移情設計在腦梗患者輔助產品中的應用

李想

關鍵詞：移情設計;腦梗患者;輔助產品;應用

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）12-0072-02

腦梗是覆蓋率較大的疾病，其復發率和死亡率極高。調查資料顯示，患有腦梗疾病的患者，兩年內復發率約為15%，五年內復發率約為30%。而已有腦梗癥狀并帶有后遺癥的人群，對于他們的照顧以及產品的輔助治療需要給予較大的關注，科學的輔助治療有助于病情的控制和恢復。移情設計是一個以用戶為中心的重要設計方法，希望運用移情設計的相關方法、工具來展開探索和實踐，從而為腦梗患者輔助產品的設計研究創新開拓更多視角。

1移情設計概述

“移情”一詞來自英文單詞“empathy”，在心理學領域最早由德國美學家費希爾父子提出，而后德國美學家利普斯將一般實用移情和審美移情進行了詳細區。在設計中，移情通常指角色飾演，采用模擬的方式對目標人群的物理環境進行模擬體驗，體驗目標人群特殊環境下的情緒反應，以及他們對產品的評價和反應[1]。

移情設計是對用戶進一步研究細化下的設計，根據真實物理場景中用戶的各種生理及心理表現，整理分析用戶的生活狀態和情緒變化，從而找到人和物之間交匯融合的關系，是設計人員用以尋找與用戶體驗共鳴的設計理論。

2腦梗患者特征分析

腦梗死是一種突發性腦疾病，集中于老年人。腦梗死的發病較急性，多數無前驅癥狀。因腦供血障礙、缺血、缺氧，引起局部腦組織缺血壞死或軟化。導致腦梗發病的原因主要有高血壓、糖尿病、長期熬夜、吸煙和喝酒等[2]。因腦梗有突發性的生理性病變，患者的心理和生理都有著較大的變化。

2.1腦梗患者心理特征分析

腦梗患者在初期階段，因突然從靈活的身體變為偏癱，以及無法準確表達自己的想法，會讓他們無法正視自己，情緒波動可能較大，甚至會出現對生活沒有了期待而輕生的念頭;在中間階段，腦梗患者會隨著情緒的稍微平復，開始逐漸接受自己，進行活動鍛煉，但仍伴有沮喪、低沉等悲觀的情緒產生;腦梗后期，患者因長期處于這種狀態，開始主動去進行身體的康復，出現積極面對生活的情緒，對于病情的穩定有著極大的幫助。

2.2腦梗患者生理特征分析

1）身體靈活度降低。腦梗患者的肢體會出現不同程度的身體的變化。主要有：半身肢體不能移動、平衡能力降低等。

2）感知能力下降。腦梗患者會造成認知能力的降低，腦梗患者尤其是帶有偏癱后遺癥的人群，因偏癱部位沒有知覺，所以對溫度沒有感覺，若不注意則會發生燙傷。因此護理人員及家人必須注意這樣的情況，保護患者[2]。

3移情設計在腦梗患者輔助產品中的應用意義

3.1提高用戶使用體驗

腦梗患者群體有著特殊的生理及心理特點，因此設計人員通過移情設計理念，能夠更為清晰地了解他們的生理及心理情感，得知目標人群真正的需求[3]。移情設計依賴于用戶及用戶的意圖，注重目標群體深層次的行為模式和行為驅動力。通過腦梗患者輔助產品的設計，能夠跟蹤記錄患者每日狀態，以需求為根本，這樣設計成果能較好滿足患者日常活動需求，提高腦梗患者的使用體驗，使得產品成為患者生活的一部分。

3.2提升產品的粘度

移情設計理論因一切思考的基礎點都是目標用戶，個性化對標腦梗患者的特殊需求點，能夠大大提升產品的粘度。通過移情設計，使其不僅能夠提高產品體驗，同時也能夠滿足腦梗患者的個性化需求、社交互動需求及激勵需求。從而在設計產品時精準解決用戶的痛點，同時能夠在設計產品時，考慮到患者手腳不活的生理特征，使腦梗患者在社交互動中提高心中的被認同感。

4移情設計在腦梗患者輔助產品中的應用原則

4.1易用性原則

易用性是一個以用戶為中心的設計理念，是人性化設計的首要因素。對于腦梗患者來說，產品的易用性需要多加考慮。因患者的生理和心理方面較正常人仍有所區別，因此對于正常人來說的易用性的產品，對于腦梗患者來說，可能仍存在一些障礙。因此，設計師必須全面考慮腦梗患者的生理局限。

4.2還原性原則

生活中充斥著不同的產品，這些產品會給人帶來不同的情感體驗。因此設計人員在進行輔助產品設計時，不能脫離于用戶及其所使用的場景，要盡可能還原，并貼近用戶的角色。為腦梗患者設計的輔助產品，需要去還原其物理環境和行為狀態，將自己切換成目標人群。去體驗和思考，從而設計相關的產品[4]。

4.3多角度原則

因腦梗患者大多為老年人，而老年群體本身的機能有所退化，情緒控制力降低，增加了研究老年人需求的障礙，并且老年人在使用產品的過程中更需要被理解和認同，所以更應考慮腦梗患者的心理和生理的特點。因此在設計時，需要多角度、跨學科考慮[5]。

5移情設計在腦梗患者輔助產品中的應用方法

5.1移情實地觀察法

移情下的觀察，主要是與目標用戶進行觀察、訪談，近距離甚至零距離了解用戶，并與他們互動，記錄其真實需求。例如姚彥慈設計的Eatwell輔助餐具，幫助患有老年癡呆或腦梗等影響大腦和身體機能疾病的人更容易進餐。盤子與勺子的位置幅度吻合，能夠幫助患者吃飯喝湯;一側傾斜的碗底也可以幫助患者更好地自主進食，這套餐具的設計真正體現了設計的人性化[2]。

5.2移情情境訪談法

設計師在進行設計研究時，容易下意識地以自己的思維去定義某類產品，這樣往往不具備客觀性。在后續的深入研究中，更需要了解目標群體的特性。因此需要設計人員在真實的環境中，通過與用戶的溝通，記錄用戶在使用產品時的狀態，能夠分析用戶的真實感受。移情情景訪談法是尋找讓用戶進行創造性表達的方法，幫助用戶表達他們的觀點，進而便于設計人員更為精準地捕捉用戶的實際需求，從而找到潛在的因素。

5.3體驗原型法

體驗原型法是設計人員親身參與到目標人群的行為狀態中去。想要獲得更加深層次的目標用戶需求，不能僅靠外表觀察。因為價值觀、經歷等都會影響到一些行為和活動狀態，這些背景因素和行為隱私構成了每個人特殊的產品體驗。為了準確了解用戶的真實想法，需搭建相對真實的物理場景。這時，就需要設計人員在其中扮演著目標人群的角色，并使用道具幫助完成整個體驗過程，親身感受周圍的產品以及場景帶給自己的體驗。

6移情設計在腦梗患者中的輔助產品中的應用實踐

因腦梗患者與看護人員交流方面存在較大障礙，需要設計一款產品幫助患者自主高效傳遞基本生理需求，來避免溝通問題。

6.1設計構思

在前期敲定方案中，考慮不同的設計表現形式，如掛在脖子上、手脖固定以及智能手套等形式。針對最初設計定位，既要滿足心率監測和需求輸出信號，也要考慮到腦梗患者導致偏癱，半身不能移動的情況。

在心率監測功能的設計上，方案一為吊墜式，考慮患者單手無法操作，將產品固定在脖子處顯然是不明智的，沒有遵循易用性原則;方案二在手腕處固定，在佩戴方式上優于方案一。但因腦梗患者偏癱部位無法監測心跳，只能佩戴在靈活肢體一側，但手部無法操作;方案三為智能手套，既能使患者自己去單手操作，符合易用性的設計原則，同時又能實施監測心率。相比前兩個方案，總體評估性較高，因此敲定方案三。

6.2智能手套設計

目前市場上已經有關于智能手套的設計研究，但還沒有大范圍普及。如智能電話手套，連接手機藍牙就可以接通電話;也有將微型傳感器置于手套中的智能手語轉換手套，能夠方便聾啞人和不懂手語的人進行無障礙交流;此外還可以通過智能手套進行鋼琴教學，將老師和學生的數據進行比對，便于更好的教學。

此次手套設計，在指尖部位內置聚乙烯薄膜壓力傳感器，當患者將不偏癱的手進行指尖按壓時，壓力傳感器就能夠感受到壓力，達到一定數值后便可將電流信號轉換為聲音信號輸出。

關于對應的生理需求如吃飯、排便等icon圖標設計，可采用直觀清晰的線條圖標。因老年人存在眼花以及看近處的東西模糊的情況，因此可以將圖標放大印在指腹的位置。

6.3心率監測設計

由于物質對光的吸收原理，在手套脈沖附近有一個帶光敏光電二極管的綠色led燈，用來照亮血管。因為血液是紅色的，它能反射紅光并吸收綠光。當心臟跳動時，由于血流會變得更多，綠光的吸收也會變得更多;當心跳間歇時，血液中相應的綠光吸收也會減少。通過這種方式，可以有效地監測心率。

7結語

文章總結了腦梗患者的生理、心理特征;后對移情設計相關理念、方法原則進行討論，并將移情應用于腦梗患者輔助產品設計研究中;最后以智能手套作為設計實踐，希望更好地為腦梗患者服務。目前在社會中，對于腦梗患者這一群體的關注度尚且不夠，針對這一群體的設計占據比重較少。但是隨著社會對于腦梗患者的關注日益提高，相信未來將會有更多與之相關的產品的出現。