直播帶貨翻車折射非理性消費(fèi)

前腳直播帶貨權(quán)威榜剛剛發(fā)布，薇婭、李佳琦、辛巴分列前三，后腳緊跟著，汪涵、李雪琴、李佳琦被中消協(xié)點(diǎn)名。

盡管李佳琦、李雪琴事后相繼回應(yīng)會對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，但眼下的直播帶貨，一半海水，一半火焰。

今年以來，明星直播帶貨漸成風(fēng)潮，不過在退款率的曝光下，無論有多少千萬粉絲、帶貨記錄，明星網(wǎng)紅都瞬間會被打臉。

據(jù)媒體報(bào)道，11月6日汪涵“順德專場直播”中，有商家繳納10萬元開播費(fèi)后，當(dāng)天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達(dá)76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導(dǎo)致店鋪收到了平臺虛假交易警告。

針對汪涵疑似“刷單”行為，汪涵簽約方銀河眾星回應(yīng)稱“這是假的”，目前平臺方正在介入調(diào)查，具體攻擊源頭還未查清。11月17日，爆料者白濤發(fā)布聲明，稱汪涵帶貨造假傳聞屬于虛假不實(shí)消息。

不過，參與此次直播活動(dòng)的一位商家表示，很多客戶訂貨后又聯(lián)系撤銷了，第二天就退貨了，根本就沒有發(fā)貨。這位客服稱，當(dāng)天退了50臺洗碗機(jī)，退貨率已經(jīng)超過了70%，具體發(fā)貨情況不方便透露。對于平臺處理情況，客服稱，淘寶對本次訂單異常沒有處罰，但10萬元的開播費(fèi)是不會退還的。

7成以上退貨率并不是最多的，某護(hù)膚品品牌創(chuàng)始人武術(shù)哥爆料稱，他們本來對10月31日晚黃金時(shí)間段的抖音直播抱有很大期望，主辦方稱主播是1600萬粉絲、自稱曾創(chuàng)下6000萬帶貨記錄的抖音網(wǎng)紅“爆笑三江鍋”，直播賬號是有2300萬粉絲的一個(gè)抖音賬號。然而，本該是主角的“三江鍋”一共在直播間待了不過5分鐘，退單率高達(dá)97%，直播間成交額超過5萬，退單退到只剩了16單，實(shí)際成交額只有千元左右。而同一場直播的其他品牌，退貨率更是高到不可想象的99.99%，甚至部分商家所有訂單被發(fā)起了退款申請，一單都沒有發(fā)出去。疑似胡編亂找的買家地址、姓名也被商家曬在了網(wǎng)絡(luò)上。

最近，網(wǎng)紅辛巴陷入“糖水燕窩”事件。

11月19日，“職業(yè)打假人”王海在微博表示，快手網(wǎng)紅辛巴(本名辛有志)直播間售賣的一款茗摯品牌的“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”成分存在問題。

王海曬出了辛巴直播間售賣的燕窩檢測報(bào)告。報(bào)告指出，檢測報(bào)告顯示該產(chǎn)品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，確認(rèn)該產(chǎn)品就是糖水。同時(shí)指出，辛選主播推廣的茗摯品牌即食燕窩不含蛋白質(zhì)和氨基酸，且燕窩成分唾液酸含量低。

微博附上的檢測報(bào)告顯示，名為“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”的樣品中，唾液酸檢測結(jié)果為0.014g/100g。

此前，針對“燕窩造假”爭議，辛巴直播團(tuán)隊(duì)曾在直播間展示了檢測報(bào)告并聲稱沒有任何問題，要“起訴造謠者”。

針對產(chǎn)品中含有唾液酸一事，王海隨后再度回應(yīng)稱，辛巴推廣產(chǎn)品中的唾液酸只值7分錢，也不含有燕窩該有的蛋白質(zhì)和氨基酸。目測其成本每100克(一碗)，連帶包材、內(nèi)容物、加工費(fèi)、工業(yè)成本不超過1塊錢。

據(jù)新京報(bào)記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了產(chǎn)品成分含量的問題外，茗摯燕窩使用的食品添加劑也涉嫌違規(guī)。同時(shí)，在天貓平臺上，茗摯旗艦店已下架所有產(chǎn)品，而茗摯燕窩的代加工廠則疑似陷入SC認(rèn)證糾紛。

除了頭部網(wǎng)紅之外，更多的網(wǎng)紅達(dá)人也在直播中公然銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

近一段時(shí)間以來，隨著抖音主播小影夫婦帶貨低價(jià)偽劣美容護(hù)膚產(chǎn)品，被消費(fèi)者和打假人士曝光聲討事件的不斷升級，一邊是消費(fèi)者有圖有真相的實(shí)錘爆料維權(quán)，一邊是打假者有圖有真相的對涉事主播制假售假弄虛作假的投訴舉報(bào)，小影夫婦團(tuán)伙帶貨問題產(chǎn)品的黑料越扒越多，黑幕越挖越多，百度、搜狗、360等三大搜索引擎新聞資訊曝光越來越多。

來自湖北十堰的夏女士6月30日至7月6日期間，先后從小影夫婦直播間下單網(wǎng)購了該主播推薦的貴婦膏抗皺六勝肽水光面膜、御影黃金肌肽蜂窩賦活補(bǔ)水面膜等共計(jì)7盒10瓶9款美妝產(chǎn)品，累計(jì)消費(fèi)494元。

她在使用了由小影夫婦直播間推薦而購買的產(chǎn)品后，很快感覺到明顯不適。不但感覺刺痛發(fā)熱，且面部頸部等多處長出小紅痘，以及大大小小不等的膿包。

不少消費(fèi)者多次投訴舉報(bào)在小影夫婦上購買的產(chǎn)品用后不但沒有起到美容效果，反而導(dǎo)致面部起斑長瘡甚至潰爛留疤的貴婦膏等多款涉嫌三無問題產(chǎn)品多次被主播力薦叫賣。

目前，仍有不少消費(fèi)者在持續(xù)關(guān)注小影夫婦假貨事件。

官方數(shù)據(jù)顯示，今年以來，公安機(jī)關(guān)共破獲利用“直播帶貨”等方式制售假冒偽劣商品案件1400余起，涉及食品藥品、服裝箱包、汽車配件、家用電器、兒童用品、建筑材料、機(jī)械設(shè)備等多個(gè)領(lǐng)域。

有評論指出，直播帶貨從勃興暴漲到“帶不動(dòng)”不過數(shù)年之間，這反映了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深層問題。在我們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，有許多盲目性和非理性的行為。只要看上去有些眉目的故事，就有膽大不怕死的“勇士”去跟。即便看破了概念炒作的局，也把希望寄托在“藝高人膽大”的短期獲利上。所謂“藝高人膽大”無非是無底線地在規(guī)則灰色區(qū)域翻江倒海，最終攪和出大堆的泡沫。

更為嚴(yán)重的問題是，在目前的直播產(chǎn)業(yè)鏈中，對數(shù)據(jù)造假的自我約束機(jī)制是比較薄弱的，游戲參與各方容易形成對數(shù)據(jù)造假的默契。

為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)直播營銷新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。11月6日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了《市場監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺、商品經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)直播者法律責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為，要求依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)中侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、破壞市場秩序等違法行為。

11月13日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公會同有關(guān)部門就《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》公開征求意見，其中第十六條第三條擬規(guī)定直播間運(yùn)營者、直播營銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)，不得有虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假等行為。

這也是首部直接針對直播帶貨行業(yè)的新規(guī)，隨著新規(guī)的正式落地，或?qū)⒘钪辈バ袠I(yè)走上健康發(fā)展的軌道。