呂建明用通策模式為生活品質賦能

文｜李 潔

通策醫療是中國第一家以醫療服務，為主營業務的主板上市公司，是中國最大的口腔醫療連鎖機構之一。作為中國醫藥具有競爭力上市公司50強企業，公司連續多年入選“福布斯中國最具潛力中小企業100強。”

用通策模式改變生活

身為通策醫療的董事長呂建明表示：“可以把我理解為設計師,在這個‘崗位’上，要目標明確，行動果斷。要實實在在地解決問題，只有解決問題才能有價值。”

疫情之下，經濟波動不可避免。但這沒有讓呂建明亂了陣腳，反而將疫情帶來的境遇視之為一種機遇。疫情發生后，通策醫療做出了一系列防疫部署。全面消毒防護，創造安心就診環境，嚴守防疫標準，線上“全程預約服務”，患者通過浙江在線掛號平臺，或支付寶掛號平臺，進行分時段提前預約。在此之下，細致入微的防疫措施贏得患者信任，據統計，2020年3月以來，通策旗下院區門診量較去年同期增長顯著。

疫情期間的空檔，呂建明“征用”通策旗下的紫萱度假村，全國各個院區的高管召開封閉小會，為未來的工作做梳理。呂建明表示：“在未來計劃里，通策醫療口腔板塊的營收要達到100 億，同時兼顧婦科、腫瘤科、眼科，以及其他新項目計劃的推進。在2019 年下半年，決定要全面學習豐田TPS 管理，重構以客戶為中心的組織與流程，把2020 年定為深化管理之年。危機轉變成了另外一雙雖然可怖，但是有力的推手。”

在疫情趨于穩定，醫院恢復工作一段時間后，有記者問呂建明：通策醫療的使命價值，究竟是什么？他表示：“實際上是提高。提高人們的生活質量，生命質量。更深地講，是一種文明的使命。”口腔醫療是一個切入口，他要創造的是一種生活品質的提升。

呂建明在談到口腔健康管理，他表示：“沒想到口腔這么復雜。收購以前，對口腔健康認識不深，經營企業的過程也是學習的過程。據相關調查，90%的中國人口腔環境非常差，忽視口腔健康其實是一個蒙昧的狀態。一口黑牙，從某種意義上跟隨地吐痰一樣，是不好的習慣。”呂建明正在全力扭轉口腔醫療行業現狀，他給通策醫療定了基調，通策醫療絕不是跑到牙科行業，來賺取本來就存在的商業剩余的。呂建明說：“把牙科醫生比作手工藝人，手工藝人的精細工藝，難以標準化、流程化、規模化，無法成為生產環節。通策就是要解決規模化服務的問題，通過組織創新、技術創新、商業模式創新，用通策模式改變生活。”

重返商學院深造

2019年54歲的呂建明重新走進校園，就讀于沃頓商學院。他表示，“用兩年時間，把管理理論梳理一遍。”學習對呂建明來說是一種常態，每當心里有疑惑時，就要瘋狂地搜索這個領域的書，直至弄懂為止。要構建通策醫療龐大的運營體系，呂建明知道，只有他一個人讀書沒有用。在醫療行業亟需變革的當下，他覺得，最有價值的不是改變模式本身，而是培養模式背后精于創新的人。打造真正的“學習型組織”是成立通策商學院的初衷。通策的不同部門的中高層管理者，常常聚集的在一起討論、研究，彼此配合，推動著通策醫療的快速發展。高效的交流顯得尤為重要，以MBA 式的案例分析，取代自上而下的行政化集中管理，公司領導力建設、后備干部培訓、新建醫院的運營團隊培訓，都在這里展開。在管理團隊之外，儲備醫生是通策保持生命力的另一個要素。“對于人才，不要在乎來來去去，來去都是好事情。來會帶來新鮮的空氣、新鮮的血液，去會帶走我們的理念。就像孵化器一樣，把我們的醫生一一孵化出來，不斷賦能。”

2015 年，通策集團與中國科學院大學，聯合創辦中國科學院大學存濟醫院，并設立中國科學院大學存濟醫學中心。2016 年，通策集團與杭州醫學院簽訂戰略合作協議，雙方開展合作辦學，聯合創辦婦幼、口腔醫學相關二級分院，并在產學研等方面開展深度合作。之后成立的通策牙學院，以非盈利教育培訓組織的形式，培養臨床方向的口腔領域人才，每周開展病例評估、分析，在各院區之間、醫生之間強化案例交流。眼下，深耕浙江大本營，通策醫療正在大力推動，優質口腔醫療機構和醫生“雙下沉”到基層，規劃目標為三到五年，在浙江省內建設100家分院。中文系出身的呂建明頗有浪漫色彩，將這一計劃命名為“蒲公英計劃”，寓意像蒲公英一樣易于生長，期待撒豆成兵、摧城拔寨。持續奔跑的動力，源于呂建明“害怕落后”的本質。他曾在6年前的中國（杭州）天使投資大會提到，“看著那么多年輕人在成長，而且發展得非常好，這種英雄故事對我們的沖擊很大。事實上就害怕落后。”或許，這也是當年促使他收購ST中燕，從房地產轉戰大健康產業的動因，終身成長是激蕩的大時代賦予他的底色。

不斷創新商業模式

漫漫創業路，一路跑到這里，呂建明表示，需要恰當的孤獨。如今通策醫療的長跑進入第15 年，之前的故事早已廣為人知。2006 年，通策集團拍得杭州口腔醫院100%的股權。“ST中燕”實施資產重組，杭州口腔醫院100%股權被注入上市公司，公司的主營業務，變更為從事口腔醫療行業的經營和投資。曾有記者問呂建明，如何看待金錢。他毫不掩飾內心對于財富的追求，稱想成為資本家。如今，通策醫療在《2020 胡潤中國500 強民營企業》中排行146 位，截止2021 年1 月22 日，通策醫療高開，突破千億市值。再提及這個問題，呂建明表示很自豪。

呂建明時常對現狀感到不滿足，他表示：“總覺得太追求完美，總覺得自己離目標越走越遠。”目前，國內口腔疾病患者數量超過6 億，接受過治療的僅0.32 億人。這之間的數字差，像一記警鐘，時刻讓呂建明警醒。“如果只是做簡單的連鎖醫院，這不太有價值。我們要讓老百姓受惠，提供質量更高，價格更低的服務。讓口腔醫療從手工業向產業化轉變。”呂建明表示，這場跋涉很難、很慢、很寂寞，需要更強大的力量支撐。通策應對的方法是，簡單、合作、平臺、信仰。無論是醫院管理還是人際關系，都應該有把復雜問題簡單化的能力。通策需要一個緊密合作的明星團隊，通策做醫生的平臺，所有人都是平臺的一部分。“越走越遠”的緊迫感，促使呂建明持續創新。對標美國最大的醫院上市公司—HCA，發展總院+分院模式；對標美國紐約長老會，與國內外知名院校和醫學院合作；對標梅奧診所，采用以患者為中心團隊接診模式。以此為基礎的社會辦醫模式得到了廣泛認可，浙江省衛生健康委員會發布《浙江省社會辦醫療機構發展情況（2017 年）》白皮書，將通策醫療辦醫模式，列為浙江社會辦醫模式典型案例。

誠品書店的商業模式，帶給通策醫療新的靈感，用大數據做診斷，把優質的力量放在大數據上。通策醫療布局多年，探索著實體世界和數字世界的交匯點。公司細分醫療行業，在每一個專科垂直領域，都發展醫療+互聯網的模式，打造技術先進的醫療云平臺，構建TMT 生態圈。通策醫療還提出融合Technology、Engineering、Art、Medical Science 的TEAM 理論，用藝術與科技賦能，將醫院打造成溫情而具有美感的空間。

有記者問呂建明，對通策醫療最終的期待又是什么？他表示，深刻改變醫療行業架構，不僅僅是口腔醫療，而是整個健康產業。要實現這份期待急不來。在通策內部的一次課堂上，呂建明為員工們打氣。“真正解決問題，這對所有的人，都是一個最高的期待。它起碼有四個含義：真的愿意、真的方法、真的問題、真的解決，哪怕只解決一點點。”

在商業世界里，這也許是一種不合時宜的冷靜，卻也表現出不同尋常的力量。他曾向通策高管們推薦過一本書，名為《最重要的事，只有一件》。書中寫到，當面對無盡的瑣事時，只有堅守目標，找到當下應該去做的那一件最重要的事，才能一步一步實現夢想。這也是呂建明的最終夢想。