科技賦能保險是長期戰略

文｜劉 佳

2021 年5 月29 日，“2021 第四屆華夏時報保險科技峰會”在北京召開，會議圍繞“新科技·新征程”，邀請行業專家共同探討保險科技數字創新等發展機遇與挑戰，為中國保險未來發展變革、戰略方向建言獻策。三峽人壽總經理助理楊婧，在“十四五”時期保險業發展機遇和挑戰對話環節表示，科技賦能是長期戰略，與保險結合要運用到業務變革、組織變革和行業變革中去。

“保險科技是科技對保險的賦能，是運用科技對整個保險行業的變革。”楊婧表示，三峽人壽一直把“科技賦能”作為長期戰略，保險公司在科技領域的探索主要圍繞三個方面：第一，用科技賦能業務體系，加快并提升整體運營效率；其次，在客戶端用科技優化客戶體驗；最后，借助科技力量強化企業智能管控。

以三峽人壽為例，楊婧介紹，目前云化交易中臺已實現了百毫秒級的響應速度，同時整合多渠道、多媒體建設客戶服務中臺，極大地提升了運營效率。此外，三峽人壽已建成覆蓋保險銷售、服務、管理職能，集中涵蓋數百個管理場景的“業財一體后臺”，真正做到科技賦能保險業務各個領域。“好的保險服務是要能夠讓廣大消費者感受到親和力。”楊婧補充道，從優化客戶體驗上來講，目前三峽人壽的客戶服務已實現快、捷、簡。“快是要求響應速度快；捷就是全天候、全方位地服務；簡就是盡量地簡化流程。三峽人壽已經上線多項高科技的應用程序和智能的AR 服務。”楊婧表示，三峽人壽一直把智能風控作為公司重要風險管控手段，采取的是智慧‘1+4’模式，“從保險和科技融合的體驗上來看，效果不錯。”

所謂行業的數字化轉型，是需要通過一些技術手段來提升企業的核心競爭力，這其中包含了用科技推動業務轉型、調整組織架構以及推動整個行業的變革等等。對于一家輕資產、重探索的公司來說，在數字化轉型方面將面臨哪些挑戰？楊婧坦言，對保險的中小企業來說，變革當中會遇到比較大的挑戰。“從基礎層面講，需要資源整合，在拓展新業務領域時，需要更多的資金資源支持。而面對數字化版本升級到2.0、3.0 時代，公司需要運用輕資產思維打造一個適應數字化變革的組織體系，而組織變革涉及面廣、影響大，公司必然會面臨方方面面的各種壓力。”“最后，數字化轉型一定會落地到客戶服務體驗的優化、升級上，讓保險客戶能夠感受到簡化、愉悅、快捷的保險服務，這才是數字化轉型的最終目標。這就需要以上兩方面的變革來支撐。”楊婧表示。

據悉，三峽人壽成立于2017 年12 月，是第一家總部位于重慶的中資壽險公司。目前公司注冊資本金10 億元人民幣。業務范圍包括普通型保險（包括人壽保險和年金保險）、健康保險、意外傷害保險、分紅型保險；上述業務的再保險業務；國家法律、法規允許的保險資金運用業務；國務院保險監督管理機構批準的其他業務。