西湖區：“一鍵養老”讓幸福觸手可及

袁芳

近年來，西湖區積極探索“互聯網+居家養老”模式， 融合線上線下服務資源，推出“一鍵養老”居家老人養老智慧暖心服務，完善居家養老服務體系，讓老年人更好地融入數字生活，享受到數字化帶來的居家養老紅利，讓西湖養老服務更有情懷、更有溫度。

“智”造幸福，養老服務一鍵直達

打開“浙里辦”App，點擊“一鍵養老”應用場景，隨即進入簡潔清晰的主頁，包含了“問醫生”“不上當”“去聽課”“云書房”等模塊，生活輔助、基礎醫療、康復理療、心理慰藉、法律援助、生命救護等老年人高頻需求可以實現“一鍵直達”。該應用場景以老人視角設計服務架構，用明亮色塊進行功能標識，主頁尾端還設置有“SOS”求救按鈕和電話急救熱線。

自“一鍵養老”居家老人養老智慧暖心服務推出后，西湖區特地招募了一批“銀齡體驗官”。據西湖區民政局負責人介紹，“銀齡體驗官”主要由身體健康、責任心強、會用智能手機的老年人擔任，體驗“一鍵養老”應用場景，并提出優化改進場景的意見建議。同時監督西湖區養老政策是否宣傳與落實到位、養老服務是否真正滿足老年人需求等工作，參與養老服務政策制訂與工作改進全過程，不斷提升西湖區廣大老年人的滿意度與幸福感。

“如果我要咨詢些醫療問題的話，我就可以點擊‘一鍵養老’的‘問醫生’按鈕進行一對一問詢。”高國珍是其中一位西湖區“銀齡體驗官”，她表示，自己體驗過遠程問診、康復治療、送餐上門等30多項居家養老服務，十分方便。

除了滿足老年人的醫療需求，“一鍵養老”上還配備了許多視頻和電子書資源，線上課堂結合線下課堂。“去上課”模塊的視頻內容涵蓋科學健身、教育課程、醫療課程、科普課程。在“線下課堂”模塊還能報名預約社區即將開展的活動。

“智”守安全，多源數據共享集成

2020年10月，毛家橋公寓網格員小邵手機上接到陳阿姨家的報警短信，立馬撥打陳阿姨的電話。可是電話接連幾次都無法接通，小邵立刻聯系陳阿姨的女兒。通過查看監控得知，陳阿姨約15分鐘前出門時燃氣灶上仍在煮湯。物業人員和社區工作人員立刻趕到陳阿姨家廚房，發現此時燃氣灶上鍋里的東西已經燒焦，煙霧四起。一場火災隱患被及時消除。

為破解高齡孤寡、獨居、空巢老人的居家養老安全問題，西湖區借助全區安全生產物聯感知平臺，累計為1600名空巢老人安裝煙感、電感、氣感、紅外智能守護“四件套”設備。通過這套系統，可以實現事前隱患告警、事中聯動聯防、事后追溯管理的全流程管理，確保老人們的居家養老安全。

此外，西湖區通過發放康養智能手表，用智慧化服務方式，輔助開展孤寡老人養老照顧服務。智能手表聯通24小時的緊急呼叫平臺，老人在需要幫助的時候，可以通過手表上的緊急呼叫按鈕，進行呼叫求援;在日常的佩戴中，此款康養手表還可以自動測量老人的血壓、心率，運動計步等，協助孤寡老人進行日常的健康管理。

通過多源數據共享集成，“一鍵養老”打通了民政、衛健、宣傳、文旅、教育、公安等多部門數據，實現多源數據共享集成，服務方式也由原來的“主動尋求服務”變為“主動推送服務”。

因地“智”宜，養老服務精準定制

目前，西湖區“一鍵養老”應用場景已成為全省未來社區“智慧養老”標準化模板，并在浙里辦“未來社區”智慧養老版塊上線。

今年4月，西湖區以北山街道為試點，先行先試力爭打造“一鍵養老”示范區、樣板地。在北山街道先行先試積攢的經驗基礎上，西湖區其余10個鎮街也全面推進“一鍵養老”服務。據翠苑街道民政科負責人介紹，目前街道已梳理轄區11個社區的60歲以上老人一萬余人，其中80周歲及以上獨居老人345人，每日關注的孤寡老人71人。同時，排摸轄區15分鐘生活圈內與老年人生活密切相關、愿意參加助老服務的老年食堂、農貿市場、藥店、理發店、洗衣店等服務商戶37家。截至11月底，注冊用戶4489人，平臺訪問量為12477人次。

此外，西湖區積極與居家康養服務緊密銜接。通過“一鍵養老”應用，采集老人健康檔案、體適能、認知障礙、生活自理能力等評估信息，并形成智能分析結果;同步結合社區康復訓練、護理服務等數據，有針對性地為老年群體提供養老服務方案，科學有序地提供健康知識宣教、體適能訓練、家庭養老照護床位建設等服務內容，實現數字化手段夯實家庭養老功能，全面滿足老年人居家康養服務的個性化和多元化需求。