新冠肺炎疫情下公立醫(yī)院官方微信公眾號正向輿論作用探討

陳莉佳，王悅欣

（廣州中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院，廣東 廣州 510370）

0 引言

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%[1]。騰訊2020年第一季報數(shù)據(jù)指出，微信及WeChat用戶達到12.025 億，較2019年同期增長8.2%，日均發(fā)送微信次數(shù)為380億，微信作為新媒體，改變了傳統(tǒng)的信息傳播模式和公眾交流習慣，而其中公眾號作為自主發(fā)布信息的平臺，成為輿論傳播的重要陣地，構筑起全新的輿論傳播生態(tài)，對社會輿論產生重要影響[2-3]。自2019年12月底以來，隨著疫情蔓延，2020年1月24日，全國各省市陸續(xù)啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，2020年3月11日，世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞宣布，根據(jù)評估，世衛(wèi)組織認為當前新冠肺炎疫情可被稱為全球大流行（pandemic）[4]。面對突發(fā)的疫情，網(wǎng)上輿論數(shù)不勝數(shù)，公眾如何在眾多信息中加以篩選辨別，作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)主體的公立醫(yī)院，如何以科學權威的姿態(tài)發(fā)聲，進行積極的、正向的輿論引導顯得尤為重要?，F(xiàn)以廣東省中醫(yī)院為例，探討其如何在疫情期間利用官方微信公眾號為媒介，將醫(yī)院的宣傳工作與疫情實況相結合，把握輿論引導的主動權，及時客觀地將積極健康的疫情相關信息傳播給公眾，進行積極的、正面的社會輿論引導，塑造良好的醫(yī)院形象，展示公立醫(yī)院的使命及擔當。

1 我院官方微信公眾號的運用現(xiàn)狀

現(xiàn)今科技的進步催生媒體傳播方式的不斷改進，以手機為代表的移動終端、以微信為代表的移動應用正發(fā)揮著前所未有的作用[5]，如何利用官方微信公眾號自主傳達信息，發(fā)揮正確的輿論導向作用，讓公眾從不同的渠道獲得有效信息?；诖四康?，我院于2013年10月創(chuàng)建了微信公眾號，內容涉及醫(yī)院就醫(yī)資訊、科普、人文等各個方面。截止到2020年6月，累計關注人數(shù)已達到約75.7萬人。 在結合醫(yī)院自身特點和內外部環(huán)境前提下，我院將微信公眾號定位為：內聚人心、外樹形象，做一個“有溫度的公眾號”。

2 新冠肺炎疫情下官方微信公眾號信息傳播策略

2.1 快速整合信息源，多形式推送。針對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，媒體具有了解真實內容的責任，以此確保所傳播的信息是準確的、透明的。針對新冠肺炎疫情，在這種緊急階段，醫(yī)院官方微信公眾號應打破既往推送習慣，以相關內容為主，及時發(fā)布疫情進展情況、抗疫情況以及病例數(shù)量等情況，并集合推動內容的差異性選擇適當?shù)耐扑托问剑玑槍γ咳詹±龜?shù)、治愈數(shù)以及國家領導人的工作指示等內容，可以選擇文字推送形式；針對疫情走勢、分布情況以及科學倡議等內容，可以選擇圖畫、視頻等推送形式；有利于受眾對疫相關內容形成更為直觀的了解，同時也便于轉發(fā)，與新媒體傳播特征、規(guī)律相符；在此基礎上，還要為受眾解讀所發(fā)布的內容，幫助受眾形成正確認知，避免過度恐慌、認知不足等情況。

2.2 明確傳播角色，傳播中性正面內容。疫情與國民生命健康，甚至是安全息息相關。針對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，醫(yī)院官方微信公眾號應充分能發(fā)揮自身作為媒體所具備的“社會公器”、“耳目喉舌”的能效，在初期疫情爆發(fā)階段，以“預警者”的角色為疫情發(fā)聲，首先需要準確了解確診病例，反饋給受眾；其次需及時跟進權威專家針對疫情的發(fā)言，例如預防方法等，以及國家領導人的指示工作等，確保受眾可以及時、全面的了解必要信心；最后，還需要深入解讀現(xiàn)階段疫情防控工作的進展、存在的問題以及可行預防方案等；除此之外，還要就醫(yī)護人員的抗疫工作進行積極報道；通過以上形式充分發(fā)揮自身的輿論引導作用。

2.3 充分發(fā)揮優(yōu)勢，構建多方互動平臺。作為即時通信工作，微信公眾號在信息傳播方面的特點主要為了良好的及時性與較強的互動性。疫情期間，其可利用自身優(yōu)勢，通過多方協(xié)調，將自身構建成為一個多功能平臺，例如疫情信息收集平臺、整理平臺、發(fā)布平臺等，就疫情相關報道進行及時發(fā)布。例如春節(jié)期間疫情大爆發(fā)，病毒具有“人傳人”現(xiàn)象，若不及時防控可以會導致更多的人罹患新冠肺炎，對比醫(yī)院官方公眾號可以每天發(fā)布感染者信息，包括出入場合、搭乘交通工具的班次等，公眾通過大數(shù)據(jù)可以快速明確自身是否接觸過感染者，利于尋找隱匿感染者，為其治療提供寶貴時間。此外，抗疫時期前線存在物資不足的情況，醫(yī)院公眾號可及時發(fā)布對相關物資的需求情況，為受眾提供捐贈通道，為前線抗疫提供幫助。除此之外，還可以征集疑似病例，或是接觸過感染者但未發(fā)病的群體信息，為其提供隔離、治療場所，為疫情篩查、治療提供助力。

3 新冠肺炎疫情下我院官方微信公眾號正向輿論引導方法

3.1 重視宣傳工作，前后方聯(lián)動的疫情報道工作小組。醫(yī)院建立專門的工作小組負責官方微信公眾號有關疫情信息報道及推送，由黨委書記、院長監(jiān)管，同時不斷加強工作小組隊伍建設，著力在強化管理、加強培訓、注重培養(yǎng)、完善機制、加大投入等方面下工夫，夯實宣傳工作的組織基礎，為推動宣傳工作發(fā)揮重要作用，并強化支援武漢、留守隔離病區(qū)及發(fā)熱門診等抗疫一線醫(yī)護工作者正向輿論引導的意識，及時敏銳發(fā)現(xiàn)工作亮點，挖掘深入報道。

3.2 結合客觀事實，策劃新聞點，積極開展正面宣傳。疫情期間，除了疫情本身，肩負著服務患者、服務公眾使命的的醫(yī)護工作者無疑也是公眾關注的焦點之一，我院緊緊圍繞輿論宣傳重點，一方面通過醫(yī)院官方微信公眾號及時將積極健康的疫情相關信息傳播給大眾，另一方面也系統(tǒng)性將本院面對此次疫情所采取的措施、取得的成績與經驗，以及支援武漢醫(yī)療隊、留守本院隔離病區(qū)及發(fā)熱門診等防疫抗疫一線醫(yī)務工作者的先進事跡進行宣傳，展示深厚的醫(yī)院文化底蘊、強大的團隊凝聚力及危難時刻共產黨員的沖鋒在前的擔當。新冠肺炎疫情期間，以最大限度還原事實為原則，廣東省中醫(yī)院微信公眾號策劃了 “蓯蓉當歸”“首烏當歸”“黨旗輝映”“抗擊疫情”“家屬心聲”等專題，全方位地深入宣傳，其中“蓯蓉當歸”引起了公眾的關注與熱議，該系列開篇閱讀人數(shù)達1.2萬人，累計閱讀人數(shù)達百萬人次，另得到了《南方日報》等欄目及其他公立機構自媒體的關注和發(fā)布，此外，“家屬心聲”專題，也為抗疫一線醫(yī)護工作者和家屬架起了情感溝通的橋梁，達到溫暖人心的作用。

3.3 整合資源，多樣化宣傳，普及科學防護知識。疫情期間，我院宣傳部門聯(lián)合門診、后勤等部門，采取多樣化宣傳方式，基于官方微信公眾號，通過各接診人員口頭宣講、各分院樓層LED顯示屏全天候滾動播放防疫防控知識和抗“疫”宣傳標語，普及科學防控知識，時刻提醒公眾加強防控，以提高公眾科學的防控素養(yǎng)。

4 新冠肺炎疫情下公立醫(yī)院微信公眾號正向輿論的作用

4.1 有利于科學的健康知識的傳播，促進公眾的身心健康。網(wǎng)絡信息的更替速度之快使得社交媒體難以對其所發(fā)布的信息進行層層把關，在新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)上輿論也數(shù)不勝數(shù)，真假難辨，作為對醫(yī)學知識的一知半解的普通公眾，如果不進行積極的引導，網(wǎng)絡信息的“疫情轟炸”更會加重公眾的負面情緒，增加抗疫難度。而普及科學知識是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的責任和義務之一，作為專業(yè)性、科學性都極強的群體，此時公立醫(yī)院能在其官方微信公眾號等媒體上以科學權威的姿態(tài)，進行正向的輿論引導，向公眾呈現(xiàn)科學的正向的信息，引導公眾相信科學，相信醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，一則有利于科學的健康知識的傳播，二則有助于緩解當前公眾的負面情緒，促進公眾的身心健康。

4.2 有利于建立和諧的醫(yī)患關系。近年來傷醫(yī)等事件使醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)處于輿論的風口浪尖。而2020年新冠肺炎疫情的發(fā)生，使醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)更加成為民眾的焦點，此次疫情對于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)及醫(yī)護工作者而言無疑是一場巨大的挑戰(zhàn)和壓力，但是亦帶來了公立醫(yī)院樹立正面形象、拉近與公眾之間的關系的機遇。在這一重大疫情影響下，公立醫(yī)院若能及時把握輿論引導的主動權，利用官方微信公眾號等媒體進行積極、正向的引導，及時客觀地將事實真相呈現(xiàn)給公眾，實現(xiàn)與媒體、網(wǎng)民的良性互動，有利于營造和諧網(wǎng)絡輿論氛圍、塑造良好的醫(yī)院形象、建立和諧的醫(yī)患關系。

4.3 有利于激發(fā)醫(yī)護工作者職業(yè)榮譽感。新冠肺炎疫情當前，眾多醫(yī)護工作者紛紛請戰(zhàn)一線、積極堅守后方抗疫，詮釋了白衣天使救死扶傷的崇高精神，給公眾展現(xiàn)了他們醫(yī)者的擔當，公立醫(yī)院利用官方微信公眾號等媒介積極的輿論引導，進行先進的抗疫事跡和人物的正面宣傳，呼吁社會大眾對醫(yī)護工作者的尊重和理解，也會激發(fā)醫(yī)護工作者的職業(yè)認同感和榮譽感。

4.4 有利于維護社會的穩(wěn)定。新冠肺炎疫情發(fā)生后，關于疫情的消息頻發(fā)，其中消極的、負面的信息對公眾的價值觀念和行為標準具有破壞性影響，公立醫(yī)院利用其官方微信公眾號加強疫情防控期間輿論正面引導，幫助社會大眾了解面對疫情時醫(yī)護工作者、醫(yī)院、國家所對之做出的努力，有助于維護社會的穩(wěn)定。

5 結論

微信用戶群之多及其高活躍度對社會輿論走向和發(fā)展日漸明顯，通過微信在短時間內影響更多的人，并且在各個圈子里不斷再次傳播，傳播范圍越來越廣，影響力也將向縱深不斷發(fā)展。在此次新冠肺炎疫情下，以本院為例，探討了公立醫(yī)院如何借助微信公眾號平臺，通過其權威性營造主流正向輿論的良好氛圍，進行正能量的輿論引導，有利于傳播科學的健康防護知識、塑造良好的醫(yī)院形象及醫(yī)務人員的正面形象、營造和諧的醫(yī)患關系及和諧社會的創(chuàng)建。