基于數字化的博物館體驗設計研究

袁春雷　謝勇

關鍵詞：數字化;博物館;體驗設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）12-0026-02

博物館作為傳承文化遺產的載體，肩負著記錄人類物質和精神文明、服務于社會文化需求的雙重責任。然而，隨著數字科技及新媒體的出現，傳統的靜態陳列式展覽逐漸失去了其文化傳播的活力。伴隨著體驗經濟浪潮的沖擊，利用數字化帶來的機遇和挑戰實現博物館公共文化服務內容的轉型和升級成為突破文化傳播困境的關鍵，因此，文章嘗試基于數字化進行博物館體驗設計，以期解決展品保存和文化推廣的問題，通過為觀眾提供一段難忘的觀展體驗之旅，從而達到實現博物館文化輸出的目的。

1數字化概述

數字化是由于大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術的迅猛發展，革命性重塑生產要素、生產力和生產關系的動態化過程，可以說它是一種工具和手段。數字化的出現給傳統的行業帶來了新的挑戰和機遇，成為產業發展中的重要驅動力。

2體驗設計概念解讀

體驗設計是在體驗經濟模式下發展形成的設計理念，其作為農業經濟、工業經濟和服務經濟之后的第四類經濟類型，是以為用戶提供體驗作為主要經濟提供品的經濟發展形式。體驗經濟強調顧客感官上的滿足，重視消費行為發生時顧客的心理體驗，它的到來意味著消費者的消費習慣實現了從功能性需求到情感性訴求的轉變。而體驗設計就是將消費者的參與融入設計中，在設計中以產品為“道具”、服務為“舞臺”、環境為“布景”，力圖使消費者在活動過程中感受到美好的體驗過程[1]。體驗設計最早應用在商業上，企業通過現代化技術將品牌的理念和特點進行場景化和立體化，達到通過增加顧客良好的感官體驗和精神體驗從而形成用戶品牌忠誠度的目的。因此，體驗設計成為企業發展和獲得差異化競爭優勢的可持續來源。

3博物館體驗設計現狀

體驗經濟的浪潮為博物館的建設開辟了新的方向，以用戶體驗為重心，數字化為技術驅動，通過對博物館場所內情景、交互和觸點等方面的體驗設計，實現引導觀眾從參觀者到參與者的身份轉變，是當前博物館建設的重要方向。

目前，交互性、多感官性的信息傳播方式正在逐漸替代傳統的圖文說明和實物展覽，打破了傳統博物館靜態陳展、信息單一、封閉展覽的特點。諸如語音解說、動畫展示等多媒體技術的應用全方位強化了參觀者感官體驗，達到了豐富展覽形式和內容的目的。但是，在拓展傳統靜態化展示的同時，博物館體驗設計愈加依賴于數字媒體，電子媒介的濫用創造了一種炫目多彩的展覽環境，卻弱化了體驗設計以提升參觀者精神體驗來促進文化傳播的本意。另外，目前大部分的博物館仍然具有片段化、不連貫等問題，“瀏覽式”“一帶而過”的展覽體驗意味著博物館體驗設計仍然停留在感官刺激這一表層，并未從觀展路線、方式等多方面對整個展覽過程進行梳理和優化，因而無法真正給觀眾留下深刻的印象[2]。

4基于數字化的博物館體驗設計意義

博物館由傳統的靜態展陳向以數字化作為內在驅動、體驗形式作為外在表現的設計范式轉變，有利于我國以創新性、多元化的傳播方式實現文化輸出。融合創造出特定的文化記憶體驗形式，對強化博物館教育功能，促進文化交流傳承、維持文化多樣性有重要意義。

一方面，基于數字化的博物館體驗設計是實現藏品多元化、跨時空、跨地域傳播和推廣的重要手段，有利于博物館實現傳統教育功能的突破，增強文化傳播的有效性。傳統博物館的體驗內容具有很強的說教性和枯燥感，體驗模式的不閉環使得參觀者無法針對體驗內容形成結構化的記憶。而基于數字化的博物館體驗設計使展覽形式更加便捷、開放、多元，有利于持續性地激發觀

眾的學習興趣和探索欲望，敘事性的體驗內容和形式能夠充分展示博物館獨特的文化環境和跨學科的文化特點，對于激發受眾的情感共鳴、提升其認知度具有良好的作用。

另一方面，基于數字化的博物館體驗設計能有效利用用戶的個性化特征和需求，全程為參觀者提供良好的體驗，充分利用數字化來增強展覽效果，利用參觀者自身所具有的主動性和不確定性來引導他們進行探究和學習，能夠為參觀者創造更加理性和愉悅的綜合體驗。

5基于數字化的博物館體驗設計思路

5.1體驗內容豐富化

數字化具有易存儲、可復制和可再加工的特點，設計人員可以綜合利用虛擬仿真、增強現實和混合現實等數字技術來營造數字化展覽環境，通過對展品的模擬與重現構建數字文化生態。例如，用數字化影像、三維模型、立體投影等多種展覽形式替代傳統的靜態陳展;以工藝復原、故事講解、特征展示等展覽內容替代實物和文字說明，達到通過擴展人的感官體驗來體會展覽內容的“前世今生”，實現其文化內涵的真實性和完整性[3]。另外，除了實體博物館的體驗設計，線上移動博物館也可作為補充形式來拓展和優化展覽內容，以打破實體博物館展覽時間和空間的限制，使參觀者可以通過電子設備進行線上觀展。

以故宮博物院推出的“發現·養心殿――主題數字體驗展”為例（如圖1），之前參觀者只能通過文字記載、影視資料等來了解歷史上的宮廷生活，而該體驗展則是通過設置多種有趣的真人通關模式，利用手機等移動智能設備與展覽建立聯結，參觀者就可以沉浸式體驗“召見大臣”“朱批奏折”“親制御膳”“穿搭服飾”等活動，度過內容豐富的“養心殿的一天”。該體驗將宮廷文化在一種虛擬現實場景下進行精準再現，將傳統文化與現代科技相結合的方式，幫助參觀者探索和理解故宮文化[4]。

5.2體驗模式游戲化

體驗模式游戲化就是在博物館體驗設計中運用游戲機制或思維來激發參觀者的行為動機，以引導觀眾游覽和互動。參觀者的行為動機構成因素包括內在動機與外在動機兩大類，內在動機包括好奇心、控制力、挑戰性和幻想力;外在動機（群體的內在動機）包括競爭、合作與認知。游戲化的體驗模式主要表現為觸發人的內在動機，以此達到增強游覽體驗感、成就感的目的[5]。

如圖2，游戲化理念及機制下的博物館數字化游覽模式通過對參觀者—裝置—展品—環境的綜合設計，以沉浸式體驗讓參觀者專注于當前環境，通過影響參觀者在觀展時的心理傾向來增加他們的參與度、忠誠度和興趣。在進行體驗模式的游戲化設計時應從以下三個方面著手：（1）建立游戲化的游覽機制。可以通過設置階段目標、個性化引導、達成獎勵等方式在游覽過程中給予參觀者即時反饋，從而激發參觀者的自由探索心態，使其在參觀博物館的過程中能體會到完成進度的成就感;（2）利用一些諸如沉浸式的裝置、肢體互動交互裝置來增加游覽中的趣味性和娛樂性。觀展時間過長會帶給參觀者疲憊感，利用展覽過程中的數字化裝置與參觀者進行正向互動，可以適時調動參觀者的積極情緒，彌補展示內容的乏味性和展覽內容之間的割裂感;（3）增強參觀者間的社交影響和聯系。參觀者是文化傳播的主體對象，通過觸摸屏交互等形式將參觀者和參觀者聯結起來，進行交流或共同創作，從而吸引更多以文化體驗為目的的愛好者來參觀。

5.3體驗過程流暢化

為了使參觀者能夠對博物館產生特殊的情感體驗、形成記憶符號，應保證整個體驗過程的完整性和流暢性。根據體驗進程進行特征關鍵詞的提取，總結出博物館體驗流程包含展覽形式、互動行為和動線邏輯三方面的設計內容。其中，動線邏輯是指參觀者的整體參觀順序，一條好的動線是保持體驗過程流暢的關鍵。因此在設計時，應根據博物館的實際情況綜合考慮參觀者的整個體驗行為，將心理學、信息論、符號學、人機工程學等多個學科同藝術學進行交叉融合，結合動線設計原則和產品非物質化的趨勢，運用各種數字化技術對游覽過程中的各交互節點進行有機布局和場景搭建，通過流暢的事件進程來保證參觀者行為的連續性和信息接受的完整性。

6結語

基于數字化的博物館體驗設計不僅有利于博物館自身的文化建設和長遠發展，而且也能滿足觀眾的情感體驗和文化輸入，在體驗經濟的時代背景下具有較好的現實意義。目前，我國大多數博物館還缺乏較為整體清晰的發展規劃，處于數字化建設的初級階段，設計師應該充分利用數字技術結合我國深厚的文化底蘊，探索博物館在新時代的發展方向，重塑博物館的文化身份，為在全球化浪潮中推廣中國文化提供新的思路。