以迪士尼樂園為例探析體驗設計

韓文秀

摘 要：在體驗經濟下，人們的對商品的需求已從注重物理機能的理性需求向愉悅的情感體驗需求轉化，體驗設計正是在這種背景下應運而生并得到重視的。以迪士尼樂園為案例，針對其體驗性設計進行分析，總結出現代體驗設計行之有效的經驗，并作進一步的理性思考，旨在對現代體驗設計的研究和實踐起到一定的借鑒作用。

關鍵詞：體驗經濟；迪士尼；體驗設計；體驗需求

中圖分類號：F272.3 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.11.056

文章編號：2095-6835（2016）11-0056-01

在體驗經濟時代，企業為滿足現代消費者的情感和自我實現的高等層次需求，借助商品和服務，以體驗為載體，圍繞消費者開展體驗感良好的設計以實現其經濟價值。迪士尼樂園便是以其全方位的體驗設計俘獲廣大消費者，取得巨大商業成功的一大經典。其以消費者為焦點的多姿多彩的體驗設計在為消費者帶來良好體驗感受的同時，也為其贏得了極佳的聲譽和經濟效益。

1 體驗設計的基本內涵及特征

1.1 體驗設計的內涵

體驗設計，即將消費者的參與融入到設計中，企業將服務作為舞臺，將產品作為道具，將環境作為布景，力圖使消費者在商業活動中感受到美好的體驗過程。其主體是設計，目的是體驗，強調設計應圍繞消費者，注重消費者的需求，努力營造一種產品、服務或環境、場景，通過與消費者的互動來使消費者得到美好的體驗感。

1.2 體驗設計的特征

體驗設計有如下幾個特征：①人性化。在體驗設計中，設計師需將觸角深入消費者內心深處，挖掘消費者深層次的精神需求，以“為消費者提供人性化的體驗”為宗旨，審視其產品和服務。②互動參與性。消費者的體驗感來自于其在使用過程中高層面的參與和情感交流。在體驗設計中，消費者可根據自己的喜好與個性來消費模塊化的設計，按自身的需求加以組合。③個性化。體驗設計面對大眾，為大眾定制，其任務是構建一個盡顯消費者個性，消費者作為主角的舞臺。④情感性。體驗是指情趣、精神、體力到達某一水平時，于意識中獲得的美好感受。體驗設計正是著手于消費者的深層次需求，引導并幫助消費者催化并升華其情感體驗。

體驗設計以消費者作為其價值創造的主體，聚焦于消費者的感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗等方方面面的體驗感受，是體驗經濟下對設計的重新定義，為消費者提供身在其中且值得回憶的體驗是其最主要的目標。

2 迪士尼樂園的體驗設計

在諸多商場、旅游景點、娛樂場所等公共空間，體驗設計已成為俘獲消費者的一大戰略，迪士尼樂園可謂成功的體驗設計的先驅。迪士尼樂園正是通過悉心的策劃和設計，將各種體驗多角度整合協調，帶給消費者愉悅的心理體驗。主要從以下幾方面對其作分析闡述。

2.1 感官體驗

迪士尼樂園將其電影和卡通片里的虛擬世界和虛擬人物變成一個可有、可玩、可感的真實世界。在這里，消費者可看到各種原比例重現的米奇、米妮、唐老鴨、白雪公主等可愛的卡通人物。其場地布景更是夢幻如童話，使游客仿佛身處于魔幻世界。其數不勝數的驚奇項目如動感電影、過山車、雨林探險等更是讓游客們流連忘返。可以說，迪士尼樂園的體驗設計從視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺角度帶給消費者全方位的刺激、新奇、美好的感官體驗。

2.2 情感體驗

迪士尼將游客作為貴賓，為游客提供超值服務是其宗旨。例如，迪士尼樂園大門口的游客接待站為游客提供免費的嬰兒車，方便攜帶孩子的消費者；樂園在門口專門設置了寵物寄養處，方便游客安心游玩；其殘疾人專用輪椅、導游手冊、對待游客如家人的員工等更是設身處地地圍繞消費者設計，體現于每一細節上。其體驗設計在創造愉悅體驗的同時，也成功觸動消費者的內心深處。

2.3 思考體驗

迪士尼樂園針對不同的游客群體設計了多姿多彩的活動項目。例如，香港迪士尼樂園曾舉辦一個“迪士尼公主夢幻世界”的活動，兒童群體可通過登錄特定網站，學習餐飲、花卉、舞蹈、著裝、待人接物等知識。這些啟發智力的體驗設計可良好地引導消費者進行思維發散，獲得思考體驗。

2.4 行動體驗

在迪士尼樂園，游客可以參與經典的迪士尼電影配音，還可以通過電腦將自己合成為動畫片中的角色，或者進行電影配音或與藝術家們一起共舞；升空、攀登、跳樓等特技制作更是帶給游客參與感極佳的行動體驗。行動體驗可使游客的身體體驗與精神體驗產生化學作用，極具煽動性。

2.5 關聯體驗

迪士尼樂園將其電影里的卡通人物與背景在各個景點與項目里融合穿插，在塑造區別于其他樂園的特色的同時，拉近與消費者之間的距離，親近而天然。迪士尼將消費者的感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗等與其深層次需求緊密聯結，帶給消費者獨一無二的奇幻體驗。

3 迪士尼樂園體驗設計的經驗與總結

迪士尼樂園之所以取得巨大成功，其體驗設計主要有賴于其全方位的市場定位、高參與性的互動、娛樂性的內容、刺激性的項目、實景化的氛圍和高科技的運用等舉措。

在迪士尼樂園里，不分男女老幼，幾乎所有消費群體都能樂在其中；其參與感極強的互動項目設計帶給現代消費者渴望的震撼、奇幻、溫馨的心理需求；其豐富的娛樂性內容令消費者目不暇接，刺激性的項目帶給消費者難以忘懷的沖擊，其實景化的氛圍和高科技的運用幫助消費者融入樂園，成為游樂項目的主角。可以說，迪士尼樂園對體驗設計的成功運用使其享譽全球，并給予消費者流連忘返的美好體驗。

一個良好的體驗設計需對企業的外部環境和內部因素進行整合分析，充分了解整個行業的相關情況。在設計過程中，設計師需與消費者進行充分互動，以深入了解消費者的深層體驗需求。以通過讓消費者體驗產品、確認價值、促成信任后主動選擇其產品，從而擴大市場份額，獲取經濟效益。

參考文獻

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〔編輯：胡雪飛〕