業基礎知識。

（3）職業核心技術技能模塊。該模塊針對跨境電商企業對人才素質和技能的要求，分別開設B2C 平臺運營管理專員（含產品開發專員）、B2B平臺運營管理專員（含產品開發專員、外貿業務員）、網絡營銷師、客戶服務管理師、PS 美工等崗位所對應的職業技能核心課程。

圖1 跨境電子商務專業課程培養體系構建

（4）拓展技術技能模塊。該模塊設立課程組，依據不同職業方向開設對應選修課，按方向培養跨境電商人才深厚的專業基礎知識及全面的業務技能，并在此基礎上讓學生洞察和預測跨境電商的特點和發展規律，開拓學生國際視野、創新創業能力、互聯網思維、職業拓展能力。其中，為創新人才培養，充分發揮校企優勢，開設“互聯網思維與跨境電商創業”專業拓展課與創新教育結合課程；“跨境電商ERP 經營實訓”、“跨境電商運營”（真實項目）企業定制化課程；“跨文化商務交際與禮儀”網絡課程，保證專業課程體系適應人才培養目標要求，使各門課程與專業課程體系充分匹配，體現“崗、證、課”三位一體要求。

3 跨境電商高端人才培養路徑探索

為實現跨境電商高端人才培養目標，本文基于高校視角，在現有高校跨境電商人才培養經驗基礎上，探索跨境電商高端人才培養創新路徑及其支撐體系，提出可操作、具有創新性、適宜區域經濟發展的跨境電商高端人才培養路徑。

3.1 明確專業定位，探索培養學生的互聯網思維和國際化視野

“粵港澳大灣區”戰略實施對跨境電商人才提出了新需求，跨境電商教育應主動服務其發展需求，對接數字國際貿易產業高端。跨境電商是多學科知識匯聚，以外貿和電商為基礎，集合物流、商務英語等學科知識，高職院校的專業定位和崗位設置必須清晰準確，將“粵港澳大灣區”下高端跨境電商教育定位于培養“涉外高級復合型跨境電商人才”[3]，體現在跨境電商人員的國際視野與戰略遠見、跨境外貿業務操作運營能力、高效的涉外推廣與創新能力、數據分析與服務能力。以國際化視野、互聯網思維、職業化標準、電商化語言作為發展總思路，建立并完善專業建設體系和人才培養模式，打造具有互聯網思維的實戰型和創業型人才[4]，并不斷依據行企需求規格變化動態調整人才培養體系，提升人才輸出質量。

3.2 創新人才培養模式，培養復合型跨境電商技術技能人才

跨境電商行業是跨學科、跨領域的典例。高校要打破單一學科或以系部為分界的孤立人才培養，建立跨境電商所涉專業（國際貿易、商務英語、電子商務）背景的協同培養，組建跨境電商人才培養專業群，專業群對接崗位標準和高端跨境電商人才培養目標。以開展現代學徒制和創新創業教育為抓手，校企基于此共建公共教學平臺。以阿里巴巴、亞馬遜等跨境電商企業為主，校企共同選拔專業學生，組建跨境電商“學徒制”班，依據組建的學生類型，在設立必修課程基礎上設置多個方向，學生在基礎課程修完后自選主攻方向。如對技術感興趣，在修完必修課程后可選擇網站架構與策劃、PS 等模塊化課程；對運營（含產品開發）感興趣的可學習消費心理學、跨境電商產品分析與開發、跨境電商營銷推廣等模塊化課程，修完即可計入學分[5]。同時實行彈性學制，建立“學生產出結果與學分掛靠”制度，以實際產出換算學時學分。建立多方跨境電商評價體系，構建“真實企業環境、真實企業項目、真實企業導師、真實企業運營”人才培養環境等實現“粵港澳大灣區”下人才培養與企業需求的無縫對接。

3.3 推動能力本位課程體系構建，打造精品教材和混合式教學

以工作任務和職業能力為劃分依據，進一步構建與行企對接的課程體系，針對跨境電商人才需求特征與“粵港澳大灣區”下跨境電商高端人才培養目標，主動對接“粵港澳大灣區”建成國際一流灣區和世界級城市群以及成為“一帶一路”建設的重要支撐發展規劃，服務“一帶一路”沿線國家的主導和支柱行業等設置課程模塊并細分內容，著力推動專業設置與產業需求對接、課程內容與職業標準對接、教學過程與生產過程對接、畢業證書與職業資格證書對接，拓展跨境電商專業國際化的深度和廣度。建立以學生為中心，能力為本位，以業務流程為主線、數字資源為支撐的系列精品教材，從崗位及崗位群的能力需求出發，反向設置課程，將課程和培養內容對接為具體崗位的典型工作任務模塊[6]，不斷更新專業理論前沿教學，加強實操性教學。推進跨境電商課程建設和“互聯網+教法”改革，打造線上線下混合式、虛擬仿真等數字化教學，采用開放式、創新性思維培養學生，鼓勵學生將創新創業知識與跨境電商產業動態有機結合。此外，適時開設“一帶一路”沿線國家小語種課程模塊，提高跨境電商人才的語言應用能力和國際交往能力[7]。

3.4 創新“雙元雙優”團隊建設，打造高水平教學創新團隊

創建組建“跨學科、開放式”的教學隊伍，持續優化師資結構和教科研水平，形成一支高水平、“雙元雙優”結構的教師教學創新團隊，參與人才培養全過程。一是開展校內專職教師“企業掛職+院校培訓”，鼓勵教師參加企業培訓、利用寒暑假去企業頂崗掛職實踐、實施半年企業實踐替代教學工作量，讓教師走進企業，真實了解企業運營模式及業務開展流程；二是引進行業大師、專家、骨干，聘任外貿跨境電商企業人員作為專任教師，或將業務主管等作為學校兼職教師不定期授課；三是互聘共培組建校企攻關團隊，使教師有擔當、有勇氣、有情懷開啟跨境電商教育教學，教學創新團隊分別主講各自“精專”的項目模塊，實施分工協作的模塊化教學[5]。此外，充分整合教師團隊力量，可由創教院牽頭成立跨境電商實戰公司，組建由教師、企業兼職教師、學生組成的團隊，開展實戰運營，孵化以學生為組織的創業團隊，在運營中提升技能，也可將運營案例轉化為具體素材用于教學，提升教育教學效果。

3.5 創新“共建共享”基地建設，打造高水平教育實踐教學基地

校企共建共享集教學及跨境電商職業培訓、技能鑒定和經營服務為一體的校內實訓基地。與時俱進、不斷更新實訓基地設備，如增設最新的新媒體運營設備（拍攝與圖片處理）；加大校內實訓基地資金投入，建設基于真實職業環境的建設項目，為學生提供與實際職業崗位相貼近的訓練空間，使教學更貼近生產實際，實現“教學過程與生產過程”的深度對接。加大校內實習基地管理，按企業化運行機制和管理目標制定實訓室管理制度，加強學生的職業意識和道德教育。充分利用跨境電商行企資源，將跨境電商校內實踐困難的環節如倉儲、分揀、物流、海關等，由學校與合作企業向跨境電商行業協會等申請開展短期現場教學和實習實踐，實現跨境電商高端人才培養。

4 結論

作為新型國際貿易方式，跨境電商潛力無限，而跨境電商行業復合型人才尤其是高端復合人才的不足是制約其良性發展的瓶頸。近年來，教育部紛紛在中高職、本科開設跨境電子商務專業，跨境電商人才培養體系已具雛形。為突出廣東外貿/跨境電商第一地位，廣東高校跨境電商專業應獨立專業思維，結合區域優勢與人才需求規格準確定位人才培養標準：服務廣東跨境電商發展和“粵港澳大灣區”建設，對接數字國際貿易產業高端，培養“涉外高級復合型跨境電商人才”，并構建多元化、突出“粵港澳大灣區”中高端人才培養目標的課程體系。此外，為培養企業所需的高素質技能型適用人才，高校應積極探索可行性培養路徑，以產教融合和校企緊密合作為主線，創新人才培養模式，推動能力本位課程體系構建，打造精品教材和開展混合式教學，建設“雙元雙優”高水平、結構化教師教學創新團隊，打造高水平職業教育實踐教學基地，實現產教融合，以促進跨境電商人才培養適應“粵港澳大灣區”背景下的行業經濟和社會發展需求。