智慧圖書館時代高校圖書館人力資源管理創(chuàng)新

侯麗麗

（南京工程學院圖書館，江蘇 南京 211167）

人工智能和數(shù)據(jù)驅(qū)動等新一輪科技革命推動各行各業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，智慧城市、智慧社區(qū)、智慧家居蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出百花齊放的姿態(tài)。智慧理念帶動了一系列智慧產(chǎn)物的出現(xiàn)，智慧圖書館是其中一種。智慧圖書館是圖書館在新一代信息技術(shù)環(huán)境下的轉(zhuǎn)型升級，是迎合時代發(fā)展的一個重要變革，網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)的高度發(fā)展為智慧圖書館的發(fā)展孕育了基礎(chǔ)，數(shù)字化技術(shù)的變革和集群化服務平臺的出現(xiàn)，智慧圖書館擁有能夠滿足讀者需求的一些服務功能[1]。高校圖書館必須創(chuàng)新人力資源管理制度，為加快智慧圖書館轉(zhuǎn)型提供優(yōu)秀、充分的人力資源。只有具備專業(yè)圖書情報學科背景，有終身學習、持續(xù)更新知識儲備的習慣；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，有對信息資源分析鑒別、加工處理和開發(fā)應用與傳遞的能力；具備尋找讀者痛點、滿足讀者需求的服務思維；具備智慧意識，運用智慧服務過程、培育用戶智慧能力的館員才可勝任智慧館員。在智慧圖書館時代，高校圖書館需要可持續(xù)發(fā)展，對圖書館的人力資源管理有新的要求，在管理技術(shù)和模式上都需要一定的創(chuàng)新，人力資源管理的創(chuàng)新機制是高校智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

1 高校智慧圖書館的構(gòu)成和功能

智慧圖書館時代的高校圖書館結(jié)合新型信息技術(shù)實現(xiàn)智慧化服務，通過智慧管理運行整個系統(tǒng)，是一個非常有層次的體系，智慧圖書館構(gòu)成要素包括館員、館藏資源、智慧服務、智能技術(shù)和建筑。

1）館員是圖書館各要素中最核心的部分，圖書館的資源服務、技術(shù)保障、學科服務、流通咨詢等工作都需館員來完成，館員是智慧圖書館發(fā)展不竭的智慧源泉。

2）館藏資源是圖書館賴以存在的物質(zhì)基礎(chǔ)，是圖書館服務開展的基礎(chǔ)。智慧圖書館資源除傳統(tǒng)圖書館的印本資源外，還包括數(shù)字化資源、大數(shù)據(jù)資源、多媒體資源等。

3）智慧服務是智慧圖書館存在的根本價值，為用戶提供服務是智慧圖書館永恒的主題，智慧圖書館服務主要包括流通借閱、參考咨詢、用戶驅(qū)動的獲取與服務、學科服務和情報研究服務等。

4）智能技術(shù)是支撐智慧圖書館各個系統(tǒng)的“靈魂”，智慧圖書館的技術(shù)主要包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)等。

5）建筑是圖書館物理形態(tài)和空間服務功能的體現(xiàn)，為智慧圖書館資源及系統(tǒng)技術(shù)設(shè)備提供空間和場地，同時圖書館建筑及空間的改造也是圖書館智慧轉(zhuǎn)型的方式之一[2]。

智慧圖書館的出現(xiàn)提高了讀者服務水平，包括智能預約、自助借還、參考咨詢服務、深層次文獻挖掘、精準文獻知識單元轉(zhuǎn)變、大數(shù)據(jù)支持下用戶個性化服務、學科化服務和情報研究服務、開展多種形式的科研學術(shù)交流講座等，解決了用戶的一些問題，為用戶提供了使用便利，也推動了高校圖書館的智慧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

2 高校圖書館人力資源管理要求

2.1 智慧服務

讀者服務工作是圖書館工作的靈魂和核心，是實現(xiàn)圖書館價值的根本。在智慧圖書館中，智慧化的服務處于核心環(huán)節(jié)，以各類數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息科學技術(shù)為基本保障，以讀者為本，以圖書館員的智慧進行智慧化管理和服務。智慧服務是在智慧基礎(chǔ)上的創(chuàng)造性知識服務，其培育用戶運用知識、創(chuàng)新知識、提升智慧，推動知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，完成知識增值[3]。高校圖書館要實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型，讀者服務工作必須進行一場質(zhì)的蛻變。

2.2 智慧服務新要求

智慧圖書館時代的來臨對于高校圖書館的館員來說是一項新的挑戰(zhàn)，在智慧圖書館的新要求下，圖書館各個崗位需要完成智慧服務，要可以利用信息資源加工生成知識，進而運用知識解決問題。在實現(xiàn)這些內(nèi)容基礎(chǔ)上對信息進行智能化開發(fā)與傳遞，在圖書館管理中引進新的管理理念、新的管理技術(shù)和模式以及新的管理方式。在管理中，智慧館員的轉(zhuǎn)型是一個非常重要的因素，為了更好地適應高校智慧圖書館的轉(zhuǎn)型，智慧服務成為關(guān)鍵，伊安約翰遜在 《智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員》一文中說：“除了智慧的圖書館員，沒人能創(chuàng)造出智慧圖書館[4]”。高校智慧圖書館智慧服務的條件和特點與服務對象廣泛深入的關(guān)聯(lián)對館員的綜合素質(zhì)和能力提出了更高要求，換言之就是對人力資源有了新要求。

3 高校圖書館人力資源管理創(chuàng)新

3.1 人力資源管理理念創(chuàng)新

一切活動都是在相關(guān)指導下有序進行的，而指導行動的便是理念，理念是行動的指南。科學的管理理念以及先進的管理思想是保證行動合理、有序的指南。有先進的管理理念做指導，高校圖書館的智慧化建設(shè)才能在管理實踐中采取正確的方法，才能實現(xiàn)真正的智慧服務。在 “智慧”的大環(huán)境中，單一的學科和技術(shù)已經(jīng)不能符合時代發(fā)展的要求和滿足用戶的需求，高素質(zhì)館員的信息技術(shù)能力和知識開發(fā)能力更加突顯，只有把館員的潛能充分挖掘出來，才能最高效地整合圖書館的智慧要素[5]。改變高校智慧圖書館的管理體制、管理方法和管理目標，是時代發(fā)展的必然要求，也是高校智慧圖書館形成和可持續(xù)發(fā)展的推動力。各大高校的研究表明，我國智慧圖書館的實現(xiàn)和發(fā)展較國外時間較短，因此需要不斷地更新圖書館的組織構(gòu)架。現(xiàn)如今最常用的高校智慧圖書館結(jié)構(gòu)是實體圖書館和虛擬圖書館相結(jié)合，電子文獻與紙質(zhì)文獻并重，館內(nèi)服務與遠程服務相輔相承的 “復合型”圖書館模式，也是符合現(xiàn)如今發(fā)展趨勢的一種智慧圖書館結(jié)構(gòu)模式[6]。

3.2 崗位變革和館員分類管理

智慧理念的出現(xiàn)，服務內(nèi)容和形式上的轉(zhuǎn)變，對智慧圖書館的崗位和館員都提出了新的要求。對于智慧圖書館的崗位而言，需要進行再設(shè)計，從而符合智慧圖書館服務和功能的要求，例如，智慧圖書館中專業(yè)化、個性化服務的需求增強，需要增添一些重要的崗位：一是數(shù)據(jù)管理崗位，主要分析數(shù)據(jù)情報，管理數(shù)據(jù)情報，收集與傳播數(shù)據(jù)情報等；二是資源管理和學科服務等管理崗位，為智慧圖書館提供科學的服務。崗位的再設(shè)計是智慧圖書館發(fā)展的要求[7]。對于館員來說，在智慧理念下，對于其數(shù)據(jù)操作技能、信息服務技能、工作能力都有了新的要求，不同的崗位需要不同的館員，不同的館員所提供的服務和工作內(nèi)容也不相同，存在基于用戶需求導向的多元化服務，因此，在進行人員管理的時候，也需要進行分類管理，不同的館員應用不同的管理和考核辦法，有針對性地分類管理能夠更好地促進人才隊伍的建設(shè)和智慧圖書館服務質(zhì)量的提升，激發(fā)館員工作積極性，為圖書館帶來收益，促進圖書館可持續(xù)發(fā)展。

3.3 人才引進和培養(yǎng)

智慧圖書館的發(fā)展需要堅實的基礎(chǔ)設(shè)施以及人力資源支撐，優(yōu)秀的人才是智慧圖書館發(fā)展的持續(xù)推動力。目前高校圖書館管理人員存在學歷低、專業(yè)性不強等問題，為保證智慧圖書館的發(fā)展需求，需對其管理人員的能力水平和學歷有一定的要求，從而保證智慧圖書館的有力發(fā)展。根據(jù)智慧圖書館的功能和服務要求，在進行人才引進時應注意一些相應的專業(yè)選擇，多元化的人才引進方式和人才選拔制度有助于智慧圖書館人才梯隊的建設(shè)。智慧人才梯隊的建設(shè)是人才引進的重要目的之一，根據(jù)智慧圖書館的發(fā)展要求及其發(fā)展趨勢適當?shù)剡x擇人才，并根據(jù)崗位要求配合智慧圖書館的服務特點有針對性地培養(yǎng)人才。依靠人才引進和現(xiàn)有人才培養(yǎng)，共同組成智慧圖書館管理團隊。館員知識、能力的提升與圖書館的發(fā)展是不可割裂的，智慧圖書館應致力于發(fā)展及培養(yǎng)具有專業(yè)勝任力的智慧館員[8]，包括學科服務團隊 （學科館員、學科情報分析人員、信息素養(yǎng)和教學支持館員、電子資源建設(shè)和展示館員、閱讀推廣和文化活動策劃館員）和科技查新館員、技術(shù)應用及系統(tǒng)研發(fā)館員、外文書刊編目館員、特藏與數(shù)字化特藏服務館員和數(shù)字化業(yè)務管理館員等。智慧館員是及時發(fā)現(xiàn)用戶需求、緊跟技術(shù)發(fā)展調(diào)整服務形式以及內(nèi)容實現(xiàn)更高效便捷、更全面感知的智慧服務的中堅力量，有利于高校智慧圖書館發(fā)展目標更快更好地實現(xiàn)。

3.4 館員核心勝任能力建設(shè)

智慧圖書館的館員是圖書館智慧服務創(chuàng)新的主體，智慧化環(huán)境對圖書館及其館員的讀者服務能力要求越來越高，要求館員需具有更專業(yè)、更多元、更智慧的服務能力。歸納而言，智慧館員的核心勝任能力應包括服務意識及執(zhí)行能力、專業(yè)信息服務能力、服務改善與創(chuàng)新能力、服務資源管理能力、團隊協(xié)作及溝通能力。這5 項能力是智慧館員基礎(chǔ)能力、實戰(zhàn)能力、創(chuàng)新能力和延伸能力的體現(xiàn)。核心勝任能力是用戶和智慧圖書館對館員提出的一項新的要求，是智慧圖書館發(fā)展的必然趨勢，也是館員能力創(chuàng)新、智慧圖書館發(fā)展的重要措施之一，充分融入創(chuàng)新理念，可以有效地從館員的思想上進行創(chuàng)新，使其明白創(chuàng)新管理的重要性，同時明白自身核心技能提升是影響智慧圖書館智慧服務能力的關(guān)鍵因素之一。作為智慧圖書館的管理人員，需明確了解智慧圖書館的職能和功能，并在實踐中不斷地提升自身智慧服務能力，更好地促進智慧圖書館的發(fā)展[9]。除此之外，組織上的培訓也是提升館員勝任能力的一項重要措施，需要根據(jù)智慧圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略制定一系列培養(yǎng)方案，更好地提升館員的核心智慧服務能力，為智慧圖書館提供更多的助力，培訓完成之后，還可以進行相應的培訓成果展示，體現(xiàn)核心能力再塑造的效果，通過組間成員的相互比較，加快核心能力再塑造的進程，帶動館員的積極性，為館員的創(chuàng)造性提供契機。

3.5 績效考核機制再創(chuàng)新

傳統(tǒng)的績效考核僅僅是單方面的考核，對績效考核機制進行創(chuàng)新，增加考核的項目和內(nèi)容，可從3 個方面對館員進行考核：一是自我考核和測評，將館員提交的自我考核評價資料作為最終績效考核的依據(jù)之一；二是圖書館用戶評價，將用戶在網(wǎng)上提交的評價資料作為評判館員績效和工作能力的參考內(nèi)容；三是組織評價，對館員平時表現(xiàn)以及其他內(nèi)容進行相應的評價。對三方面的評價內(nèi)容綜合考慮，從而得到館員最終的績效，優(yōu)秀的館員將獲得相應的獎勵，更好地激發(fā)館員工作積極性，從側(cè)面激發(fā)館員的創(chuàng)造性，更好地提升館員的工作能力。

4 結(jié)束語

綜上所述，在高校 “雙一流”和 “智慧圖書館”建設(shè)背景下，圖書館正由信息服務向智慧服務轉(zhuǎn)型升級。館員是智慧服務的主要執(zhí)行者，館員的智慧服務水平?jīng)Q定了高校智慧圖書館的智慧程度。高校圖書館要實現(xiàn)可持續(xù)性智慧發(fā)展，智慧管理和服務創(chuàng)新非常重要，要從人力資源入手，突出以人為本、以用戶為中心的理念，創(chuàng)新人力資源管理，用新理念和新技術(shù)來改善現(xiàn)有的服務流程和服務質(zhì)量。加快高校智慧圖書館的發(fā)展是時代進步的標志，也是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的推動力。