志愿服務用奉獻精神助力國企履行社會責任

文｜陸鈺琳

志愿服務具有推動精神文明建設(shè)，促進社會和諧穩(wěn)定的作用。志愿服務著眼于社會需求、人民需要，通過倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，形成助人為樂、無私奉獻的“新風正氣”。上海石化團委以青年志愿者行動為抓手，在黨政關(guān)注、群眾急需的各類好事、急事上發(fā)揮作用，積極地在服務改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局上有所作為，同時也鍛煉和培養(yǎng)了一批素質(zhì)高、意識強、能力佳的青年志愿者，為進一步豐富共青團服務大局、發(fā)揮黨的助手、后備軍作用探索和實踐出一條新的途徑。

1996 年“上海石化青年志愿者服務隊”誕生。25 年來，它始終堅持服務企業(yè)發(fā)展、社會公益、群眾所需的宗旨，積極開展便民服務、助學、義捐等活動，服務人次達數(shù)十萬。

一、注冊運營數(shù)字化

1.做好平臺志愿隊伍注冊工作。2016 年年初，為進一步規(guī)范志愿者活動，上海石化“滿天星”青年志愿者服務隊，優(yōu)化組織架構(gòu)成立總隊，以各直屬團組織為單位下設(shè)22個小分隊，并在上海志愿者網(wǎng)上正式注冊成立。同時，上海石化團委還發(fā)起了“讓團員青年都成為注冊志愿者”的倡議，通過引導團員青年學習雷鋒精神、爭做優(yōu)秀青年志愿者，不斷推動滿天星志愿者活動常態(tài)化、制度化。目前，志愿者服務隊共計2497 名注冊志愿者，團員青年注冊率為100%。

2.建立平臺志愿服務發(fā)布機制。自注冊運營以來，各志愿服務隊根據(jù)實際需求，提前在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布志愿服務項目招募志愿者。招募信息中設(shè)置有服務類別、服務對象、服務時間、志愿者保障、以及此次志愿者崗位描述、人數(shù)限制、技術(shù)要求等。志愿者根據(jù)自己的愛好、專長，在網(wǎng)上“接單”線下服務，實現(xiàn)“線上網(wǎng)絡(luò)互動、線下精準服務”，更好地為職工群眾提供精準有效、豐富多樣的服務。數(shù)字化運營后，讓每一次的志愿者活動都“有記可尋”，讓每一位志愿者的志愿服務時長，也得到有效的記錄。“服務時長”成為評先推優(yōu)的一個可量化指標，同時“服務時長”兌換禮品機制，也激勵更多的青年人參與到志愿者服務中來。

二、團隊建設(shè)標準化

1.做好志愿者服務團隊的統(tǒng)一命名。上海石化青年志愿者服務隊建設(shè)初期，雖然舉辦和參與了大量的公益活動，但缺少標準化的團隊建設(shè)，每次活動各小分隊“旗號”不統(tǒng)一。為結(jié)束長期以來志愿者活動沒有品牌標識、活動散亂的歷史，上海石化在2015 年上半年，開始策劃標準化團隊建設(shè)，公司經(jīng)過精心策劃，啟動為志愿活動征名，通過廣泛征集、網(wǎng)絡(luò)投票，最后確定“滿天星”為公司志愿活動品牌名稱。此后，上海石化開展的各項公益活動，都統(tǒng)一使用“滿天星”這一名稱，努力打造自己的志愿者服務品牌。

2.做好志愿者服務團隊的視覺形象設(shè)計。為提升志愿者服務團隊的建隊標準和水平。在統(tǒng)一志愿者服務團隊名稱的同時，聘請第三方公司為志愿者服務團隊，設(shè)計統(tǒng)一的標識、隊服、隊旗等。此外，為加強志愿者服務品牌的鮮活力和感染力，還引入了“滿天星”吉祥物設(shè)計理念。2015 年國際志愿者日，團員青年統(tǒng)一著裝，一如往常來到街頭開展便民服務，并帶著上海石化“滿天星”公益活動吉祥物首次亮相。從此，公司開展的各項志愿者活動，懸掛統(tǒng)一隊旗，穿著統(tǒng)一服裝。

三、志愿服務常態(tài)化

1.明確職責分工，完善日常志愿者服務工作。上海石化團委不斷加強志愿者服務團隊的管理與運營，明確各隊伍間的分工與職責，各服務小分隊按類別、定時間、劃地域、分專業(yè)開展分門別類的志愿服務活動。這樣一來，也有利于各小分隊打造其各自的志愿服務品牌。如：公用事業(yè)部志愿小分隊，向社區(qū)居民發(fā)放《使用燃氣的安全常識》宣傳冊，為孤老提供燃氣安全咨詢、免費安檢、調(diào)換燃氣膠管等服務。化工部小分隊的“金山衛(wèi)站”志愿服務，每逢周末節(jié)假日，在金山衛(wèi)站為旅客，提供自助購票幫助、線路引導、疏導人流、行李搬運等服務。烯烴部志愿小分隊，持續(xù)為梅州小區(qū)內(nèi)的老年人，提供電腦和智能手機使用相關(guān)教學。

2.結(jié)合時間節(jié)點，開展專項志愿者服務活動。在常態(tài)化開展志愿服務工作的同時，上海石化團委結(jié)合“3·5 雷鋒日”、“12·5 國際志愿者日”等時間節(jié)點，以總隊牽頭小分隊響應的方式，走進社區(qū)和基層單位，提供便民、宣傳等志愿服務。例如：每年在“3·5”學雷鋒期間，“滿天星”志愿者服務隊，在金山百聯(lián)購物廣場、基層單位食堂，提供超聲波清洗眼鏡、修自行車、理發(fā)、廢舊電池回收、手機貼膜等服務，還邀請醫(yī)務人員，提供健康咨詢、測量血壓等服務。

四、工作項目品牌化

1.打造“帶你飛翔、伴你成長”助學品牌。為建立長效服務機制，2013 年起，上海石化團委帶領(lǐng)青年志愿者，與金山區(qū)石化第五小學開啟結(jié)對共建工作，打造“帶你飛翔、伴你成長”助學品牌。石化第五小學外來隨遷子女718人，占學生總?cè)藬?shù)的95.7%，他們隨外出打工的父母，每天住在窄小的出租房里，書寫著童年記憶。為了給這些孩子一個溫暖的童年，“滿天星”志愿者服務隊伸出關(guān)愛之手，陪伴石化五小的綠苗苗、紅領(lǐng)巾們快樂成長。青年志愿者服務隊利用組織優(yōu)勢，先后開展了“一堂特殊的科普課”，即帶領(lǐng)200多名學生參觀上海市愛國主義教育基地——上海石化展示館；開展了“我是校外輔導員”專題活動，為孩子們贈書、贈物，一同歡度六一兒童節(jié)。2018 年與查山小學、金山區(qū)輔讀學校等，進行結(jié)對共建，將我們“帶你飛翔、伴你成長”的品牌不斷擴大、延伸。

2.打造“播撒生命種子”愛心品牌。上海石化“滿天星”志愿者服務隊的“播撒生命種子”志愿服務項目，以公司造血干細胞捐獻志愿者團隊為主力軍，與地方政府（金山區(qū)）聯(lián)合開展，通過典型引路、廣泛宣傳，堅持服務10 余年。為了鼓勵更多的青年志愿者加入到入庫的隊伍，前期，志愿者服務隊會組織，開展造血干細胞征集入庫宣傳講座。邀請專家介紹造血干細胞的基礎(chǔ)知識、志愿捐獻的基本常識和捐獻注意事項。同時，邀請公司造血干細胞成功捐獻者現(xiàn)身說法，以“過來人”的身份交流捐獻經(jīng)歷和感受。目前，上海石化共計1700 多名員工加入了中華骨髓庫，并先后有6 名員工配對成功，捐獻了造血干細胞。上海石化的造血干細胞捐獻者配對有效率及捐獻成功數(shù)，在全國單個企業(yè)中獨占鰲頭，且配對成功后的悔捐數(shù)為零。

五、業(yè)務技能專業(yè)化

1.加強志愿者服務團隊的學習培訓。定期組織開展志愿者團隊間的交流互訪學習，幫助大家共同提高志愿服務水平。針對一些專業(yè)技術(shù)含量較高的志愿者服務活動，聘請有經(jīng)驗的專業(yè)老師面向志愿講解授課。例如：造血干細胞的捐獻是否真的會影響身體健康、垃圾分類的意義和方法，以及世博會、全國職業(yè)技能大賽等，各項賽事的專項志愿服務，在開展志愿服務前，都會對志愿者們進行專業(yè)輔導。

2.引導志愿服務團隊精細化、專業(yè)化方向發(fā)展。隨著，志愿者項目進一步的深化，一些擁有共同興趣愛好的團隊，也匯聚成滿天星隊伍里的又一股力量，促進志愿團隊往精細化、專業(yè)化方向發(fā)展。例如，“滿天星”國學推廣志愿者團隊，致力于弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，通過誦讀、賞析、交流、競賽等多種形式，開展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化推廣服務活動。2016 年以來，累計開展國學推廣公益活動292次。“滿天星”公眾開放日講解員志愿團隊，致力于讓社會公眾更好地了解石化行業(yè)，普及石油化工科學知識，介紹公司安全環(huán)保工作，提升企業(yè)透明度，助推企業(yè)良好形象宣傳，目前已提供志愿講解服務128 次。“滿天星”民樂教學志愿者團隊，以愛為名進行音樂支教，定期送課上門，4 年多來，堅持為農(nóng)民工子弟學校的學生們，講授揚琴、二胡、竹笛、琵琶、葫蘆絲等民族樂器課程，帶領(lǐng)他們掌握民族樂器技能。

上海石化“滿天星”志愿者服務隊通過多年不斷探索，逐步完善組織管理機制、持續(xù)創(chuàng)新活動形式、重點提升服務能力和質(zhì)量，給予青年員工在志愿服務中鍛煉和成長的機會，同時也為上海石化履行國企社會責任，塑造良好企業(yè)形象提供助力。